Приликом оснивања предузећа важно је имати потрошаче, али са њима могу настати неке компликације, овај чланак ће објаснити како се носити с њима. тешки клијенти.
Људи који упућују жалбе и захтеве особљу које отежава могућа решења
Тешки клијенти
Постоји много типова људи, који имају јединствен став, због чега када имате посао када нудите производе можете пронаћи различите врсте купаца и потрошача. Као продајни предузетници, желите да купци буду слатки, љубазни и да поштују одговарајућу уплату која се мора дати за артикал, такође желите да остану лојални потрошачи како би одржали приход за компанију.
Међутим, идеалан клијент не постоји, пошто свако од њих има очекивања и потребе када крене у потрагу за производом или услугом, када дође до квара, потрошачи су ти који се жале како би компанија била та која ће исправити ове грешке, тако да се могу појавити ситуације у којима су узнемирени или иритирани.
Захтеви купаца се морају саслушати како би могли да се осећају да их компанија или бизнис брине о њима; тако да морате имати обучено особље које ће се побринути за корисничку услугу, чиме се постиже однос између потрошача и компаније, заузврат, да као власници разумеју или разумеју како да комуницирају и третирају.
Једно од правила у пословном свету је да је клијент увек у праву, тако да се свако његово мишљење мора чути и узети у обзир, на тај начин људи могу да се осећају да се чују, али и да буду наклоњени компанијама. Али не дешава се увек све овако, могу настати ситуације које измичу рукама особља.
Ови случајеви са тешким клијентима могу представљати прави проблем за компаније и бизнисе, тако да морате да научите да се носите са овим компликацијама, јер ако то не урадите, остварићете губитке у профиту и репутацији коју има на тржишту. Међутим, то не значи да треба да дозволите да вас овакви типови клијената размазе.
Важно је имати планирање које прецизира акције које треба предузети када дође до компликоване ситуације са неком врстом тешких клијената; На овај начин постоје стратегије које се морају спроводити тако да клијент може да се осећа брижно, али да особље не буде малтретирано снисходљивим радњама и да га ти људи не нападају.
Ако желите да сазнате неке тактике и стратегије које се могу користити у послу за успостављање назначених циљева, онда сте позвани да прочитате чланак маркетиншке технике.
Типови
Жалбе у канцеларијама или установама могу бити веома честе, али је важно да као компанија имате неопходне алате за решавање ових ситуација са тешким клијентима. Проблем са овим случајевима је што су они веома разнолики, јер се не примењују само на један модел, већ се може генерисати много различитих ситуација у зависности од става особе.
Прво морате преговарати са тешким купцима како бисте могли задовољити захтев који постављате; Такође морате да постигнете споразум где су и компанија и потрошачи задовољни. Исто тако, особа се може обликовати тако да може да задржи неутралан став када поставља захтев.
Због тога је згодно планирати како поступити у случају било какве компликације, али као што је горе поменуто, то се не дешава на исти начин, јер то зависи од личности и ситуације која се генерише, за ово у наставку су врсте тешких клијената са њиховим главним карактеристикама, тако да можете разумети како треба поступати са овим типовима људи:
узнемиреног купца
Тешки купци укључују оне који су класификовани као анксиозни, које карактерише исхитрени став, који посећују предузеће или компанију да би се жалили на производ или услугу која се пружа на тржишту; Такође комуницира телефоном или према пажњи коју нуде компаније.
Генерално, ова особа је обично у журби и жели брзо решење, а ако се не уради како они желе, почињу други проблеми; они такође имају тенденцију да буду помало проблематични јер нису лако задовољни, могу произвести различите врсте конфронтација између клијента и особља које опслужује људе.
У овим случајевима морате остати мирни и саслушати све притужбе које клијент каже, како би се осећао збринутим, не можете пратити темпо који особа зада, јер се обично жури и може чак и да вређа особље, ову радњу не треба понављати, јер то може само додатно закомпликовати ситуацију.
Морате бити чврсти, али љубазни, углавном клијент има тенденцију да скрене циљ своје жалбе, компликујући решење које се може дати, тако да га замолите да говори полако да би разумео прави проблем у питању. Ако не задржите поштовање, нећете на крају фокусирати свој захтев.Најефикаснији начин да се реши ситуација је да замолите клијента да спусти слушалицу или посети канцеларију следећег дана.
На исти начин, може се заказати термин где је клијент више фокусиран и може затражити жалбу или захтев који жели да упути, чиме се олакшава особље задужено за давање исправних решења за ове тешке клијенте. Такође морате да задржите пријатељски и отворен став, тако да особа може да смањи своју анксиозност и добије одговор који им је потребан.
узнемирени
Тешки клијенти који су у проблему, људи су који имају много проблема и воле да испричају свој живот особљу које их посећује, проблем ове ситуације је што умањује перформансе услуге која се нуди као компанија и бизнис; Ове ситуације такође спречавају запослене да наставе са својим пословима, обавезама и задацима који им одговарају.
Овакви људи причају о свему што их мучи, па се према особљу понашају као према психолозима, чак могу да затрпају раднике свим својим бригама, чинећи радно окружење непријатним. У овим случајевима, препоручује се да запослени води потпуно професионалан разговор, водећи клијента да фокусира свој захтев и упути свој захтев.
Такође треба да имате љубазан став када говорите и да будете љубазни када износите своје проблеме, како се клијент не би осећао вербално нападнут. Ограничења у односу између клијента и запосленог морају да се одрже, као што је очување усмерено на главни циљ посете.
Ако желите да сазнате какви су пословни људи на тржишту, препоручујемо да погледате чланак од Врсте предузетника, где су објашњени ставови и радње које врше.
самоуверен
Међу тешким клијентима је и особа која је веома самоуверена до те мере да не прихвата ниједно решење које се нуди за његов проблем, овакав став може да створи доста непријатности међу запосленима компаније, губећи стабилност посла коју имају. У овим околностима, то су и врсте клијената које компликују ситуацију у којој се налазе.
У овој ситуацији, препоручује се да радници одржавају раднички језик како би пажња која се нуди била концизна и тачна, како би се задовољила потреба и дао одговарајући одговор на проблеме који се јављају. Друга стратегија која се примењује је да се пажња не узима здраво за готово од једне особе, већ да се добије помоћ других запослених.
Захтева
Тешки купци су обично веома захтевни и имају одговор на све што их запослени обавести, ови људи када траже пажњу особља да реше свој проблем желе да покажу да имају велико знање о тој теми, чак имплицирају да знају више од запослених у компанији.
Углавном тражи да разговара са највишим инстанцама компаније, а тражећи то ствара многе проблеме својим поступцима, чак и умањује учинак радника, јер тражи пажњу обученог особља како би га послушали. жалбу и намеће своју реч надлежним органима.
Они могу бити насилни ако се њихов захтев не испуни, па се мора водити рачуна о томе како се тим људима треба обратити раније; Такође се препоручује да запослени покаже да има знања да реши своју притужбу и да може да контролише ситуацију, на тај начин особа може да смањи своје захтеве и прихвати помоћ која му се нуди.
Лоосе
Међу тешким клијентима морају се навести и они који су лењи.Проблем који се јавља код ових људи је што траже више времена од запослених, што смањује брзину и ефикасност посла који морају да обављају; Углавном им је тешко да се унапред одлуче о могућим решењима која се нуде, због чега је вредно труда особља да уложи више напора да задовољи своје потребе.
Међутим, са овом класом клијената је најлакше руковати, јер можете довести до решења које је најприкладније за вашу ситуацију; Да бисте то урадили, разговор се мора водити једноставним и јасним језиком, како не би збунио клијента, помажући му да разуме алтернативе које би му могле бити корисне и одлучити која се може применити.
