Μάθετε χάρη σε αυτό το άρθρο λεπτομερώς τι είναι συμπεριφορικά οικονομικά? Και ποια είναι η ιστορία και τα μεθοδολογικά της θεμέλια
συμπεριφορικά οικονομικά
Όταν αναφέρεται σε συμπεριφορικά οικονομικά Μιλάμε για τις μελέτες που γίνονται για καθεμία από τις συμπεριφορές ή τους διαφορετικούς παράγοντες που καθορίζουν τις οικονομικές αποφάσεις των ανθρώπων. Αυτά τα στοιχεία μπορεί να είναι ψυχολογικά, κοινωνικά ή γνωστικά.
Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι τα συμπεριφορικά οικονομικά επικεντρώνονται στην εξήγηση του γιατί των μη παραδοσιακών συμπεριφορών στα κλασικά οικονομικά. Εάν υπάρχει μια συμπεριφορά που δεν εμπίπτει σε συμπεριφορικά οικονομικά μοντέλα, μπορεί να αντιμετωπίζουμε μια περίπτωση που αναπτύσσουμε.
Διαφορετικές μελέτες έχουν καθορίσει ότι οι γνωστικές τάσεις ή τα ανθρώπινα και κοινωνικά συναισθήματα μπορούν να επηρεάσουν θετικά ή αρνητικά τις διαφορετικές αποφάσεις που επηρεάζουν άμεσα μια αγορά ή την κατανομή διαφορετικών οικονομικών πόρων.
Τα πεδία μελέτης που αντιμετωπίζουν τη σωστή ανάπτυξη αυτών των θεωριών είναι κυρίως συνυφασμένα με το ποιος είναι ο ορθολογισμός του ανθρώπου, τόσο παρουσία όσο και απουσία. Έχουν δημιουργηθεί διαφορετικά μοντέλα για την αξιολόγηση της φυσιολογικής και τυπικής συμπεριφοράς των ατόμων. Αυτά τα μοντέλα κυμαίνονται από την άποψη της ψυχολογίας με τη νεοκλασική οικονομική θεωρία, έως την ενοποίηση της νευροεπιστήμης, εστιάζοντας στις νευροανατομικές και νευροφυσιολογικές βάσεις της οικονομικής συμπεριφοράς.
Αυτές οι μελέτες έχουν καθορίσει ότι οι εταιρείες, οι οργανισμοί και οι επωνυμίες πρέπει να κάνουν αλλαγές σε επίπεδο στρατηγικής προκειμένου να επιτύχουν αυτό που θεωρούν ότι είναι ένα ισορροπημένο μάρκετινγκ μεταξύ της ενοποίησης της συμπεριφορικής θεωρίας και των διαφορετικών επιχειρηματικών πρακτικών. Τα αποτελέσματα που προέκυψαν από αυτές τις μελέτες κατάφεραν επίσης να επηρεάσουν τις διαφορετικές αποφάσεις της αγοράς και τις επιλογές του κοινού, καθώς τόσο οι εταιρείες όσο και οι καταναλωτές γνωρίζουν τις αδυναμίες και τα δυνατά σημεία που έχουν υποκύψει στις αποφάσεις αγοράς και πώλησης. Αν θέλετε να καταλάβετε λίγο περισσότερα για αυτές τις δηλώσεις, μπορείτε να μπείτε στον παρακάτω σύνδεσμο Είδη Διαγωνισμού
Ιστορία της συμπεριφορικής οικονομίας
Είναι σημαντικό να ορίσουμε πώς έχει αναπτυχθεί και δημιουργηθεί αυτή η έννοια προκειμένου να κατανοήσουμε τα θεμέλια και τις αρχές της. Αν μελετήσουμε την έννοια του τι είναι η κλασική οικονομία, θα καταλάβουμε ότι είναι μια οικονομική σκέψη που αναπτύχθηκε και εξηγήθηκε από τους εκπροσώπους Adam Smith, Jean-Baptiste Say και David Ricardo.
Αυτοί οι φιλόσοφοι άνοιξαν το δρόμο για αυτό που σήμερα είναι γνωστό ως σύγχρονη οικονομική σχολή που μας βοηθά να επιβεβαιώσουμε τα διαφορετικά μοντέλα που δημιούργησαν το γενικό πλαίσιο αυτού που είναι γνωστό ως καπιταλιστικό μοντέλο που επιβεβαιώθηκε από τον δέκατο όγδοο και τον δέκατο ένατο αιώνα.
Ωστόσο, ο όρος κλασική οικονομία απονεμήθηκε στον Καρλ Μαρξ, πατέρα αυτού που σήμερα είναι γνωστό ως Μαρξισμός. Οι μελέτες του βασίστηκαν ή αναφέρθηκαν σε αυτό που είναι γνωστό ως Ricardian Economics, η οποία είναι η θεωρία που επιδιώκει να εξηγήσει το πρότυπο ή τον ιδιοκτήτη του οργανισμού και τα κέρδη που υπάρχουν στο εμπόριο με βάση το συγκριτικό πλεονέκτημα. Αυτό προϋποθέτει ότι υπάρχει τέλειος ανταγωνισμός και ότι η μόνη μεταβλητή στους διάφορους οργανισμούς, εταιρείες ή εταιρείες του εργατικού δυναμικού.
Με την εισαγωγή αυτής της τεκμηρίωσης, οι διάφοροι οικονομολόγοι αποφάσισαν να μείνουν μακριά από τη σκέψη ότι η ψυχολογία θα μπορούσε με κάποιο τρόπο να επηρεάσει την οικονομία. Δημιουργώντας με αυτόν τον τρόπο την έννοια αυτού που είναι γνωστό ως homo Economicus που επιδιώκει να δημιουργήσει μοντέλα που επιτυγχάνουν μια θεωρητική αναπαράσταση του ποια θα ήταν η απολύτως ορθολογική συμπεριφορά στα οικονομικά ερεθίσματα της κοινωνίας και του μάρκετινγκ.
Ωστόσο, αυτού του είδους οι θεωρίες σταδιακά εκτοπίστηκαν από τις διαφορετικές ψυχολογικές εξηγήσεις που καθόρισαν τον τρόπο με τον οποίο η συναισθηματική και ψυχολογική μας συμπεριφορά καθορίζουν την οικονομία.
Στα μέσα του XNUMXου αιώνα, οι ψυχολογικές θεωρίες εισήλθαν ξανά στη μελέτη και ανάπτυξη της συμπεριφορικής οικονομίας. Ειδικά αφού διαφορετικά μοντέλα αναμενόμενης και μειωμένης χρησιμότητας υποφέρουν από διαφορετική θέση στο πλαίσιο συστημάτων κατανάλωσης αβεβαιότητας.
Για αυτόν τον λόγο, από το 1960 γίνονται γνωστικά μοντέλα σύγκρισης για τη λήψη διοικητικών αποφάσεων λαμβάνοντας υπόψη τις διαφορετικές οικονομικές αξίες και ορθολογικές συμπεριφορές που μπορεί να επηρεάσουν άμεσα ή έμμεσα την επιχείρησή μας.
Ειδικά θεμέλια της συμπεριφορικής οικονομίας
Οι θεωρίες των οικονομικών συμπεριφοράς βασίζονται συγκεκριμένα στη ζήτηση των καταναλωτών. Αυτές οι προδιαγραφές επικεντρώνονται σε τρεις κύριες παραδοχές που μπορούν να οριστούν ως εξής:
-
Προτίμηση
Όταν αναφερόμαστε στην προτίμηση των καταναλωτών είναι όταν οι οργανισμοί κατανοούν ότι ανά πάσα στιγμή μπορούμε να επιλέξουμε μια μάρκα έναντι της άλλης. Αυτό συμβαίνει όταν οι οργανισμοί καταφέρνουν να μεταφέρουν το μήνυμά τους με καλά μελετημένο τρόπο σε λεπτές και εξαιρετικά ευαίσθητες στιγμές.
-
Περιορισμοί
Άλλα βασικά στοιχεία που αξιολογεί συνεχώς η συμπεριφορική οικονομία είναι οι δημοσιονομικοί περιορισμοί που μπορεί να έχει ο καθένας από τους καταναλωτές.
-
Συνδυασμοί
Αυτό το ίδρυμα αξιολογεί τόσο τις προτιμήσεις όσο και καθένα από τα περιορισμένα εισοδήματα και πώς οι τιμές μπορούν να επηρεάσουν άμεσα τον καθένα από εμάς τους καταναλωτές, μεγιστοποιώντας ή μειώνοντας ενεργά τα κέρδη των οργανισμών.
Αυτοί οι τύποι θεμελιωδών μεγεθών δημιουργούν μοντέλα μικροοικονομικής συμπεριφοράς, έτσι ώστε καθένας από τους πρωταγωνιστές, άτομα ή άτομα να μπορεί να λάβει αποφάσεις που έχουν την ικανότητα να επηρεάσουν θετικά τη χρησιμότητα των εταιρειών μας.
Από την άλλη, με βάση τη νεοκλασική οικονομική θεωρία του Μάθιου Ράμπιν, μπορούμε να βρούμε τρεις αποκλίσεις από τις θεμελιώδεις αρχές που περιγράψαμε παραπάνω. Στη συνέχεια, περιγράφουμε κάθε ένα από αυτά:
-
μη τυπική προτίμηση
Αυτά είναι εκείνα τα στοιχεία που αποτελούν θεμελιώδες μέρος του τι σημαίνει η συνάρτηση χρησιμότητας. Αυτά τα στοιχεία χωρίζονται σε δύο:
-
κοινωνικές προτιμήσεις
Είναι εκείνα που περιλαμβάνουν πτυχές γενναιοδωρίας και αμοιβαιότητας. Με βάση τη σκέψη ότι τα ανθρώπινα όντα έχουν την ιδιαιτερότητα να ανησυχούν για το κοινό καλό, τόσο ατομικά όσο και συλλογικά.
-
προσωρινές προτιμήσεις
Αυτό το foundation εστιάζει στα γούστα ή τις προτιμήσεις που μπορεί να έχουμε σε μια δεδομένη στιγμή. Αυτή η πτυχή επηρεάζεται πλήρως από τις τάσεις και από τις διαφορετικές διαθέσεις της αγοράς.
-
-
μη τυποποιημένες πεποιθήσεις
Αυτά τα στοιχεία μιλούν για τη σημασία του τι σημαίνει λήψη αποφάσεων σε οργανισμούς, εταιρείες, εταιρείες ή επωνυμίες. Αυτά χωρίζονται σε:
-
Υπερβολική αυτοπεποίθηση
Αυτός είναι ένας από τους παράγοντες που επηρεάζει περισσότερο τους οργανισμούς. Το να πιστεύουν καλύτερα ή να υπερεκτιμούν τις δυνατότητές τους κάνει τις εταιρείες να υπαγορεύουν εντελώς ανέφικτους στόχους, δεδομένων των συνθηκών τους.
-
νόμος των μικρών αριθμών
Καταφέρνουν να διαχειρίζονται σωστά την κατάτμηση μιας αγοράς, δεν σημαίνει ότι την πραγματοποιούμε πάντα. Χάρη στο γεγονός ότι τα νούμερα που υποστηρίζουν την αγορά αυξάνονται συνεχώς χάρη στην παγκοσμιοποίηση.
-
-
Μη τυπική λήψη αποφάσεων
Αυτή είναι η τελευταία από τις τρεις αποκλίσεις που βρίσκουμε με τη νεοκλασική σκέψη της συμπεριφορικής οικονομίας, η οποία αναφέρεται στη σημασία της κατευθυντήριας γραμμής στις διάφορες αποφάσεις, με τη μεγιστοποίηση να είναι το κανονικό σημείο αναφοράς.
-
Διαμόρφωση
Αυτός είναι ένας όρος που στα συμπεριφορικά οικονομικά είναι γνωστός ως πλαισίωση και ορίζεται ως ο τρόπος με τον οποίο παρουσιάζονται τα αποτελέσματα της μελέτης που είναι απαραίτητα για τη λήψη αποφάσεων.
-
ευρετικές
Αυτός ο ορισμός εστιάζει στην υπερεκτίμηση που δίνεται στα διαφορετικά σενάρια ή δυνατότητες μέσα σε ένα γεγονός, λαμβάνοντας υπόψη τις γνωστικές πτυχές του ανθρώπου.
-
Πρέπει να σημειωθεί ότι η χρήση «μη τυπικών» όρων αντιστοιχεί στην ταξινόμηση που έδωσε ο συγγραφέας Rabin στη μελέτη του, καταφέρνοντας να δώσει προτεραιότητα στις καλύτερες θεωρίες και προβλέψεις για τη σημασία της ανθρώπινης συμπεριφοράς στα συμπεριφορικά οικονομικά.
Μεθοδολογία Οικονομικής Συμπεριφοράς
Όταν μελετάμε καθεμία από τις μεθόδους που συνθέτουν την οικονομία της συμπεριφοράς, συνειδητοποιούμε ότι καθεμία από αυτές εστιάζει σε πειράματα, τα οποία μπορεί να είναι στο εργαστήριο ή στο πεδίο. Όταν αναφερόμαστε στο γεγονός ότι πρόκειται για πειραματικές έρευνες, μιλάμε μόνο για εκείνες τις συμπεριφορές που πρόκειται να χρησιμοποιήσουμε ως βάση για αυτές τις αναλύσεις.
Πρέπει να σημειωθεί ότι ο Βέρνον Σμιθ, Αμερικανός οικονομολόγος, κατάφερε να θέσει τις βάσεις για την κατάλληλη τυποποίηση των διαφορετικών οικονομικών πειραμάτων. Ο στόχος του Smith είναι να δημιουργήσει μια πειραματική κατάσταση που επιδιώκει να επιτύχει παρόμοιες παραμέτρους που αποκαλύπτουν τις διαφορετικές προτιμήσεις καθενός από τα άτομα που απαρτίζουν το πείραμα.
Οι πτυχές που είναι εντελώς υπό όρους και διαφορετικές από τα συμπεριφορικά οικονομικά εξαλείφονται προκειμένου να καθιερωθούν μοντέλα συμπεριφοράς που χρησιμεύουν για την πλήρη και σε βάθος μελέτη αυτών των τύπων οικονομικών επιστημών.
Από την άλλη πλευρά, θα πρέπει να σημειωθεί ότι αυτοί οι παράγοντες καταφέρνουν να αγοράσουν καθεμία από τις προβλέψεις που καθορίζονται σε αυτό που είναι γνωστό ως συμπεριφορικά οικονομικά, διασφαλίζοντας ότι κάθε μία από τις διαφορετικές μεθοδολογικές συνθήκες καταφέρνει να καλύψει αμερόληπτα αποτελέσματα στα πειράματα.
Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι τα πειράματα που πραγματοποιούνται σε έναν ελεγχόμενο χώρο ή εργαστήρια χαρακτηρίζονται από κυριαρχία από την αρχή της συμπεριφορικής οικονομίας. Αυτό έχει κάνει τον πολλαπλασιασμό των διαφορετικών εφαρμογών νευροεπιστημονικών μετρήσεων πλήρως βιώσιμους και αποδεκτούς στα συμπεριφορικά οικονομικά.
Με αυτήν την ίδια σειρά ιδεών, είναι σημαντικό να επισημανθεί ότι καθεμία από τις ομάδες ελέγχου που ανήκουν σε αυτό που είναι γνωστό ως πειραματικός σχεδιασμός των οικονομικών της συμπεριφοράς προκειμένου να καθιερωθεί η τυχαία αντιμετώπιση που επιδιώκει να προσομοιώσει καταστάσεις που καταφέρνουν να απομονώσουν σωστά τα αποτελέσματα μιας ενιαίας μέτρησης, μέσω μεθοδολογικών κατευθυντήριων γραμμών για να επικεντρωθεί κάθε μια από τις φυσικές επιστήμες στα συμπεριφορικά οικονομικά.
Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι η ποιοτική έρευνα είναι μια περίεργη παρατυπία που προσδιορίζει τη μεθοδολογία ως πλήρως τυποποιημένη προκειμένου να κατανοηθούν οι συμπεριφορές που παρατηρούνται, καταφέρνοντας να διερευνήσει κάθε μία από τις επιμέρους κινήσεις.
Από την άλλη πλευρά, είναι απαραίτητο να γίνει κατανοητό ότι οι υποθέσεις ανά γενιά δεν ακολουθούν πρότυπα που είναι ομοιόμορφα στον κλάδο της συμπεριφορικής οικονομίας, που επιδιώκει ο εμπειρικός προσανατολισμός να καταφέρει να επιτύχει τις συμπεριφορές που σωστά υπονοεί η επαγωγική προσέγγιση εντός των οργανισμών.
Για να καταλάβετε λίγο περισσότερο καθεμία από αυτές τις ονομασίες, σας αφήνουμε το παρακάτω βίντεο
Δεδομένα για την κατανόηση του Γιατί της συμπεριφορικής οικονομίας;
Για να συνεχίσουμε να κατανοούμε πλήρως τι σημαίνει συμπεριφορικά οικονομικά σε αυτά τα σχήματα που έχουμε ορίσει, μπορούμε να βρούμε τα ακόλουθα δεδομένα:
-
οικονομική επανάσταση
Η οικονομία της συμπεριφοράς μέσα σε αυτές τις έννοιες έχει καταφέρει να αποκτήσει δύναμη τα τελευταία είκοσι χρόνια με στόχο την εισαγωγή άλλων επιστημών που τροφοδοτούν αυτό το είδος οικονομίας. Η ψυχολογία, η κοινωνιολογία και η πολιτική είναι θεμελιώδεις παράγοντες που επηρεάζουν κάθε μία από τις αγορές που έχουν καθοριστεί. Σύμφωνα με τον οικονομολόγο Shiller, οι επιστήμες της οικονομίας, της κοινωνιολογίας και της πολιτικής δεν μπορούν να διαχωριστούν, καθώς αυτές οι πτυχές επηρεάζουν άμεσα την αγορά ανεξάρτητα από την ίδρυσή της.
-
μη ορθολογική σκέψη
Ένας από τους λόγους που η οικονομία έχει επιτύχει την εξειδίκευση και την αποδοχή των συστατικών είναι ότι προσφέρεται για τις ψυχολογικές σκέψεις που μπορεί να έχουν οι πελάτες μας όταν κάνουν αγορές. Οι ορθολογικές σκέψεις σπάνια γίνονται αποδεκτές ή αγκαλιάζονται από οργανισμούς, εταιρείες, εταιρείες ή επωνυμίες, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε επιζήμιες τάσεις μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν για να πουλήσουν την επωνυμία τους. Δημιουργία μειονεκτημάτων εντός της αγοράς ώστε να έχουμε τη βεβαιότητα ότι θέλουμε να επενδύσουμε γιατί δεν κατανοούμε τις ψυχολογικές μας ανάγκες.
-
Δεν παραποιεί τα συμφέροντά μας
Ένας από τους λόγους της συμβατικής ή παραδοσιακής οικονομίας είναι ότι δεν μας προσφέρει απάντηση στις ανάγκες μας. Σε σημεία όπου η οικονομία έχει επηρεαστεί ιστορικά, δεν είχε την ικανότητα να ανταποκριθεί με αποδεκτό τρόπο σε καθένα από τα άτομα που επηρεάζονται από αυτήν. Ένα από τα πιο αξιοσημείωτα παραδείγματα σε αυτές τις προδιαγραφές είναι η δυσανάλογη αύξηση στις ασταθείς οικονομίες όπου οι οικονομικές διακυμάνσεις επηρεάζουν αισθητά τα διάφορα στοιχεία της αγοράς.
-
Η κυρίαρχη οικονομία αρνείται τις φούσκες
Όταν μιλάμε για οικονομικές φούσκες, αναφερόμαστε σε ένα φαινόμενο που εμφανίζεται στην αγορά ως αποτέλεσμα κερδοσκοπίας στο εσωτερικό της. Όταν οι οικονομίες υποφέρουν από ανώμαλες και ανεξέλεγκτες και παρατεταμένες ανόδους, δημιουργούν αυτές τις λεγόμενες οικονομικές φούσκες. Όπου η τιμή των περιουσιακών στοιχείων που επηρεάζονται φτάνει σε εξαιρετικά υψηλά επίπεδα, προκαλώντας έκρηξη χάρη στο γεγονός ότι είναι οι λίγοι αγοραστές που αποκτώνται.
Εφαρμογές συμπεριφορικών οικονομικών
Τέλος, θα παρατηρήσουμε πώς η έννοια της συμπεριφορικής οικονομίας έχει εισαχθεί σε διαφορετικά επίπεδα αγοράς σε σημείο που θεωρείται βιώσιμη επιλογή για τις εταιρείες να τη λάβουν υπόψη.
αποτέλεσμα εκδίκησης
Ένας από τους λόγους για τους οποίους οι εταιρείες πρέπει να λαμβάνουν υπόψη αυτό το είδος οικονομίας είναι ότι τα συναισθήματα και οι ικανότητες των ατόμων που αποτελούν το ανθρώπινο δυναμικό μας μπορούν να καθορίσουν θετικά ή αρνητικά τις πωλήσεις της επωνυμίας μας.
Εάν επιτρέψουμε στο προσωπικό μας να έχει αρνητική ή αγενή στάση απέναντι στους πελάτες μας, μπορούμε να είμαστε απολύτως σίγουροι ότι δεν θα επιστρέψουν στις εγκαταστάσεις μας, δεν θα κάνουν κανενός είδους αγορές και ότι οι κριτικές που θα μας κάνουν με τους γνωστούς τους είναι εντελώς δυσμενείς . Ως εκ τούτου, καλό είναι να προετοιμάσουμε κάθε εργαζόμενό μας σωστά και κατάλληλα για αποφυγή ταλαιπωριών αυτού του τύπου.
Ωστόσο, εάν έχουμε αυτές τις ταλαιπωρίες, πρέπει να αναλάβουμε τις ευθύνες μας και να δικαιολογηθούμε προκειμένου να διατηρήσουμε την αρμονία που πρέπει να υπάρχει μεταξύ μας ως οργανισμός και των χρηστών ή πελατών μας.
Το καλό και το κακό
Ένα άλλο από τα χαρακτηριστικά που είναι απαραίτητο να λάβουμε υπόψη την εφαρμογή της συμπεριφορικής οικονομίας είναι η μελέτη του προϊόντος μας και του τρόπου με τον οποίο αποτυπώνεται από τους χρήστες μας. Εάν εργαζόμαστε με προϊόντα ή υπηρεσίες που μπορούν να κάνουν τους πελάτες και τους χρήστες μας να αισθάνονται χαρούμενοι και ήρεμοι, μπορούμε να βρούμε έναν τρόπο να επεκτείνουμε τις υπηρεσίες μας για να διασφαλίσουμε ότι δημιουργούμε δεσμό με τον καθένα από αυτούς.
Εάν, από την άλλη πλευρά, το προϊόν ή η υπηρεσία μας προκαλεί άγχος ή σχετίζεται με στιγμές έντασης και θλίψης, καλό είναι να το παρακολουθείτε γρήγορα και με μεγάλη διακριτικότητα. Η ενσυναίσθηση σε αυτό το είδος υπηρεσίας είναι απαραίτητη, ώστε ο πελάτης να καταλάβει ότι αυτός και τα συναισθήματά του εκείνη τη στιγμή είναι η προτεραιότητά μας.
Βραχυπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα συναισθήματα
Ένα από τα πιο δύσκολα πράγματα που έχουμε ως οργανισμός είναι να κάνουμε τα συναισθήματα μιας δεδομένης στιγμής να μπορούν να προκληθούν σε διαφορετικές στιγμές με την πάροδο του χρόνου. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο διαφορετικές μάρκες τονίζουν τη σημασία της χρήσης ή της επίσκεψης του προϊόντος ως οικογένεια, αυτό δημιουργεί ότι η μνήμη καταφέρνει ασυνείδητα να ενοποιήσει αυτά τα δύο στοιχεία.
Όταν αυτή η σύνδεση γίνεται όταν περνάμε από αυτά τα μέρη ή όταν χρησιμοποιούμε αυτά τα προϊόντα, θα μας υπενθυμίζουν αυτόματα τις στιγμές ή τα συναισθήματα που νιώσαμε εκείνη τη στιγμή της ιστορίας μας, κάτι που μας κάνει να υλοποιήσουμε την ιδέα ότι ήμασταν αναπτυσσόμενη, συμπεριφορική οικονομία.
Προσαρμογή
Εάν προσφέρουμε προϊόντα ή υπηρεσίες, ένα από τα πιο σοβαρά λάθη που μπορούμε να κάνουμε είναι να μην προσφέρουμε ενημερώσεις στους πελάτες μας χρήστες. Γι' αυτό ακόμη και στις εφαρμογές των νέων τεχνολογιών προσφέρονται ενημερώσεις για να δημιουργηθεί μια διαδικασία προσαρμογής και ένα αίσθημα αβεβαιότητας και συναισθήματος, που μας επιτρέπει να παραμένουμε ενημερωμένοι στο μυαλό των πελατών μας.
