ang Mga diskarte sa CRM, maging pangunahing para sa lahat ng mga kumpanyang iyon na bumubuo ng isang plano sa marketing; Kung ito ang iyong kaso, kung gayon ikaw ay nasa swerte, dahil dito, sasabihin namin sa iyo ang lahat ng kailangan mong malaman tungkol sa pamamaraang ito.
Ngunit una, dahil ang aming layunin ay tulungan kang bumuo ng isang plano sa marketing para sa iyong negosyo, inirerekomenda naming basahin mo ang magandang artikulong ito sa Ano ang operational marketing at paano ito gumagana?
Ano ang CRM?
Ang pamamahala ng relasyon sa customer, Pamamahala ng Ugnayan ng Customer o CRM, ay isang diskarte na gumagana bilang isang solusyon o tool sa pamamahala, na nakasentro sa customer; dito, ang bawat isa sa mga dependency na kabilang sa isang organisasyon, ay nakatuon sa serbisyo sa customer.
Dahil ang mga ugnayan sa mga customer ay isinasagawa sa pamamagitan ng iba't ibang mga contact point, ang organisasyon ay dapat magtatag ng naaangkop na paraan kung saan maaari nilang matugunan ang mga pangangailangan ng kanilang mga customer sa bawat isa sa mga punto.
Dahil dito, mahalagang makilala kung ano ang solusyon sa CRM at ang pagpapatupad nito Mga diskarte sa CRM; dahil, sa karamihan ng mga kaso, ang mga kumpanya, lalo na ang mga mas maliit, ay nanirahan lamang para sa pag-install ng isang application at iyon lang, ngunit ito ay ganap na hindi sapat. Ang pagkakaiba ay ang pokus ng bawat isa sa mga empleyado ay dapat ilagay sa customer.
Nagsimula ang konseptong ito noong dekada 90, matapos iwan ng mga analyst ng merkado ang pagsusuri gamit ang lapis at papel, at nagsimulang isagawa ang buong proseso, sa pamamagitan ng CRM software; Kaya, ito ay isang tool lamang, ngunit ito ay magbibigay-daan sa amin upang magsimula ng isang diskarte sa CRM.
Umaasa kami na ang kahulugang ito ay naging sapat na malinaw, ngunit kung sakaling kailanganin mo ng kaunti pang impormasyon, narito kami ay mag-iiwan sa iyo ng isang video kung saan ipinaliwanag kung ano ang Mga diskarte sa CRM.
Ano ang dapat isaalang-alang bago bumuo ng mga diskarte sa CRM?
Bago simulan ang pagbuo ng Mga diskarte sa CRM Sa iyong kumpanya, kailangan mong magsagawa ng ilang mga gawain. Dahil ang focus ay ang customer, ang unang bagay na dapat gawin ay subaybayan sila, pati na rin tumuon sa kanilang kasiyahan; Gayundin, ang pilosopiya ng kumpanya ay dapat na nakatuon sa mga layunin ng pagkuha ng katapatan ng customer.
Gayundin, mahalagang tukuyin ang halaga ng kumpanya, magtakda ng malinaw na mga layunin sa pagbebenta, magtatag ng pangmatagalang kultura ng korporasyon at, huli ngunit hindi bababa sa, bumuo ng karagdagang halaga.
Mga yugto upang ipatupad ang mga diskarte sa CRM
Ang bawat proyekto ay dapat may isang order, at ang pagpapatupad ng Mga diskarte sa CRM ay hindi isang pagbubukod dito; Kaya, ang mga hakbang na dapat mong sundin ay:
- Phase I: upang maipatupad ang isang diskarte sa CRM, kinakailangan na magsagawa muna tayo ng isang pag-aaral at pagsusuri, upang malaman kung ito ay talagang magiging kapaki-pakinabang para sa kumpanya.
- Phase II: pagkatapos maitaguyod na ito ang kailangan natin, oras na para magdisenyo ng solusyon, magtakda ng mga layunin, umaayon sa mga estratehiya ng tatak.
- Phase III: kapag ang aming plano ng aksyon ay ganap na idinisenyo, oras na upang simulan ito.
- Phase IV: sa wakas, dapat itong isaalang-alang na hindi ito isasagawa nang mag-isa, kinakailangan na subaybayan ito at ihambing ang mga resulta ng mga KPI na itinatag sa simula.
Mga diskarte sa CRM
Ngayong alam na natin kung ano sila Mga diskarte sa CRM at kung paano ipatupad ang mga ito, babanggitin namin ang ilang mga diskarte na makakatulong sa iyo na bumuo ng diskarte sa marketing ng iyong kumpanya.
CRM at pagpapanatili ng customer
Ang mga CRM system ay maaaring maging malaking tulong sa pagpapanatili ng mga customer; dahil maaari silang mag-imbak ng data ng customer sa network, at sa ibang pagkakataon, magagamit ng mga propesyonal sa marketing ang nasabing impormasyon upang bumuo ng direkta at personal na mga relasyon sa bawat isa sa kanila.
Gayundin, ang diskarte sa pagpapanatili ay maaaring maging mas personalized, at lahat salamat sa katotohanan na ang system ay may kakayahang mag-imbak ng impormasyon sa pag-uugali at mga pagbili na ginawa ng customer.
CRM predictive analytics
Ang mga CRM system ay hindi lamang nag-iimbak ng impormasyon ng customer sa cloud, ngunit may kakayahang magsagawa ng predictive analysis, na tumutulong sa mga propesyonal sa marketing na makipag-ugnayan sa mga tunay na customer; ang mga ito ay batay sa mga pagbili at pag-uugali ng mga customer sa nakaraan.
Mga tool sa social analytics
Para sa mga kumpanyang nagpapatupad ng paggamit ng mga social network, maginhawa para sa kanila na malaman na ang CRM ay isang mahusay na kaalyado ng mga ito; dahil ang mga CRM system ay may kakayahang subaybayan ang mga pakikipag-ugnayan ng customer sa pamamagitan ng iba't ibang platform. Ang mga social network at marketing ay malapit na nauugnay ngayon, at sa tulong ng CRM, ang potensyal ng mahusay na kumbinasyon na ito ay maaaring mapalawak.
Tulad ng nakikita mo, Mga diskarte sa CRM Maaari silang maging ganap na kapaki-pakinabang sa pagbuo ng iyong plano sa marketing, kaya huwag nang maghintay pa, at simulan ang mga ito.
