Vaikeat asiakkaat Opi käsittelemään heitä!

Kun yritystä perustetaan, on tärkeää, että sillä on kuluttajia, mutta heidän kanssaan voi syntyä hankaluuksia. Tässä artikkelissa kerrotaan, kuinka heidän kanssaan tulee toimia. vaikeita asiakkaita.

Vaikeita asiakkaita

On olemassa monenlaisia ​​ihmisiä, joilla on ainutlaatuinen asenne, minkä vuoksi yritystä tehdessään tuotteita tarjoamalla voi löytää erilaisia ​​asiakkaita ja kuluttajia. Myyjäyrittäjänä haluat asiakkaiden olevan söpöjä, ystävällisiä ja että he noudattavat vastaavaa tavarasta maksettavaa maksua, haluat myös heidän pysyvän uskollisina kuluttajina ylläpitääkseen tuloja yritykselle.

Ihanteellista asiakasta ei kuitenkaan ole olemassa, koska jokaisella heistä on odotuksia ja tarpeita, kun hän lähtee etsimään tuotetta tai palvelua, kun vika ilmenee, kuluttajat tekevät valituksen, jotta yritys on se joka korjaa. nämä virheet, joten voi syntyä tilanteita, joissa he ovat järkyttyneitä tai ärsyyntyneitä.

Asiakkaiden pyyntöjä tulee kuulla, jotta he voivat tuntea, että yritys tai yritys välittää heistä; joten sinulla on oltava koulutettu henkilökunta huolehtimaan asiakaspalvelusta, mikä puolestaan ​​saavuttaa kuluttajan ja yrityksen välisen suhteen, jonka omistajina he ymmärtävät tai ymmärtävät, kuinka olla vuorovaikutuksessa ja kohdella.

Yritysmaailman yksi sääntö on, että asiakas on aina oikeassa, joten jokaisen hänen mielipiteensä on kuunneltava ja otettava huomioon, jotta ihmiset voivat tuntea itsensä kuulluiksi ja myös yrityksien arvostetuiksi. Mutta kaikki ei aina tapahdu näin, vaan voi syntyä tilanteita, jotka karkaavat henkilökunnan käsistä.

Nämä vaikeiden asiakkaiden tapaukset voivat olla todellinen ongelma yrityksille ja yrityksille, joten sinun on opittava käsittelemään näitä komplikaatioita, koska jos et tee niin, menetät voitot ja maine. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että sinun pitäisi antaa tämäntyyppisten asiakkaiden hemmotella itseäsi.

On tärkeää, että sinulla on suunnitelma, joka määrittelee toimet, joihin on ryhdyttävä, kun monimutkainen tilanne syntyy jonkin tyyppisten vaikeiden asiakkaiden kanssa; Tällä tavalla on strategioita, jotka on toteutettava siten, että asiakas voi tuntea olevansa välitetty, mutta henkilökuntaa ei kohdella huonosti hemmottelevilla teoilla eivätkä nämä ihmiset hyökkää heidän kimppuunsa.

Jos haluat tietää joitain taktiikoita ja strategioita, joita voidaan käyttää liiketoiminnassa asetettujen tavoitteiden asettamiseen, sinua pyydetään lukemaan artikkeli markkinointitekniikoita.

Tyypit

Toimistossa tai toimipaikassa tehdyt valitukset voivat olla hyvin yleisiä, mutta on tärkeää, että yrityksenä sinulla on tarvittavat työkalut näiden vaikeiden asiakkaiden tilanteisiin. Näiden tapausten ongelmana on, että ne ovat hyvin erilaisia, koska niitä ei sovelleta vain yhteen malliin, vaan ihmisen asenteesta riippuen voidaan syntyä monia erilaisia ​​tilanteita.

Ensin sinun on neuvoteltava vaikeiden asiakkaiden kanssa, jotta voit miellyttää tekemääsi pyyntöä; On myös päästävä sopimukseen, jossa sekä yritys että kuluttajat ovat tyytyväisiä. Samoin ihmistä voidaan muotoilla niin, että hän voi säilyttää neutraalin asenteen pyyntöä tehdessään.

Tästä johtuen on kätevää suunnitella, miten toimitaan komplikaatioiden sattuessa, mutta kuten edellä mainittiin, se ei tapahdu samalla tavalla, koska se riippuu persoonasta ja syntyvästä tilanteesta, sillä alla on vaikeiden asiakkaiden tyypit pääominaisuuksineen, jotta ymmärrät, kuinka tämän tyyppisiä ihmisiä tulee käsitellä:

huolestunut asiakas

Vaikeisiin asiakkaisiin kuuluvat ahdistuneiksi luokitellut, jolle on ominaista kiireinen asenne, joka tekee käynnin yrityksellä tai yrityksessä valittaakseen markkinoilla tarjottavasta tuotteesta tai palvelusta; Hän kommunikoi myös puhelimitse tai yritysten tarjoaman huomion mukaan.

Yleensä tällä henkilöllä on yleensä kiire ja hän haluaa nopean ratkaisun, ja jos sitä ei tehdä niin kuin hän haluaa, alkaa muita ongelmia; ne ovat myös yleensä hieman ongelmallisia, koska he eivät ole helposti tyytyväisiä, ne voivat tuottaa erilaisia ​​​​konfrontaatioita asiakkaan ja ihmisiä palvelevan henkilöstön välillä.

Näissä tapauksissa sinun on pysyttävä rauhallisena ja kuunneltava kaikkia asiakkaan valituksia, jotta hän voi tuntea olevansa välitetty, etkä voi seurata henkilön määräämää tahtia, koska hänellä on yleensä kiire ja voi jopa loukata. henkilöstöä, tätä toimenpidettä ei pidä toistaa, koska se voi vain mutkistaa tilannetta entisestään.

Sinun tulee olla luja mutta ystävällinen, yleensä asiakas pyrkii muuttamaan valituksensa tavoitteen, mutkistaen tarjottavaa ratkaisua, joten sinun tulee pyytää häntä puhumaan hitaasti ymmärtääksesi asian todellisen ongelman. Jos et kunnioita, et päädy pyyntöösi keskittymään.Tehokkain tapa ratkaista tilanne on pyytää asiakasta sulkemaan puhelin tai käymään toimistolla seuraavana päivänä.

Samalla tavalla voidaan sopia tapaamisaika, jossa asiakas on keskittyneempi ja voi pyytää haluamaansa valitusta tai pyyntöä, mikä helpottaa henkilöstöä, joka vastaa oikean ratkaisun antamisesta näille vaikeille asiakkaille. Sinun on myös säilytettävä ystävällinen ja avoin asenne, jotta henkilö voi vähentää ahdistusta ja saada tarvitsemansa vastaukset.

levoton

Vaikeat asiakkaat, jotka ovat vaikeuksissa, ovat ihmisiä, joilla on monia ongelmia ja haluavat kertoa elämästään heitä hoitavalle henkilökunnalle, ongelmana tässä tilanteessa on, että se heikentää tarjottavan palvelun suorituskykyä yrityksenä ja yrityksenä; Nämä tilanteet estävät myös työntekijöitä jatkamasta työtään, velvollisuuksiaan ja niitä vastaavia tehtäviä.

Tämänkaltaiset ihmiset puhuvat kaikesta, mikä heitä kiusaa, joten he kohtelevat henkilökuntaa kuin he olisivat psykologeja, he voivat jopa kuormittaa työntekijät kaikilla heidän huolillaan, mikä tekee työympäristöstä epämukavan. Näissä tapauksissa on suositeltavaa, että työntekijä jatkaa täysin ammattimaista keskustelua, joka ohjaa asiakasta keskittymään pyyntöönsä ja esittämään pyyntönsä.

Sinun tulee myös olla kohtelias puhuessasi ja olla kohtelias kertoessasi ongelmistasi, jotta asiakas ei tunne itseään suullisesti hyökätyksi. Asiakkaan ja työntekijän välisen suhteen rajat tulee pitää yllä, samalla tavalla säästäminen suunnataan vierailun päätavoitteeseen.

Jos haluat tietää, millaisia ​​liikemiehet ovat markkinoilla, suosittelemme tutustumaan artikkeliin Yrittäjien tyypit, jossa selitetään heidän suorittamansa asenteet ja toiminta.

luottavainen

Vaikeiden asiakkaiden joukossa on henkilö, joka on niin varma, että hän ei hyväksy mitään hänen ongelmaansa tarjottua ratkaisua, tämä asenne voi aiheuttaa paljon haittaa yrityksen henkilökunnalle ja menettää työpaikan vakauden. Näissä olosuhteissa myös asiakkaan tyypit vaikeuttavat tilannetta, johon he joutuvat.

Tässä tilanteessa on suositeltavaa, että työntekijät ylläpitävät työkieltä niin, että tarjottu huomio on ytimekkäää ja täsmällistä, jotta tarve täytetään ja ilmeneviin ongelmiin vastataan asianmukaisesti. Toinen strategia, jota sovelletaan, on se, että huomiota ei oteta itsestäänselvyytenä yhdeltä ihmiseltä, vaan se saa muiden työntekijöiden apua.

Vaativa

Vaikeat asiakkaat ovat yleensä erittäin vaativia ja reagoivat kaikkeen, mitä työntekijä heille ilmoittaa. Nämä ihmiset, kun he hakevat henkilöstön huomiota ongelmansa ratkaisemiseen, haluavat osoittaa, että heillä on hyvä tietämys aiheesta, he jopa vihjaavat tietävänsä enemmän kuin yrityksen työntekijöitä.

Yleensä hän pyytää saada puhua yrityksen korkeimpien viranomaisten kanssa, mutta tätä pyytäessään hän synnyttää toiminnassaan monia ongelmia, se jopa heikentää työntekijöiden suorituskykyä, koska hän hakee koulutetun henkilöstön huomiota, jotta he kuuntelevat hänen puheitaan. valittaa ja määrätä sanansa toimivaltaisille viranomaisille.

He voivat olla väkivaltaisia, jos heidän pyyntöään ei täyty, joten on huolehdittava siitä, kuinka näitä ihmisiä tulee käsitellä etukäteen; On myös suositeltavaa, että työntekijä osoittaa, että hänellä on valmiudet ratkaista valituksensa ja että hän voi hallita tilannetta, jolloin henkilö voi vähentää vaatimuksiaan ja ottaa vastaan ​​tarjotun avun.

Löysä

Vaikeista asiakkaista on mainittava myös laiskoja, joiden ongelmana on se, että he vaativat työntekijöiltä enemmän huomioaikaa, mikä vähentää tehtävän työn nopeutta ja tehokkuutta; Heillä on yleensä vaikeuksia päättää etukäteen mahdollisista ratkaisuista, minkä vuoksi henkilöstön kannattaa panostaa enemmän tarpeidensa täyttämiseen.

Tämä asiakasluokka on kuitenkin helpoin käsitellä, koska voit johtaa tilanteeseen, joka on sopivin ratkaisu; Tätä varten keskustelu on käytävä yksinkertaisella ja selkeällä kielellä, jotta asiakas ei hämmennä, auttamalla häntä ymmärtämään mahdollisesti hyödyllisiä vaihtoehtoja ja päättämään kumpaa niistä voidaan soveltaa.