Концепция реляционный маркетинг Он возникает из-за необходимости установить долгосрочные отношения с клиентом, поэтому обязательно прочитайте эту статью, чтобы вы могли больше узнать о предмете и узнать, как применить его в стратегии.
Что такое реляционный маркетинг?
El реляционный маркетинг или, также называемый маркетингом отношений, представляет собой ряд тактик и совместных действий, которые используются для улучшения общения с клиентами, когда они направляют их в процессе покупки, что будет поддерживать лояльность к услуге.
Это действие, направленное на то, чтобы отдать приоритет клиенту, а не только продукту, что помогает гарантировать, что потребители отдают предпочтение компании, поскольку она заботится об их благополучии и думает о том, чтобы предложить им помощь, а не продать им услугу. , таким образом создавая лучший опыт в этом процессе.
Другими словами, он представляет собой набор стратегий и методов, которые используются для создания долгосрочных отношений с клиентом. Эта ссылка построена на идее достижения определенной лояльности, которая сохраняется с течением времени, с целью достижения увеличения бизнес-планов, которые клиент имеет с компанией, что приносит пользу как компании, так и клиентам.
В настоящее время компании ищут нечто большее, чем просто случайные или случайные покупки, поэтому очень важно установить связь с клиентами. Однако когда дело доходит до удовлетворения их потребностей, необходимо выполнять определенные требования, которые принесут значительные выгоды и преимущества в долгосрочной перспективе.
Клиент больше не может рассматриваться как простой покупатель и потребитель продукта или услуги, поскольку потребительский рынок изменился, и теперь важно поддерживать отношения с каждым потенциальным клиентом. Эти отношения укрепляются, предлагая дополнительные ценности качества, превосходства и т. д., что вызывает доверие у потребителей.
Каковы цели маркетинга отношений?
Основная цель реляционный маркетинг заключается в завоевании лояльности клиентов через полное удовлетворение услуги. В этом смысле важно иметь лояльных клиентов для улучшения результатов любой компании.
Еще одной целью этого вида маркетинга является знакомство с клиентами, поскольку таким образом получается важная информация, которая позволяет планировать следующие шаги и продолжать реализацию стратегии.
Каковы преимущества маркетинга взаимоотношений?
Построение прочных, долгосрочных отношений может принести большую пользу. Далее мы подробно расскажем о некоторых преимуществах, предлагаемых реляционный маркетинг:
Вы можете конвертировать посетителей в клиентов
С первого контакта посетителя с компанией может быть установлена связь с ней. Например, нажатие на объявление Facebook или партнерскую ссылку, органический поиск результатов Google и многое другое.
Вы должны использовать каждое из возможных средств, если хотите добиться положительной связи, потому что с этого момента посетитель будет создавать образ бренда на основе своих взаимодействий. Нужно его правильно поощрять, так как это поможет ему стать потенциальным клиентом.
Идея состоит в том, что вы формализуете и поддерживаете ссылку, чтобы превратить анонимных посетителей в лояльную аудиторию, это можно сделать с помощью автоматизированных рабочих процессов, которые отвечают за отправку целевых сообщений, с целью еще больше приблизить потенциальных клиентов к полной покупке на основе доверия.
Позволяет клиентам увеличить свое потребление в компании
Консолидированные отношения, в которых вы осведомлены о потребностях клиента, позволят вам увеличить их средний чек, только создав эффективную связь, реализованные стратегии будут иметь тот эффект, который вы ищете, так как без информационной базы они могут быть инвазивными. и получить противоположный результат.
Способен превратить клиента в промоутера бренда
Когда вы обеспечиваете удовлетворение клиента не только предлагаемым продуктом или услугой, но и брендом, он станет отличным его промоутером, потому что, создавая отношения, рождается сочувствие и доверие, что способствует достижению признания. ., благодаря продвижению и раскрытию информации клиентом. Этот вид маркетинга отношений позволяет вам привлекать новых клиентов, благодаря ранее завоеванным клиентам.
Как применить это в маркетинговой стратегии?
Сегодня, благодаря техническому прогрессу, существует бесконечное количество средств коммуникации, с помощью которых можно построить выгодные отношения с посетителями и клиентами, здесь мы дадим вам несколько практических рекомендаций:
Отправить послепродажное электронное письмо
Это рекомендуемый вариант, так как клиент, недавно купивший определенный товар, почувствует это внимание и вежливость благодаря своей покупке. По этой причине в ближайшие несколько дней вы должны отправить электронное письмо, в котором вы благодарите их за доверие и предлагаете им поддержку в отношении полученного продукта или услуги.
Кроме того, он стремится оставаться в вашем полном распоряжении для любых вопросов или потребностей, которые могут у вас возникнуть, а также предлагает различные каналы связи. Вы можете использовать некоторые инструменты автоматизации электронной почты, которые помогут вам в работе.
Другими типами электронных писем, которые также способствуют отношениям с клиентами, являются поздравления с днем рождения или юбилеем, персонализированный контент в соответствии с их потребностями, видеоролики, демонстрирующие функциональные возможности приобретенного продукта и многое другое.
Общайтесь в социальных сетях
Мы должны использовать различные альтернативы, которые технологии предлагают каждому. Используйте социальные сети и установите связь с клиентом, поскольку все формы позитивного взаимодействия необходимы для установления контакта, вы должны только стараться быть незаметным и не вторгаться в их пространство, поскольку уважение конфиденциальности стоит на первом месте.
Отправить деталь
Хорошая деталь поможет связать вас с клиентом. Поэтому предложите что-то неожиданное, это не обязательно должен быть физический подарок, он может быть виртуальным, но значимым, поэтому используйте всю имеющуюся у вас информацию о потенциальном клиенте и персонализируйте каждую особенность подарка.
Вознаграждает вашу приверженность бренду
Вы можете использовать различные формы вознаграждения, такие как индивидуальный подарок, образец интересующего продукта или услуги или специальная скидка на что-то, что действительно соответствует их потребностям. Важно то, что клиент чувствует признание своей приверженности.
Чем маркетинг отношений отличается от традиционного маркетинга?
Индивидуальный vs. массивный
Одно из основных отличий стратегий реляционный маркетинг а в традиционном маркетинге — на уровне коммуникации. Для первого характерно установление индивидуальной и личной беседы с каждым клиентом в нужное время, тогда как второе в основном нацелено на большую аудиторию с одним и тем же сообщением в массовом порядке.
долгосрочный по сравнению с в ближайщем будущем
Еще одно отличие от реляционный маркетинг а традиционное заключается в гарантии или времени. Первый стремится создать долгосрочную или будущую связь с клиентами и потенциальными клиентами с целью вызвать доверие к своим продуктам или услугам с более сложным периодом покупки и по более высокой цене, увеличивая удержание и увеличивая ценность клиентов. в то время как второй фокусируется на краткосрочных целях, таких как получение быстрых продаж для конкретной маркетинговой кампании.
относительный против. транзакционный
El реляционный маркетинг стремится создать связь с потенциальными клиентами, чтобы позже продать им продукт, он направлен на привлечение новых клиентов и одновременное повышение их лояльности, в отличие от традиционного маркетинга, который стремится только к быстрой покупке или транзакции, его природа чисто транзакционные и коммерческие.
Стратегии маркетинга отношений
El реляционный маркетинг Это гораздо больше, чем просто искусство получения клиентов или потенциальных клиентов, оно включает в себя сочетание стратегических навыков в процессе лояльности клиентов и расширения бренда, таких как:
- Построение и продвижение бренда.
- Лояльность и создание авторитета на рынке.
- Контакт с общественностью в различных цифровых каналах.
- Тесное общение каждого человека с его профилем клиента.
- Автоматизация маркетинга с контактами.
Если вам понравилась статья, нажмите на следующую ссылку и узнайте, какие из них являются основными. инструменты онлайн-маркетинга, разработать сайт или бренд.
El реляционный маркетинг Это очень важно сегодня, потому что люди больше не покупают продукты, они покупают ценности, они покупают историю или бренд, вот в чем его эффективность. Его подход более ориентирован на клиента, в отличие от других видов маркетинга, таких как транзакционный, который фокусируется на продукте и акте покупки.
В идеале вы должны потратить некоторое время и позволить потенциальным клиентам или новым клиентам узнать вас, которые не идентифицируют себя только с брендом, который вы продвигаете. Будьте готовы ответить на вопросы или сомнения, которые у них есть по этому поводу, вместо того, чтобы сосредотачиваться на продвижении продуктов или услуг и быть слишком коммерческими.