Quá trình giao tiếp là hai chiều, tức là hai hoặc nhiều người trao đổi thông tin., ý kiến, cảm xúc trong số những thứ khác. Sự trao đổi này xảy ra thông qua việc sử dụng một hoặc nhiều ngôn ngữ.
Biết được các yếu tố của giao tiếp là gì là một bước quan trọng để có thể thực hiện hành vi giao tiếp. mà chúng ta đã nói về trước đây. Nếu hành động này không được thực hiện một cách chính xác, thông điệp mà bạn muốn truyền đi sẽ không bao giờ đến được với người nhận.
Chúng ta sẽ nói về từng yếu tố liên quan đến việc gửi, nhận và diễn giải thông điệp. Mỗi người mang lại một giá trị khác nhau cho những người còn lại, luôn tùy thuộc vào từng trường hợp, chúng sẽ giúp cải thiện hoặc làm xấu đi khả năng giao tiếp.
Giao tiếp là gì?
Một trong những chức năng quan trọng nhất mà chúng ta có với tư cách là con người là có thể thể hiện bản thân thông qua giao tiếp., cho phép chúng tôi trao đổi thông tin khác nhau giữa một hoặc một nhóm người.
Nó không phải là một thực hành mà chỉ loài người mới có thể phát triển độc quyền, vì quá trình giao tiếp này cũng được trải nghiệm bởi động vật thông qua tiếng kêu, sủa, rên rỉ, v.v.. Ví dụ, khi một con chó đói, nó biểu hiện nhu cầu đó bằng cách sủa.
Quá trình này mà chúng ta đang nói đến cũng xảy ra khi chúng ta nghe thấy một số âm thanh do các đồ vật hoặc máy móc khác nhau gây ra.. Những âm thanh này có thể xảy ra trực tiếp khi chúng ta bấm chuông cửa ở nhà hoặc gián tiếp khi có chuông báo động.
Các âm thanh khác ngoài những âm thanh đã đề cập có thể xảy ra theo cách phát triển hơn, chúng ta hãy gọi nó là thông minh hơn, những âm thanh này chẳng hạn khi chúng tôi nhận được thông báo cập nhật phần mềm trên thiết bị di động của mình.
Đối với tất cả những điều này, Giao tiếp phải được hiểu là một quá trình trong đó có sự trao đổi thông tin nhất định giữa người gửi và người nhận.
Các yếu tố của giao tiếp là gì?
Như chúng tôi đã đề cập ở phần đầu của ấn phẩm này, Để thực hiện được quá trình giao tiếp, cần có nhiều yếu tố khác nhau xuất hiện.. Các yếu tố này của giao tiếp tạo thành một kế hoạch mà trong đó tất cả đều trở nên thiết yếu.
Tổ chức phát hành
Nó là điểm xuất phát của quá trình giao tiếp, nó là người tạo ra và gửi đi thông điệp. Để tin nhắn này đến được người nhận một cách chính xác, cả hai phải chia sẻ cùng một kênh và mã.
Chúng tôi hiểu rằng người gửi là người có ý định thông báo điều gì đó với người nhận, nhưng những vai trò này rất linh hoạt, nghĩa là, người gửi và người nhận có thể trao đổi vai trò của họ.
Khi các công ty điện thoại gọi cho chúng tôi trên điện thoại di động của chúng tôi để cung cấp cho chúng tôi một lời đề nghị nào đó, người điều khiển điện thoại là người gửi và chúng ta là người nhận.
Thụ
Trong trường hợp này là hình người nhận, nó chịu trách nhiệm nhận thông điệp do người gửi gửi và phải có khả năng giải mã để hiểu nó.
Vai trò người nhận này có thể xảy ra theo hai cách; tự nguyện hoặc không tự nguyện. Nếu được trao một cách tự nguyện, người nhận tích cực tham gia giao tiếp. Mặt khác, nó có thể xảy ra một cách không chủ ý khi nghe cuộc trò chuyện của người khác hoặc nhận được thông tin không trực tiếp đến với anh ta.
Như chúng ta đã nói, vai trò của người gửi và người nhận được kết hợp. Nếu bạn quyết định nhận tin nhắn và không trả lời, chúng tôi nói về người nhận. Nhưng khi nó phản hồi thông tin đó cho vai trò người gửi.
thông điệp
Đề cập đến tin nhắn, là thông tin mà người gửi muốn truyền đến người nhận. Thông điệp là sự kết hợp của một hệ thống các dấu hiệu hoặc biểu tượng nhằm truyền đạt một khái niệm, ý tưởng, thông tin, mong muốn, v.v.
Đó là người nhận như chúng tôi đã đề cập trước đây, người chịu trách nhiệm giải mã thông điệp để hiểu về nó sau này. Nếu nó đã được gửi trong một mã hoặc kênh không xác định, việc giải mã sẽ phức tạp hơn.
Mã
Trong yếu tố giao tiếp này, Nó liên quan đến hệ thống các dấu hiệu mà cả người gửi và người nhận sử dụng khi truyền thông tin. Hệ thống dấu hiệu này phải được biết đến bởi cả hai vai trò để đạt được mã hóa và giải mã chính xác.
Mã ngôn ngữ có thể có hai loại khác nhau; bằng miệng hoặc bằng văn bản. Trong trường hợp ký hiệu bằng miệng, chúng tôi đề cập đến ngôn ngữ mà chúng được thể hiện, và đối với ký hiệu bằng văn bản, chúng tôi đề cập đến hệ thống ký hiệu đòi hỏi các kỹ năng đọc viết cụ thể.
Lập trình là việc sắp xếp các ý tưởng trong tâm trí chúng ta trước khi chúng ta truyền đạt chúng. thông qua một mã. Mặt khác, giải mã, bao gồm giải mã thông điệp mà người nhận đã xây dựng khi thực hiện quá trình mã hóa
Kinh
Trong trường hợp này, chúng tôi đề cập đến phương tiện mà thông điệp được gửi đi., nghĩa là, nếu đó là thư, SMS, cuộc gọi, v.v. Phương tiện vật lý nơi diễn ra quá trình truyền thông tin từ người gửi đến người nhận.
Việc sử dụng kênh này hay kênh khác có thể là một yếu tố điều kiện cách thức mà thông điệp đã nói sẽ đến được người nhận.. Nó sẽ không giống nhau nếu chúng ta làm điều đó bằng thư hơn là bằng cuộc gọi, chẳng hạn.
Bối cảnh hoặc tình huống giao tiếp
Trong trường hợp này, Bối cảnh hoặc tình huống giao tiếp là về hoàn cảnh bên ngoài xung quanh toàn bộ quá trình giao tiếp và điều đó có giúp người nhận hiểu được thông điệp được gửi hay không. Ngữ cảnh này không chỉ có thể giúp hiểu thông điệp mà còn có thể sửa đổi ý nghĩa của nó tùy thuộc vào tình huống giao tiếp xảy ra.
Một ví dụ để thấy điều đó một cách rõ ràng hơn là sau đây, nếu chúng ta yêu cầu một thức uống trong quán bar, nó không yêu cầu thêm yếu tố ngôn ngữ, nhưng nếu chúng ta gửi cùng một thông điệp trong thư viện, nó sẽ trở nên khó hiểu.
Cần phải phân biệt giữa bối cảnh bên ngoài hoặc tình huống giao tiếp và bối cảnh bên trong hoặc ngôn ngữ. Chúng tôi vừa giải thích phần đầu của chúng trong các đoạn trước, nhưng ngữ cảnh bên trong là những từ đi kèm với thông điệp mà chúng tôi muốn làm cho người nhận hiểu.
tiếng ồn và dư thừa
Sáu yếu tố trước là những yếu tố chính và những yếu tố mà chúng ta đều biết từ thời thơ ấu. Tiếng ồn cũng là một yếu tố quan trọng của giao tiếp vì nó được coi là một yếu tố gây nhiễu. đối với quá trình giao tiếp, vì nó có thể gây khó khăn cho việc hiểu thông điệp.
Những tiếng ồn này không chỉ liên quan đến âm thanh lớn mà còn có thể là do thiếu vùng phủ sóng trong cuộc gọi, nhiễu micrô, ấn tượng xấu trong ghi chú, v.v.
Giải pháp cho vấn đề này là những gì được gọi là dự phòng, bao gồm lặp lại và cố gắng ngăn những lỗi này xảy ra lần nữa. trong giao tiếp của thông điệp.
Phản hồi hoặc giải phóng lại
Cuối cùng, chúng ta sẽ giải thích yếu tố phản hồi trong giao tiếp bao gồm những gì. Đó là một cơ chế kiểm soát thông điệp bằng con số của người phát hành.
Ở phần đầu của ấn phẩm này, chúng tôi đã nói với bạn rằng giao tiếp là một quá trình hai chiều, nơi người gửi và người nhận trao đổi vai trò liên tục trong quá trình giao tiếp. Phản hồi hoặc phản hồi, có một vai trò quan trọng vì nó dùng để biết mức độ hiệu quả của các thông điệp được đưa ra bởi người gửi.
Nhờ đó, người hoặc những người chịu trách nhiệm phát hành một thông điệp có thể kiểm tra xem nó đã được nhận hoặc giải thích chính xác hay chưa.
Giao tiếp bằng lời và không lời
Khi chúng ta biết các yếu tố khác nhau can thiệp vào quá trình giao tiếp, Bạn phải biết giao tiếp bằng lời nói và không lời khác nhau như thế nào.
Con người không chỉ giao tiếp thông qua quá trình trao đổi thông tin trong một cuộc trò chuyện. Phía đông trao đổi, kèm theo những hành vi bên ngoài được gọi là cử chỉ, dáng vẻ, tư thế không lời, v.v.
Cho một hiểu rõ hơn về giao tiếp phi ngôn ngữ, một số nghiên cứu đã được thực hiện nơi ba nhánh nghiên cứu khác nhau đã xuất hiện trong đó giao tiếp không lời được phân loại để hiểu rõ hơn.
kinesics
Đây là nhánh phụ trách nghiên cứu các cử chỉ và chuyển động cơ thể mà chúng ta thực hiện trong quá trình giao tiếp.. Không phải tất cả mọi người và ngay cả các nền văn hóa đều thể hiện bản thân theo cách giống nhau, với những cử chỉ hoặc động tác giống nhau.
Proxemics
Trong trường hợp này sự gần gũi hoặc khoảng cách của các thành viên tham gia vào việc truyền đạt thông điệp được nghiên cứu, ngoài tư thế của họ và bối cảnh trong đó giao tiếp xảy ra.
Người ta xác định rằng các vị trí khác nhau có thể tạo điều kiện thuận lợi hoặc thậm chí cản trở các quá trình giao tiếp nhất định. Chúng tôi không sử dụng cùng một tư thế hoặc cử chỉ khi ở với một số người hoặc những người khác.
Paralinguistics
Cuối cùng, nhánh này dựa trên các yếu tố ngoại truyền tham gia vào quá trình giao tiếp của một thông điệp. Những yếu tố mà chúng tôi đề cập đến, có thể là giai điệu của giọng nói, tâm trạng, âm lượng, v.v.
Điều quan trọng là tất cả chúng ta phải học và biết các yếu tố của giao tiếp là gì, vì tất cả chúng ta nên giao tiếp hiệu quả với nhau.
Là những người hòa đồng, chúng ta phải lo lắng về việc biết cách truyền tải ý kiến, mong muốn, ý tưởng, cảm xúc của mình, v.v., vì vậy, điều cần thiết là phải nhận ra tầm quan trọng của các yếu tố mà chúng ta đã đề cập trong ấn phẩm này.