この新しいテクノロジーの時代では、 コミュニティマネージャーの機能は非常に重要であり、信頼を生み出し、販売し、とりわけブランドや企業を位置付けるための完璧なチャネルを構成します。
この記事では、コミュニティマネージャーとは何か、その機能とさまざまな役割、およびトピックをリードしてブランドに必要なプッシュを与える際のスキルと知識のレベルによる重要性について、効率的かつ詳細に説明します。
コミュニティマネージャーとは何ですか？
コミュニティマネージャーは、仮想およびデジタルの世界で管理および管理活動を実行する主な担当者です。 プロジェクトを実施し、革新的で独創的なアイデアを確立します。これにより、幅広いオンラインスペクトルで、特定のブランドまたは企業をデジタルランキングで最高の位置に配置し、一般の人々の注目を集め、必要な魅力と自信を生み出すことができます。ユーザーにとって最良のオプション。
デジタル時代のコミュニティマネージャーの機能
現在、私たちはデジタルの世界に完全に関与し、侵略されています。 テクノロジーは私たちの日常生活の必然的な部分であるため、インターネットに接続していない場合は存在しないとよく言われます。
自分自身を引きずって素晴らしい仮想世界に没頭させないようにすることは不可能であり、それが私たちに提供するすべての利点と利点だけでなく、この世界に入り、勝利を収めるために必要な注意を払う必要があります努力の中で、目標を達成しました。
コミュニティマネージャーとしての機能を実行するには、必然的に同時に発生する一連の品質とメリットを収集する必要があります。もちろん、経験を積み、独自の評判を築くにつれて、それは発展していきます。
私たちが心に留めておかなければならないのは、これらは不可欠な要件であり、一般に、仮想フィールドに転送されたときに最高のコミュニティマネージャーになるための完璧なスキルを開発するための安定した道を築くでしょう。
コミュニティマネージャーのプロフィール
プロのプロフィール
まず第一に、コミュニティマネージャーは確かな専門家のプロフィールを持っている必要があります。 ジャーナリズム、広報、手紙、または関連するキャリアのいずれにおいても、優れたライティングと分析のスキルを持っていることはあなたにとって役立つはずです。
論理的な書き方に従わないことは決して許されません。ましてや、文法が間違っていたり、つづりが間違っていたりすることはありません。 コミュニティマネージャーの機能の主な目的は、興味深く印象的な情報を表示することです。これにより、一般の人々の関心が高まり、何らかの形で教育を受け、ブランドの不可欠な参照として、そしてもちろん、同じです。
Capacidaddeanálisis
最良の結果を得るために、私たちが扱うすべての情報を分析および最適化する能力を強調することは非常に重要です。 この意味で、コミュニティマネージャーは、事故の瞬間に対応し、コンテンツや一般の人々やユーザーが本当に望んでいることを特定できるようにするために、外の世界に完全に共感する必要があります。
使用する戦略、測定可能な目標、およびそれらをどのように達成するかという観点から、時間の経過とともに静的ではない要素に基づいて、何が結果をもたらし、何がそうでないかを判断できなければなりません。
革新的で創造的であること
革新性と創造性、アイデアをかみ合わせ、それらを作り上げ、形を与え、目標を達成するために不可欠な特性。 コミュニティマネージャーの機能の中で、彼らは私たちが取り組んでいるブランドを実際に位置付ける高品質で価値のあるコンテンツを生成する必要があります。
コミュニティマネージャーとして、私たちは新しいトレンドや新しいコンテンツを調査して実装し、インターネットツールによって提供されるイノベーションを効率的に使用し、それらを有用にし、XNUMX％使用する方法を十分に理解できるようにする必要があります。 私たちの創造性と創意工夫が、場合によっては、私たちのブランドまたは会社にとって最も競争力のある機会を達成するように私たちを導くような方法で。
研究者
同様に、コミュニティマネージャーは熱心な学者でなければなりません。 なんで？ なぜなら、私たちが何らかの側面について研究する場合、目的が提示されたとき、私たちはあらゆる側面について完全に文書化されるので、それを意味を与え、形成し、有益な方法で発展させるのに十分な能力を持っているからです。
これにより、私たちは率先してプロジェクトやアイデアを提示し、最善の解決策を提供し、とりわけ、一般の人々が抱える懸念を解決することができます。 コミュニティマネージャーの機能を発揮するには、プログラミング、デザイン、コミュニケーション、そしてもちろん一般的な文化のさまざまな形態に関する幅広い知識が必要です。
常に調査し、調査し続けることは、私たちにとって非常に役立ちます。 したがって、入社する際には、私が誰のために働くのか、何をするのか、何を公開するのか、何が魅力なのかを十分に理解するために、調査することは非常に価値があります。それらの一部を感じ、会社の目的を伝え、実現することは非常に簡単です。
達成に焦点を当てる
戦略の成功または失敗は私たちが持っている焦点によって測定されるため、達成に焦点を当てます。 したがって、私たちは、もちろん最初に会社の野心に基づいて、私たちが達成したいことに焦点を当てる必要があります。したがって、私たちの目的が明確になるように、人々に到達する方法、彼らの好みや懸念を知る必要があります。公共の願いで。
コミュニティマネージャーの機能
優れた専門家として、コミュニティマネージャーは、結果の最適化、相互作用戦略の実行に焦点を当てます。この意味で、コミュニティマネージャーは次の機能を備えています。
会社と環境を知る
コミュニティマネージャーとして、私たちは会社とその環境の発展について知らされ、文書化されます。つまり、最初のアプローチが会社やブランドを位置づけるか、もしそうなら、それはデジタル世界での経験を向上させるでしょう。
これが最初の前提である場合、つまり会社がオンラインでの存在感がほとんどない場合、私たちが到達しようとしているオーディエンスを安全に特定できるようにする活動を含む戦略的計画を設計する必要があります。 XNUMX番目のケースでは、使用するチャネルと視聴者のタイプを監視して、戦略に関するフィードバックを提供します。
会社とのフィードバックを維持する
通信プロセスは送信者と受信者の間で行われるため、フィードバックにより、送信者、この場合は私たちが、会社の要件に応じてメッセージを変更、適合、または再構成できるようになります。 完璧なレベルの信頼を確立することができ、その目的の達成を開始するために設計した明確で正確な戦略を会社に表現することができます。
私たちは会社、彼らが必要としているもの、彼らが望んでいるものに耳を傾ける必要があり、会社は私たちが彼らが探しているプラスを提供できることをすでに私たちの中で評価しています。
非常に重要な点は、私たちが革新と創造のための青信号を持っていることも知っていることです。 会社にそれを表現するとき、彼らは私たちが市場の徹底的な研究に基づいて調整された実数で説得力のある措置を備えた優れた行動計画を提示する限り、彼ら自身を位置付けるために必要な創意工夫を私たちに見るでしょう。
オンラインコミュニティに返信する
コミュニティマネージャーは、ブランドとクライアントの接触を実現するという意味で、既存および潜在的なクライアントとブランドまたは企業との間に完全な関係を構築するという目的において不可欠な要素を構成します。
これが私たちが会社のインターネットスポークスパーソンになる方法であり、ユーザーとの流動的な関係を可能にし、同じユーザーが複数のネットワークまたはプラットフォームで私たちのブランドをフォローできるようにするという特定の目的を持ち、高品質のコンテンツを提供することで強化されます。 、これは既存または潜在的なクライアントによって広く評価されている側面です。
ユーザーを本当に重要視する
この意味で、共感は基本的な側面になります。コミュニティマネージャーとして、ユーザーとの人間的で適切な関係を確立し、反対側のユーザーに私たちがここにいることを知らせ、ユーザーに十分な重要性を与え、質問に答え、対話する必要があるためです。そして、彼らのニーズと要件を効果的に満たすために、彼らの立場に身を置きます。
したがって、私たちのユーザーは、確信を持って、コメントを通じて、私たちのコンテンツを共有し、他の機能の中でも特にそれを広範にすることで、私たちの代表者にもなります。
コミュニティマネージャーの機能を実行するためのスキルを拡張したい場合は、に関する記事をお読みください。 コンテンツ戦略.
主催者になる
ソーシャルネットワークとソーシャルメディアコンテンツの使用において最良の管理を達成するために、私たちは各活動の調和のとれた順序に従い、時間と目的を構築する方法を知り、適切なタイミングでアイデアを推進する必要があります。
これにより、特定のアイデアをいつどこでどのように引き出すかがわかり、それを位置付けるための戦略がすでに計画されているため、より大きな利点が得られます。
コミュニティマネージャーの役割
前述のコミュニティマネージャーの機能に加えて、さまざまな役割を果たします。これは、会社でのステータスと業務のコンテキストにより、さまざまな行動を展開するために必要であり、私たちの役割を引き受け、完全にタスク。 これらの役割は次のとおりです。
モニター
私たちは、ネットワーク上のすべての重要な情報を絶えず検索する必要があります。ネットワーク上を循環し、一般の人々の注目を集めるすべてのものを調査して文書化します。 さまざまなソーシャルネットワークや一般的なデジタル世界で論理的に対話できるようにするために、必要に応じて積極的に参加するような方法で。
このようにして、私たちはネットワーク上に存在感を生み出し、私たちのブランドに多大な貢献をすることができ、達成するための自信とモチベーションを高めます。
素敵に
私たちがブランドで果たす基本的な役割のために非常に重要な役割は、顧客との関係の確立、維持、疑問や懸念の解決を担当しているため、顧客レベルに移行できなければなりません。特定の状況と私たちの要件は何でしょうか。
私たちは、クライアントのニーズを完全に理解、管理、および満たして、ブランドを最適な位置に配置するための最適な戦略を策定し、ブランドとデジタル世界の間のリンクを作成および強化することができます。
抑制
コミュニティマネージャーとして、私たちが住んでいる世界のために批判が待たされることはないので、私たちはどんな否定的な状況にも備えなければなりません。 不当に低打撃で私たちを攻撃する人々が不足することはありません。その結果、私たちは非常に平等になり、落ち着いて、自分自身を守るべきものを特定するために衝動を制御する必要があります。
それはソーシャルネットワークの即時性の通常の結果であるため、私たちは間違いを犯したり、不満や動揺したフォロワーを持つことを免除されることはありませんが、それをインテリジェントに処理する方法を知っている必要があります。ユーザーに不注意を感じさせたり、それにふさわしい重要性を与えないようにするために、応答を停止しないようにしましょう。
あなたの答えは、標準化されることなく、常に友好的で論理的であり、それは明らかにあなたがロボットであるという印象をクライアントに与え、結果はさらに悪化します。
エディタ
コミュニティマネージャーの機能を効果的に発揮するために私たちが果たす最も重要な役割のXNUMXつは、コミュニティマネージャーが一連の特性を備えているため、自然に優れた編集者になることができます。 このために、私たちは多くを読み、さまざまなトピックについて読み、調査し、疑いを残さずに、さらに進んでいく必要があります。
この機能は、専門家によって正確に提供されるわけではありません。 それは一般的な文化についてです。読む習慣を身につけるよりも書くことを学ぶのに良い方法はないので、これは私たちのアイデアと心を非常に系統だった方法で整理することにつながります。言葉の誤りを非常に簡単に特定し、ウェブを通じて表現されるメッセージには、一般に公開されるように形作る特定のニュアンスと特徴の形式があるため、私たちは書き方と話し方を区別します。
コミュニティマネージャーの最も一般的なエラー
最後に、コミュニティマネージャーの最も一般的な間違いについて詳しく説明します。デジタルの世界で広まっているものはすべて、プラスとマイナスの両方の影響を与える可能性があるため、常に避ける必要があります。
この意味で、彼らは聴衆を遠ざけ、ブランドに非常に大きな損害を与える可能性があり、それは一方ではブランドの評判とコミュニティマネージャーとしての私たちの評判を完全に打ち砕く可能性があります。
あなたは明確でなければなりません, 主な目的は、私たちの職務で成功し、それによってブランドの成功を達成し、私たちに可能な限り強い評判を与える名前にすることです。
コミュニティマネージャーの機能を実行するときに避けるべき間違いは何ですか？
会社の目標を忘れる
まず第一に、会社の目的を考慮に入れていません。 通常、私たちは特定のブランドを位置付けるために仕事をしている特定の会社から来て、会社を変え、私たちが参加する会社は異なるニーズを持っています。 私たちはこれらの新しい要件に適応し、耳を傾け、新しい要求に応えなければなりません。
それぞれの会社には非常に特殊なニーズがあり、恐ろしいスペルミスがあるので、私たちは別の方法でそれを行ったことを忘れなければなりません。この職業では、各側面が密接に関連しているので、私がしっかりしていない場合はトレーニング、いくつかの良い習慣、そして私がしている仕事の優れた理解。それは私がこの最初の間違いを犯すことにつながるからです。
不適切な言葉の使用
使用する音色だけでなく、使用する言語の種類についても説明しているため、ここには多くの詳細があります。 私たちは一般の人々と接していること、そして私たちの目標は彼らが私たちのブランドをフォローするように導く魅力を生み出すことであることを心に留めておく必要があります。
したがって、コミュニティマネージャーの機能を実行するときは、不適切な言葉の使用を避け、ユーザーに同等またはそれ以上の反応をもたらすだけの二重の意味、控えめな表現、皮肉を避けなければなりません。 私たちが興味を持っているのはユーザーを引き付けることです。そのため、私たちは自分自身を管理し、自分自身を表現し、関係を確立する方法を知っている必要があります。
スペルミス
どういう意味ですか？ 私たちはすでに読書の習慣について言及しました、そしてそれらは専門家であるかどうかという事実と正確に結婚していません。 スペルミスに注意する必要があります。 この種の障害が発生しないように、事前に文書化して、Googleまたは他の検索エンジンで検索ツールを使用し、コンテンツを確認し、読んで再読する必要があります。
私たちが書いたものを公開することによってユーザーを魅了し、スペルミスをすることによって、それはプロ意識と真剣さの欠如を反映するだけなので、完璧で完璧なスペルを持っている必要があります。
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