लास सीआरएम रणनीतियाँ, उन सभी कंपनियों के लिए मौलिक साबित होती हैं जो एक मार्केटिंग योजना विकसित कर रही हैं; अगर आपका भी ऐसा है, तो आप भाग्यशाली हैं, क्योंकि यहां हम आपको वह सब कुछ बताने जा रहे हैं जो आपको इस तकनीक के बारे में जानने की जरूरत है।
लेकिन पहले, जैसा कि हमारा उद्देश्य आपके व्यवसाय के लिए एक मार्केटिंग योजना विकसित करने में आपकी सहायता करना है, हम अनुशंसा करते हैं कि आप इस अद्भुत लेख को पढ़ें परिचालन विपणन क्या है और यह कैसे काम करता है?
सीआरएम क्या है?
ग्राहक संबंध प्रबंधन, ग्राहक संबंध प्रबंधन या सीआरएम, एक रणनीति है जो समाधान या प्रबंधन उपकरण के रूप में काम करती है, जो ग्राहक केंद्रित है; इसमें, किसी संगठन से संबंधित प्रत्येक निर्भरता, ग्राहक सेवा पर केंद्रित होती है।
यह देखते हुए कि ग्राहकों के साथ संबंध संपर्क के विभिन्न बिंदुओं के माध्यम से किए जाते हैं, संगठन को प्रत्येक बिंदु पर अपने ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए उपयुक्त साधन स्थापित करने चाहिए।
इसके कारण, सीआरएम समाधान क्या है और इसके कार्यान्वयन के बीच अंतर करना महत्वपूर्ण है सीआरएम रणनीतियाँ; चूंकि, ज्यादातर मामलों में, कंपनियां, विशेष रूप से छोटी कंपनियां, बस एक एप्लिकेशन इंस्टॉल करने के लिए समझौता करती हैं और बस इतना ही, लेकिन यह पूरी तरह से अपर्याप्त है। अंतर यह है कि प्रत्येक कर्मचारी का ध्यान ग्राहक पर रखा जाना चाहिए।
इस अवधारणा की शुरुआत 90 के दशक में हुई, जब बाजार विश्लेषकों ने पेंसिल और कागज के साथ विश्लेषण को पीछे छोड़ दिया, और सीआरएम सॉफ्टवेयर के माध्यम से पूरी प्रक्रिया को अंजाम देना शुरू किया; तो, यह सिर्फ एक उपकरण है, लेकिन यह हमें सीआरएम रणनीति शुरू करने की अनुमति देगा।
हमें उम्मीद है कि यह परिभाषा काफी स्पष्ट हो गई है, लेकिन अगर आपको थोड़ी और जानकारी की आवश्यकता है, तो यहां हम आपको एक वीडियो छोड़ने जा रहे हैं जिसमें यह समझाया गया है कि क्या है सीआरएम रणनीतियाँ।
CRM रणनीतियाँ विकसित करने से पहले किन बातों का ध्यान रखना चाहिए?
का विकास शुरू करने से पहले सीआरएम रणनीतियाँ आपकी कंपनी में, आपको कुछ कार्य करने होंगे। यह देखते हुए कि फोकस ग्राहक है, पहली बात यह है कि उन पर नजर रखी जाए, साथ ही उनकी संतुष्टि पर भी ध्यान दिया जाए; इसी तरह, कंपनी का दर्शन ग्राहक वफादारी प्राप्त करने के उद्देश्यों की ओर उन्मुख होना चाहिए।
इसी तरह, कंपनी के मूल्य को परिभाषित करना, स्पष्ट बिक्री उद्देश्य निर्धारित करना, दीर्घकालिक कॉर्पोरेट संस्कृति स्थापित करना और अंतिम लेकिन कम से कम, अतिरिक्त मूल्य उत्पन्न करना आवश्यक है।
सीआरएम रणनीतियों को लागू करने के चरण
प्रत्येक परियोजना के लिए एक आदेश होना चाहिए, और का कार्यान्वयन होना चाहिए सीआरएम रणनीतियाँ इसका अपवाद नहीं है; तो, आपको जिन चरणों का पालन करना चाहिए वे हैं:
- चरण I: CRM रणनीति को लागू करने के लिए, यह आवश्यक है कि हम पहले एक अध्ययन और विश्लेषण करें, ताकि यह पता लगाया जा सके कि क्या यह वास्तव में कंपनी के लिए उपयोगी होने वाला है।
- चरण II: यह स्थापित करने के बाद कि हमें यही चाहिए, यह समाधान तैयार करने, उद्देश्यों को निर्धारित करने, ब्रांड की रणनीतियों के साथ संरेखित करने का समय है।
- चरण III: जब हमारी कार्य योजना पूरी तरह से तैयार हो जाती है, तो इसे शुरू करने का समय आ जाएगा।
- चरण IV: अंत में, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि यह अकेले नहीं किया जा रहा है, इसकी निगरानी करना और शुरुआत में स्थापित KPI के परिणामों के विपरीत होना आवश्यक है।
सीआरएम रणनीतियाँ
अब जब हम जानते हैं कि वे क्या हैं सीआरएम रणनीतियाँ और उन्हें कैसे लागू किया जाए, हम कुछ तकनीकों का उल्लेख करने जा रहे हैं जो आपकी कंपनी की मार्केटिंग रणनीति विकसित करने में आपकी मदद कर सकती हैं।
सीआरएम और ग्राहक प्रतिधारण
CRM सिस्टम ग्राहकों को बनाए रखने में बहुत मददगार हो सकते हैं; क्योंकि वे नेटवर्क पर ग्राहक डेटा स्टोर कर सकते हैं, और बाद में, मार्केटिंग पेशेवर उक्त जानकारी का उपयोग उनमें से प्रत्येक के साथ प्रत्यक्ष और व्यक्तिगत संबंध विकसित करने के लिए कर सकते हैं।
इसी तरह, प्रतिधारण रणनीति और भी अधिक व्यक्तिगत हो सकती है, और इस तथ्य के लिए सभी धन्यवाद कि सिस्टम ग्राहक द्वारा किए गए व्यवहार और खरीदारी पर जानकारी संग्रहीत करने में सक्षम है।
सीआरएम भविष्य कहनेवाला विश्लेषण
CRM सिस्टम न केवल ग्राहक की जानकारी को क्लाउड में संग्रहीत करता है, बल्कि भविष्य कहनेवाला विश्लेषण करने में भी सक्षम है, जो मार्केटिंग पेशेवरों को वास्तविक ग्राहकों के साथ बातचीत करने में मदद करता है; वे अतीत में ग्राहकों की खरीदारी और व्यवहार पर आधारित होते हैं।
सामाजिक विश्लेषण उपकरण
सामाजिक नेटवर्क के उपयोग को लागू करने वाली कंपनियों के लिए, उनके लिए यह जानना सुविधाजनक है कि CRM इनमें से एक महान सहयोगी है; क्योंकि सीआरएम सिस्टम विभिन्न प्लेटफार्मों के माध्यम से ग्राहकों की बातचीत को ट्रैक करने में सक्षम हैं। सामाजिक नेटवर्क और विपणन आज निकटता से जुड़े हुए हैं, और सीआरएम की मदद से इस महान संयोजन की क्षमता का विस्तार किया जा सकता है।
जैसा कि आप देख सकते हैं, सीआरएम रणनीतियाँ आपकी मार्केटिंग योजना विकसित करते समय वे पूरी तरह से उपयोगी हो सकते हैं, इसलिए अब और प्रतीक्षा न करें और उन्हें शुरू करें।
