CRM உத்திகள் உங்களுக்கான சிறந்த நுட்பங்கள்!

தி CRM உத்திகள், மார்க்கெட்டிங் திட்டத்தை உருவாக்கும் அனைத்து நிறுவனங்களுக்கும் அடிப்படையாக மாறும்; இது உங்கள் வழக்கு என்றால், நீங்கள் அதிர்ஷ்டசாலி, இங்கிருந்து, இந்த நுட்பத்தைப் பற்றி நீங்கள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டிய அனைத்தையும் நாங்கள் உங்களுக்குச் சொல்லப் போகிறோம். 

ஆனால் முதலில், உங்கள் வணிகத்திற்கான மார்க்கெட்டிங் திட்டத்தை உருவாக்க உதவுவதே எங்கள் நோக்கம் என்பதால், இந்த அற்புதமான கட்டுரையைப் படிக்க பரிந்துரைக்கிறோம் செயல்பாட்டு சந்தைப்படுத்தல் என்றால் என்ன, அது எவ்வாறு செயல்படுகிறது?

CRM என்றால் என்ன?

வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை, வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை அல்லது CRM, ஒரு தீர்வு அல்லது மேலாண்மை கருவியாக செயல்படும் ஒரு உத்தி, இது வாடிக்கையாளரை மையமாகக் கொண்டது; இதில், ஒரு நிறுவனத்தைச் சேர்ந்த சார்புகள் ஒவ்வொன்றும் வாடிக்கையாளர் சேவையில் கவனம் செலுத்துகின்றன. 

வாடிக்கையாளர்களுடனான உறவுகள் பல்வேறு தொடர்பு புள்ளிகள் மூலம் மேற்கொள்ளப்படுவதால், ஒவ்வொரு புள்ளியிலும் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை பூர்த்தி செய்யக்கூடிய பொருத்தமான வழிமுறைகளை நிறுவனம் நிறுவ வேண்டும்.

இதன் காரணமாக, ஒரு CRM தீர்வு என்ன என்பதையும் செயல்படுத்துவதையும் வேறுபடுத்துவது முக்கியம் CRM உத்திகள்; பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில், நிறுவனங்கள், குறிப்பாக சிறிய நிறுவனங்கள், ஒரு பயன்பாட்டை நிறுவுவதற்கு வெறுமனே தீர்வு காணும், அவ்வளவுதான், ஆனால் இது முற்றிலும் போதாது. வித்தியாசம் என்னவென்றால், ஒவ்வொரு ஊழியர்களின் கவனமும் வாடிக்கையாளர் மீது வைக்கப்பட வேண்டும். 

சந்தை ஆய்வாளர்கள் பென்சில் மற்றும் காகிதத்துடன் பகுப்பாய்வை விட்டுவிட்டு, CRM மென்பொருளின் மூலம் முழு செயல்முறையையும் மேற்கொள்ளத் தொடங்கிய பிறகு, இந்த கருத்து 90 களில் அதன் தொடக்கத்தைக் கொண்டிருந்தது; எனவே, இது ஒரு கருவி மட்டுமே, ஆனால் இது ஒரு CRM உத்தியைத் தொடங்க அனுமதிக்கும். 

இந்த வரையறை போதுமான அளவு தெளிவாக உள்ளது என்று நம்புகிறோம், ஆனால் உங்களுக்கு இன்னும் கொஞ்சம் தகவல் தேவைப்பட்டால், இங்கே நாங்கள் உங்களுக்கு ஒரு வீடியோவை வழங்கப் போகிறோம், அதில் என்ன CRM உத்திகள். 

CRM உத்திகளை உருவாக்கும் முன் என்ன கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும்? 

வளர்ச்சியைத் தொடங்குவதற்கு முன் CRM உத்திகள் உங்கள் நிறுவனத்தில், நீங்கள் சில பணிகளைச் செய்ய வேண்டும். கவனம் வாடிக்கையாளர் என்பதால், முதலில் செய்ய வேண்டியது அவர்களைக் கண்காணிக்க வேண்டும், அதே போல் அவர்களின் திருப்தியிலும் கவனம் செலுத்த வேண்டும்; அதேபோல், நிறுவனத்தின் தத்துவம் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தைப் பெறுவதற்கான நோக்கங்களை நோக்கியதாக இருக்க வேண்டும். 

அதேபோல், நிறுவனத்தின் மதிப்பை வரையறுப்பது, தெளிவான விற்பனை நோக்கங்களை அமைத்தல், நீண்ட கால பெருநிறுவன கலாச்சாரத்தை நிறுவுதல் மற்றும் கடைசியாக ஆனால் குறைந்தது அல்ல, கூடுதல் மதிப்பை உருவாக்குவது அவசியம். 

CRM உத்திகளை செயல்படுத்துவதற்கான கட்டங்கள்

ஒவ்வொரு திட்டத்திற்கும் ஒரு ஒழுங்கு மற்றும் செயல்படுத்தல் இருக்க வேண்டும் CRM உத்திகள் அதற்கு விதிவிலக்கல்ல; எனவே, நீங்கள் பின்பற்ற வேண்டிய படிகள்: 

• கட்டம் I: ஒரு CRM மூலோபாயத்தை செயல்படுத்த, அது உண்மையில் நிறுவனத்திற்கு பயனுள்ளதாக இருக்குமா என்பதைக் கண்டறிய, முதலில் ஒரு ஆய்வு மற்றும் பகுப்பாய்வை மேற்கொள்வது அவசியம். 
• கட்டம் II: இதுதான் நமக்குத் தேவை என்பதை நிறுவிய பிறகு, தீர்வை வடிவமைக்கவும், நோக்கங்களை அமைக்கவும், பிராண்டின் உத்திகளுடன் சீரமைக்கவும் இது நேரம். 
• கட்டம் III: எங்கள் செயல் திட்டம் முழுமையாக வடிவமைக்கப்பட்டவுடன், அதைத் தொடங்குவதற்கான நேரமாக இருக்கும். 
• கட்டம் IV: இறுதியாக, அது தனியாக மேற்கொள்ளப்படாது என்பதை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும், அதைக் கண்காணிக்கவும், ஆரம்பத்தில் நிறுவப்பட்ட KPI களின் முடிவுகளை வேறுபடுத்தவும் அவசியம். 

CRM உத்திகள்

இப்போது அவை என்னவென்று நமக்குத் தெரியும் CRM உத்திகள் அவற்றை எவ்வாறு செயல்படுத்துவது, உங்கள் நிறுவனத்தின் சந்தைப்படுத்தல் உத்தியை உருவாக்க உதவும் சில நுட்பங்களை நாங்கள் குறிப்பிடப் போகிறோம்.

CRM மற்றும் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு

வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதில் CRM அமைப்புகள் பெரும் உதவியாக இருக்கும்; ஏனெனில் அவர்கள் நெட்வொர்க்கில் வாடிக்கையாளர் தரவைச் சேமிக்க முடியும், பின்னர், சந்தைப்படுத்தல் வல்லுநர்கள் அவர்கள் ஒவ்வொருவருடனும் நேரடி மற்றும் தனிப்பட்ட உறவுகளை வளர்த்துக் கொள்ள கூறிய தகவலைப் பயன்படுத்தலாம். 

அதேபோல், தக்கவைப்பு உத்தி இன்னும் தனிப்பயனாக்கப்படலாம், மேலும் வாடிக்கையாளர் செய்த நடத்தை மற்றும் வாங்குதல்கள் பற்றிய தகவலை கணினி சேமிக்கும் திறன் கொண்டது என்பதற்கு நன்றி. 

CRM முன்கணிப்பு பகுப்பாய்வு 

CRM அமைப்புகள் வாடிக்கையாளர் தகவலை கிளவுட்டில் சேமித்து வைப்பது மட்டுமல்லாமல், முன்கணிப்பு பகுப்பாய்வு செய்யும் திறன் கொண்டவை, இது சந்தைப்படுத்தல் நிபுணர்கள் உண்மையான வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ள உதவுகிறது; அவை கடந்த காலத்தில் வாடிக்கையாளர்களின் கொள்முதல் மற்றும் நடத்தைகளை அடிப்படையாகக் கொண்டவை.

சமூக பகுப்பாய்வு கருவிகள் 

சமூக வலைப்பின்னல்களைப் பயன்படுத்துவதைச் செயல்படுத்தும் நிறுவனங்களுக்கு, CRM இவற்றில் ஒரு சிறந்த கூட்டாளி என்பதை அறிந்து கொள்வது அவர்களுக்கு வசதியானது; ஏனெனில் CRM அமைப்புகள் வெவ்வேறு தளங்களில் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளைக் கண்காணிக்கும் திறன் கொண்டவை. சமூக வலைப்பின்னல்கள் மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் ஆகியவை இன்று நெருங்கிய தொடர்புடையவை, மேலும் CRM இன் உதவியுடன், இந்த சிறந்த கலவையின் திறனை விரிவாக்க முடியும். 

நீங்கள் பார்க்க முடியும் என, CRM உத்திகள் உங்கள் மார்க்கெட்டிங் திட்டத்தை உருவாக்கும்போது அவை முற்றிலும் பயனுள்ளதாக இருக்கும், எனவே இனி காத்திருக்க வேண்டாம், அவற்றைத் தொடங்கவும்.