ラス CRM戦略、マーケティング計画を策定しているすべての企業にとって基本的であることが判明しました。 これがあなたの場合であるならば、あなたは幸運です、なぜならここで、私たちはあなたがこのテクニックについて知る必要があるすべてをあなたに話すつもりです。
しかし、最初に、私たちの目的はあなたのビジネスのマーケティング計画を立てるのを助けることなので、この素晴らしい記事を読むことをお勧めします オペレーショナルマーケティングとは何ですか？それはどのように機能しますか？
CRMとは何ですか？
顧客関係管理、顧客関係管理またはCRMは、顧客中心のソリューションまたは管理ツールとして機能する戦略です。 この場合、組織に属する各依存関係は、顧客サービスに焦点を合わせています。
顧客との関係はさまざまな接点を通じて行われるため、組織は各地点で顧客のニーズを満たすことができる適切な手段を確立する必要があります。
このため、CRMソリューションとは何かとの実装を区別することが重要です。 CRM戦略; ほとんどの場合、企業、特に小規模な企業は、アプリケーションのインストールを受け入れるだけで済みますが、これでは完全に不十分です。 違いは、各従業員の焦点が顧客に置かれるべきであるということです。
この概念は、市場アナリストが鉛筆と紙で分析を残し、CRMソフトウェアを介してプロセス全体を実行し始めた後、90年代に始まりました。 したがって、これは単なるツールですが、CRM戦略を開始することができます。
この定義が十分に明確になっていることを願っていますが、もう少し情報が必要な場合は、ここで、その説明が記載されたビデオを残します。 CRM戦略。
CRM戦略を策定する前に何を考慮に入れる必要がありますか？
の開発を開始する前に CRM戦略 あなたの会社では、いくつかのタスクを実行する必要があります。 焦点が顧客であることを考えると、最初にすべきことは、顧客を監視することと、顧客の満足度に焦点を当てることです。 同様に、会社の哲学は、顧客の忠誠心を獲得するという目的に向けられなければなりません。
同様に、会社の価値を定義し、明確な販売目標を設定し、長期的な企業文化を確立し、そして最後に重要なこととして、付加価値を生み出すことが不可欠です。
CRM戦略を実装するためのフェーズ
すべてのプロジェクトには順序が必要であり、 CRM戦略 それも例外ではありません。 したがって、従わなければならない手順は次のとおりです。
- フェーズI：CRM戦略を実装するには、最初に調査と分析を実行して、それが会社にとって本当に役立つかどうかを確認する必要があります。
- フェーズII：これが私たちに必要なものであることを確認した後、ソリューションを設計し、目標を設定し、ブランドの戦略に合わせます。
- フェーズIII：アクションプランが完全に設計されたら、それを開始します。
- フェーズIV：最後に、それが単独で実行されることはないことを考慮に入れる必要があります。それを監視し、最初に確立されたKPIの結果を対比する必要があります。
CRM戦略
今、私たちは彼らが何であるかを知っています CRM戦略 そしてそれらをどのように実装するか、私たちはあなたがあなたの会社のマーケティング戦略を開発するのを助けることができるいくつかのテクニックに言及するつもりです。
CRMと顧客維持
CRMシステムは、顧客を維持するのに非常に役立ちます。 彼らはネットワーク上に顧客データを保存することができ、後でマーケティングの専門家はその情報を使用して、それぞれと直接かつ個人的な関係を築くことができるからです。
同様に、保持戦略はさらにパーソナライズされる可能性があります。これはすべて、システムが顧客の行動や購入に関する情報を保存できるという事実のおかげです。
CRM予測分析
CRMシステムは、顧客情報をクラウドに保存するだけでなく、予測分析を実行することもできます。これは、マーケティングの専門家が実際の顧客と対話するのに役立ちます。 それらは、過去の顧客の購入と行動に基づいています。
ソーシャル分析ツール
ソーシャルネットワークの使用を実装している企業にとって、CRMがこれらの優れた味方であることを知っておくと便利です。 CRMシステムは、さまざまなプラットフォームを介して顧客とのやり取りを追跡できるためです。 今日、ソーシャルネットワークとマーケティングは密接に関連しており、CRMの助けを借りて、この素晴らしい組み合わせの可能性を広げることができます。
ご覧のとおり、 CRM戦略 それらはあなたのマーケティング計画を立てるときに完全に役立つことができるので、もう待たずにそれらを始めてください。
