L CRM stratégie, sa ukázali ako zásadné pre všetky spoločnosti, ktoré vyvíjajú marketingový plán; Ak je to váš prípad, potom máte šťastie, pretože tu vám povieme všetko, čo potrebujete vedieť o tejto technike.
Ale najprv, keďže naším cieľom je pomôcť vám vytvoriť marketingový plán pre vaše podnikanie, odporúčame vám prečítať si tento úžasný článok o Čo je operačný marketing a ako funguje?
Čo je CRM?
Riadenie vzťahov so zákazníkmi, Customer Relationship Management alebo CRM, je stratégia, ktorá funguje ako riešenie alebo nástroj riadenia, ktorý je zameraný na zákazníka; v tomto je každá zo závislostí patriacich organizácii zameraná na služby zákazníkom.
Vzhľadom na to, že vzťahy so zákazníkmi sa uskutočňujú prostredníctvom rôznych kontaktných bodov, organizácia musí vytvoriť vhodné prostriedky, ktorými dokáže uspokojiť potreby svojich zákazníkov na každom z týchto bodov.
Z tohto dôvodu je dôležité rozlišovať medzi tým, čo je CRM riešenie a implementáciou CRM stratégie; pretože vo väčšine prípadov sa spoločnosti, najmä menšie, jednoducho uspokoja s inštaláciou aplikácie a je to, ale to je úplne nedostatočné. Rozdiel je v tom, že pozornosť každého zo zamestnancov by mala byť zameraná na zákazníka.
Tento koncept mal svoje začiatky v 90. rokoch, keď analytici trhu zanechali analýzy s ceruzkou a papierom a začali celý proces realizovať prostredníctvom CRM softvéru; Ide teda len o nástroj, ktorý nám však umožní začať so stratégiou CRM.
Dúfame, že táto definícia bola dostatočne jasná, ale v prípade, že potrebujete viac informácií, tu vám zanecháme video, v ktorom je vysvetlené, čo CRM stratégie.
Čo je potrebné vziať do úvahy pred vývojom CRM stratégií?
Pred začatím vývoja CRM stratégie Vo vašej spoločnosti musíte vykonať niektoré úlohy. Vzhľadom na to, že stredobodom záujmu je zákazník, v prvom rade je potrebné ho monitorovať, ako aj zamerať sa na jeho spokojnosť; Rovnako aj filozofia spoločnosti musí byť orientovaná na ciele získania lojality zákazníkov.
Rovnako tak je nevyhnutné definovať hodnotu firmy, stanoviť si jasné predajné ciele, zaviesť dlhodobú firemnú kultúru a v neposlednom rade vytvárať pridanú hodnotu.
Fázy implementácie CRM stratégií
Každý projekt musí mať objednávku a realizáciu CRM stratégie nie je výnimkou; Takže kroky, ktoré musíte dodržiavať, sú:
- Fáza I: pre implementáciu CRM stratégie je potrebné, aby sme najskôr vykonali štúdiu a analýzu, aby sme zistili, či bude pre spoločnosť skutočne užitočná.
- Fáza II: po zistení, že toto je to, čo potrebujeme, je čas navrhnúť riešenie, stanoviť ciele a zosúladiť sa so stratégiami značky.
- Fáza III: keď bude náš akčný plán plne navrhnutý, bude čas ho začať.
- Fáza IV: na záver treba vziať do úvahy, že sa nebude vykonávať samostatne, je potrebné ju sledovať a porovnávať výsledky KPI, ktoré boli stanovené na začiatku.
CRM stratégie
Teraz, keď vieme, čo sú zač CRM stratégie a ako ich implementovať, spomenieme niektoré techniky, ktoré vám môžu pomôcť rozvinúť marketingovú stratégiu vašej spoločnosti.
CRM a udržanie zákazníkov
CRM systémy môžu byť veľkou pomocou pri udržaní zákazníkov; pretože môžu uchovávať údaje o zákazníkoch v sieti a neskôr môžu marketingoví profesionáli použiť tieto informácie na rozvoj priamych a osobných vzťahov s každým z nich.
Rovnako aj stratégia uchovávania sa môže ešte viac personalizovať, a to všetko vďaka tomu, že systém je schopný uchovávať informácie o správaní a nákupoch zákazníka.
Prediktívna analytika CRM
Systémy CRM nielen uchovávajú informácie o zákazníkoch v cloude, ale sú tiež schopné vykonávať prediktívnu analýzu, ktorá pomáha marketingovým profesionálom komunikovať so skutočnými zákazníkmi; sú založené na nákupoch a správaní zákazníkov v minulosti.
Nástroje sociálnej analýzy
Pre spoločnosti, ktoré implementujú využívanie sociálnych sietí, je vhodné vedieť, že CRM je ich veľkým spojencom; pretože CRM systémy sú schopné sledovať interakcie zákazníkov prostredníctvom rôznych platforiem. Sociálne siete a marketing dnes spolu úzko súvisia a pomocou CRM možno rozšíriť potenciál tejto skvelej kombinácie.
Ako vidíte, CRM stratégie Môžu byť úplne užitočné pri vytváraní vášho marketingového plánu, takže už nečakajte a začnite ich.
