Trong thời đại công nghệ mới này, chức năng của Người quản lý cộng đồng, thực sự quan trọng và tạo thành kênh hoàn hảo để tạo niềm tin, bán hàng và hơn hết là định vị thương hiệu hoặc công ty.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích một cách hiệu quả và chi tiết người quản lý cộng đồng là gì, các chức năng và vai trò khác nhau của họ cũng như tầm quan trọng của họ do kỹ năng và trình độ kiến thức của họ khi dẫn dắt một chủ đề và đưa ra những động lực cần thiết cho một thương hiệu.
Quản lý cộng đồng là gì?
Người quản lý cộng đồng là người chịu trách nhiệm chính trong việc thực hiện các hoạt động quản lý và điều hành trong thế giới ảo và kỹ thuật số. Nó thực hiện các dự án và thiết lập các ý tưởng sáng tạo và khéo léo, trong phạm vi trực tuyến rộng, quản lý để đặt một thương hiệu hoặc công ty nhất định ở vị trí tốt nhất trong bảng xếp hạng kỹ thuật số, thu hút sự chú ý đầy đủ của công chúng và tạo ra sự hấp dẫn và sự tự tin cần thiết để trở thành lựa chọn tốt nhất cho người dùng.
Các chức năng của Người quản lý cộng đồng trong thời đại kỹ thuật số
Hiện tại, chúng ta đang bị thế giới kỹ thuật số tham gia và xâm chiếm một cách tuyệt đối. Công nghệ là một phần tất yếu trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta, đến nỗi người ta thường nghe rằng nếu bạn không có internet thì bạn không tồn tại.
Theo cách đó không thể không để bản thân bị lôi kéo và đắm chìm trong thế giới ảo tuyệt vời, với tất cả những lợi ích và lợi ích mà nó mang lại cho chúng ta, nhưng cũng cần phải cẩn trọng để có thể bước vào thế giới này và chiến thắng. với nỗ lực đạt được các mục tiêu.
Để thực hiện các chức năng của mình với tư cách là người quản lý cộng đồng, chúng ta phải tập hợp một loạt phẩm chất và lợi ích nhất thiết phải đồng thời và tất nhiên sẽ được phát triển khi chúng ta tích lũy kinh nghiệm và xây dựng danh tiếng của mình.
Điều chúng ta phải ghi nhớ là chúng là những yêu cầu thiết yếu, nhìn chung sẽ rèn cho chúng ta một con đường ổn định để phát triển các kỹ năng hoàn hảo mà khi chuyển sang lĩnh vực ảo, chúng ta sẽ trở thành người quản lý cộng đồng tốt nhất.
Hồ sơ của Người quản lý cộng đồng
Lý lịch chuyên nghiệp
Trước hết, một người quản lý cộng đồng phải có một hồ sơ chuyên môn vững chắc. Cho dù trong ngành Báo chí, Quan hệ công chúng, Thư tín hay một nghề nghiệp liên quan, bạn phải có kỹ năng viết và phân tích xuất sắc.
Không có ý nghĩa gì được phép không tuân theo một dòng văn bản hợp lý, ít hơn là sai ngữ pháp và chính tả xấu. Mục tiêu chính trong các chức năng của người quản lý cộng đồng là hiển thị thông tin thú vị và nổi bật, tạo ra sự quan tâm của công chúng và theo cách này hay cách khác giáo dục và khiến chúng tôi xem như một tài liệu tham khảo không thể thiếu về thương hiệu của chúng tôi và tất nhiên là phản ánh giống nhau.
Năng lực phân tích
Điều rất quan trọng là phải nhấn mạnh khả năng phân tích và tối ưu hóa tất cả các thông tin mà chúng tôi xử lý để thu được kết quả tốt nhất. Theo nghĩa này, người quản lý cộng đồng phải có sự đồng cảm hoàn hảo với thế giới bên ngoài, để có thể phản ứng vào thời điểm xảy ra bất kỳ sai sót nào, xác định nội dung và những gì công chúng hoặc người dùng thực sự muốn.
Nó phải có khả năng xác định điều gì mang lại kết quả và điều gì không, dựa trên các yếu tố không ổn định theo thời gian về chiến lược được sử dụng, các mục tiêu có thể đo lường được và tôi sẽ đạt được chúng như thế nào?
Hãy đổi mới và sáng tạo
Đổi mới và sáng tạo, những đặc điểm cần thiết để kết hợp các ý tưởng, rèn giũa chúng, hình thành chúng và đạt được mục tiêu. Trong số các chức năng của người quản lý cộng đồng, họ phải tạo ra nội dung chất lượng và có giá trị thực sự định vị thương hiệu mà chúng tôi đang làm việc.
Với tư cách là người quản lý cộng đồng, chúng ta phải có khả năng điều tra và triển khai các xu hướng mới, nội dung mới, ghi chép lại bản thân đủ để biết cách sử dụng hiệu quả những đổi mới mà các công cụ internet mang lại cho chúng ta, làm cho chúng hữu ích và sử dụng chúng một trăm phần trăm có lợi cho chúng ta. Theo cách mà sự sáng tạo và sự khéo léo của chúng ta sẽ giúp chúng ta đạt được những cơ hội cạnh tranh nhất cho thương hiệu hoặc công ty của mình, tùy từng trường hợp.
Điều tra viên
Tương tự, một nhà quản lý cộng đồng phải là một học giả uyên bác. Tại sao? Bởi vì nếu chúng ta nghiên cứu về bất kỳ khía cạnh nào, khi một mục tiêu được trình bày cho chúng ta, chúng ta sẽ có đủ khả năng để cung cấp cho nó ý nghĩa, hình thành và phát triển nó theo cách có lợi, vì chúng ta sẽ được ghi lại một cách hoàn hảo về bất kỳ khía cạnh nào.
Điều này cũng sẽ cho phép chúng tôi chủ động trình bày các dự án và ý tưởng, đưa ra các giải pháp tốt nhất và trên hết là giải quyết bất kỳ mối quan tâm nào mà công chúng có thể có. Theo cách đó để thực hiện các chức năng của một nhà quản lý cộng đồng, chúng ta phải có kiến thức sâu rộng về các hình thức lập trình, thiết kế và truyền thông khác nhau và tất nhiên là văn hóa nói chung.
Nó sẽ rất hữu ích cho chúng ta khi luôn tìm kiếm, điều tra. Vì vậy, khi bước vào một công ty, việc điều tra nó có giá trị thực sự, để có đầy đủ kiến thức về việc tôi sẽ làm việc cho ai, họ làm gì, họ trình bày gì trước công chúng, sức hấp dẫn của họ là gì, vì vậy chúng tôi sẽ cảm nhận được một phần của họ và chúng tôi sẽ rất dễ dàng truyền tải và hiện thực hóa mục tiêu của công ty.
Tập trung vào thành tích
Tập trung vào thành tích, vì sự thành công hay thất bại của bất kỳ chiến lược nào sẽ được đo lường bằng sự tập trung mà chúng ta có. Do đó, chúng tôi sẽ phải tập trung vào những gì chúng tôi muốn đạt được, tất nhiên trước tiên là dựa trên tham vọng của công ty và do đó biết cách tiếp cận mọi người, biết thị hiếu và mối quan tâm của họ theo cách mà mục tiêu của chúng tôi được kết tinh trong mong muốn của công chúng.
Chức năng của Người quản lý cộng đồng
Là một chuyên gia giỏi, người quản lý cộng đồng sẽ tập trung vào việc tối ưu hóa kết quả, thực hiện các chiến lược tương tác, theo nghĩa này, họ sẽ có các chức năng sau:
Hiểu biết về công ty và môi trường
Với tư cách là người quản lý cộng đồng, chúng tôi sẽ được thông báo và ghi lại tài liệu về sự phát triển của công ty và môi trường của nó, tức là biết những công ty dành riêng cho cùng một hoạt động hoặc danh mục trên mạng xã hội và thế giới trực tuyến, để biết liệu cách tiếp cận đầu tiên có định vị công ty hoặc thương hiệu hoặc, nếu tốt, nó sẽ cải thiện trải nghiệm của mình trong thế giới kỹ thuật số.
Đây là cách, nếu đó là giả định đầu tiên, tức là nếu công ty có ít sự hiện diện trực tuyến, chúng ta phải thiết kế một kế hoạch chiến lược với các hoạt động cho phép chúng ta xác định một cách an toàn đối tượng mà chúng ta dự định tiếp cận và theo cách tương tự, trong trường hợp thứ hai, theo dõi các kênh được sử dụng và loại khán giả để cung cấp phản hồi về chiến lược của chúng tôi.
Duy trì phản hồi với công ty
Vì quá trình giao tiếp diễn ra giữa người gửi và người nhận, phản hồi sẽ cho phép người gửi, trong trường hợp này là chúng tôi, có thể thay đổi, điều chỉnh hoặc cấu hình lại thông điệp của chúng tôi theo yêu cầu của công ty. Theo cách mà chúng tôi quản lý để thiết lập một mức độ tin cậy hoàn hảo, cho phép chúng tôi thể hiện với công ty các chiến lược rõ ràng và chính xác mà chúng tôi đã thiết kế để bắt đầu đạt được mục tiêu của công ty.
Chúng tôi phải lắng nghe công ty, những gì họ cần, những gì họ muốn và công ty sẽ đánh giá chúng tôi rằng chúng tôi có thể cung cấp điểm cộng mà họ đang tìm kiếm.
Điểm rất quan trọng, đó là biết rằng chúng ta có bật đèn xanh để đổi mới và sáng tạo. Khi bày tỏ điều đó với công ty, họ sẽ thấy ở chúng tôi sự khéo léo cần thiết để định vị bản thân, miễn là chúng tôi trình bày một kế hoạch hành động xuất sắc, với các biện pháp thuyết phục, với những con số thực tế, được điều chỉnh và dựa trên sự nghiên cứu kỹ lưỡng về thị trường.
Trả lời cộng đồng trực tuyến
Người quản lý cộng đồng là một nhân tố thiết yếu nhằm tạo ra sự kết nối hoàn hảo giữa khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng với thương hiệu hoặc công ty, theo nghĩa đạt được liên hệ giữa thương hiệu với khách hàng.
Đây là cách chúng tôi trở thành người phát ngôn internet của công ty, với các mục tiêu cụ thể sẽ cho phép mối quan hệ trôi chảy với người dùng, có thể khiến cùng một người dùng theo dõi thương hiệu của chúng tôi trên một số mạng hoặc nền tảng, điều này được nâng cao bằng cách cung cấp nội dung chất lượng và đáng tin cậy. , đây là một khía cạnh được đánh giá rộng rãi bởi khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng.
Mang lại tầm quan trọng thực sự cho người dùng
Theo nghĩa này, sự đồng cảm sẽ là một khía cạnh cơ bản, vì với tư cách là người quản lý cộng đồng, chúng tôi phải thiết lập mối quan hệ nhân văn và phù hợp với người dùng, để những người ở phía bên kia biết rằng chúng tôi đang ở đây, cho họ toàn bộ tầm quan trọng, trả lời câu hỏi của họ, tương tác và đặt mình vào vị trí của họ để đáp ứng hiệu quả các nhu cầu và yêu cầu của họ.
Do đó, người dùng của chúng tôi, ngoài sự tin tưởng, cũng sẽ là đại diện của chúng tôi, thông qua nhận xét, chia sẻ nội dung của chúng tôi, làm cho nội dung của chúng tôi trở nên rộng rãi, cùng với các tính năng khác.
Nếu bạn muốn mở rộng kỹ năng của mình để thực hiện các chức năng của người quản lý cộng đồng, chúng tôi mời bạn đọc bài viết của chúng tôi về chiến lược nội dung.
là người tổ chức
Để đạt được hiệu quả quản lý tốt nhất trong việc sử dụng mạng xã hội và nội dung trên mạng xã hội, chúng ta phải tuân theo một trật tự hài hòa của từng hoạt động của mình, biết cách cấu trúc thời gian và mục tiêu của mình và thúc đẩy ý tưởng của mình vào đúng thời điểm.
Điều này sẽ mang lại cho chúng tôi lợi thế lớn hơn vì chúng tôi sẽ biết khi nào và ở đâu để đưa ra một ý tưởng nhất định và chúng tôi đã lên kế hoạch chiến lược để định vị nó.
Vai trò quản lý cộng đồng
Ngoài các chức năng đã đề cập trước đây của người quản lý cộng đồng, chúng tôi sẽ thực hiện nhiều vai trò khác nhau, do địa vị chúng tôi có trong một công ty và bối cảnh chúng tôi hoạt động, sẽ cần thiết để phát triển các hành vi khác nhau, đảm nhận vai trò của chúng tôi và hoàn thành nhiệm vụ đầy đủ. Những vai trò này là:
Giám sát
Chúng tôi phải thường xuyên tìm kiếm tất cả các thông tin quan trọng trên mạng, chúng tôi sẽ điều tra và ghi lại tất cả những gì lưu hành trên mạng và thu hút sự chú ý của công chúng. Theo cách mà bạn sẽ tích cực tham gia khi cần thiết để có thể tương tác một cách hợp lý trong các mạng xã hội khác nhau và trong thế giới kỹ thuật số nói chung.
Bằng cách này, chúng tôi sẽ tạo ra sự hiện diện trên mạng và chúng tôi sẽ có thể đóng góp đáng kể cho thương hiệu của mình, tăng sự tự tin và động lực để đạt được thành công.
Tử tế
Có vai trò vô cùng quan trọng do chúng tôi đóng vai trò cơ bản đối với thương hiệu của mình, vì chúng tôi chịu trách nhiệm thiết lập mối quan hệ với khách hàng, duy trì họ, giải quyết những nghi ngờ và lo lắng, chúng tôi cũng phải có khả năng chuyển sang cấp độ khách hàng, chúng tôi sẽ cảm thấy như thế nào các tình huống nhất định và yêu cầu của chúng tôi là gì.
Chúng tôi sẽ hoàn toàn có khả năng hiểu, quản lý và đáp ứng nhu cầu của khách hàng để đưa ra chiến lược tốt nhất nhằm đặt thương hiệu của mình ở vị trí tốt nhất, tạo dựng và củng cố mối liên kết giữa thương hiệu và thế giới kỹ thuật số.
hạn chế
Là một người quản lý cộng đồng, chúng ta phải chuẩn bị cho bất kỳ tình huống tiêu cực nào, vì do thế giới mà chúng ta đang sống, những lời chỉ trích sẽ không chờ đợi. Sẽ không thiếu những kẻ tấn công chúng ta một cách bất công và ít đòn roi, do đó chúng ta phải hết sức bình tĩnh, giữ bình tĩnh và kiềm chế cơn bốc đồng của mình để xác định những gì chúng ta nên tự bảo vệ mình.
Chúng ta sẽ không được miễn phạm sai lầm hoặc có người theo dõi không hài lòng hoặc khó chịu, vì đó là hệ quả bình thường của tính tức thời của mạng xã hội, nhưng chúng ta phải biết cách xử lý nó một cách thông minh và tại sao không, buồn cười, nhưng đúng vậy, đừng bao giờ ngừng phản hồi để tránh gây ra cho người dùng cảm giác bất cẩn hoặc họ không cho nó tầm quan trọng mà nó xứng đáng.
Các câu trả lời của bạn sẽ luôn thân thiện và logic, không được chuẩn hóa, điều này rõ ràng tạo cho khách hàng ấn tượng rằng bạn là một người máy và hậu quả sẽ tồi tệ hơn.
Biên tập viên
Một trong những vai trò quan trọng nhất mà chúng tôi sẽ đóng để thực hiện hiệu quả các chức năng của một người quản lý cộng đồng, bởi thực tế là nó có một loạt các đặc điểm tự nhiên đưa chúng tôi trở thành một biên tập viên tuyệt vời. Muốn vậy chúng ta phải đọc nhiều, đọc nhiều chủ đề khác nhau, điều tra, không để nghi ngờ, càng ngày càng đi xa hơn.
Tính năng này không được cung cấp chính xác cho bạn bởi một nghề nghiệp. Đó là về văn hóa nói chung, vì không có cách nào tốt hơn để học viết hơn là phát triển thói quen đọc sách, điều này sẽ khiến chúng ta sắp xếp các ý tưởng và tâm trí của mình một cách rất bài bản, chúng ta sẽ có thể tránh bị thừa, chúng ta sẽ dễ dàng nhận ra lỗi trong từ ngữ, chúng ta sẽ phân biệt được cách viết và cách nói của mình, vì thông điệp được thể hiện qua web sẽ có một sắc thái và một hình thức đặc điểm nào đó sẽ định hình nó để đến được với công chúng.
Các lỗi phổ biến nhất của Trình quản lý cộng đồng
Để kết thúc, chúng tôi sẽ trình bày chi tiết những sai lầm phổ biến nhất của người quản lý cộng đồng và chúng ta nên luôn tránh, vì mọi thứ lưu hành trong thế giới kỹ thuật số đều có thể có tác động tích cực và tiêu cực.
Theo nghĩa này, chúng vừa có thể tạo khoảng cách với khán giả, vừa gây ra thiệt hại rất đáng kể cho thương hiệu, điều này có thể cắt giảm hoàn toàn danh tiếng của thương hiệu và chúng ta với tư cách là người quản lý cộng đồng.
Bạn phải rõ ràng, rằng mục tiêu chính là đạt được thành công trong các chức năng của chúng tôi và do đó đạt được thành công của thương hiệu và tạo cho mình một cái tên mang lại cho chúng tôi danh tiếng mạnh nhất có thể.
Chúng ta nên tránh những sai lầm nào khi thực hiện các chức năng của Người quản lý cộng đồng?
Quên các mục tiêu của công ty
Trước hết, không tính đến các mục tiêu của công ty. Điều thường xảy ra là chúng tôi đến từ một công ty nhất định, nơi chúng tôi thực hiện công việc để định vị một thương hiệu nhất định, chúng tôi thay đổi công ty và công ty chúng tôi tham gia có nhu cầu khác nhau. Chúng ta phải thích ứng với những yêu cầu mới này, chúng ta phải lắng nghe, đáp ứng những đòi hỏi mới.
Chúng ta phải quên rằng chúng ta đã làm theo một cách khác, vì mỗi công ty sẽ có những nhu cầu rất cụ thể, những lỗi chính tả đáng sợ, trong nghiệp vụ này, mỗi khía cạnh đều có mối liên hệ mật thiết với nhau, đến nỗi nếu tôi không có một sự vững chắc. rèn luyện, một số thói quen tốt và sự hiểu biết tuyệt vời về nhiệm vụ tôi đang làm, bởi vì điều đó sẽ khiến tôi mắc phải sai lầm đầu tiên này.
Sử dụng ngôn ngữ không phù hợp
Có một số chi tiết ở đây, vì nó không chỉ về giọng điệu được sử dụng, mà còn là loại ngôn ngữ chúng ta sử dụng. Chúng ta phải ghi nhớ rằng chúng ta đang giao dịch với công chúng và mục tiêu của chúng ta là tạo ra sự thu hút khiến họ theo dõi thương hiệu của chúng ta.
Do đó, khi thực hiện các chức năng của một người quản lý cộng đồng, chúng ta phải tránh sử dụng ngôn từ thô tục, tránh nói hai nghĩa, nói nhỏ và châm biếm sẽ chỉ đạt được phản ứng ngang bằng hoặc tệ hơn ở người dùng. Điều quan tâm của chúng tôi là thu hút người dùng, vì vậy chúng tôi phải biết cách quản lý bản thân, thể hiện bản thân và thiết lập các mối quan hệ.
Lỗi chính tả
Ý chúng tôi là gì? Chúng tôi đã đề cập đến thói quen đọc sách và rằng họ không kết hôn chính xác với thực tế là chuyên nghiệp hay không. Chúng ta phải cẩn thận với các lỗi chính tả; chúng ta phải được lập tài liệu trước đó, sử dụng các công cụ tìm kiếm trên google hoặc các công cụ tìm kiếm khác, xác minh nội dung của chúng ta, đọc đi đọc lại để không mắc phải loại lỗi này.
Điều cần thiết là chúng ta phải có một chính tả hoàn hảo và hoàn hảo, vì bằng cách xuất bản những gì chúng ta viết, chúng ta có ý định câu người dùng và việc mắc lỗi chính tả, nó chỉ phản ánh sự thiếu chuyên nghiệp và nghiêm túc, hãy hết sức cẩn thận với chi tiết lớn này.
Đạo văn nội dung
Đặc biệt nhấn mạnh đáng có lỗi rất nghiêm trọng này, vì trong chức năng của một người quản lý cộng đồng, chúng ta phải sáng tạo và khéo léo, hoàn toàn không thể chấp nhận được việc chúng ta sao chép một số nội dung từ blog hoặc trang khác.
Điều rất quan trọng là chúng tôi phải là bản gốc, không gì tốt hơn để thu hút sự chú ý hơn là những ý tưởng mới mẻ và nổi bật, theo cách mà bạn củng cố nội dung có giá trị để biến thương hiệu của bạn trở thành lựa chọn ưu tiên theo cách tốt nhất.