கடினமான வாடிக்கையாளர்கள் அவர்களை சமாளிக்க கற்றுக்கொள்ளுங்கள்!

ஒரு வணிகத்தை நிறுவும் போது, ​​நுகர்வோர் இருப்பது முக்கியம் ஆனால் அவர்களால் சில சிக்கல்கள் எழலாம், அவற்றை எவ்வாறு கையாள்வது என்பதை இந்தக் கட்டுரை விளக்குகிறது. கடினமான வாடிக்கையாளர்கள்.

கடினமான வாடிக்கையாளர்கள்

பல வகையான நபர்கள் உள்ளனர், அவர்கள் தனித்துவமான அணுகுமுறையைக் கொண்டுள்ளனர், அதனால்தான் நீங்கள் ஒரு வணிகத்தை வைத்திருக்கும் போது தயாரிப்புகளை வழங்கும்போது நீங்கள் பல்வேறு வகையான வாடிக்கையாளர்களையும் நுகர்வோரையும் காணலாம். விற்பனைத் தொழில்முனைவோராக, வாடிக்கையாளர்கள் இனிமையாகவும், நட்பாகவும் இருக்க வேண்டும் என்றும், பொருளுக்குக் கொடுக்கப்பட வேண்டிய தொடர்புடைய கட்டணத்திற்கு அவர்கள் இணங்க வேண்டும் என்றும் நீங்கள் விரும்புகிறீர்கள், மேலும் அவர்கள் நிறுவனத்தின் வருமானத்தைப் பராமரிக்க விசுவாசமான நுகர்வோராக இருக்க வேண்டும் என்றும் நீங்கள் விரும்புகிறீர்கள்.

இருப்பினும், சிறந்த வாடிக்கையாளர் இல்லை, அவர்கள் ஒவ்வொருவருக்கும் ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையைத் தேடிச் செல்லும்போது எதிர்பார்ப்புகளும் தேவைகளும் இருப்பதால், தவறு ஏற்படும்போது, ​​​​நுகர்வோர்தான் புகார்களைச் செய்கிறார்கள், இதனால் நிறுவனம்தான் சரி செய்ய வேண்டும். இந்த பிழைகள், அதனால் அவர்கள் வருத்தம் அல்லது எரிச்சல் ஏற்படும் சூழ்நிலைகள் ஏற்படலாம்.

வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகள் கேட்கப்பட வேண்டும், இதனால் அவர்கள் நிறுவனம் அல்லது வணிகத்தால் அக்கறை கொள்ளப்படுவார்கள்; எனவே வாடிக்கையாளர் சேவையை கவனித்துக்கொள்வதற்கு நீங்கள் ஒரு பயிற்சி பெற்ற ஊழியர்களைக் கொண்டிருக்க வேண்டும், இதனால் நுகர்வோருக்கும் நிறுவனத்திற்கும் இடையே ஒரு உறவை அடைவது, உரிமையாளர்களாக அவர்கள் எவ்வாறு தொடர்புகொள்வது மற்றும் நடத்துவது என்பதைப் புரிந்துகொள்வது அல்லது புரிந்துகொள்வது.

வணிக உலகில் உள்ள விதிகளில் ஒன்று, வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரியானவர், எனவே அவர்களின் ஒவ்வொரு கருத்தும் கேட்கப்பட வேண்டும் மற்றும் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்பட வேண்டும், இதன் மூலம் மக்கள் கேட்கப்படுவதை உணர முடியும் மற்றும் நிறுவனங்களுடன் மகிழ்ச்சியடைகிறார்கள். ஆனால் எல்லாமே எப்போதும் இப்படி நடக்காது, ஊழியர்களின் கைகளில் இருந்து தப்பிக்கும் சூழ்நிலைகள் ஏற்படலாம்.

கடினமான வாடிக்கையாளர்களுடன் இந்த வழக்குகள் நிறுவனங்கள் மற்றும் வணிகங்களுக்கு ஒரு உண்மையான பிரச்சனையாக இருக்கலாம், எனவே நீங்கள் இந்த சிக்கல்களை சமாளிக்க கற்றுக்கொள்ள வேண்டும், ஏனெனில் நீங்கள் அவ்வாறு செய்யாவிட்டால், லாபம் மற்றும் நற்பெயரில் இழப்புகளை உருவாக்குவீர்கள். இருப்பினும், இந்த வகையான வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் கெடுக்க அனுமதிக்க வேண்டும் என்று இது அர்த்தப்படுத்துவதில்லை.

சில வகையான கடினமான வாடிக்கையாளர்களுடன் சிக்கலான சூழ்நிலை ஏற்படும் போது எடுக்க வேண்டிய செயல்களைக் குறிப்பிடும் திட்டமிடல் இருப்பது முக்கியம்; இந்த வழியில், வாடிக்கையாளர் அக்கறையுடன் உணரக்கூடிய உத்திகள் செயல்படுத்தப்பட வேண்டும், ஆனால் ஊழியர்கள் மகிழ்ச்சியான செயல்களால் தவறாக நடத்தப்படுவதில்லை மற்றும் இந்த நபர்களால் தாக்கப்பட மாட்டார்கள்.

சுட்டிக்காட்டப்பட்ட நோக்கங்களை நிறுவ வணிகத்தில் பயன்படுத்தக்கூடிய சில தந்திரோபாயங்கள் மற்றும் உத்திகளை நீங்கள் தெரிந்து கொள்ள விரும்பினால், கட்டுரையைப் படிக்க உங்களை அழைக்கிறோம். சந்தைப்படுத்தல் நுட்பங்கள்.

வகை

அலுவலகங்களில் அல்லது ஒரு நிறுவனத்தில் செய்யப்படும் புகார்கள் மிகவும் பொதுவானதாக இருக்கலாம், ஆனால் கடினமான வாடிக்கையாளர்களுடன் இந்த சூழ்நிலைகளை கையாளுவதற்கு தேவையான கருவிகளை நீங்கள் ஒரு நிறுவனமாக வைத்திருப்பது முக்கியம். இந்த நிகழ்வுகளின் சிக்கல் என்னவென்றால், அவை மிகவும் வேறுபட்டவை, ஏனெனில் அவை ஒரு மாதிரிக்கு மட்டும் பயன்படுத்தப்படுவதில்லை, ஆனால் நபரின் அணுகுமுறையைப் பொறுத்து பல வேறுபட்ட சூழ்நிலைகள் உருவாக்கப்படலாம்.

முதலில் நீங்கள் கடினமான வாடிக்கையாளர்களுடன் பேச்சுவார்த்தை நடத்த வேண்டும். நிறுவனம் மற்றும் நுகர்வோர் இருவரும் மகிழ்ச்சியாக இருக்கும் ஒப்பந்தத்தை நீங்கள் எட்ட வேண்டும். அதேபோல், ஒரு கோரிக்கையை வைக்கும்போது நடுநிலையான அணுகுமுறையைப் பேணுவதற்கு நபர் வடிவமைக்கப்படலாம்.

இதன் காரணமாக, ஏதேனும் சிக்கல்கள் ஏற்பட்டால் எவ்வாறு செயல்படுவது என்பதைத் திட்டமிடுவது வசதியானது, ஆனால் மேலே குறிப்பிட்டுள்ளபடி, அது அதே வழியில் நடக்காது, ஏனெனில் இது உருவாகும் ஆளுமை மற்றும் சூழ்நிலையைப் பொறுத்தது, இதற்காக கீழே அவர்களின் முக்கிய குணாதிசயங்களைக் கொண்ட கடினமான வாடிக்கையாளர்களின் வகைகள், இந்த வகையான மக்கள் எவ்வாறு கையாளப்பட வேண்டும் என்பதை நீங்கள் புரிந்து கொள்ள முடியும்:

ஆர்வமுள்ள வாடிக்கையாளர்

கடினமான வாடிக்கையாளர்களில் ஆர்வமுள்ளவர்கள் என வகைப்படுத்தப்பட்டவர்களும் அடங்குவர், இது அவசர மனப்பான்மையால் வகைப்படுத்தப்படுகிறது, அவர்கள் சந்தையில் வழங்கப்படும் தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பற்றி புகார் செய்ய வணிகம் அல்லது நிறுவனத்தைப் பார்வையிடுகிறார்கள்; அவர் தொலைபேசி மூலமாகவும் அல்லது நிறுவனங்கள் வழங்கும் கவனத்திற்கு ஏற்பவும் தொடர்பு கொள்கிறார்.

பொதுவாக, இந்த நபர் பொதுவாக அவசரத்தில் இருக்கிறார் மற்றும் விரைவான தீர்வை விரும்புகிறார், மேலும் அவர்கள் விரும்பியபடி அது செய்யப்படாவிட்டால், பிற பிரச்சினைகள் தொடங்குகின்றன; அவர்கள் எளிதில் மகிழ்ச்சியடையாததால், அவர்கள் ஒரு பிட் பிரச்சனைக்குரியவர்களாக இருக்கிறார்கள், அவர்கள் வாடிக்கையாளர் மற்றும் மக்களுக்கு சேவை செய்யும் ஊழியர்களிடையே பல்வேறு வகையான மோதல்களை உருவாக்க முடியும்.

இந்த சந்தர்ப்பங்களில், நீங்கள் அமைதியாக இருக்க வேண்டும் மற்றும் வாடிக்கையாளர் கூறும் அனைத்து புகார்களையும் கேட்க வேண்டும், அதனால் அவர்கள் கவனித்துக்கொள்வதை உணர முடியும், அந்த நபர் அமைக்கும் வேகத்தை நீங்கள் பின்பற்ற முடியாது, ஏனெனில் அவர்கள் வழக்கமாக அவசரப்பட்டு, ஊழியர்களை அவமதிக்கலாம். இந்த நடவடிக்கை மீண்டும் மீண்டும் செய்யப்படக்கூடாது, ஏனெனில் இது நிலைமையை மேலும் சிக்கலாக்கும்.

நீங்கள் உறுதியாக ஆனால் கனிவாக இருக்க வேண்டும், பொதுவாக வாடிக்கையாளர் தனது புகாரின் நோக்கத்தைத் திசைதிருப்ப முனைகிறார், கொடுக்கக்கூடிய தீர்வை சிக்கலாக்குகிறார், எனவே இந்த விஷயத்தில் உண்மையான பிரச்சனையைப் புரிந்துகொள்ள மெதுவாக பேசும்படி நீங்கள் அவரிடம் கேட்க வேண்டும். நீங்கள் மரியாதையைத் தக்க வைத்துக் கொள்ளவில்லை என்றால், உங்கள் கோரிக்கையில் கவனம் செலுத்த முடியாது. நிலைமையைத் தீர்ப்பதற்கான மிகச் சிறந்த வழி, வாடிக்கையாளரிடம் தொலைபேசியைத் துண்டிக்கும்படி அல்லது அடுத்த நாள் அலுவலகத்திற்குச் செல்வதுதான்.

அதே வழியில், வாடிக்கையாளர் அதிக கவனம் செலுத்தும் இடத்தில் ஒரு சந்திப்பை நிறுவலாம் மற்றும் அவர்கள் செய்ய விரும்பும் புகார் அல்லது கோரிக்கையை கோரலாம், இதனால் இந்த கடினமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு சரியான தீர்வுகளை வழங்குவதற்கு பொறுப்பான ஊழியர்களுக்கு உதவுகிறது. நீங்கள் ஒரு நட்பு மற்றும் திறந்த மனப்பான்மையைக் கடைப்பிடிக்க வேண்டும், இதனால் நபர் தனது கவலையைக் குறைத்து, அவர்களுக்குத் தேவையான பதிலைப் பெற முடியும்.

தொந்தரவு

சிரமப்படும் வாடிக்கையாளர்கள், பல பிரச்சனைகள் உள்ளவர்கள் மற்றும் தங்களிடம் வரும் ஊழியர்களிடம் தங்கள் வாழ்க்கையைச் சொல்ல விரும்புபவர்கள், இந்தச் சூழ்நிலையில் உள்ள பிரச்சனை என்னவென்றால், ஒரு நிறுவனம் மற்றும் வணிகமாக வழங்கப்படும் சேவையின் செயல்திறனைக் குறைக்கிறது; இந்த சூழ்நிலைகள் பணியாளர்கள் தங்கள் வேலைகள், கடமைகள் மற்றும் அவற்றுடன் தொடர்புடைய பணிகளைத் தொடர்வதைத் தடுக்கின்றன.

இந்த வகையான நபர்கள் தங்களைத் துன்புறுத்தும் அனைத்தையும் பற்றி பேசுகிறார்கள், எனவே அவர்கள் ஊழியர்களை உளவியலாளர்கள் போல நடத்துகிறார்கள், அவர்கள் தங்கள் எல்லா கவலைகளாலும் தொழிலாளர்களை மூழ்கடித்து, பணிச்சூழலை சங்கடமாக்குகிறார்கள். இந்த சந்தர்ப்பங்களில், பணியாளர் தனது கோரிக்கையை மையப்படுத்தவும், கோரிக்கையை நிறைவேற்றவும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழிகாட்டும் வகையில், முற்றிலும் தொழில்முறை உரையாடலைப் பராமரிக்க பரிந்துரைக்கப்படுகிறது.

நீங்கள் பேசும்போது கண்ணியமான அணுகுமுறையைக் கொண்டிருக்க வேண்டும் மற்றும் உங்கள் பிரச்சினைகளைத் தெரிவிக்கும்போது மரியாதையுடன் இருக்க வேண்டும், இதனால் வாடிக்கையாளர் வாய்மொழியாக தாக்கப்பட்டதாக உணரக்கூடாது. வாடிக்கையாளருக்கும் பணியாளருக்கும் இடையிலான உறவில் வரம்புகள் பராமரிக்கப்பட வேண்டும், அதே வழியில் பாதுகாப்பு என்பது வருகையின் முக்கிய நோக்கத்திற்கு இயக்கப்படுகிறது.

சந்தையில் வணிகர்கள் எப்படி இருக்கிறார்கள் என்பதைப் பற்றி நீங்கள் தெரிந்து கொள்ள விரும்பினால், கட்டுரையைப் பார்க்க பரிந்துரைக்கப்படுகிறது தொழில்முனைவோரின் வகைகள், அவர்கள் செய்யும் மனப்பான்மை மற்றும் செயல்கள் விளக்கப்பட்டுள்ளன.

நம்பிக்கை

கடினமான வாடிக்கையாளர்களில், தனது பிரச்சினைக்கு வழங்கப்படும் எந்தவொரு தீர்வையும் ஏற்றுக்கொள்ளாத அளவுக்கு நம்பிக்கையுடன் இருப்பவர், இந்த மனப்பான்மை நிறுவனத்தின் ஊழியர்களிடையே நிறைய சிரமங்களை உருவாக்கலாம், அவர்கள் வேலை ஸ்திரத்தன்மையை இழக்க நேரிடும். இந்த சூழ்நிலைகள், வாடிக்கையாளர்களின் வகைகளே அவர்கள் தங்களைக் கண்டுபிடிக்கும் சூழ்நிலையை சிக்கலாக்குகின்றன.

இந்த சூழ்நிலையில், தொழிலாளர்கள் உழைப்பு மொழியைப் பராமரிக்க பரிந்துரைக்கப்படுகிறது, இதனால் வழங்கப்படும் கவனம் சுருக்கமாகவும் துல்லியமாகவும் இருக்கும், இதனால் தேவை பூர்த்தி செய்யப்படுகிறது மற்றும் நிகழும் பிரச்சினைகளுக்கு பொருத்தமான பதில் வழங்கப்படுகிறது. பயன்படுத்தப்படும் மற்றொரு உத்தி என்னவென்றால், கவனத்தை ஒரு தனி நபரால் எடுத்துக்கொள்ள முடியாது, மாறாக மற்ற ஊழியர்களின் உதவி பெறப்படுகிறது.

கோரி

கடினமான வாடிக்கையாளர்கள் பொதுவாக மிகவும் தேவைப்படுவார்கள் மற்றும் பணியாளர் அவர்களுக்கு அறிவிக்கும் எதற்கும் பதிலளிப்பார்கள், இந்த நபர்கள் தங்கள் பிரச்சினையைத் தீர்க்க ஊழியர்களின் கவனத்தை நாடும்போது, ​​​​தங்களுக்கு இந்த விஷயத்தில் சிறந்த அறிவு இருப்பதைக் காட்ட விரும்புகிறார்கள், அவர்கள் தங்களுக்குத் தெரியும் என்று கூட குறிப்பிடுகிறார்கள். நிறுவன ஊழியர்களை விட அதிகம்.

அவர் பொதுவாக நிறுவனத்தின் உயர் பதவியில் இருக்கும் அதிகாரிகளிடம் பேசுமாறு கேட்டுக்கொள்கிறார், அதே நேரத்தில் அவர் தனது செயல்களால் பல சிக்கல்களை உருவாக்குகிறார், இது தொழிலாளர்களின் செயல்திறனைக் குறைக்கிறது, ஏனெனில் அவர் பயிற்சி பெற்ற பணியாளர்களின் கவனத்தை அவர் கேட்கிறார். புகார் மற்றும் தகுதிவாய்ந்த அதிகாரிகள் மீது அவரது வார்த்தையை திணிக்க.

அவர்களின் கோரிக்கை நிறைவேற்றப்படாவிட்டால் அவர்கள் வன்முறையில் ஈடுபடலாம், எனவே இந்த நபர்களுக்கு முன்னர் எவ்வாறு உரையாற்ற வேண்டும் என்பதில் கவனமாக இருக்க வேண்டும்; ஊழியர் தனது புகாரைத் தீர்க்கும் அறிவைக் கொண்டிருப்பதைக் காட்டவும், அவர் நிலைமையைக் கட்டுப்படுத்த முடியும் என்றும் பரிந்துரைக்கப்படுகிறது, இந்த வழியில் நபர் தனது கோரிக்கைகளைக் குறைக்கலாம் மற்றும் வழங்கப்படும் உதவியை ஏற்றுக்கொள்ளலாம்.

தளர்வானது

கடினமான வாடிக்கையாளர்களில், சோம்பேறியாக இருப்பவர்களையும் குறிப்பிட வேண்டும்.இவர்களால் ஏற்படும் பிரச்சனை என்னவென்றால், அவர்கள் ஊழியர்களிடம் அதிக கவனம் செலுத்த வேண்டும், இது அவர்கள் செய்ய வேண்டிய வேலையின் வேகத்தையும் செயல்திறனையும் குறைக்கிறது; அவர்கள் பொதுவாக வழங்கக்கூடிய சாத்தியமான தீர்வுகளை முன்கூட்டியே தீர்மானிப்பது கடினம், அதனால்தான் ஊழியர்கள் தங்கள் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய அதிக முயற்சி எடுப்பது பயனுள்ளது.

இருப்பினும், இந்த வகை வாடிக்கையாளர்களைக் கையாள எளிதானது, ஏனெனில் உங்கள் சூழ்நிலைக்கு ஏற்ப மிகவும் பொருத்தமான தீர்வுக்கு நீங்கள் வழிவகுக்கும்; இதைச் செய்ய, வாடிக்கையாளரைக் குழப்பாதபடி, எளிமையான மற்றும் தெளிவான மொழியில் உரையாடல் நடத்தப்பட வேண்டும், பயனுள்ள மாற்று வழிகளைப் புரிந்துகொள்ளவும், எதைப் பயன்படுத்தலாம் என்பதை தீர்மானிக்கவும் உதவுகிறது.