องค์ประกอบการสื่อสาร

กระบวนการสื่อสารเป็นแบบสองทิศทาง กล่าวคือ มีคนสองคนขึ้นไปแลกเปลี่ยนข้อมูล, ความคิดเห็น, ความรู้สึกเหนือสิ่งอื่นใด. การแลกเปลี่ยนนี้เกิดขึ้นจากการใช้ภาษาอย่างน้อยหนึ่งภาษา

การรู้ว่าองค์ประกอบของการสื่อสารคืออะไรเป็นขั้นตอนสำคัญในการดำเนินการสื่อสาร ที่เรากำลังพูดถึงก่อนหน้านี้ หากการกระทำนี้ไม่ถูกต้อง ข้อความที่คุณต้องการส่งจะไม่ไปถึงผู้รับ

เราจะพูดถึงแต่ละองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องกับการส่ง รับ และตีความข้อความ แต่ละคนนำคุณค่าที่แตกต่างกันมาสู่พวกเขาที่เหลือ โดยขึ้นอยู่กับสถานการณ์เสมอ สิ่งเหล่านี้จะช่วยปรับปรุงหรือทำให้การสื่อสารแย่ลง

การสื่อสารคืออะไร?

หน้าที่ที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่เรามีในฐานะมนุษย์คือการสามารถแสดงออกผ่านการสื่อสารซึ่งทำให้เราสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลต่าง ๆ ระหว่างคนกลุ่มหนึ่งหรือกลุ่มหนึ่งได้

ไม่ใช่การปฏิบัติที่มีแต่เผ่าพันธุ์มนุษย์เท่านั้นที่สามารถพัฒนาได้โดยเฉพาะ เนื่องจากกระบวนการสื่อสารนี้ยังมีประสบการณ์กับสัตว์ผ่านการร้องเหมียว เห่า หมู่ ฯลฯ. ตัวอย่างเช่น เมื่อสุนัขหิว มันจะแสดงความต้องการโดยการเห่า

กระบวนการที่เรากำลังพูดถึงนี้ยังเกิดขึ้นเมื่อเราได้ยินเสียงบางอย่างที่เกิดจากวัตถุหรือเครื่องจักรต่างๆ. เสียงเหล่านี้อาจเกิดขึ้นได้โดยตรง เมื่อเรากดกริ่งประตูที่บ้าน หรือโดยอ้อมเมื่อมีเสียงปลุกดังขึ้น

เสียงอื่นๆ นอกเหนือจากที่กล่าวมาสามารถเกิดขึ้นได้ในลักษณะที่พัฒนามากขึ้นเรียกอย่างชาญฉลาดดีกว่า เสียงเหล่านี้คือตัวอย่างเมื่อเราได้รับการแจ้งเตือนให้อัปเดตซอฟต์แวร์ของอุปกรณ์มือถือของเรา

ทั้งหมดนี้ การสื่อสารจะต้องเข้าใจว่าเป็นกระบวนการที่มีการแลกเปลี่ยนข้อมูลบางอย่างระหว่างผู้ส่งและผู้รับ

องค์ประกอบของการสื่อสารคืออะไร?

ดังที่เราได้กล่าวไว้ในตอนต้นของสิ่งพิมพ์นี้ เพื่อให้กระบวนการสื่อสารเป็นไปได้ จำเป็นต้องมีองค์ประกอบต่างๆ ปรากฏขึ้น. องค์ประกอบของการสื่อสารเหล่านี้ประกอบขึ้นเป็นแผนงานซึ่งทุกอย่างมีความจำเป็น

เครื่องส่ง

เป็นจุดเริ่มต้นของกระบวนการสื่อสาร คือ บุคคลที่สร้างและส่งข้อความ. เพื่อให้ข้อความนี้เข้าถึงผู้รับได้อย่างถูกต้อง ทั้งสองจะต้องใช้ช่องทางและรหัสเดียวกัน

เราเข้าใจดีว่าผู้ส่งคือคนที่ตั้งใจจะสื่อสารอะไรบางอย่างกับผู้รับแต่บทบาทเหล่านี้มีความยืดหยุ่น กล่าวคือ ผู้ส่งและผู้รับสามารถแลกเปลี่ยนบทบาทกันได้

เมื่อบริษัทโทรศัพท์โทรหาเราโดยใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อเสนอข้อเสนอพิเศษแก่เรา เจ้าหน้าที่ teleoperator คือผู้ส่งและเราคือผู้รับ

ตัวรับ

ในกรณีนี้ ร่างของผู้รับ มีหน้าที่ในการรับข้อความที่ส่งโดยผู้ส่งและต้องสามารถถอดรหัสให้เข้าใจได้

บทบาทของผู้รับนี้สามารถเกิดขึ้นได้สองวิธี โดยสมัครใจหรือไม่สมัครใจ. หากได้รับโดยสมัครใจ ผู้รับจะมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการสื่อสาร ในทางกลับกัน อาจเกิดขึ้นโดยไม่สมัครใจเมื่อฟังการสนทนาของคนอื่นหรือได้รับข้อมูลที่ไม่ได้ส่งถึงเขาโดยตรง

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วว่าบทบาทของผู้ส่งและผู้รับนั้นรวมกัน. หากคุณตัดสินใจที่จะรับข้อความและไม่รับสาย เราจะพูดถึงผู้รับ แต่เมื่อมันตอบสนองต่อข้อมูลนั้นสำหรับบทบาทผู้ส่ง

ข่าวสาร

อ้างถึงข้อความว่า เป็นข้อมูลที่ผู้ส่งต้องการส่งไปยังผู้รับ. ข้อความคือการรวมกันของระบบสัญญาณหรือสัญลักษณ์เพื่อถ่ายทอดแนวคิด ความคิด ข้อมูล ความปรารถนา ฯลฯ

เป็นผู้รับตามที่เราได้กล่าวมาแล้ว เป็นผู้รับผิดชอบในการถอดรหัสข้อความเพื่อความเข้าใจในภายหลัง. หากส่งไปในรหัสหรือช่องสัญญาณที่ไม่รู้จัก การถอดรหัสจะซับซ้อนกว่า

รหัส

ในองค์ประกอบของการสื่อสารนี้ เกี่ยวข้องกับระบบสัญญาณที่ทั้งผู้ส่งและผู้รับใช้ในการส่งข้อมูล. ทั้งสองบทบาทต้องรู้จักระบบเครื่องหมายนี้เพื่อให้ได้การเข้ารหัสและถอดรหัสที่ถูกต้อง

รหัสภาษาศาสตร์สามารถเป็นได้สองประเภท ปากเปล่าหรือเขียน. ในกรณีของสัญญาณปากเปล่า เราหมายถึงภาษาที่ใช้แสดง และสำหรับสัญญาณที่เป็นลายลักษณ์อักษร เราพูดถึงระบบสัญญาณที่ต้องใช้ทักษะการรู้หนังสือเฉพาะ

การเข้ารหัสเป็นการจัดระเบียบความคิดในใจของเราก่อนที่เราจะสื่อสารออกไป ผ่านรหัส ในทางกลับกัน การถอดรหัสประกอบด้วยการถอดรหัสข้อความ ที่เครื่องรับสร้างขึ้นเมื่อดำเนินการเข้ารหัส

ช่อง

ในกรณีนี้ เราหมายถึงวิธีการส่งข้อความก็คือถ้าเป็นทางจดหมาย, SMS, โทร ฯลฯ สื่อทางกายภาพที่มีการถ่ายโอนข้อมูลจากผู้ส่งไปยังผู้รับ

การใช้ช่องทางใดช่องทางหนึ่งอาจเป็นองค์ประกอบที่กำหนดวิธีการที่ข้อความดังกล่าวจะไปถึงผู้รับ. มันจะไม่เหมือนเดิมถ้าเราทำโดยจดหมายมากกว่าโทรเช่น

บริบทหรือสถานการณ์ของการสื่อสาร

ในกรณีนี้ บริบทหรือสถานการณ์ในการสื่อสารเป็นเรื่องเกี่ยวกับสถานการณ์ภายนอกที่อยู่รอบกระบวนการสื่อสารทั้งหมดและช่วยให้ผู้รับเข้าใจข้อความที่ส่งหรือไม่ บริบทนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้เข้าใจข้อความเท่านั้น แต่ยังปรับเปลี่ยนความหมายได้ตามสถานการณ์การสื่อสารที่เกิดขึ้น

ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้นคือ ถ้าเราขอเครื่องดื่มในบาร์ ไม่จำเป็นต้องมีองค์ประกอบทางภาษามากนัก แต่ถ้าเราส่งข้อความเดียวกันนั้นในห้องสมุด ก็จะเข้าใจยาก

จำเป็นต้องแยกความแตกต่างระหว่างบริบทภายนอกหรือสถานการณ์การสื่อสารและบริบทภายในหรือภาษาศาสตร์. เราเพิ่งอธิบายส่วนแรกในย่อหน้าก่อนหน้านี้ แต่บริบทภายในคือคำที่มาพร้อมกับข้อความที่เราต้องการให้ผู้รับเข้าใจ

เสียงรบกวนและความซ้ำซ้อน

หกองค์ประกอบก่อนหน้านี้เป็นองค์ประกอบหลักและองค์ประกอบที่เราทุกคนรู้ตั้งแต่วัยเด็ก เสียงรบกวนก็เป็นองค์ประกอบสำคัญของการสื่อสารเช่นกัน เนื่องจากถือเป็นองค์ประกอบที่รบกวนจิตใจ สำหรับกระบวนการสื่อสาร เนื่องจากอาจทำให้เข้าใจข้อความได้ยาก

เสียงเหล่านี้ไม่ได้หมายถึงเสียงที่ดังเท่านั้น แต่อาจหมายถึงการขาดความครอบคลุมในการโทร การรบกวนในไมโครโฟน การแสดงผลที่ไม่ดีในโน้ต ฯลฯ

การแก้ปัญหานี้คือสิ่งที่เรียกว่าความซ้ำซ้อน ซึ่งประกอบด้วยการทำซ้ำและพยายามป้องกันไม่ให้ความล้มเหลวเหล่านี้เกิดขึ้นอีก ในการสื่อสารข้อความ

ข้อเสนอแนะหรือ freedback

สุดท้าย เราจะอธิบายว่าองค์ประกอบของข้อเสนอแนะในการสื่อสารประกอบด้วยอะไรบ้าง เป็นกลไกควบคุมข้อความโดยร่างของผู้ออก

ในตอนต้นของเอกสารนี้ เราบอกคุณว่าการสื่อสารเป็นกระบวนการแบบสองทาง โดยที่ผู้ส่งและผู้รับแลกเปลี่ยนบทบาทกันอย่างต่อเนื่องระหว่างการสื่อสาร คำติชมหรือคำติชม มีบทบาทสำคัญเนื่องจากทำหน้าที่ทราบประสิทธิภาพของข้อความที่ออกโดยผู้ออก

ด้วยเหตุนี้ บุคคลหรือบุคคลที่รับผิดชอบในการออกข้อความจึงสามารถตรวจสอบได้ว่าข้อความนั้นได้รับหรือตีความอย่างถูกต้องหรือไม่

การสื่อสารด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูด

เมื่อเราทราบองค์ประกอบต่างๆ ที่แทรกแซงกระบวนการสื่อสารแล้ว คุณต้องรู้ว่าการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษาแตกต่างกันอย่างไร

มนุษย์ไม่เพียงแต่สื่อสารผ่านกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลในการสนทนาเท่านั้น ทิศตะวันออก แลกมาด้วยการกระทำภายนอกที่เรียกว่า กิริยา หน้าตา ท่าทาง ฯลฯ

สำหรับ ความเข้าใจที่ดีขึ้นของการสื่อสารอวัจนภาษา มีการศึกษาหลายเรื่อง มีการศึกษาสามสาขาที่แตกต่างกัน โดยจัดประเภทการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดเพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้น

จลนศาสตร์

เป็นสาขาที่รับผิดชอบการศึกษาท่าทางและการเคลื่อนไหวของร่างกายที่เราทำระหว่างกระบวนการสื่อสาร. ไม่ใช่ทุกคนและแม้แต่วัฒนธรรมที่แสดงออกในลักษณะเดียวกันด้วยท่าทางหรือการเคลื่อนไหวเหมือนกัน

Proxemics

ในกรณีนี้ ศึกษาความใกล้ชิดหรือระยะห่างของสมาชิกที่มีส่วนร่วมในการสื่อสารข้อความนอกเหนือจากท่าทางและบริบท ที่เกิดการสื่อสารขึ้น

มีการกำหนดว่าตำแหน่งที่แตกต่างกันสามารถอำนวยความสะดวกหรือแม้กระทั่งขัดขวางกระบวนการสื่อสารบางอย่าง เราไม่ใช้อิริยาบถหรือท่าทางเดียวกันเมื่อเราอยู่กับบางคนหรือคนอื่น

Paralinguistics

ในที่สุด สาขานี้ขึ้นอยู่กับองค์ประกอบนอกภาษาที่มีส่วนร่วมในกระบวนการสื่อสารของข้อความ. องค์ประกอบที่เราอ้างอิงเหล่านี้อาจเป็นน้ำเสียง อารมณ์ ระดับเสียง ฯลฯ

เป็นสิ่งสำคัญที่เราทุกคนต้องเรียนรู้และรู้ว่าองค์ประกอบของการสื่อสารคืออะไร เนื่องจากเราทุกคนควรสื่อสารกันอย่างมีประสิทธิภาพ

ในฐานะคนที่เข้ากับคนเข้าสังคมได้ เราต้องกังวลเกี่ยวกับการรู้วิธีถ่ายทอดความคิดเห็น ความปรารถนา ความคิด ความรู้สึก ฯลฯ ของเรา ด้วยเหตุนี้ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องตระหนักถึงความสำคัญขององค์ประกอบต่างๆ ที่เราได้พูดถึงในเอกสารนี้