ลูกค้ายาก เรียนรู้ที่จะจัดการกับพวกเขา!

เมื่อมีการก่อตั้งธุรกิจขึ้น การมีผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญ แต่ความยุ่งยากบางอย่างอาจเกิดขึ้นกับพวกเขา บทความนี้จะอธิบายวิธีจัดการกับพวกเขา ลูกค้ายาก.

ลูกค้ายาก

มีคนหลายประเภทที่มีทัศนคติที่เป็นเอกลักษณ์ นั่นคือเหตุผลที่เมื่อคุณมีธุรกิจที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ คุณจะพบลูกค้าและผู้บริโภคประเภทต่างๆ ในฐานะผู้ประกอบการขาย คุณต้องการให้ลูกค้ามีความอ่อนหวาน เป็นมิตร และปฏิบัติตามการชำระเงินที่ต้องชำระสำหรับสินค้านั้น คุณยังต้องการให้ลูกค้ายังคงเป็นผู้บริโภคที่ภักดีเพื่อรักษารายได้ให้กับบริษัทอีกด้วย

อย่างไรก็ตาม ลูกค้าในอุดมคติไม่มีอยู่จริง เนื่องจากแต่ละคนมีความคาดหวังและความต้องการเมื่อไปค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ เมื่อเกิดข้อผิดพลาดขึ้น ผู้บริโภคจึงเป็นผู้ร้องเรียนเพื่อให้บริษัทเป็นผู้แก้ไข ข้อผิดพลาดเหล่านี้ ดังนั้นสถานการณ์จึงสามารถเกิดขึ้นได้เมื่ออารมณ์เสียหรือหงุดหงิด

ต้องได้ยินคำขอของลูกค้าเพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าได้รับการดูแลจากบริษัทหรือจากธุรกิจ ดังนั้นคุณต้องมีพนักงานที่ผ่านการฝึกอบรมมาเพื่อดูแลการบริการลูกค้า ซึ่งจะทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคกับบริษัทบรรลุผล ในทางกลับกัน ในฐานะเจ้าของ พวกเขาเข้าใจหรือเข้าใจวิธีการโต้ตอบและปฏิบัติต่อ

กฎข้อหนึ่งในโลกธุรกิจคือลูกค้ามีสิทธิ์เสมอ ดังนั้นต้องรับฟังและพิจารณาความคิดเห็นแต่ละข้อ ในลักษณะนี้ที่ผู้คนจะรู้สึกได้ยินและได้รับเกียรติจากบริษัทต่างๆ แต่ไม่ใช่ทุกอย่างจะเกิดขึ้นแบบนี้เสมอไป สถานการณ์สามารถเกิดขึ้นได้ซึ่งหลุดพ้นจากมือของพนักงาน

กรณีเหล่านี้กับลูกค้าที่มีปัญหาอาจเป็นปัญหาที่แท้จริงสำหรับบริษัทและธุรกิจ ดังนั้น คุณต้องเรียนรู้ที่จะจัดการกับความยุ่งยากเหล่านี้ เพราะหากไม่ทำเช่นนั้น คุณจะสูญเสียผลกำไรและชื่อเสียง มีในตลาด อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรปล่อยให้ลูกค้าประเภทนี้ทำลายคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องมีการวางแผนที่ระบุการดำเนินการที่จะต้องดำเนินการเมื่อเกิดสถานการณ์ที่ซับซ้อนขึ้นกับลูกค้าที่มีปัญหาบางประเภท ด้วยวิธีนี้ มีกลยุทธ์ที่ต้องดำเนินการซึ่งลูกค้าสามารถรู้สึกได้รับการดูแล แต่พนักงานจะไม่ถูกทารุณกรรมโดยการกระทำตามใจและไม่ถูกโจมตีโดยบุคคลเหล่านี้

หากคุณต้องการทราบกลวิธีและกลยุทธ์ที่สามารถใช้ในธุรกิจเพื่อกำหนดวัตถุประสงค์ที่ระบุได้ เชิญอ่านบทความ เทคนิคการตลาด.

ชนิด

การร้องเรียนในสำนักงานหรือในสถานประกอบการอาจเป็นเรื่องธรรมดามาก แต่สิ่งสำคัญคือในฐานะบริษัท คุณต้องมีเครื่องมือที่จำเป็นในการจัดการกับสถานการณ์เหล่านี้กับลูกค้าที่มีปัญหา ปัญหาของกรณีเหล่านี้คือกรณีเหล่านี้มีความหลากหลายมาก เนื่องจากไม่ได้นำไปใช้กับแบบจำลองเดียว แต่สามารถสร้างสถานการณ์ต่างๆ ได้หลากหลายขึ้นกับทัศนคติของบุคคล

ขั้นแรก คุณต้องเจรจากับลูกค้าที่มีปัญหา เพื่อให้คุณสามารถตอบสนองคำขอของคุณได้ คุณต้องบรรลุข้อตกลงที่ทั้งบริษัทและผู้บริโภคมีความสุข ในทำนองเดียวกัน บุคคลนั้นสามารถถูกหล่อหลอมเพื่อให้เขาสามารถรักษาเจตคติที่เป็นกลางเมื่อทำการร้องขอ

ด้วยเหตุนี้จึงสะดวกที่จะวางแผนวิธีการในกรณีที่เกิดภาวะแทรกซ้อนใด ๆ แต่อย่างที่กล่าวไว้ข้างต้นไม่ได้เกิดขึ้นในลักษณะเดียวกันเนื่องจากขึ้นอยู่กับบุคลิกภาพและสถานการณ์ที่เกิดขึ้นสำหรับสิ่งนี้ ด้านล่างนี้คือ ประเภทของลูกค้าที่มีปัญหาซึ่งมีลักษณะสำคัญ เพื่อให้คุณเข้าใจว่าควรจัดการกับคนประเภทนี้อย่างไร:

ลูกค้าเป็นห่วง

ลูกค้าที่มีปัญหา ได้แก่ ลูกค้าที่จัดว่าเป็นคนวิตกกังวล ซึ่งมีทัศนคติที่รีบร้อน ซึ่งมาที่ธุรกิจหรือบริษัทเพื่อร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีให้ในตลาด เขายังสื่อสารทางโทรศัพท์หรือตามความสนใจของบริษัทต่างๆ

โดยทั่วไปแล้ว บุคคลนี้มักจะรีบร้อนและต้องการวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว และหากไม่เป็นไปตามที่ต้องการ ปัญหาอื่นๆ จะเริ่มขึ้น พวกเขามักจะมีปัญหาเล็กน้อยเพราะพวกเขาไม่พอใจง่าย ๆ พวกเขาสามารถสร้างการเผชิญหน้าประเภทต่างๆระหว่างลูกค้าและพนักงานที่ให้บริการผู้คน

ในกรณีเหล่านี้ คุณต้องสงบสติอารมณ์และฟังคำร้องเรียนทั้งหมดที่ลูกค้าพูด เพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าได้รับการดูแล คุณไม่สามารถทำตามที่บุคคลกำหนด เนื่องจากพวกเขามักจะรีบร้อนและยังสามารถดูถูกพนักงานได้ การกระทำนี้ไม่ควรทำซ้ำ เนื่องจากจะทำให้สถานการณ์ยิ่งซับซ้อนมากขึ้นเท่านั้น

คุณต้องเข้มแข็งแต่ใจดี โดยทั่วไปแล้วลูกค้ามักจะเบี่ยงเบนวัตถุประสงค์ของการร้องเรียนของเขา ทำให้วิธีการแก้ไขที่ทำได้ซับซ้อนซับซ้อน ดังนั้นคุณควรขอให้เขาพูดช้าๆ เพื่อทำความเข้าใจปัญหาที่แท้จริงในเรื่องนั้น ถ้าคุณไม่รักษาความเคารพ คุณจะไม่มุ่งความสนใจไปที่คำขอของคุณ วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการแก้ไขสถานการณ์คือการขอให้ลูกค้าวางสายโทรศัพท์หรือไปที่สำนักงานในวันถัดไป

ในทำนองเดียวกัน การนัดหมายสามารถกำหนดขึ้นได้ในที่ที่ลูกค้ามีสมาธิจดจ่อมากขึ้นและสามารถขอคำร้องเรียนหรือคำขอที่พวกเขาต้องการได้ ซึ่งจะช่วยอำนวยความสะดวกให้เจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบในการแก้ปัญหาที่ถูกต้องแก่ลูกค้าที่มีปัญหาเหล่านี้ คุณต้องรักษาทัศนคติที่เป็นมิตรและเปิดเผย เพื่อให้บุคคลนั้นสามารถลดความวิตกกังวลและได้รับการตอบสนองที่ต้องการ

มีปัญหา

ลูกค้าที่มีปัญหาคือคนที่มีปัญหามากมายและชอบบอกชีวิตกับพนักงานที่เข้าร่วมปัญหากับสถานการณ์นี้คือทำให้ประสิทธิภาพการบริการที่เสนอในฐานะบริษัทและธุรกิจลดลง สถานการณ์เหล่านี้ยังป้องกันไม่ให้พนักงานทำงาน ภาระผูกพัน และงานที่สอดคล้องกับพวกเขาต่อไป

คนประเภทนี้มักพูดเกี่ยวกับทุกสิ่งที่ทรมานพวกเขา ดังนั้นพวกเขาจึงปฏิบัติต่อพนักงานราวกับว่าพวกเขาเป็นนักจิตวิทยา พวกเขาสามารถจัดการกับความกังวลทั้งหมดของพนักงานได้ ซึ่งทำให้สภาพแวดล้อมในการทำงานไม่สะดวกสบาย ในกรณีเหล่านี้ ขอแนะนำให้พนักงานรักษาการสนทนาอย่างมืออาชีพโดยสมบูรณ์ โดยแนะนำให้ลูกค้ามุ่งความสนใจไปที่คำขอและดำเนินการตามคำขอ

คุณควรมีทัศนคติที่สุภาพเมื่อคุณพูดและมีมารยาทในการสื่อสารปัญหาของคุณ เพื่อที่ลูกค้าจะได้ไม่รู้สึกถูกโจมตีด้วยวาจา ต้องรักษาข้อ จำกัด ในความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและพนักงานในลักษณะเดียวกับที่การอนุรักษ์มุ่งเป้าไปที่วัตถุประสงค์หลักของการเยี่ยมชม

ถ้าอยากรู้ว่านักธุรกิจในตลาดเป็นอย่างไร แนะนำให้ดูบทความโดย ประเภทผู้ประกอบการซึ่งจะมีการอธิบายทัศนคติและการกระทำที่พวกเขาทำ

มั่นใจ

ในบรรดาลูกค้าที่มีปัญหาคือคนที่มั่นใจมากจนไม่ยอมรับวิธีแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่เสนอให้กับปัญหาของเขาทัศนคตินี้สามารถสร้างความไม่สะดวกให้กับพนักงานของ บริษัท ได้มากทำให้สูญเสียความมั่นคงในงานที่พวกเขามี สถานการณ์เหล่านี้ยังเป็นลูกค้าประเภทหนึ่งที่ทำให้สถานการณ์ที่พวกเขาพบว่าตัวเองยุ่งยากขึ้น

ในสถานการณ์นี้ ขอแนะนำให้คนงานรักษาภาษาแรงงานเพื่อให้ความสนใจที่เสนอนั้นรัดกุมและแม่นยำ เพื่อตอบสนองความต้องการและให้การตอบสนองที่เหมาะสมกับปัญหาที่เกิดขึ้น อีกกลยุทธ์หนึ่งที่ใช้คือความสนใจไม่ได้ถูกมองข้ามโดยบุคคลเพียงคนเดียว แต่จะได้รับความช่วยเหลือจากพนักงานคนอื่น ๆ

เรียกร้อง

ลูกค้ายากมักจะเรียกร้องมากและมีการตอบสนองต่อสิ่งที่พนักงานแจ้งพวกเขาพวกเขาเมื่อพวกเขาแสวงหาความสนใจของพนักงานในการแก้ปัญหาของพวกเขาต้องการที่จะแสดงให้เห็นว่าพวกเขามีความรู้ที่ดีในเรื่องนี้พวกเขาถึงกับส่อให้เห็นว่าพวกเขารู้ มากกว่าพนักงานบริษัท

เขามักจะขอให้พูดคุยกับเจ้าหน้าที่ระดับสูงของบริษัท ในขณะที่ขอสิ่งนี้ เขาสร้างปัญหามากมายกับการกระทำของเขา มันถึงกับลดประสิทธิภาพการทำงานของคนงาน เพราะเขาแสวงหาความสนใจจากบุคลากรที่ได้รับการฝึกอบรมเพื่อให้พวกเขาฟังเขา ร้องเรียนและกำหนดคำพูดของเขาต่อเจ้าหน้าที่ผู้มีอำนาจ

พวกเขาสามารถใช้ความรุนแรงได้หากคำขอของพวกเขาไม่สำเร็จ ดังนั้นต้องระมัดระวังว่าควรจัดการกับคนเหล่านี้อย่างไรก่อนหน้านี้ ขอแนะนำให้พนักงานแสดงให้เห็นว่าเขามีความรู้ในการแก้ปัญหาเรื่องร้องเรียนและสามารถควบคุมสถานการณ์ได้ ด้วยวิธีนี้ บุคคลจะสามารถลดความต้องการและยอมรับความช่วยเหลือที่มีให้

หลวม

ในบรรดาลูกค้าที่มีปัญหาต้องพูดถึงพวกขี้เกียจด้วย ปัญหาที่เกิดกับคนพวกนี้คือขอเวลาความสนใจจากพนักงานมากขึ้นซึ่งลดความเร็วและประสิทธิภาพกับงานที่พวกเขาต้องทำ โดยทั่วไปแล้ว พวกเขาพบว่าเป็นการยากที่จะตัดสินใจล่วงหน้าถึงวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงคุ้มค่าสำหรับพนักงานที่จะทุ่มเทความพยายามมากขึ้นในการตอบสนองความต้องการของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม ไคลเอ็นต์คลาสนี้จัดการได้ง่ายที่สุด เนื่องจากคุณสามารถนำไปสู่โซลูชันที่เหมาะสมที่สุดตามสถานการณ์ของคุณ ในการทำเช่นนี้ การสนทนาจะต้องจัดขึ้นในภาษาที่เรียบง่ายและชัดเจน เพื่อไม่ให้ลูกค้าสับสน ช่วยให้พวกเขาเข้าใจทางเลือกที่อาจเป็นประโยชน์กับพวกเขา และตัดสินใจว่าจะประยุกต์ใช้ตัวเลือกใดได้บ้าง