Zjistěte díky tomuto příspěvku vše o stížnost spotřebitele, jeho mechanismus a prostředky k jeho podání ve Španělsku.
Stížnost spotřebitele
Jedná se o oficiální dopis nebo vysvětlující dopis, který zasílá spotřebitel správním orgánům s cílem informovat o některých skutečnostech, které mohou představovat přestupek. administrativa ve věcech spotřeby, aniž by to znamenalo řešení, náhradu nebo náhradu zejména škody.
Kdo může podat stížnost
Každý člověk je kompetentní a má občanskou způsobilost podat stížnost spotřebitele, i když se ho skutečnosti přímo nedotýkají, to znamená, že jsem vystupoval jako dotčená třetí osoba.
kam jít
Registrační kancelář komunity Madrid, rovněž v Generálním ředitelství obchodu a spotřeby Madridské komunity a Městské informační kanceláře pro spotřebitele, jsou organizacemi a subjekty s pravomocí přijímat příslušné stížnosti od spotřebitelů.
Jak nahlásit
Podává se stížnost, kde musí být předložen doklad, který musí obsahovat stručné vylíčení skutečností a všech okolností, které mohou sloužit k prošetření a prokázání pravdivosti stížnosti.
Vyřízení stížnosti administrativou
Po podání stížnosti u příslušného orgánu bude postup následující:
- Pokud skutečnosti a okolnosti rozhodnou, že některý z těchto Subjektů není způsobilý, bude zasláno jinému, který příslušnost ve věci projeví; V případě, že dojde ke spáchání přestupku, bude stížnost zaslána inspekčním a kontrolním službám, aby bylo možné provést příslušné šetření a zahájit příslušný sankční spis.
- Pokud existují náznaky trestného činu nebo opilosti, ublížení na zdraví nebo smrti, je spis zaslán státnímu zastupitelství, aby mohl být zahájen příslušný postup.
- Pokud nelze oznámené okolnosti a skutečnosti určit a/nebo považovat za přestupek, řízení končí a spis obsahující stížnost a úkony je archivován.
Nárok spotřebitele
Majitel provozovny bude mít pro spotřebitele k dispozici reklamační formulář, takže pokud jej bude potřebovat k uplatnění reklamace, dodá jej a následně jej spotřebitel zašle příslušnému orgánu, Generálnímu ředitelství obchodu a spotřeby, aby postup lze otevřít. Mezi kroky pro uplatnění nároku jsou:
-
- Reklamační list si spotřebitel vyžádá od majitele provozovny, pokud jej neposkytne (skutečnost, kterou lze oznámit na obecní policii), může si jej stáhnout z internetu nebo získat na Spotřebitelské agentuře, popř. odhalit fakta a okolnosti, o kterých tvrdí, že jsou napsané na jakémkoli listu papíru.
- Jakmile spotřebitel projeví svůj úmysl podat stížnost a popíše skutečnosti a okolnosti, musí to zaznamenat před příslušnou agenturou, aby vznikl záznam o zahájení řízení, bez ohledu na to, zda majitel provozovny uchovává kopii, musí být odeslána.
- Jakmile bude žádost o postup předložena příslušné agentuře, bude informovat vlastníka o zjištění okolností a skutečností obsažených ve stížnosti a požádá o uspokojivou odpověď ve lhůtě patnácti (15) dnů. Jakmile je přijata odpověď společnosti nebo odborníka, je spotřebitel informován a má možnost dosáhnout dohody, nebo ne.
- Jakmile je přijata odpověď společnosti nebo odborníka, je spotřebitel informován a má možnost dosáhnout dohody, nebo ne. V poměrně vysokém procentu jsou většinou uspokojivě vyřešeny.
Pokud se chcete o tomto zajímavém článku dozvědět něco více, zvu vás na tento odkaz Společenská odpovědnost firem