El interactive na marketing Ito ay isang proseso kung saan ginagamit ang iba't ibang mga diskarte sa promosyon at advertising upang direktang maiugnay ang mga customer sa kumpanya. Matuto nang higit pa tungkol sa paksang ito sa pamamagitan ng pagbabasa ng kawili-wiling artikulong ito.
Pakikipag-ugnay sa marketing
Gumagamit ang bawat kumpanya, sa anumang paraan, ng mga diskarte sa marketing upang maakit ang mga customer at panatilihin silang ligtas, kaya ginagarantiyahan sa paglipas ng panahon ang presensya at paglalagay ng kanilang mga produkto sa merkado, digital man o tradisyonal. Ito ay itinuturing na isang napaka-epektibong diskarte kung saan kumokonekta ang mga mamimili sa mga mapagkukunan at mga alok na nauugnay sa isang tatak o negosyo.
Ang prosesong ito ay isa sa mga ipinakita bilang mga bagong uso para sa negosyo at nagbibigay ng isang mahusay na pagdiriwang. Ang mga anyo ng online na teknolohikal na pagbebenta ay lumikha ng ibang uri ng kliyente kaysa sa higit o mas kaunti 30 taon na ang nakararaan; bagaman ang mga promosyon sa advertising ay nagpapanatili ng mga pattern ng presentasyon ng mga poster at mga kampanya sa advertising.
Ang paraan kung saan ang konsepto ng promosyon ay binago at ginawa ay lubos na mahalaga. Ang interactive na diskarte sa marketing ay nagpapanatili ng mga aksyon patungo sa mga user at customer na nagbibigay-daan sa kanila hindi lamang na maging bahagi ng proseso ng pagbili, ngunit din upang lumikha ng isang pangako na maging bahagi ng proseso na umakma sa gayon, sila ay isinama at aktibong lumahok sa mga kampanya.
Ang paglikha ng mga inaasahan sa mga kliyente, ay nagbubunga ng kuryusidad na humahantong sa kanila na sumali sa proseso, at doon pumapasok ang function ng interactive na teknolohiya, kasama ang mga digital marketing tool. Pagkatapos ay hinahangad na i-optimize ang mga proseso ng promosyon at pagbebenta upang makuha ang atensyon at pagkahumaling sa isang produkto.
Mayroon ding iba pang mga diskarte na makakatulong sa pagsulong ng paglago ng mga benta sa mga negosyo, kaya iminumungkahi naming basahin mo ang sumusunod na artikulo mga halimbawa ng marketing para matutunan mo kung paano pagbutihin ang mga ito.
tampok
Binubuo ang interactive na marketing ng isang diskarte na ang pangunahing layunin ay hikayatin at hikayatin ang mga user na makipag-ugnayan sa isang produkto o negosyo, na lumilikha ng senaryo na naghihikayat ng positibong pagkilos, nagpapakain sa emosyonal at conversion ng mga mapagkukunan, na isang medyo kawili-wiling sitwasyon para sa parehong partido. Ngunit tingnan natin kung ano ang mga pinaka-kaugnay na tampok nito.
- Nakakatulong ito na pahusayin ang tinatawag na pakikipag-ugnayan ng mga mamimili, na isang elemento sa loob ng mga diskarte sa marketing upang maakit ang mga customer at panatilihin silang nakakabit sa tatak.
- Nakukuha ang tiwala ng consumer sa sandaling na-activate ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng brand at ng user.
- Ang katapatan ay lumalaki at ang mga aksyon na nauugnay sa pagsasanib ng mga damdamin ay nabuo sa hinaharap.
- Ang kliyente ay bahagi ng proseso ng pagbebenta, na nagbibigay ng pagsasama at pakikipagtulungan.
- Ang komunikasyon ay ipinakita sa isang di-tradisyonal na paraan, ang mga relasyon ay itinatag kung saan, bukod sa pagkuha ng isang produkto, ang kliyente ay may payo na sumusuporta sa kanya sa mga pinaka-kinakailangang sandali.
Paano ito ginagawa
Una sa lahat, ang isang diskarte sa marketing na nauugnay sa isang tatak ay dapat na maitatag at tukuyin. Kasunod nito, ang interactive na proseso ay isinama sa plano ng trabaho, sa ganitong paraan magpapatuloy tayo sa pagtatatag ng malinaw at mahusay na tinukoy na mga layunin.
Bilang karagdagan, mahalagang magkaroon ng mga mapagkukunan upang maisama ang interactive na teknolohiya sa proseso. Ang ideya ay isama ang mga cutting-edge na tool at mapagkukunan na nagpapahintulot sa kliyente na magkaroon ng lahat ng mga pasilidad kapag nakikipag-ugnayan sa brand; Gayundin, magsagawa ng ilang mga pagsubok kung saan malalaman ang antas ng pagtanggap ng kliyente at ng mga may-ari.
Mahalaga rin na lumikha ng isang teknolohikal na departamento o yunit sa loob ng kumpanya, na eksklusibong nakatuon sa mga interactive na diskarte sa marketing, ang ideya ay upang isagawa ang kontrol at pagsubaybay sa mga aksyon ng mga proseso, upang maiwasan ang pagbagsak at biglaang paghinto sa mga proseso at sistema.
Sa parehong lugar na iyon, dapat gumawa ng iba't ibang uri ng content, na siyang mamamahala sa pag-abot sa kliyente, upang mayroong mga sinanay na tauhan sa mga larangan ng marketing, page development at mga espesyalista sa digital na teknolohiya. Dapat i-coordinate ng pangkat na ito ang lahat ng mga aksyon upang ang mga proseso ay maisagawa nang perpekto.
Ang konsepto ng interactive na pagmemerkado ay hindi madaling ilapat sa mga kumpanya, ang pamumuhunan ay dapat malaki kung ang mga layunin ay dapat makamit. Tandaan natin na sila ay bahagi ng isang proseso na naglalayong pataasin ang mga benta sa pamamagitan ng pag-akit ng mga customer sa isang brand.
mga larangan ng pagkilos
Ang pagiging kapaki-pakinabang ng interactive na pagmemerkado ay nangyayari kapag ang pagpaplano at mga istratehiya ay isinagawa, gayunpaman, mahalagang malaman kung saang larangan ng negosyo ang mga ito ay maaaring ilapat. Bilang karagdagan, mahalagang isaalang-alang na ang diskarte ay isang aksyon upang makipagpalitan ng impormasyon sa pagitan ng kliyente at ng kumpanya.
Simula sa puntong ito, magandang maunawaan na ang may-ari ng kumpanya ay hindi na magkakaroon ng direksyong kontrol sa daloy ng komunikasyon at impormasyon, ngunit dapat na itong ipamahagi sa pinakamahalagang elemento ng isang negosyo: ang customer. Sa mga tradisyonal na anyo ng negosyo, ito ay mahalaga pa rin ngunit ito ay mas malayo sa kumpanya.
Ang kanyang koneksyon ay kapag siya ay nakipag-ugnayan upang makuha ang serbisyo o produkto, sa kasong ito ang mamimili ay kumokonekta at nakikipag-ugnayan sa mga proseso, na isang bagay na makabago at naiiba. Mula roon, magsisimula ang isang yugto kung saan kinakailangang tukuyin kung aling mga larangan ng aksyon ang tututukan ng diskarte.
nagbibigay-kaalaman na interface
Ito ay ang lugar kung saan ang tunay na tulay sa pagitan ng kliyente at ng tatak ay talagang umiiral, ang koneksyon at relasyon na ito ay nagpapahintulot sa kliyente na kumilos sa iba't ibang mga sitwasyon na ipinapakita sa pamamagitan ng mga tool, na makakatulong sa kanya na malutas at matugunan ang ilang mga pangangailangan, upang maaari mong isagawa ang lahat ng nais na aksyon.
Ang mga mamimili ay mga tagabuo ng data at para dito kinakailangan na maghatid ng impormasyon sa kumpanya upang maproseso ito. Ang mga entidad sa pagbabangko ay ang unang nagsagawa ng pagpapatupad ng mga interactive na estratehiya; noong dekada 90 ipinakilala nila ang mga ATM; Nag-aalok ang mga kliyenteng ito ng interactive at mabilis na serbisyo, kung saan nakatanggap kaagad ang kliyente ng de-kalidad na serbisyo.
Para dito, nagpatupad ang mga financial company ng mga booth na malapit sa mga bangko at kahit malayo sa mga opisina ng bangko, para hindi na kailangan pang puntahan ng mga customer at sa gayon ay magkaroon kaagad ng liquidity. Ngayon ay patuloy silang gumagana ngunit hindi na may parehong momentum tulad ng mga nakaraang taon, dahil ang teknolohiya ay sumasakop sa mga puwang na iyon.
Ngayon, ang paraan kung saan ipinakita ang iba't ibang mga modelo na nauugnay sa infographics, ay nagbibigay-daan sa graphic at nakasulat na impormasyon na maidagdag sa mga screen ng mga cell phone o computer, kung saan maa-access ng kliyente ang kahilingan para sa isang serbisyo o bumili ng produkto. . Ang pagbuo ng isang mahusay na interface ay magbibigay-daan sa gumagamit na maghanap ng alternatibong interaktibidad upang kumonekta at malutas ang kanilang mga problema.
pagtanggap ng data
Binubuo ito ng proseso kung saan pinagsama ang teknolohiya ng impormasyon at interactive na teknolohiya sa web. Maraming kumpanya ang may data intelligence system, na isang paraan ng pagproseso ng impormasyong ibinigay ng mga customer at hindi nangangailangan ng kamay ng tao.
Sa kasalukuyan, ang mga platform at application ay inaalok kung saan ang mga interactive na serbisyo sa pagpoproseso ng data ay awtomatikong ginagawa, ang isa sa mga ito ay ang "Data Mining", na nag-aaplay ng iba't ibang mga mapagkukunan sa mga kumpanya at nagpapahintulot sa kanila na pamahalaan ang lahat ng bagay na may kaugnayan sa pagpapatupad ng mga diskarte sa promosyon.
Hinihikayat at hinihimok ng interactive na marketing ang mga resultang nakuha upang maakit ang mga customer para sa mga aksyon sa hinaharap. Ngayon ang interactive na mapagkukunan ay bumubuo ng higit pang atraksyon ng customer kaysa sa anumang iba pang diskarte sa digital na marketing, gayunpaman ang ilan ay nagtataka kung bakit?
Ito ay napaka-simple, kunin natin bilang isang halimbawa kapag ang isang gumagamit ay pumasok sa isang pahina, sa sandaling iyon ang isang proseso ay magsisimula kung saan ang mga interactive na tool ay isinaaktibo, upang makuha niya ang lahat ng kailangan niya, pagkatapos ay ang kasiyahan ay nilikha sa kliyente, na kaagad na ito ay hanapin ang paraan nito upang manatiling konektado nang mas matagal, hindi ito magiging pareho kung gagawin ito sa isang lugar na walang mga interactive na tool.
Ang pagkakaroon ng katapatan
Matapos ang customer ay pumasok sa aksyon sa tatak sa pamamagitan ng mga interactive na proseso, ang katapatan sa produkto ay magsisimulang ipanganak. Ang kumpanya pagkatapos ay may isang database kung saan ito ay nagbibigay ng tulong sa consumer at sa turn ay nagsisilbing magkaroon ng kaugnayan sa mga search engine ng Google, halimbawa, ang platform ay isinasaalang-alang ang katapatan ng customer sa isang tatak, na maaaring magbigay ng pagpoposisyon ng pahina sa mga search engine.
Gayunpaman, ang katapatan na ito ay hindi napakadaling makamit, dapat itong dumaan sa isang serye ng mga proseso kung saan ang mga sumusunod ay dapat isaalang-alang: Una, ang pag-alam at pag-alam kung paano iugnay, na siyang sandali kung kailan nabuo ang relasyon, alinman sa pamamagitan ng isang pagbebenta o sa pamamagitan ng isang aksyon upang matugunan ang isang pangangailangan o malutas ang isang problema.
Ang diskarte na gagamitin ay dapat na binubuo ng isang proseso kung saan ang mga aksyon na naglalayong isulong ang post-sale o post-service na mga serbisyo ay ipinapatupad, kung saan, sa pamamagitan ng mga email, text message o anumang iba pang interactive na tool, impormasyon, payo at mga tanong na nauugnay sa aksyon ng pagbili o paggamit ng serbisyo.
Ang mamimili ay dapat makaramdam ng ligtas at kumpiyansa, dahil siya ay nakakuha o may kaugnayan sa mga mapagkakatiwalaang tao, upang sa pamamagitan ng pagtanggap ng mga panukala pagkatapos ng serbisyo, ang ilang mga benepisyo ay maaaring ibigay, tulad ng mga diskwento kapag gumagawa ng iba pang mga pagbili, mga programa ng puntos o mga premyo.
Mayroong maraming mga alternatibong nilikha ng interactive na diskarte sa marketing, na maaaring awtomatikong magsagawa ng mga aksyon; Ang isa sa mga ito ay ang "Ionsoftware" na programa, na, bukod sa pag-automate ng ilang mga interactive na proseso, ay nag-aalok ng mga alternatibong post-sale, kung saan nakikipag-ugnayan ito sa kliyente upang mag-alok ng mga serbisyo, ayon sa mga aksyon na nabuo ng kumpanya.
Ang mga diskarte sa marketing ay nagpapahintulot sa maraming kumpanya na lumikha ng pag-optimize at pag-unlad, kaya't inaanyayahan kita na basahin ang artikulo Impluwensya sa marketing , na naglalarawan ng mga prosesong nauugnay sa paksang ito.
Kalamangan
Ang pagpapanatili ng isang diskarte sa ganitong uri ay tiyak na bubuo ng mga aksyon na nagsusulong ng ilang mga produktibong larangan sa loob ng kumpanya, ang paglikha ng mga pagsubok, tanong, survey at kahit na mga premyo, makakatulong sa organisasyon na makatanggap ng direktang impormasyon mula sa kliyente, na nagbibigay ng kabuuan ng kahalagahan ng data.
Samakatuwid, ang paggamit ng mga tool na ito sa isang kumpanya ay dapat ituring na lubhang mahalaga, upang makakuha, mula sa unang araw, iba't ibang mga pagpipilian upang madagdagan ang pag-unlad at paglago nito. Ang isa pang bentahe ay upang i-promote ang mga aktibidad kung saan ang lokasyon ng isang partikular na target ng customer ay nakakamit.
Kapag naabot ang isang bilang ng mga partikular na user, ang isang database ay ginagawa na nagbibigay-daan sa mga potensyal na customer na makuha, sa ganitong paraan ang mga sariling katangian ng mamimili ay maaaring i-segment, tulad ng edad, lugar ng pinagmulan o panlasa, ang ideya ay upang makuha ang impormasyong iyon. upang magsulong at magsagawa ng mas malikhaing mga kampanya. Ang mga kampanya ay nagbibigay-daan sa iyo na makipag-ugnayan sa publiko at mag-alok ng iba't ibang mekanismo, kung saan sa pagtatapos ng araw, ang kliyente ay nahuhulog sa kumpanya.
Saan ito maaaring mailapat?
Alam namin ang maraming kumpanya na gumagamit nito sa mga proseso ng kampanya, gayunpaman may mga posibleng channel kung saan inilalapat ang mga diskarteng ito. Ang isa sa mga ito ay sa pamamagitan ng mga search engine, kung saan ang pag-optimize ng pahina ay namamahala upang itaas ang antas ng pahina sa mga listahan ng paghahanap, sa ganitong paraan upang talagang malaman kung ano ang gusto ng mga gumagamit, upang makapag-alok sa kanila ng mga produkto na talagang kailangan nila. .
Gumamit ng iba pang mga diskarte sa marketing tulad ng mga kaakibat, kung saan kasama ng ibang mga kumpanya na may higit na presensya sa web, maaari kang makipag-ugnayan sa mga bagong customer. Sa parehong paraan, mainam na planuhin ang paglikha ng isang App, kung saan direkta sa cell phone, ang mamimili ay may mas mabilis at personalized na pag-access.
Sa wakas, hindi dapat iwanan ang mga social network, na kumakatawan sa pinakamahalaga at pinakamalakas na platform sa web. Pagdating sa pag-monetize ng isang produkto, ang mga channel na ito ay palaging aktibo, na nagbibigay sa mga kliyente at magkakaibang mga mapagkukunan, upang sa pamamagitan ng mga ito ay mai-promote ang isang interactive na kampanya sa marketing, kung saan maaari nilang mabilis na ma-access ang mga benepisyo ng serbisyo o produkto na kanilang inaalok.
Rekomendasyon
Ang mga mamimili sa iba't ibang mga platform sa internet ay palaging nakakaalam ng mga promosyon, at nanonood upang makita kung sino ang nag-aalok sa kanila ng ilang uri ng insentibo. Ang ilang mga online na kumpanya ay nagbibigay ng mga insentibo lamang upang makapasok sa isang pahina, kung nagmamay-ari ka ng isang kumpanya ay gumagamit ng interactive na diskarte sa marketing upang i-promote ang isang premyo o paglahok sa isang raffle, upang manalo ng mga tiket para sa isang laro.
Halimbawa, ang ilang mga online na kumpanya ng komunikasyon ay nagsasagawa ng ganitong uri ng mga diskarte upang maakit ang mga customer, para dito ay nagsasagawa sila ng mga paligsahan kung saan ginagantimpalaan nila ang mga gumagamit na higit na nakakaalam tungkol sa sinehan, upang sa pamamagitan lamang ng paglahok ay mabibigyan sila ng isang tiket na may halagang 2×1 sa unang 20 kalahok.
Isipin ang bilang ng mga tao na, kapag nagmamasid sa kampanya ng advertising, ay nakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng pag-click sa ipinahiwatig na banner, at sa paraang ito ay nananatili silang nagpapagana ng mga mapagkukunan sa platform. Ang mga rekomendasyong ito ay nagsisilbing magkaroon ng ideya kung gaano kalayo ang mararating ng ganitong uri ng diskarte, kaya huwag nang maghintay pa at ilabas ang iyong pagkamalikhain.
