V tomto zaujímavom článku sa dozviete všetko o Konzultačný predaj, naučíme vás jeho hlavné techniky a ako ich aplikovať tu!
Poradný predaj
Každá obchodná organizácia si kladie za cieľ predávať tovar a/alebo služby. Táto obchodná vízia podnietila vytvorenie nového spôsobu predaja známeho ako Konzultačný predaj. Niet pochýb o tom, že základným faktorom všetkých spoločností je predaj a odtiaľ sa odvíjajú všetky marketingové procesy, ktoré presne podporujú predaj.
Teraz pre Konzultačný predaj rozumieme obchodnú transakciu, kde predávajúci ponúka klientovi personalizované poradenstvo po predaji jeho produktu alebo služby.
Poraďte. informovanie, poučovanie, usmerňovanie sú činnosti, ktoré denne vykonáva odborník v Konzultačný predaj. Tento profesionál sa neustále snaží, aby sa jeho klient cítil byť postaraný a spokojný s produktom alebo službou, ktorú si kúpil, a s poskytnutou liečbou. Základom je vždy spokojný zákazník, dobre informovaný o tom, čo kupuje, a verný spoločnosti alebo značke.
Výhody poradenského predaja
Vychádzajúc zo záujmu, ktorý má klient o poradenský predaj, ho kladie do centra pozornosti. Z tohto dôvodu sa snažte poskytnúť všetky vysvetlenia, ktoré požadujete o určitom produkte, a nie ako to bolo predtým pri tradičnom predaji. Pripomeňme si, že predtým, ako bola centrálna akcia na čo (produkt a jeho atribúty) a nie v quien (klient a jeho potreby).
Navyše prostredníctvom nových informačných a komunikačných technológií (IKT) je možné mať informácie o správaní sa trhu, spotrebiteľov, ktorí nám poskytujú relevantné informácie v rekordnom čase a za veľmi nízke náklady.
V tomto zmysle si poradný obchodník, odborník na marketing, uvedomuje správanie svojho cieľového publika a môže tiež vytvárať trvalé spätná väzba priamo s používateľmi.
Ak sa chcete dozvedieť viac o zákazníkoch, ich správaní, potrebách, odporúčame vám zadať nasledujúci odkaz s názvom Spotrebiteľské správanie
Dôvera plodí lojalitu
Odborníci v oblasti Konzultačný predaj vie, že umenie predávať kvôli predaju nemá zmysel, ak nie je možné vytvoriť empatiu a tým aj lojalitu zákazníkov.
Konzultačný predajca si je vedomý toho, že pri predaji produktu je nevyhnutné predávať nehmotný produkt, akým je dôvera, od ktorej je implicitná záruka, že klient získa z nákupu maximum.
Konzultačný predaj vs. tradičný
Komerčný svet, či už tradičný alebo digitálny, nemôže byť dlhodobo udržateľný bez predaja, trhového postavenia svojich produktov alebo služieb. Z tohto dôvodu nadobúda veľký význam skutočnosť, že klient pozná kvalitné produkty, tovary a služby, ktoré trh propaguje a ponúka. Ak sa tak nestane, trh, nech už je akýkoľvek, vstúpi do krízy.
Keď sa nevykonávajú obchodné aktivity, ako je nákup a predaj, všetko úsilie vynaložené na marketing, umiestnenie na trhu, prieskum trhu stráca zmysel, pretože ak neexistuje predaj, neexistuje ani rast ani zisk. Táto skutočnosť ovplyvňuje okrem iného aktiváciu nových pracovných miest a podporu hospodárskeho odvetvia.
Nová doba však priniesla skvelé alternatívy, ako napríklad poradenský predaj, ktorý sa v dnešnom svete dostal do popredia.
Predaj neuniká týmto zmenám, ktoré sa dejú na trhu. Virtuálna realita sa napríklad na internete presadila aj vďaka modalite, ktorá sa medzi užívateľmi úspešne umiestnila: Hovoríme o konzultačnom predaji.
Teraz, aby sme mali úspešný konzultačný predaj, vám zanechávame nasledujúci audiovizuálny materiál, ktorý nám ponúka niektoré stratégie.
Nový trh
Spôsob života ľudí sa prispôsoboval novému spôsobu života, a preto sa nový trh musel prispôsobiť týmto novým požiadavkám. Cieľom je uspokojiť potreby používateľov.
To z neho urobilo verného spoločníka neinvazívne ponoreného do života zákazníkov, ktorí vedia, že riešenie ich problémov môže byť na dosah kliknutia.
Dodanie produktu do rúk zainteresovaných je však len prvou časťou zaujímavého procesu, ktorý si vo svojom vývoji vyžaduje osobnú pozornosť a nepretržité poradenstvo.
Cítiť blízkosť spoločnosti s predajcami vyhral modalitou Konzultačný predaj poskytuje klientom a budúcim záujemcom príjemné zážitky, pri ktorých sa upevňuje vzťah predajca – klient vďaka asertívnemu obchodnému kontaktu.
zmeny na trhu
Zmeny, ktoré prináša Konzultačný predaj Čo sa týka prístupu k užívateľom, tie sú hlboké a definitívne.
Vďaka digitálnemu trhu došlo k veľkému skoku v porovnaní s tradičným modelom predaja, kde zákazníci investovali svoje peniaze do produktov, o ktorých vedeli len málo alebo vôbec nič. Zistite, čo sa zmenilo!
Spôsob komunikácie
Spôsob komunikácie v digitálnom veku znamená výraznú zmenu v spôsobe vzťahov a interakcie s inými ľuďmi prostredníctvom SERP (skratka v angličtine). Stránka výsledkov vyhľadávacieho nástroja). Sú to stránky s výsledkami dostupné pre rôzne vyhľadávacie nástroje dostupné používateľom.
Vzťah predajca-klient sa počíta do Konzultačný predaj so stratégiami ako Omnikanál o spravodajcu, Okrem iného.
Omnikanál
Ide o stratégiu, ktorá pokrýva celý proces vzťahu zákazníka so spoločnosťou: od počiatočnej komunikácie až po efektívnu interakciu rôznymi prostriedkami vo všetkých modalitách: Maloobchod (fyzické sklady); Mobilné (online) resp Kontaktné centrum.
spravodajcu
Sú to bulletiny zasielané poštou predplatiteľom, aby ich informovali o novinkách o spoločnosti a jej produktoch, pričom udržiavajú komunikáciu medzi stranami aktuálnu a živú.
Koncept predaja
Už sme povedali, že a Konzultačný predaj Je to súčasť oveľa zložitejšieho procesu ako umiestnenie produktu, pretože jeho podstatou je hľadanie spokojnejších, informovanejších a poradnejších klientov.
Všetky tieto prvky podporujú dobré skúsenosti používateľov, ktorí sa cítia uznávaní ako ľudia, majú pocit, že si cenia aj ich peniaze a čas. Aby ste sa ponorili do týchto zmien na trhu, existujú spôsoby, ako vykonať ich štúdiu a trendy. Ak to chcete urobiť, pozývame vás, aby ste si prečítali nasledujúci odkaz s názvom
Nemôžete stratiť zo zreteľa skutočnosť, že optimálny servis znamená srdečné, zodpovedné a presné zaobchádzanie pri dodaní produktu.
Preto je nevyhnutné, aby predajca pri uzatváraní obchodu zákazníkovi predstavil všetky možnosti, ktoré má k dispozícii, aby mohol využiť sezónne ponuky, dostať sa do kalendára zliav, zhodnotiť svoje možnosti a analyzovať možnosti zlepšenia nákup.
Dodržiavanie týchto krokov poskytne klientovi dôveru uzavrieť obchod a vrátiť sa v prípade potreby. Ak teraz potrebujeme rozšíriť portfólio našich klientov, pozývame vás, aby ste si prečítali nasledujúci odkaz
Klient google
Ďalším ústredným prvkom je klient, ktorý je stredobodom procesu. Klient dnešnej doby je interaktívny: hľadá informácie, porovnáva, navštevuje obchody a dohaduje spôsoby platby, s ktorými má pri nákupe svojho produktu, aj bez toho, aby opustil svoj domov, len „googliť“ na webe, čo robíte chcieť kúpiť.
Toto je signál, že obchodný poradca očakáva, že vstúpi a bude sa venovať požiadavkám ─a tiež sťažnostiam─, ktoré klient nahromadil vo vzťahu k iným produktom, či už z dôvodu ich nízkej kvality alebo z dôvodu nejakej nepríjemnej skúsenosti. k nákupu.
Akonáhle si tento predajca-poradca všimne realitu svojho potenciálneho klienta, (pravdepodobne predisponovaný a úzkostlivý), musí predviesť svoje schopnosti a prejaviť skutočný záujem o klienta, trpezlivo počúvať, aby usmernil jeho investíciu, pomohol mu prekonať skúsené nástrahy a vyriešiť problém. tvoj problém
Konzultačný predajca
Zmena v spôsobe interakcie s klientom pripadá priamo na konzultačného predajcu, ktorý je agentom zodpovedným za riadenie premenných a ponúka nadštandardný servis tak, že ho kupujúci, ktorý sa okrem toho, že sa vracia ako klient, určite skontaktuje. vždy, keď potrebujete radu alebo informácie o produkte.
Poradný profil predajcu
Predajca-konzultant musí rozumieť emóciám, naliehavostiam, úzkosti a hľadaniu dokonalosti, ktoré sú zahrnuté v očakávaniach klienta, pretože tieto emócie sú pri rozhodovaní silné.
Charakteristika konzultačného predajcu
- Aktívny konzultant-poradca na vedenie používateľov
- Empatický interpretovať potreby svojich klientov, vytvárať blízkosť a dôveru
- Inteligentní a komunikatívni, aby ste dokázali extrahovať užitočné aktuálne informácie na zlepšenie skúseností vašich zákazníkov.
- Zistite, ako sa trhy pohybujú v sociálnych sieťach, aby ste boli informovaní o ponukách nákladov a výnosov, ktoré ponúka produkt.
- Majte prístup k špičkovým technológiám a buďte nadšení pre marketing
- Schopnosť vytvárať afektívne väzby rešpektuje osobné limity vo vzťahu predajca/klient
- Priateľské, srdečné a zodpovedné jednanie
- Buďte autentickí tým, že budete veriť tomu, čo robíte a čo predávate
- Buďte odolní, aby ste vydržali zlé dni bez straty charizmy.
techniky predaja
V tomto scenári použité techniky nezostávajú pozadu.
Una Konzultačný predaj úspech spočíva na technických zručnostiach, ako aj na osvedčených postupoch a riešeniach. Tu sú nejaké:
krížový obchod
Táto technika interpretuje nákup tak, že ponúka podobné produkty. To umožňuje zákazníkovi študovať oba produkty, porovnávať a posudzovať vlastnosti každého z nich, aby si vybral ten, ktorý sa najviac približuje jeho očakávaniam.
upsell
Stratégia spočíva v tom, že zákazníkovi ponúkneme produkt nadštandardný v kvalite a cene, aby poznal tie najlepšie verzie na trhu. Užívateľ sa rozhodne kúpiť alebo nie podľa svojej kúpnej sily.
spätná väzba
Uplatňuje sa po dokončení predaja. Umožňuje zákazníkovi študovať a prinútiť ho cítiť sa súčasťou spoločnosti, pretože poskytuje návrhy.
CRM
Zaznamenáva interakcie so zákazníkmi, uchováva históriu konverzácií, zlepšuje používateľskú skúsenosť a maximalizuje obchodný výkon.
Dúfame, že vás tento článok naviedol na to, čo je a Konzultačný predaj. Ak chcete viac, kliknite na tento odkaz
Nakoniec si myslíme, že je dôležité nechať vám týchto päť kľúčov k poradnému predaju ako záverečnú správu.