El tiếp thị tương tác Đây là một quá trình sử dụng các kỹ thuật quảng cáo và khuyến mãi khác nhau để liên kết trực tiếp khách hàng với công ty. Tìm hiểu thêm về chủ đề này bằng cách đọc bài viết thú vị này.
Tiếp thị tương tác
Mọi công ty đều sử dụng, theo bất kỳ cách nào, các chiến lược tiếp thị để tìm cách thu hút khách hàng và giữ chân họ một cách an toàn, do đó đảm bảo sự hiện diện và vị trí sản phẩm của họ trên thị trường theo thời gian, dù là kỹ thuật số hay truyền thống. Nó được coi là một chiến lược rất hiệu quả, nơi người tiêu dùng kết nối với các nguồn lực và ưu đãi liên quan đến một thương hiệu hoặc doanh nghiệp.
Quy trình này là một trong những quy trình đang được coi là xu hướng mới cho kinh doanh và đang mang lại một kỷ niệm lớn. Các hình thức bán hàng công nghệ trực tuyến đã tạo ra một loại khách hàng khác với cách đây hơn 30 năm; mặc dù các chương trình khuyến mãi vẫn duy trì các kiểu trình bày áp phích và các chiến dịch quảng cáo.
Cách thức mà khái niệm xúc tiến đã được sửa đổi và tạo ra là khá quan trọng. Chiến lược tiếp thị tương tác duy trì các hành động hướng tới người dùng và khách hàng cho phép họ không chỉ là một phần của quá trình mua hàng mà còn tạo ra cam kết là một phần của quá trình bổ sung, vì vậy, họ được tích hợp và cũng tham gia tích cực vào các chiến dịch.
Việc tạo ra kỳ vọng đối với khách hàng, thúc đẩy sự tò mò dẫn họ tham gia vào quá trình và đó là nơi phát huy tác dụng của công nghệ tương tác, cùng với các công cụ tiếp thị kỹ thuật số. Sau đó, nó được tìm cách tối ưu hóa các quy trình khuyến mãi và bán hàng để thu hút sự chú ý và thu hút đối với một sản phẩm.
Ngoài ra còn có các chiến lược khác có thể giúp thúc đẩy tăng trưởng doanh số bán hàng trong doanh nghiệp, vì vậy chúng tôi đề xuất bạn đọc bài viết sau ví dụ tiếp thị để bạn có thể học cách cải thiện chúng.
tính năng
Tiếp thị tương tác bao gồm một chiến lược có mục tiêu chính là khuyến khích và khuyến khích người dùng tương tác với sản phẩm hoặc doanh nghiệp, tạo ra một kịch bản khuyến khích hành động tích cực, nuôi dưỡng cảm xúc và chuyển đổi nguồn lực, đây là một tình huống khá thú vị cho cả hai bên. Nhưng hãy xem các tính năng phù hợp nhất của nó là gì.
- Nó giúp nâng cao cái gọi là sự tương tác của người tiêu dùng, là một yếu tố trong các chiến lược tiếp thị để thu hút khách hàng và giữ họ gắn bó với thương hiệu.
- Niềm tin của người tiêu dùng đạt được tại thời điểm mà sự tương tác giữa thương hiệu và người dùng được kích hoạt.
- Sự chung thủy phát triển và các hành động liên quan đến sự hòa quyện của cảm xúc được tạo ra trong tương lai.
- Khách hàng là một phần của quá trình bán hàng, mang lại sự hòa nhập và cộng tác.
- Giao tiếp được thể hiện theo cách phi truyền thống, các mối quan hệ được thiết lập mà ngoài việc có được sản phẩm, khách hàng còn có lời khuyên hỗ trợ họ trong những thời điểm cần thiết nhất.
Nó được thực hiện như thế nào?
Trước hết, một chiến lược tiếp thị liên quan đến thương hiệu phải được thiết lập và xác định. Sau đó, quá trình tương tác được tích hợp vào kế hoạch làm việc, theo cách này, chúng tôi sẽ tiến hành thiết lập các mục tiêu rõ ràng và được xác định rõ ràng.
Ngoài ra, điều quan trọng là phải có nguồn lực để có thể tích hợp công nghệ tương tác vào quy trình. Ý tưởng là bao gồm các công cụ và tài nguyên tiên tiến cho phép khách hàng có tất cả các tiện ích khi tương tác với thương hiệu; Tương tự như vậy, hãy thực hiện một số thử nghiệm mà có thể biết được mức độ chấp nhận của khách hàng và chủ sở hữu.
Điều quan trọng là phải tạo ra một bộ phận hoặc đơn vị công nghệ trong công ty, dành riêng cho các chiến lược tiếp thị tương tác, ý tưởng là thực hiện các hành động kiểm soát và giám sát các quy trình, để tránh các sự cố và dừng đột ngột trong các quy trình và hệ thống.
Trong cùng một lĩnh vực đó, phải tạo ra các loại nội dung khác nhau, ai sẽ phụ trách tiếp cận khách hàng, do đó phải có nhân sự được đào tạo về lĩnh vực tiếp thị, phát triển trang và chuyên gia về công nghệ số. Nhóm này phải phối hợp tất cả các hành động để các quá trình được thực hiện một cách hoàn hảo.
Khái niệm tiếp thị tương tác không dễ áp dụng cho các công ty, khoản đầu tư phải đáng kể nếu đạt được các mục tiêu. Chúng ta hãy nhớ rằng chúng là một phần của quá trình tìm cách tăng doanh số bán hàng bằng cách thu hút khách hàng đến với thương hiệu.
lĩnh vực hành động
Tính hữu ích của tiếp thị tương tác xảy ra khi kế hoạch và chiến lược được đưa vào thực tế, tuy nhiên điều quan trọng là phải biết chúng có thể được áp dụng trong lĩnh vực kinh doanh nào. Ngoài ra, điều quan trọng là phải coi chiến lược là một hành động để trao đổi thông tin giữa khách hàng và công ty.
Bắt đầu từ thời điểm này, thật tốt để hiểu rằng chủ sở hữu của công ty sẽ không còn có quyền kiểm soát định hướng luồng giao tiếp và thông tin, mà bây giờ phải phân phối nó cho yếu tố quan trọng nhất của doanh nghiệp: khách hàng. Trong các hình thức kinh doanh truyền thống, điều này vẫn quan trọng nhưng nó ngày càng xa rời công ty.
Sự kết nối của anh ta chỉ khi anh ta tiếp xúc để có được dịch vụ hoặc sản phẩm, trong trường hợp này, người tiêu dùng kết nối và tương tác với các quy trình, đó là một cái gì đó sáng tạo và khác biệt. Từ đó, một giai đoạn bắt đầu, nơi cần phải xác định các lĩnh vực hành động mà chiến lược sẽ tập trung vào.
giao diện thông tin
Đó là khu vực mà cầu nối thực sự giữa khách hàng và thương hiệu thực sự tồn tại, mối liên hệ và mối quan hệ này cho phép khách hàng hành động theo các tình huống khác nhau được thể hiện thông qua các công cụ, điều này sẽ giúp họ giải quyết và thỏa mãn nhu cầu nào đó, nhờ đó bạn có thể thực hiện tất cả các hành động mong muốn.
Người tiêu dùng là người tạo ra dữ liệu và vì điều này, cần phải cung cấp thông tin cho công ty để công ty có thể xử lý thông tin đó. Các tổ chức ngân hàng là những người đầu tiên thực hiện việc thực hiện các chiến lược tương tác; trong những năm 90 họ đã giới thiệu máy ATM; Những dịch vụ này cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tương tác và nhanh chóng, nơi khách hàng ngay lập tức nhận được một dịch vụ chất lượng.
Đối với điều này, các công ty tài chính đã triển khai các gian hàng gần ngân hàng, thậm chí xa trụ sở ngân hàng để khách hàng không phải đến và có thể thanh khoản ngay. Ngày nay, chúng vẫn tiếp tục hoạt động nhưng không với đà phát triển như những năm trước, vì công nghệ đã chiếm lĩnh những không gian đó.
Ngày nay, cách trình bày các mô hình khác nhau liên quan đến đồ họa thông tin cho phép thông tin đồ họa và văn bản được thêm vào màn hình của điện thoại di động hoặc máy tính, nơi khách hàng có thể truy cập yêu cầu dịch vụ hoặc mua sản phẩm. Việc phát triển một giao diện tốt sẽ cho phép người dùng tìm kiếm sự thay thế tương tác để kết nối và giải quyết các vấn đề của họ.
tiếp nhận dữ liệu
Nó bao gồm quá trình tích hợp công nghệ thông tin và công nghệ web tương tác. Nhiều công ty có hệ thống thông minh dữ liệu, đây là một cách xử lý thông tin do khách hàng cung cấp và không cần đến bàn tay con người.
Hiện tại, các nền tảng và ứng dụng được cung cấp trong đó các dịch vụ xử lý dữ liệu tương tác được thực hiện tự động, một trong số đó là "Khai thác dữ liệu", áp dụng nhiều nguồn lực khác nhau cho các công ty và cho phép họ quản lý mọi thứ liên quan đến việc thực hiện các chiến lược xúc tiến.
Tiếp thị tương tác khuyến khích và thúc đẩy kết quả thu được để thu hút khách hàng thực hiện các hành động trong tương lai. Ngày nay, tài nguyên tương tác đang tạo ra sự thu hút khách hàng nhiều hơn bất kỳ chiến lược tiếp thị kỹ thuật số nào khác, tuy nhiên một số thắc mắc tại sao?
Rất đơn giản, hãy lấy làm ví dụ khi người dùng vào một trang, tại thời điểm đó, một quy trình bắt đầu trong đó các công cụ tương tác được kích hoạt, để anh ta có được mọi thứ anh ta cần, sau đó sự hài lòng được tạo ra trong khách hàng, người đó sẽ ngay lập tức tìm cách duy trì kết nối lâu hơn, sẽ không giống như vậy nếu nó thực hiện ở một nơi không có các công cụ tương tác.
Sự hiện diện của lòng chung thủy
Sau khi khách hàng đã bắt đầu hành động với thương hiệu thông qua các quá trình tương tác, lòng trung thành với sản phẩm bắt đầu được sinh ra. Sau đó, công ty có một cơ sở dữ liệu nơi nó cung cấp trợ giúp cho người tiêu dùng và đến lượt nó, có thể có mức độ liên quan trong các công cụ tìm kiếm của Google, ví dụ: nền tảng xem xét lòng trung thành của khách hàng đối với một thương hiệu, điều này có thể đưa ra vị trí của trang trong các công cụ tìm kiếm.
Tuy nhiên, sự chung thủy này không phải dễ dàng đạt được, nó phải trải qua một loạt quá trình, trong đó phải xem xét những điều sau: Thứ nhất, biết và biết cách quan hệ, đó là thời điểm tạo ra mối quan hệ, hoặc thông qua một cuộc mua bán. hoặc thông qua một hành động để thỏa mãn nhu cầu hoặc giải quyết một vấn đề.
Chiến lược được sử dụng phải bao gồm một quy trình trong đó các hành động nhằm thúc đẩy các dịch vụ sau bán hàng hoặc sau dịch vụ được thực hiện, thông qua email, tin nhắn văn bản hoặc bất kỳ công cụ tương tác nào khác, thông tin, lời khuyên và các câu hỏi liên quan đến hành động mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ.
Người tiêu dùng phải cảm thấy an toàn và tin tưởng, vì họ đã có được hoặc có quan hệ với những người đáng tin cậy, để bằng cách chấp nhận các đề xuất sau dịch vụ, có thể được hưởng một số lợi ích nhất định, chẳng hạn như giảm giá khi thực hiện các giao dịch mua khác, chương trình tích điểm hoặc giải thưởng.
Có nhiều lựa chọn thay thế được tạo ra bởi chiến lược tiếp thị tương tác, có thể thực hiện các hành động một cách tự động; Một trong số đó là chương trình "Ionsoftware", ngoài việc tự động hóa các quy trình tương tác nhất định, còn cung cấp các lựa chọn thay thế sau bán hàng, nơi nó giao tiếp với khách hàng để cung cấp dịch vụ, theo các hành động do công ty tạo ra.
Chiến lược tiếp thị cho phép nhiều công ty tạo ra sự tối ưu hóa và phát triển, đó là lý do tại sao tôi mời bạn đọc bài viết Ảnh hưởng tiếp thị , trong đó mô tả các quy trình liên quan đến chủ đề này.
Advantage
Việc duy trì một chiến lược kiểu này chắc chắn sẽ tạo ra các hành động thúc đẩy các lĩnh vực sản xuất nhất định trong công ty, việc tạo ra các bài kiểm tra, câu hỏi, khảo sát và thậm chí là giải thưởng, giúp tổ chức nhận được thông tin trực tiếp từ khách hàng, cung cấp mức độ quan trọng của dữ liệu.
Do đó, việc áp dụng các công cụ này trong một công ty cần được coi là cực kỳ quan trọng, để có được, ngay từ ngày đầu tiên, các phương án khác nhau nhằm tăng sự phát triển và lớn mạnh của công ty. Một lợi thế khác là thúc đẩy các hoạt động đạt được vị trí của một mục tiêu khách hàng cụ thể.
Khi tiếp cận một số người dùng cụ thể, một cơ sở dữ liệu đang được tạo cho phép thu hút khách hàng tiềm năng, theo cách này, các đặc điểm riêng của người tiêu dùng có thể được phân đoạn, chẳng hạn như độ tuổi, nơi xuất xứ hoặc thị hiếu, ý tưởng là để có được thông tin đó để quảng bá và thực hiện nhiều chiến dịch sáng tạo hơn. Các chiến dịch cho phép bạn tương tác với công chúng và cung cấp nhiều cơ chế khác nhau, nơi mà vào cuối ngày, khách hàng sẽ kết nối với công ty.
Nó có thể được áp dụng ở đâu?
Chúng tôi biết nhiều công ty sử dụng nó trong các quy trình chiến dịch, tuy nhiên có những kênh có thể áp dụng những chiến lược này. Một trong số đó là thông qua các công cụ tìm kiếm, nơi tối ưu hóa trang quản lý để nâng cấp trang trong danh sách tìm kiếm, theo cách này để thực sự biết người dùng muốn gì, để có thể cung cấp cho họ những sản phẩm mà họ thực sự cần. .
Sử dụng các chiến lược tiếp thị khác chẳng hạn như chi nhánh, trong đó liên kết với các công ty khác có nhiều sự hiện diện hơn trên web, bạn có thể tạo kết nối với khách hàng mới. Theo cách tương tự, sẽ rất tốt nếu bạn lập kế hoạch tạo ra một Ứng dụng, nơi trực tiếp trên điện thoại di động, người tiêu dùng có quyền truy cập nhanh hơn và được cá nhân hóa.
Cuối cùng, không nên bỏ qua mạng xã hội, mạng xã hội đại diện cho các nền tảng quan trọng nhất và mạnh nhất trên web. Khi nói đến kiếm tiền từ một sản phẩm, các kênh này luôn hoạt động, cấp cho khách hàng và các nguồn lực đa dạng, để thông qua đó có thể thúc đẩy chiến dịch tiếp thị tương tác, nơi họ có thể nhanh chóng tiếp cận các lợi ích của dịch vụ hoặc sản phẩm mà họ được cung cấp.
Khuyến nghị
Người tiêu dùng trên các nền tảng internet khác nhau luôn biết về các chương trình khuyến mãi và theo dõi xem ai cung cấp cho họ một loại hình khuyến khích nào đó. Một số công ty trực tuyến chỉ cấp ưu đãi khi bạn truy cập một trang, nếu bạn sở hữu một công ty sử dụng chiến lược tiếp thị tương tác để quảng bá giải thưởng hoặc tham gia xổ số, để giành vé chơi.
Ví dụ, một số công ty truyền thông trực tuyến thực hiện các chiến lược kiểu này để thu hút khách hàng, họ thực hiện các cuộc thi để thưởng cho những người dùng biết nhiều hơn về điện ảnh, để chỉ cần tham gia, họ sẽ được tặng một vé có giá trị 2 × 1 cho 20 người tham gia đầu tiên.
Hãy tưởng tượng số lượng người, khi quan sát chiến dịch quảng cáo, tương tác bằng cách nhấp vào biểu ngữ được chỉ định và theo cách này, họ vẫn kích hoạt các tài nguyên trên nền tảng. Những đề xuất này giúp bạn có ý tưởng về việc loại chiến lược này có thể đi được bao xa, vì vậy đừng chờ đợi lâu hơn và hãy phát huy khả năng sáng tạo của bạn.
