Komunikačný proces je obojsmerný, to znamená, že dvaja alebo viacerí ľudia si vymieňajú informácie., názor, pocity okrem iného. Táto výmena prebieha pomocou jedného alebo viacerých jazykov.
Vedieť, aké sú prvky komunikácie, je dôležitým krokom k tomu, aby ste boli schopní uskutočniť komunikačný akt. o ktorých sme hovorili predtým. Ak sa tento úkon nevykoná správnym spôsobom, správa, ktorú chcete odoslať, sa príjemcovi nikdy nedostane.
Budeme hovoriť o každom jednom prvku, ktorý sa podieľa na odosielaní, prijímaní a interpretácii správy. Každý z nich ostatným prináša inú hodnotu, vždy podľa okolností pomôžu zlepšiť alebo zhoršiť komunikáciu.
Čo je komunikácia?
Jednou z najdôležitejších funkcií, ktoré máme ako ľudské bytosti, je schopnosť vyjadrovať sa prostredníctvom komunikácie., ktorá nám umožňuje vymieňať si rôzne informácie medzi jednou alebo skupinou ľudí.
Nie je to prax, ktorú môže rozvíjať výlučne len ľudský druh, keďže tento komunikačný proces zažívajú aj zvieratá mňaukaním, štekaním, bučaním atď.. Napríklad, keď je pes hladný, prejavuje túto potrebu štekaním.
K tomuto procesu, o ktorom hovoríme, dochádza aj vtedy, keď počujeme určité zvuky spôsobené rôznymi predmetmi alebo strojmi.. Tieto zvuky sa môžu objaviť priamo, keď zazvoníme doma na zvonček, alebo nepriamo, keď zaznie alarm.
Iné zvuky okrem spomínaných sa môžu vyskytovať rozvinutejším spôsobom, nazvime to inteligentnejšie, tieto zvuky sú napríklad, keď dostaneme upozornenie na aktualizáciu softvéru nášho mobilného zariadenia.
K tomu všetkému Komunikáciu je potrebné chápať ako proces, v ktorom dochádza k výmene určitých informácií medzi odosielateľom a príjemcom.
Aké sú prvky komunikácie?
Ako sme uviedli na začiatku tejto publikácie, Aby bol proces komunikácie možný, je potrebné, aby sa objavili rôzne prvky.. Tieto prvky komunikácie tvoria schému, v ktorej sa všetky stávajú nevyhnutnými.
Vysielač
Je východiskovým bodom komunikačného procesu, je to osoba, ktorá vytvára a odosiela správu. Aby sa táto správa dostala k prijímaču správne, musia obaja zdieľať rovnaké kanály a kódy.
Chápeme, že odosielateľ je ten, kto má v úmysle niečo oznámiť príjemcovi, ale tieto roly sú flexibilné, to znamená, že odosielateľ a príjemca si môžu svoje roly vymieňať.
Keď nám telefónne spoločnosti zavolajú na náš mobil, aby nám ponúkli určitú ponuku, teleoperátor je odosielateľ a my sme príjemcovia.
Receptor
V tomto prípade postava prijímača, má na starosti príjem správy odoslanej odosielateľom a musí byť schopný ju dekódovať, aby jej porozumel.
Táto rola príjemcu môže nastať dvoma spôsobmi; dobrovoľne alebo nedobrovoľne. Ak sa podáva dobrovoľne, príjemca sa aktívne zúčastňuje komunikácie. Na druhej strane sa môže vyskytnúť nedobrovoľne pri počúvaní rozhovoru niekoho iného alebo prijímaní informácií, ktoré nešli priamo k nemu.
Ako sme už povedali, roly odosielateľa a príjemcu sú kombinované. Ak sa rozhodnete správu prijať a neodpovedať, hovoríme o príjemcovi. Ale keď odpovie na tieto informácie pre rolu odosielateľa.
správa
S odvolaním sa na správu, je informácia, ktorú chce odosielateľ preniesť príjemcovi. Správa je kombináciou systému znakov alebo symbolov s cieľom sprostredkovať koncept, myšlienku, informáciu, túžbu atď.
Je to príjemca, ako sme už spomenuli, ten, kto má na starosti dekódovanie správy pre jej neskoršie pochopenie. Ak bol odoslaný v neznámom kóde alebo kanáli, dekódovanie bude komplikovanejšie.
Kód
V tomto prvku komunikácie Súvisí to so systémom znakov, ktoré odosielateľ aj príjemca používajú pri prenose informácií. Tento znakový systém musia poznať obe roly, aby sa dosiahlo správne kódovanie a dekódovanie.
Jazykové kódy môžu byť dvoch rôznych typov; ústne alebo písomné. V prípade ústnych znakov hovoríme o jazyku, v ktorom sú vyjadrené, a pri písaných znakoch hovoríme o znakových systémoch, ktoré si vyžadujú špecifické gramotné zručnosti.
Kódovanie je o usporiadaní myšlienok v našej mysli predtým, ako ich komunikujeme. prostredníctvom kódu. Na druhej strane dekódovanie pozostáva z dešifrovania správy ktoré prijímač vytvoril pri vykonávaní procesu kódovania
channel
V tomto prípade sa odvolávame na prostriedky, ktorými sa správa odosiela., teda ak je to listom, SMS, hovorom a pod. Fyzické médium, na ktorom prebieha prenos informácií od odosielateľa k príjemcovi.
Použitie jedného alebo druhého kanála môže byť prvkom, ktorý podmieňuje spôsob, akým sa uvedená správa dostane k príjemcovi.. Nebude to rovnaké, ak to urobíme listom, ako napríklad telefonicky.
Kontext alebo situácia komunikácie
V tomto prípade, Komunikačný kontext alebo situácia sa týka vonkajšej situácie, ktorá je okolo celého komunikačného procesu a ktorá pomáha alebo nepomáha príjemcovi porozumieť odoslanej správe. Tento kontext môže pomôcť nielen porozumieť posolstvu, ale môže aj modifikovať jeho význam v závislosti od komunikačnej situácie, ktorá nastane.
Príklad, aby sme to videli jasnejšie, je nasledujúci, ak si v bare vypýtame drink, nevyžaduje si to viac jazykových prvkov, ale ak pošleme rovnakú správu v knižnici, stane sa nezrozumiteľnou.
Je potrebné rozlišovať medzi vonkajším kontextom alebo komunikačnou situáciou a vnútorným alebo jazykovým kontextom. Prvú z nich sme práve vysvetlili v predchádzajúcich odsekoch, no vnútorným kontextom sú slová, ktoré sprevádzajú správu, ktorú chceme, aby príjemca pochopil.
hluk a redundancia
Predchádzajúcich šesť prvkov sú tie hlavné a tie, ktoré všetci poznáme z detstva. Hluk je tiež dôležitým prvkom komunikácie, pretože sa považuje za rušivý prvok. pre komunikačný proces, pretože môže sťažiť pochopenie správy.
Tieto zvuky sa nevzťahujú len na hlasné zvuky, ale môžu to byť nedostatočné pokrytie hovoru, rušenie mikrofónu, zlý dojem v poznámkach atď.
Riešením tohto problému je to, čo je známe ako redundancia, ktorá pozostáva z opakovania a snahy zabrániť opätovnému výskytu týchto porúch. v komunikácii správy.
Spätná väzba alebo freedback
Na záver si vysvetlíme, v čom spočíva prvok spätnej väzby v komunikácii. Ide o kontrolný mechanizmus správy podľa postavy emitenta.
Na začiatku tejto publikácie sme vám povedali, že komunikácia je obojsmerný proces, kde si odosielateľ a príjemca priebežne vymieňajú úlohy v priebehu komunikácie. Spätná väzba alebo spätná väzba má dôležitú úlohu, pretože slúži na zistenie účinnosti správ vydávaných emitentom.
Vďaka tomu môže osoba alebo osoby zodpovedné za vydanie správy skontrolovať, či bola prijatá alebo správne interpretovaná.
Verbálna a neverbálna komunikácia
Keď poznáme rôzne prvky, ktoré zasahujú do komunikačného procesu, Musíte vedieť, ako sa verbálna a neverbálna komunikácia líši.
Ľudské bytosti komunikujú nielen prostredníctvom procesu výmeny informácií v rozhovore. východ výmena, je sprevádzaná vonkajšími aktmi nazývanými neverbálne gestá, pohľady, polohy atď.
Pre lepšie pochopenie neverbálnej komunikácie, bolo vykonaných niekoľko štúdií kde sa objavili tri rôzne odbory štúdií, v ktorých je neverbálna komunikácia klasifikovaná pre lepšie pochopenie.
kinezike
Je to odvetvie, ktoré má na starosti štúdium gest a pohybov tela, ktoré robíme počas komunikačného procesu.. Nie všetci ľudia a dokonca aj kultúry sa vyjadrujú rovnakým spôsobom, rovnakými gestami alebo pohybmi.
Proxemika
V tomto prípade študuje sa blízkosť alebo vzdialenosť členov, ktorí sa podieľajú na komunikácii správy, okrem ich pozícií a kontextu v ktorej prebieha komunikácia.
Zistilo sa, že rôzne pozície môžu uľahčiť alebo dokonca sťažiť určité komunikačné procesy. Nepoužívame rovnaké polohy alebo gestá, keď sme s niektorými alebo inými ľuďmi.
Paralingvistika
konečne, toto odvetvie je založené na mimojazykových prvkoch, ktoré sa podieľajú na komunikačnom procese správy. Týmito prvkami, na ktoré odkazujeme, môže byť tón hlasu, nálada, hlasitosť atď.
Je dôležité, aby sme sa všetci naučili a vedeli, aké sú prvky komunikácie, pretože všetci by sme mali navzájom efektívne komunikovať.
Ako spoločenskí ľudia sa musíme starať o to, aby sme vedeli odovzdať svoje názory, túžby, nápady, pocity atď., preto je nevyhnutné uznať dôležitosť prvkov, o ktorých sme hovorili v tejto publikácii.