การตลาดเชิงโต้ตอบ มันคืออะไรและทำอย่างไร?

El การตลาดเชิงโต้ตอบ เป็นกระบวนการที่ใช้เทคนิคการส่งเสริมการขายและการโฆษณาต่างๆ เพื่อเชื่อมโยงลูกค้าโดยตรงกับบริษัท เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อนี้โดยการอ่านบทความที่น่าสนใจนี้

การตลาดเชิงโต้ตอบ

ทุกบริษัทใช้กลยุทธ์ทางการตลาดในทุกวิถีทางเพื่อดึงดูดลูกค้าและรักษาไว้อย่างปลอดภัย ซึ่งรับประกันการมีอยู่และการจัดวางผลิตภัณฑ์ของตนในตลาดตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นดิจิทัลหรือแบบดั้งเดิม ถือเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่ผู้บริโภคเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์หรือธุรกิจ

กระบวนการนี้เป็นหนึ่งในกระบวนการที่กำลังถูกนำเสนอว่าเป็นเทรนด์ใหม่สำหรับธุรกิจและเป็นการเฉลิมฉลองที่ยิ่งใหญ่ รูปแบบของการขายทางเทคโนโลยีออนไลน์ได้สร้างลูกค้าประเภทที่แตกต่างจากที่เคยเป็นเมื่อ 30 ปีที่แล้ว แม้ว่าการส่งเสริมการโฆษณาจะคงรูปแบบการนำเสนอโปสเตอร์และแคมเปญโฆษณาไว้

แนวทางการปรับเปลี่ยนและสร้างแนวความคิดในการส่งเสริมการขายมีความสำคัญมากทีเดียว กลยุทธ์การตลาดเชิงโต้ตอบรักษาการกระทำต่อผู้ใช้และลูกค้าที่ทำให้พวกเขาไม่เพียง แต่เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการซื้อ แต่ยังสร้างคำมั่นที่จะเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการเสริมดังกล่าว พวกเขาจะบูรณาการและมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในแคมเปญ

การสร้างความคาดหวังต่อลูกค้า ส่งเสริมความอยากรู้อยากเห็นที่นำพวกเขาให้เข้าร่วมกระบวนการ และนั่นคือจุดเริ่มต้นของเทคโนโลยีเชิงโต้ตอบ ร่วมกับเครื่องมือการตลาดดิจิทัล จากนั้นจึงพยายามเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการส่งเสริมการขายและการขายเพื่อดึงดูดความสนใจและดึงดูดความสนใจของผลิตภัณฑ์

นอกจากนี้ยังมีกลยุทธ์อื่นๆ ที่ช่วยส่งเสริมการเติบโตของยอดขายในธุรกิจ ดังนั้นเราขอแนะนำให้คุณอ่านบทความต่อไปนี้ ตัวอย่างการตลาด เพื่อให้คุณสามารถเรียนรู้วิธีปรับปรุงได้

คุณสมบัติ

การตลาดเชิงโต้ตอบประกอบด้วยกลยุทธ์ที่มีเป้าหมายหลักในการสนับสนุนและกระตุ้นให้ผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือธุรกิจ การสร้างสถานการณ์ที่ส่งเสริมการดำเนินการในเชิงบวก ดึงอารมณ์และการแปลงทรัพยากร ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่น่าสนใจสำหรับทั้งสองฝ่าย แต่มาดูกันว่าคุณสมบัติที่เกี่ยวข้องกันมากที่สุดคืออะไร

• ช่วยปรับปรุงสิ่งที่เรียกว่าการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคซึ่งเป็นองค์ประกอบภายในกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อดึงดูดลูกค้าและทำให้พวกเขาติดแบรนด์
• ได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคในขณะที่มีการเปิดใช้งานการโต้ตอบระหว่างแบรนด์และผู้ใช้
• ความจงรักภักดีเติบโตขึ้นและการกระทำที่เกี่ยวข้องกับการหลอมรวมของอารมณ์จะถูกสร้างขึ้นในอนาคต
• ลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขาย โดยให้การรวมและการทำงานร่วมกัน
• การสื่อสารนำเสนอในรูปแบบที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิม มีการสร้างความสัมพันธ์ที่นอกเหนือจากการได้รับผลิตภัณฑ์แล้ว ลูกค้ามีคำแนะนำที่สนับสนุนเขาในช่วงเวลาที่จำเป็นที่สุด

เสร็จแล้วเป็นยังไงบ้าง?

ก่อนอื่น ต้องมีการกำหนดและกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ ต่อจากนั้น กระบวนการโต้ตอบถูกรวมเข้ากับแผนงาน ด้วยวิธีนี้ เราจะดำเนินการเพื่อสร้างวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและกำหนดไว้อย่างดี

นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องมีทรัพยากรเพื่อให้สามารถรวมเทคโนโลยีเชิงโต้ตอบเข้ากับกระบวนการได้แนวคิดคือการรวมเครื่องมือและทรัพยากรที่ทันสมัยซึ่งช่วยให้ลูกค้ามีสิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดเมื่อโต้ตอบกับแบรนด์ ในทำนองเดียวกัน ทำการทดสอบบางอย่างที่สามารถทราบระดับการยอมรับจากลูกค้าและเจ้าของได้

การสร้างแผนกหรือหน่วยงานด้านเทคโนโลยีภายในบริษัทจะมีความสำคัญเช่นกัน โดยเฉพาะสำหรับกลยุทธ์การตลาดเชิงโต้ตอบ แนวคิดคือการดำเนินการควบคุมและติดตามการดำเนินการของกระบวนการ เพื่อหลีกเลี่ยงความล้มเหลวและการหยุดกะทันหันในกระบวนการและระบบ

ในพื้นที่เดียวกันนั้น จะต้องสร้างเนื้อหาประเภทต่างๆ ขึ้น ซึ่งจะมีหน้าที่ในการเข้าถึงลูกค้า เพื่อให้มีบุคลากรที่ได้รับการฝึกอบรมด้านการตลาด การพัฒนาเพจ และผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีดิจิทัล ทีมนี้ต้องประสานงานการดำเนินการทั้งหมดเพื่อให้กระบวนการดำเนินไปอย่างสมบูรณ์

แนวคิดของการตลาดเชิงโต้ตอบนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะนำไปใช้กับบริษัทต่างๆ การลงทุนจะต้องมีความสำคัญมากหากจะบรรลุวัตถุประสงค์ ให้เราจำไว้ว่าสิ่งเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการที่พยายามเพิ่มยอดขายโดยการดึงดูดลูกค้าให้มาที่แบรนด์

ขอบเขตของการกระทำ

ประโยชน์ของการตลาดเชิงโต้ตอบเกิดขึ้นเมื่อมีการนำการวางแผนและกลยุทธ์ไปใช้จริง อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าสามารถนำไปใช้ในด้านธุรกิจใดได้บ้าง นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่ากลยุทธ์คือการดำเนินการเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างลูกค้าและบริษัท

เริ่มต้นจากจุดนี้ เป็นการดีที่จะเข้าใจว่าเจ้าของบริษัทจะไม่มีการควบคุมทิศทางของการไหลของการสื่อสารและข้อมูลอีกต่อไป แต่ตอนนี้ต้องกระจายไปยังองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของธุรกิจ นั่นคือ ลูกค้า ในรูปแบบธุรกิจดั้งเดิม สิ่งนี้ยังคงมีความสำคัญแต่อยู่ไกลจากบริษัท

การเชื่อมต่อของเขาจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อเขาเข้ามาสัมผัสเพื่อรับบริการหรือผลิตภัณฑ์ ในกรณีนี้ ผู้บริโภคจะเชื่อมต่อและโต้ตอบกับกระบวนการ ซึ่งเป็นสิ่งที่สร้างสรรค์และแตกต่าง จากนั้น เวทีจะเริ่มขึ้นเมื่อจำเป็นต้องระบุว่ากลยุทธ์จะเน้นไปที่ด้านใดของการดำเนินการ

อินเทอร์เฟซข้อมูล

เป็นพื้นที่ที่สะพานเชื่อมระหว่างลูกค้าและแบรนด์มีอยู่จริง การเชื่อมต่อและความสัมพันธ์นี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถดำเนินการในสถานการณ์ต่างๆ ที่แสดงผ่านเครื่องมือต่างๆ ได้ ซึ่งจะช่วยให้เขาแก้ปัญหาและตอบสนองความต้องการบางอย่างได้ เพื่อให้คุณทำได้ ดำเนินการตามต้องการทั้งหมด

ผู้บริโภคคือผู้สร้างข้อมูล และด้วยเหตุนี้ จึงจำเป็นต้องส่งข้อมูลไปยังบริษัทเพื่อให้สามารถประมวลผลได้ หน่วยงานด้านการธนาคารเป็นคนแรกที่ดำเนินการตามกลยุทธ์เชิงโต้ตอบ ในยุค 90 พวกเขาแนะนำตู้เอทีเอ็ม สิ่งเหล่านี้นำเสนอบริการแบบโต้ตอบและรวดเร็วแก่ลูกค้า ซึ่งลูกค้าจะได้รับบริการที่มีคุณภาพทันที

ด้วยเหตุนี้บริษัททางการเงินจึงได้จัดให้มีบูธในบริเวณใกล้ธนาคารและแม้กระทั่งไกลจากสำนักงานธนาคารเพื่อไม่ให้ลูกค้าต้องไปที่ร้านจึงสามารถมีสภาพคล่องได้ทันที วันนี้พวกเขายังคงทำงานต่อไปแต่ไม่ได้มีโมเมนตัมเท่าเมื่อหลายปีก่อนเนื่องจากเทคโนโลยีได้ครอบครองพื้นที่เหล่านั้น

วันนี้วิธีการนำเสนอแบบจำลองต่างๆที่เกี่ยวข้องกับอินโฟกราฟิกช่วยให้สามารถเพิ่มข้อมูลกราฟิกและเขียนลงในหน้าจอของโทรศัพท์มือถือหรือคอมพิวเตอร์ซึ่งลูกค้าสามารถเข้าถึงคำขอบริการหรือซื้อผลิตภัณฑ์ได้ . การพัฒนาอินเทอร์เฟซที่ดีจะช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาทางเลือกในการโต้ตอบเพื่อเชื่อมต่อและแก้ปัญหาได้

การรับข้อมูล

ประกอบด้วยกระบวนการที่รวมเทคโนโลยีสารสนเทศและเทคโนโลยีเว็บแบบโต้ตอบเข้าด้วยกัน หลายบริษัทมีระบบข้อมูลอัจฉริยะซึ่งเป็นวิธีการประมวลผลข้อมูลที่ลูกค้าให้มาและไม่ต้องใช้มือมนุษย์

ในปัจจุบัน มีการนำเสนอแพลตฟอร์มและแอปพลิเคชันที่ให้บริการประมวลผลข้อมูลเชิงโต้ตอบโดยอัตโนมัติ หนึ่งในนั้นคือ "การทำเหมืองข้อมูล" ซึ่งใช้ทรัพยากรต่างๆ กับบริษัท และช่วยให้พวกเขาสามารถจัดการทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับการใช้กลยุทธ์การส่งเสริม

การตลาดเชิงโต้ตอบส่งเสริมและขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ได้รับเพื่อดึงดูดลูกค้าสำหรับการดำเนินการในอนาคต วันนี้ทรัพยากรแบบโต้ตอบสร้างการดึงดูดลูกค้ามากกว่ากลยุทธ์การตลาดดิจิทัลอื่น ๆ อย่างไรก็ตามบางคนสงสัยว่าทำไม?

ง่ายมาก ลองมาเป็นตัวอย่างเมื่อผู้ใช้เข้าสู่หน้าในขณะนั้นกระบวนการเริ่มต้นขึ้นโดยที่เครื่องมือโต้ตอบถูกเปิดใช้งานเพื่อที่เขาได้รับทุกสิ่งที่เขาต้องการจากนั้นสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าซึ่งจะทันที มองหาวิธีการเชื่อมต่อให้นานขึ้น มันจะไม่เหมือนเดิมหากทำในที่ที่ไม่มีเครื่องมือแบบโต้ตอบ

การปรากฏตัวของความจงรักภักดี

หลังจากที่ลูกค้าได้ดำเนินการกับแบรนด์ผ่านกระบวนการโต้ตอบ ความภักดีต่อผลิตภัณฑ์ก็เริ่มเกิดขึ้น บริษัทจึงมีฐานข้อมูลที่ให้ความช่วยเหลือผู้บริโภคและในทางกลับกันก็ทำหน้าที่ให้มีความเกี่ยวข้องในเครื่องมือค้นหาของ Google เช่น แพลตฟอร์มจะพิจารณาความภักดีของลูกค้าต่อตราสินค้า ซึ่งสามารถให้ตำแหน่งของหน้าในเครื่องมือค้นหา

อย่างไรก็ตาม ความจงรักภักดีนี้ไม่สามารถทำได้ง่ายนัก แต่ต้องผ่านกระบวนการต่างๆ ซึ่งต้องพิจารณาสิ่งต่อไปนี้ ประการแรก การรู้และรู้วิธีสัมพันธ์ ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่สร้างความสัมพันธ์ไม่ว่าจะผ่านการขาย หรือผ่านการกระทำเพื่อตอบสนองความต้องการหรือแก้ปัญหา

กลยุทธ์ที่จะใช้ต้องประกอบด้วยกระบวนการที่มีการดำเนินการที่มุ่งส่งเสริมหลังการขายหรือบริการหลังการบริการ โดยผ่านอีเมล ข้อความหรือเครื่องมือโต้ตอบอื่น ๆ ข้อมูล คำแนะนำ และคำถามที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการซื้อ หรือการใช้บริการ

ผู้บริโภคต้องรู้สึกปลอดภัยและมั่นใจ เนื่องจากเขาได้มาหรือเกี่ยวข้องกับคนที่น่าเชื่อถือ ดังนั้นการยอมรับข้อเสนอหลังการบริการจึงทำให้สามารถให้สิทธิประโยชน์บางประการได้ เช่น ส่วนลดเมื่อซื้อสินค้าอื่นๆ โปรแกรมคะแนน หรือรางวัล

มีทางเลือกมากมายที่สร้างขึ้นโดยกลยุทธ์การตลาดเชิงโต้ตอบ ซึ่งสามารถดำเนินการได้โดยอัตโนมัติ หนึ่งในนั้นคือโปรแกรม "Ionsoftware" ซึ่งนอกจากจะทำให้กระบวนการโต้ตอบบางอย่างเป็นแบบอัตโนมัติแล้ว ยังเสนอทางเลือกหลังการขายอีกด้วย ซึ่งจะสื่อสารกับลูกค้าเพื่อเสนอบริการตามการกระทำที่บริษัทสร้างขึ้น

กลยุทธ์ทางการตลาดทำให้หลายบริษัทสร้างการเพิ่มประสิทธิภาพและการพัฒนาได้ ฉันจึงขอเชิญคุณอ่านบทความนี้ การตลาดที่มีอิทธิพล ซึ่งอธิบายกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อนี้

ความได้เปรียบ

การรักษากลยุทธ์ประเภทนี้จะสร้างการกระทำที่ส่งเสริมด้านการผลิตบางอย่างภายในบริษัท การสร้างการทดสอบ คำถาม แบบสำรวจ และแม้แต่รางวัล ช่วยให้องค์กรได้รับข้อมูลโดยตรงจากลูกค้า ซึ่งให้ผลรวมที่สำคัญของข้อมูล

ดังนั้น การใช้เครื่องมือเหล่านี้ในบริษัทจึงควรได้รับการพิจารณาว่ามีความสำคัญอย่างยิ่ง เพื่อให้ได้มาซึ่งทางเลือกต่างๆ เพื่อเพิ่มการพัฒนาและการเติบโตตั้งแต่วันแรก ข้อดีอีกประการหนึ่งคือการส่งเสริมกิจกรรมที่บรรลุเป้าหมายของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง

เมื่อมีผู้ใช้จำนวนหนึ่งถึงจำนวนหนึ่ง จะมีการสร้างฐานข้อมูลที่ช่วยให้สามารถจับตัวผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ ด้วยวิธีนี้เอง จึงสามารถแบ่งลักษณะเฉพาะของผู้บริโภคได้ เช่น อายุ แหล่งกำเนิด หรือรสนิยม แนวคิดคือการได้ข้อมูลนั้น เพื่อส่งเสริมและดำเนินการแคมเปญที่สร้างสรรค์มากขึ้น แคมเปญทำให้คุณสามารถโต้ตอบกับสาธารณะและเสนอกลไกต่างๆ ซึ่งท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้าจะลงเอยกับบริษัท

สามารถสมัครได้ที่ไหน?

เราทราบดีว่ามีบริษัทหลายแห่งที่ใช้กลยุทธ์นี้ในกระบวนการหาเสียง อย่างไรก็ตาม อาจมีช่องทางที่เป็นไปได้ในการใช้กลยุทธ์เหล่านี้ หนึ่งในนั้นคือผ่านเสิร์ชเอ็นจิ้นซึ่งการเพิ่มประสิทธิภาพของหน้าสามารถยกระดับของหน้าในรายการค้นหาในลักษณะนี้เพื่อให้รู้ว่าผู้ใช้ต้องการอะไรเพื่อให้สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการจริงๆ .

ใช้กลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ เช่น บริษัทในเครือ ซึ่งในการเชื่อมโยงกับบริษัทอื่นๆ ที่มีตัวตนมากขึ้นบนเว็บ คุณสามารถสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าใหม่ได้ ในทำนองเดียวกัน การวางแผนสร้างแอปก็เป็นเรื่องที่ดี โดยที่ผู้บริโภคจะเข้าถึงได้รวดเร็วและเป็นส่วนตัวบนโทรศัพท์มือถือโดยตรง

สุดท้ายนี้ ไม่ควรละเลยโซเชียลเน็ตเวิร์ก ซึ่งเป็นตัวแทนของแพลตฟอร์มที่สำคัญและแข็งแกร่งที่สุดบนเว็บ เมื่อพูดถึงการสร้างรายได้จากผลิตภัณฑ์ ช่องทางเหล่านี้จะเปิดใช้งานอยู่เสมอ โดยให้บริการลูกค้าและทรัพยากรที่หลากหลาย เพื่อให้สามารถโปรโมตแคมเปญการตลาดเชิงโต้ตอบผ่านพวกเขา ซึ่งพวกเขาสามารถเข้าถึงประโยชน์ของบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่พวกเขานำเสนอได้อย่างรวดเร็ว มีการเสนอ

แนะนำ

ผู้บริโภคบนแพลตฟอร์มอินเทอร์เน็ตต่างๆ มักจะรับรู้ถึงโปรโมชั่นต่างๆ และดูว่าใครเสนอสิ่งจูงใจให้พวกเขาบ้าง บริษัทออนไลน์บางแห่งให้สิ่งจูงใจในการเข้าสู่เพจเท่านั้น หากคุณเป็นเจ้าของบริษัทใช้กลยุทธ์การตลาดเชิงโต้ตอบเพื่อโปรโมตรางวัลหรือการเข้าร่วมในการจับฉลากเพื่อชิงตั๋วสำหรับการเล่น

ตัวอย่างเช่น บริษัทสื่อสารออนไลน์บางแห่งใช้กลยุทธ์ประเภทนี้เพื่อดึงดูดลูกค้า ด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงจัดการแข่งขันที่พวกเขาให้รางวัลแก่ผู้ใช้ที่รู้จักภาพยนตร์มากขึ้น ดังนั้นเพียงแค่เข้าร่วมพวกเขาจะได้รับตั๋วที่มีมูลค่า 2×1 ถึงผู้เข้าร่วม 20 คนแรก

ลองนึกภาพจำนวนผู้ที่ดูแคมเปญโฆษณา โต้ตอบโดยคลิกที่แบนเนอร์ที่ระบุ ด้วยวิธีนี้พวกเขายังคงเปิดใช้งานทรัพยากรบนแพลตฟอร์ม คำแนะนำเหล่านี้ช่วยให้มีความคิดว่ากลยุทธ์ประเภทนี้จะไปได้ไกลแค่ไหน อย่ารอช้าและดึงความคิดสร้างสรรค์ของคุณออกมา