Com fer una enquesta via en línia o de camp, serà el tema a tractar avui. Us mostrarem tots recursos i eines necessàries, així com els detalls per a la seva elaboració. No et perdis el següent article.
Com fer una enquesta?
De vegades ens preguntem si les enquestes mostren la veritat o mostren una realitat. No obstant això, és important saber que aquestes ens ajuden a demostrar certs criteris on els continguts normals de vegades no mostren. L'opinió reunida de moltes persones pot aclarir sempre alguns dubtes pel que fa a certs temes.
Les enquestes poden servir per a moltes coses, per exemple, en làmbit polític són utilitzades per mostrar tendències de suport cap a una idea o línia de pensament. Així mateix, considerar si algun candidat té més força en una població. Serveixen també per mesurar forces i saber si es poden prendre decisions importants.
D'altra banda, les enquestes realment són molt senzilles d'elaborar, tampoc no necessiten una empresa especialitzada per dur-les a terme. A nivell d'Internet hi ha moltes plataformes que ofereixen com fer una enquesta en línia de diverses formes i plenes de contingut adaptades a la situació i necessitat de cadascú.
D'altra banda aprendrem com fer una enquesta a google tenint en compte la plataforma tradicional i a més explicarem també com fer fa una enquesta a Google drive
No obstant això en aquest article descriurem en forma detallada com realitzar una enquesta seria, fiable i convincent. No et perdis cadascuna de les recomanacions que donarem a continuació, comencem llavors.
Passos
Quan plantegem una enquesta hem d'intentar que sigui senzilla, i no hem de pensar a més que per aquesta senzillesa no necessiten organització i planificació. De manera que es planteja com a primera tasca elaborar un petit cronograma de treball on es va considerant pas a pas quins són els elements més importants per dur-les a terme. A més, hi ha interessants eines que pots utilitzar en cadascun dels processos.
objectius principals
Pensar a elaborar una enquesta determina saber per què realment la necessitem. En primer lloc, cal considerar l'objectiu o objectius principals, els quals es desenvolupen en funció dels motius que porten a realitzar-la. Així mateix, és important seleccionar un tema on podem respondre i resoldre els dubtes.
Els objectius de les enquestes es plantegen majoritàriament amb la finalitat de respondre preguntes que generen dubtes plantejats en contextos no gaire clars. Així mateix es poden cercar objectius relacionats amb preguntes i dubtes relacionats amb les formes i processos determinants en el futur. Us suggerim llegir el següent article, Enquestes Remunerades, on s'expliquen objectius reals i beneficis de les enquestes.
Entre els objectius generals plantejats en una enquesta hi ha els relacionats amb algun tipus de demanda que pot tenir un servei o un producte, així mateix mesurar el clima electoral, laboral o comercial, d'alguna cosa o algú. També considerar el tipus de situació que hi ha en una organització o societat, donant respostes relacionades amb satisfacció o molèsties dels clients, pobladors o usuaris.
Població i univers
L'univers poblacional d'una enquesta es determina per la forma i on es van fer les preguntes. Si és una enquesta de camp és important considerar certs segments poblacionals, com ara una empresa, una ciutat, un poble o un país sencer.
En el cas de les enquestes en línies, aquestes estan determinades per segments poblacions d'un univers segons el tipus d'usuari que s'aconsegueix a Internet. No obstant això, les enquestes on line es realitzen de forma més general. No tenen les característiques de les poblacions de les enquestes de camp.
La població o univers es consideren aquest grup de persones que responen les preguntes de l'enquesta. S'hi intenta aconseguir un tipus d'enquestat que contingui característiques similars. Per exemple, si prenem com a exemple l'obertura d'una escola de música en un sector específic de la ciutat X, els enquestats han de ser persones que tinguin alguna relació amb la música.
En aquest cas la mateixa enquesta pot fer una primera pregunta on determini si la persona està disposada o interessada a respondre al qüestionari. La informació subministrada per la població amb característiques similars és molt important. El tipus de persones a les seves característiques es poden classificar com a:
- Consumidors d'un producte determinat
- Els treballadors i empleats duna organització.
- Empresaris i propietaris de negocis
- Usuaris relacionats amb mitjans de comunicació i xarxes socials.
- Clients duna empresa o marca.
- Ciutadans i població duna regió específica.
- Habitants del sector urbanístic específic.
Veiem aleshores que la classificació determina un tipus de població específica, la qual amb les respostes determina el resultat final. Són la matèria primera i es poden fer servir a través de variables. Després d'identificar la població a qui s'adreçarà l'enquesta, es procedeix a dur a terme el pas següent relacionat amb el disseny del qüestionari.
Preguntes i qüestionari
Tenir la informació relacionada amb els objectius i el tipus d'enquestats a qui consultarem, es procedeix a dissenyar l'enquesta en funció dels objectius, on sortiran les preguntes i els qüestionaris respectives.
El desenvolupament de les preguntes té relació amb els dubtes que es volen respondre i per descomptat amb lobjectiu seleccionat. La finalitat és aconseguir tota la informació necessària relacionada que permeti a curt termini apreciar una tendència que serveix per prendre decisions.
Les preguntes han de ser clares i senzilles, curtes i no gaire profundes. Aquestes preguntes poden ser de tipus direccional i conductives, on la persona només respongui amb un Sí o un No. No obstant això, tot el qüestionari no ha de ser realitzat d'aquesta manera. És important considerar i segons l'objectiu de l'enquesta saber l'opinió de la persona segons l'objectiu.
Les preguntes han de ser realitzades de manera que no siguin molt extenses en el plantejament ni tampoc en les respostes. Les preguntes de tipus tancades on la persona només respon amb una paraula són part del qüestionari. També hi ha preguntes on es pugui establir una petita opinió de l'enquestat relacionat amb l'objectiu.
Algunes enquestadores els interessen que les persones responguin respostes obertes i curtes, ja que els permet establir un criteri més ampli i al final desenvolupar variables en el contingut de la mateixa, on alhora s'estableixin diferències de criteri. Pel que fa a la comptabilització de les respostes, resulta més senzill registrar les preguntes tancades que les obertes.
No obstant això, les obertes porten a una anàlisi més profunda, cal donar-los algun sentit i comprensió. Per això, en fer el qüestionari variat, les preguntes tancades han de ser ben formulades, on l'enquestat en respondre està donant una informació valuosa.
la mostra
Consisteix en un procés on es calcula el nombre de persones representatives d'una població específica. La mostra representa un grup que intenta donar una opinió on pogués estar reflectida la totalitat de la població. De manera que només s'enquesten un sector que donen dades representatives sense haver de preguntar a tota la població.
Per això hem de fer una petita fórmula que ens ajudarà a guanyar temps. De manera que la mostra s'aconsegueix aplicant el següent:
n = (Z²pqN) / (Ne² + Z²pq), on «n» és la mostra, «N» la població, «Z» el nivell de confiança, que s'expressa realment el nombre més gran de mostres. El valor e representa el marge d'error dels resultats, generalment se situa entre el 5% i el 10%. Al valor p és la probabilitat d'ocurrència i q el valor de probabilitat de no ocurrència.
Cadascun daquests valors són utilitzats en els processos estadístics i dinformació denquestes per determinar la realitat de lopinió relacionada amb la població o univers. L'opinió sempre tindrà un error que no supera el 10%. Al següent post Desenvolupament directiu com obtenir resultats basats en enquestes.
Recol·lecció de la informació
És el pas següent i un dels més forts, la recopilació i el processament de les dades és una etapa en el procés d'enquestes que es duu a terme de diverses maneres. Si és una enquesta en línia, les dades generalment es recopilen en forma digital i mecanitzada, hi ha programes especialitzats on es processa la informació de manera ràpida i automàtica.
Tot i això, a les enquestes de camp la recopilació es porta visitant els llocs relacionats amb els objectius, entre ells tenim les casa, oficines, centres comercials oa través de trucades telefòniques. D'altra banda, es poden enviar via correu electrònic on les respostes arribaran en un lapse diferent de l'acordat.
El treball de camp permet veure cara a cara l'enquestat. Per això cal planificar a través d'un cronograma de treball el temps i el lloc de l'enquesta. Això té com a resultat si no es planifica la recopilació d'informacions pot ser ben tediós tota la feina. Algunes empreses contracten enquestadors per dur a terme aquesta tasca que segons els objectius poden durar setmanes.
processament
En acabar la recol·lecció es procedix a recopilar i reunir la informació, es duen a terme accions on es comptabilitzen cadascuna de les enquestes i es van agrupant en funció de les respostes. Aquest pas permet mostrar mitjançant gràfics i quadres els resultats relacionats amb l'enquesta. Comença el procés on cal observar amb precisió cadascuna de les respostes. Els resultats es poden presentar de la següent manera:
- Gràfics de barres.
- Quadres amb sectors específics
- Gràfics de línies o tendències
- Histogrames.
- Freqüència en forma de polígons.
- Polígons de freqüències.
- Coques de percentatge i valor
Presentat els números cal llavors passar al següent pas que consisteix a realitzar una anàlisi dels resultats, on es busquen respostes en funció de la informació recopilada.
Anàlisi de les dades
Per acabar, es fa el procés d'anàlisi i presentació de les dades, tota informació recopilada ha de ser interpretada amb la finalitat d'extreure'n conclusions. Així mateix, s'assignen percentatges a les preguntes tancades. No obstant això, és recomanable començar amb l'anàlisi de les preguntes obertes, si n'hi ha.
Amb els percentatges es poden demostrar algunes consideracions que ajuden a donar respostes relacionades amb l'objectiu. Aleshores s'estableixen els criteris que s'apliquen després de rebre la informació i els números. L'anàlisi de les dades també permet oferir un resum breu dels resultats de cada resposta. Com a exemple, podem esmentar alguns criteris que s'ofereixen al moment de donar els resultats.
Les respostes de les preguntes permeten emetre un criteri i conclusió basat en l'opinió de cada persona, on es decideixi el procediment o l'acció que cal prendre pel que ha de ser determinant i veraç. A més, per a alguns pot servir de guia i per a altres, però, no representen cap mena de resposta als dubtes.
Recomanacions
En primer lloc, quan es fa l'anàlisi dels resultats, és important agrupar les preguntes similars amb la finalitat de donar-li un concepte lògic a l'enquesta. Les preguntes han de ser recurrents, és a dir, es poden enviar i col·locar en altres enquestes similars després de passat un temps. La idea és valorar els canvis de pensament i idees en un període determinat.
Mantingues l'estratègia per a les preguntes més complicades, de manera que les puguis ubicar de primer al qüestionari. Cal cuidar les preguntes personalitzades. Aquestes poden causar a l'enquestat advers i no voler reflectir els seus veritables pensaments. Per això és millor deixar-les per al final.
Utilitza més paraules que números
Recorre a les paraules millor que als números, els enquestats tendeixen a respondre més fàcil paraules que xifres. col·loca frases on la intenció sigui crear pensaments en la persones, com ara utilitza paraules com «És molt probable» o «poc probable», no utilitzis escales numèriques on les persones hagin de fer una anàlisi i ofereixin xifres no reals.
Les persones no responen als números de la mateixa manera com ho fan amb les paraules. És un element a tenir en compte com fer una enquesta. Comproveu vostè mateix i busqui enquesta a la xarxa perquè pugui apreciar cadascuna de les preguntes, en molt poques utilitzen xifres i números.
brevetat
Intenta ser breu en cadascuna de les preguntes que realitza, tampoc no desenvolupi un volum de preguntes on l'enquestat comenci a sentir cansament i incomoditat. És important tractar de simplificar les preguntes en funció de la informació que es vol. Sigui concret a les preguntes, on es busquin referències cap a una idea lògica, no tracti de fer diverses preguntes relacionades amb la mateixa idea.
En canviar de criteri en una pregunta, l'enquestat mostra atenció i curiositat, en aquell moment es genera el pensament que es busca a l'enquesta. Intenta que les preguntes siguin enteses, no feu preguntes complicades on es pugui generar confusió.
claredat
Les preguntes no han d'enredar la persona, si hi ha algun dubte respongui de manera clara a la inquietud de l'enquestat, aclareixi quan sigui possible, les preguntes més confuses són les de tipus polític. Són creades per buscar una tendència i manipular algunes xifres, per això és important oferir credibilitat en els resultats.
Intenta utilitzar menys preguntes tancades, encara que són necessàries però de vegades no permeten donar un veritable resultat sobre el pensament de les persones. El criteri pot ser ambigu i imprecís, de manera que no tracti de buscar a l'enquestat matrius d'opinions que no tinguin res a veure amb les preguntes o l'objectiu de l'enquesta.
En aquest cas intenteu enfocar la pregunta basada en l'objectiu de la mateixa. Si l'enquestat busca canviar la matriu, no intenteu persuadir-lo, sinó considereu l'opinió però no la registreu. Això es pot prestar a confusió. Feu servir preguntes rellevants que permetin atraure l'atenció de l'enquestat.
Tipus d'enquesta
Les enquestes es fan amb la finalitat de mesurar el clima polític laboral, considerar el criteri dels clients pel que fa a un producte, llançament de marques comercials, produir informes estadístics relacionats amb salut i economia, així com conèixer tendències de tipus electoral i polític. En fi, hi ha diverses formes en què les enquestes poden ajudar a resoldre algunes coses.
Les enquestes pròpies són el reflex de l'opinió d'un grup de persones que tenen qualitats i característiques relacionades amb l'objectiu de la mateixa. Per això recomanem aquests procediments de com fer una enquesta per a aquelles persones que mai no han utilitzat o desenvolupat una enquesta.
A nivell mundial moltes empreses i organitzacions estableixen com fer una enquesta com un recurs que els permeti aplicar estratègies en processos de diverses índoles. Moltes persones elaboren enquestes sense saber que hi ha diversos tipus segons les seves característiques. Vegem:
- Enquestes de correu; són les que s'envien a través d'emails i consisteix en uns qüestionaris el qual ha de ser tornat en un lapse específic.
- Telefòniques; Es fan a través de preguntes que es fan per mitjà d'una trucada telefònica on es pregunta a l'usuari cadascuna i es registren de forma immediata per part de qui realitza la trucada.
- De camp; és una de les més conegudes i consisteix a fer les preguntes directament a la persona, en presència i enregistrant la informació immediatament.
- Online; són enquestes que ofereixen un qüestionari utilitzat a la xarxa d'internet es caracteritzen per ser molt precises i ràpides, ja que el processament és automàtic.
- Descriptives; permeten crear registres sobre comportaments i actituds de la població específica.
- Analítiques; cerquen oferir detalls i informació relacionada amb certs problemes en funció d'aconseguir una solució immediata.
importància
Quan fem una enquesta estem creant una opinió que prové del criteri de moltes persones. De manera que són importants perquè permeten donar respostes veritables, a més són infal·libles, és a dir, té prou elements i recursos per comprovar-ne la veracitat. Al següent article Criteris per a la presa de decisions us mostrem informació d'importància relacionada amb aquest tema.
Les enquestes produeixen confiança en un 90% de les persones, representen per a moltes empreses recursos per a la presa de decisions, de manera que fer-les eventualment serveix per mesurar i considerar algunes decisions. Un exemple de la seva importància el representen les decisions puntuals que es prenen en funció dels resultats de les enquestes.
Les investigacions de mercat, les tendències de tipus polític i electoral així com la confiança en un producte són situacions on realment es prenen decisions importants. Així mateix, quan es tenen en compte els resultats en funció de tenir en compte com fer una enquesta s'estableixen criteris on el futur d'una organització o societat depenen dels resultats, basades en les opinions de les persones.