Klientë të vështirë Mësoni të merreni me ta!

Kur krijohet një biznes, është e rëndësishme të kesh konsumatorë, por mund të lindin disa komplikime me ta, ky artikull do të shpjegojë se si të merreni me ta. klientë të vështirë.

vështirë-klientë-2

Njerëz që bëjnë ankesa dhe kërkesa për stafin që vështirësojnë zgjidhjet e mundshme

Klientë të vështirë

Ka shumë lloje njerëzish që kanë një qëndrim unik, prandaj kur ke një biznes kur ofron produkte mund të gjesh lloje të ndryshme klientësh dhe konsumatorësh. Si sipërmarrës shitjesh, ju dëshironi që klientët të jenë të ëmbël, miqësorë dhe që ata të respektojnë pagesën përkatëse që duhet të jepet për artikullin, ju gjithashtu dëshironi që ata të mbeten konsumatorë besnikë për të ruajtur të ardhurat për kompaninë.

Megjithatë, klienti ideal nuk ekziston, pasi secili prej tyre ka pritshmëri dhe nevoja kur shkon në kërkim të një produkti ose shërbimi, kur ndodh një defekt, janë konsumatorët ata që bëjnë ankesat në mënyrë që kompania të jetë ajo që duhet të korrigjojë. këto gabime, kështu që mund të krijohen situata ku ata janë të mërzitur ose të irrituar.

Kërkesat e klientëve duhet të dëgjohen në mënyrë që ata të ndjehen të kujdesshëm nga kompania ose nga biznesi; kështu që ju duhet të keni një staf të trajnuar për t'u kujdesur për shërbimin ndaj klientit, duke arritur kështu një marrëdhënie midis konsumatorit dhe kompanisë, nga ana tjetër, që si pronarë ata të kuptojnë ose kuptojnë se si të ndërveprojnë dhe trajtojnë.

Një nga rregullat në botën e biznesit është që klienti ka gjithmonë të drejtë, kështu që çdo mendim i tyre duhet të dëgjohet dhe të merret parasysh, në këtë mënyrë njerëzit mund të ndihen të dëgjuar dhe gjithashtu të nderuar me kompanitë. Por jo çdo gjë ndodh gjithmonë kështu, mund të krijohen situata që i shpëtojnë stafit.

Këto raste me klientë të vështirë mund të jenë një problem real për kompanitë dhe bizneset, ndaj duhet të mësoni të përballeni me këto komplikime, sepse nëse nuk e bëni këtë, do të gjeneroni humbje në fitime dhe reputacion që ka në treg. Megjithatë, kjo nuk do të thotë që ju duhet t'i lini këta lloj klientësh t'ju llastonin.

Është e rëndësishme të kesh një plan që specifikon veprimet që duhen ndërmarrë kur lind një situatë e ndërlikuar me disa lloje klientësh të vështirë; Në këtë mënyrë, ka strategji që duhen ekzekutuar ku klienti mund të ndihet i përkujdesur, por që stafi të mos keqtrajtohet nga veprimet toleruese dhe të mos sulmohet nga këta njerëz.

Nëse dëshironi të dini disa taktika dhe strategji që mund të përdoren në një biznes për të vendosur objektivat e treguara, atëherë jeni të ftuar të lexoni artikullin teknikat e marketingut.

vështirë-klientë-3

lloj

Ankesat e bëra në zyra ose në një ndërmarrje mund të jenë shumë të zakonshme, por është e rëndësishme që si kompani të keni mjetet e nevojshme për të përballuar këto situata me klientët e vështirë. Problemi me këto raste është se ato janë shumë të ndryshme, pasi ato nuk aplikohen vetëm në një model të vetëm, por mund të krijohen shumë situata të ndryshme në varësi të qëndrimit të personit.

Fillimisht duhet të negociosh me klientët e vështirë në mënyrë që të kënaqësh kërkesën që po bën; Ju gjithashtu duhet të arrini një marrëveshje ku kompania dhe konsumatorët janë të lumtur. Po kështu, personi mund të formohet në mënyrë që të mbajë një qëndrim neutral kur bën një kërkesë.

Për shkak të kësaj, është e përshtatshme të planifikohet se si të veprohet në rast të ndonjë ndërlikimi, por siç u përmend më lart, kjo nuk ndodh në të njëjtën mënyrë, pasi varet nga personaliteti dhe situata që krijohet, për këtë më poshtë janë llojet e klientëve të vështirë me karakteristikat e tyre kryesore, në mënyrë që të kuptoni se si duhet të trajtohen këta lloj njerëzish:

klient i shqetësuar

Klientët e vështirë përfshijnë ata të klasifikuar si të shqetësuar, i cili karakterizohet nga një qëndrim i nxituar, i cili bën një vizitë në biznes ose kompani për të bërë një ankesë për një produkt ose shërbim që ofrohet në treg; Ai komunikon edhe me telefon ose sipas vëmendjes që i ofrojnë kompanitë.

Përgjithësisht ky person ngutet dhe kërkon një zgjidhje të shpejtë dhe nëse nuk bëhet sipas dëshirës, ​​fillojnë problemet e tjera; priren të jenë edhe pak problematike sepse nuk kënaqen lehtë, mund të prodhojnë lloje të ndryshme konfrontimesh mes klientit dhe personelit që u shërben njerëzve.

vështirë-klientë-4

Në këto raste duhet të qëndroni të qetë dhe të dëgjoni të gjitha ankesat që thotë klienti, në mënyrë që të ndjehet i përkujdesur dhe as të ndiqni ritmin që përcakton personi, pasi zakonisht nxitohet dhe mund të ofendojë. stafit, ky veprim nuk duhet të përsëritet, pasi vetëm mund ta komplikojë më tej situatën.

Duhet të jeni të vendosur, por të sjellshëm, përgjithësisht klienti priret të devijojë objektivin e ankesës së tij, duke e komplikuar zgjidhjen që mund t'i jepet, ndaj duhet t'i kërkoni të flasë ngadalë për të kuptuar problemin real në këtë çështje. Nëse nuk ruani respektin, nuk përfundoni duke e fokusuar kërkesën tuaj. Mënyra më efektive për të zgjidhur situatën është t'i kërkoni klientit të mbyllë telefonin ose të vizitojë zyrën ditën tjetër.

Në të njëjtën mënyrë, mund të krijohet një takim ku klienti është më i fokusuar dhe mund të kërkojë ankesën ose kërkesën që duan të bëjnë, duke lehtësuar kështu stafin e ngarkuar për t'u dhënë zgjidhjet e duhura këtyre klientëve të vështirë. Ju gjithashtu duhet të mbani një qëndrim miqësor dhe të hapur, në mënyrë që personi të mund të zvogëlojë ankthin e tij dhe të marrë përgjigjen që kërkon.

i trazuar

Klientë të vështirë të shqetësuar, janë njerëz që kanë shumë probleme dhe duan t'i tregojnë jetën e tyre stafit që i ndjek, problemi me këtë situatë është se ul performancën e shërbimit të ofruar si kompani dhe biznes; Këto situata gjithashtu i pengojnë punonjësit të vazhdojnë me punën, detyrimet dhe detyrat që u korrespondojnë atyre.

Këta njerëz flasin për gjithçka që i mundon, ndaj stafin e trajtojnë si psikologë, madje mund t'i pushtojnë punëtorët me gjithë shqetësimet e tyre, duke e bërë ambientin e punës jo komod. Në këto raste, rekomandohet që punonjësi të mbajë një bisedë tërësisht profesionale, duke e udhëzuar klientin që të fokusojë kërkesën dhe të bëjë kërkesën e tij.

Gjithashtu duhet të keni një qëndrim të sjellshëm kur flisni dhe të jeni të sjellshëm kur komunikoni problemet tuaja, në mënyrë që klienti të mos ndihet i sulmuar verbalisht. Kufijtë në marrëdhëniet ndërmjet klientit dhe punonjësit duhet të ruhen, në të njëjtën mënyrë konservimi i drejtohet objektivit kryesor të vizitës.

Nëse dëshironi të dini se si janë njerëzit e biznesit në treg, atëherë rekomandohet të shikoni artikullin nga Llojet e sipërmarrësve, ku shpjegohen qëndrimet dhe veprimet që kryejnë.

të sigurt

Ndër klientët e vështirë është një person i cili është shumë i sigurt deri në atë pikë sa nuk pranon asnjë zgjidhje që i ofrohet problemit të tij, ky qëndrim mund të krijojë shumë bezdi tek stafi i kompanisë, duke humbur stabilitetin e punës që ata kanë. Në këto rrethana, janë edhe llojet e klientëve që e komplikojnë situatën në të cilën ndodhen.

Në këtë situatë rekomandohet që punëtorët të mbajnë një gjuhë pune në mënyrë që vëmendja e ofruar të jetë koncize dhe e saktë, në mënyrë që të plotësohet nevoja dhe t'u jepet përgjigja e duhur problemeve që ndodhin. Një strategji tjetër që zbatohet është që vëmendja të mos merret si e mirëqenë nga një person i vetëm, por të merret ndihma e punonjësve të tjerë.

kërkuar

Klientët e vështirë zakonisht janë shumë kërkues dhe kanë një përgjigje për çdo gjë që punonjësi i njofton, këta njerëz kur kërkojnë vëmendjen e stafit për të zgjidhur problemin e tyre duan të tregojnë se kanë njohuri të mëdha për këtë temë, madje lënë të kuptohet se e dinë. më shumë se punonjësit e kompanisë.

Në përgjithësi ai kërkon të kërkojë të flasë me autoritetet më të larta të kompanisë, ndërsa duke kërkuar këtë ai krijon shumë probleme me veprimet e tij, madje ul performancën e punëtorëve, pasi kërkon vëmendjen e personelit të trajnuar në mënyrë që ata të dëgjojnë ankohet dhe ua imponon fjalën organeve kompetente.

Ata mund të jenë të dhunshëm nëse kërkesa e tyre nuk plotësohet, ndaj duhet pasur kujdes se si duhet të trajtohen më parë këta persona; Gjithashtu rekomandohet që punonjësi të tregojë se ka njohuri për të zgjidhur ankesën e tij dhe se mund të jetë në kontroll të situatës, në këtë mënyrë personi mund të ulë kërkesat e tij dhe të pranojë ndihmën që i ofrohet.

I lirshëm

Ndër klientët e vështirë duhen përmendur edhe dembelët, problemi që shfaqet me këta persona është se kërkojnë më shumë kohë vëmendje nga punonjësit, gjë që ul shpejtësinë dhe efikasitetin me punën që duhet të bëjnë; Ata në përgjithësi e kanë të vështirë të vendosin paraprakisht për zgjidhjet e mundshme që ofrohen, prandaj ia vlen që stafi të bëjë më shumë përpjekje për plotësimin e nevojave të tyre.

Megjithatë, kjo klasë klientësh janë më të lehtat për t'u trajtuar, sepse ju mund të çoni në zgjidhjen që është më e përshtatshme sipas situatës suaj; Për ta bërë këtë, një bisedë duhet të zhvillohet në një gjuhë të thjeshtë dhe të qartë, në mënyrë që të mos ngatërrohet klienti, duke i ndihmuar ata të kuptojnë alternativat që mund të jenë të dobishme dhe të vendosin se cilat mund të aplikohen.


Bëhu i pari që komenton

Lini komentin tuaj

Adresa juaj e emailit nuk do të publikohet. Fusha e kërkuar janë shënuar me *

*

*

  1. Përgjegjës për të dhënat: Blog aktualidad
  2. Qëllimi i të dhënave: Kontrolloni SPAM, menaxhimin e komenteve.
  3. Legjitimimi: Pëlqimi juaj
  4. Komunikimi i të dhënave: Të dhënat nuk do t'u komunikohen palëve të treta përveç me detyrim ligjor.
  5. Ruajtja e të dhënave: Baza e të dhënave e organizuar nga Occentus Networks (BE)
  6. Të drejtat: Në çdo kohë mund të kufizoni, rikuperoni dhe fshini informacionin tuaj.