El marketing interativo É um processo onde várias técnicas de promoção e publicidade são usadas para vincular os clientes diretamente com a empresa. Saiba mais sobre este tema lendo este interessante artigo.
Marketing interativo
Toda empresa utiliza, de alguma forma, estratégias de marketing para buscar atrair clientes e mantê-los com segurança, garantindo assim ao longo do tempo a presença e colocação de seus produtos no mercado, sejam eles digitais ou tradicionais. É considerada uma estratégia muito eficaz onde os consumidores se conectam a recursos e ofertas relacionadas a uma marca ou negócio.
Esse processo é um dos que estão sendo apresentados como novas tendências para os negócios e estão dando uma grande festa. As formas de venda tecnológica online criaram um tipo de cliente diferente do que eram há mais ou menos 30 anos; embora as promoções publicitárias mantenham padrões de apresentação de cartazes e campanhas publicitárias.
A forma como o conceito de promoção foi modificado e criado foi muito importante. A estratégia de marketing interativo mantém ações junto aos usuários e clientes que lhes permitem não apenas fazer parte do processo de compra, mas também criar um compromisso de fazer parte do processo complementar como tal, eles estão integrados e também participam ativamente das campanhas.
A criação de expectativas em relação aos clientes, fomenta uma curiosidade que os leva a aderir ao processo, e é aí que entra a função da tecnologia interativa, juntamente com as ferramentas de marketing digital. Procura-se, então, otimizar os processos de promoção e venda de forma a captar a atenção e a atração para um produto.
Existem também outras estratégias que podem ajudar a promover o crescimento das vendas nas empresas, por isso sugerimos que você leia o artigo a seguir exemplos de marketing para que você possa aprender como melhorá-los.
Características
O marketing interativo consiste em uma estratégia cujo principal objetivo é incentivar e estimular os usuários a interagirem com um produto ou negócio, criando um cenário que estimule a ação positiva, alimente o emocional e a conversão de recursos, o que é uma situação bastante interessante para ambas as partes. Mas vamos ver quais são suas características mais relevantes.
- Ajuda a potencializar o chamado engajamento do consumidor, que é um elemento dentro das estratégias de marketing para atrair clientes e mantê-los engajados na marca.
- A confiança do consumidor é conquistada no momento em que a interação entre a marca e o usuário é ativada.
- A fidelidade cresce e as ações relacionadas à fusão de emoções são geradas no futuro.
- O cliente faz parte do processo de vendas, garantindo inclusão e colaboração.
- A comunicação é apresentada de forma não tradicional, estabelecem-se laços onde, para além da obtenção de um produto, o cliente tem uma assessoria que o apoia nos momentos mais necessários.
Como é realizado?
Em primeiro lugar, uma estratégia de marketing relacionada a uma marca deve ser estabelecida e definida. Posteriormente, o processo interativo é integrado ao plano de trabalho, desta forma, passamos a estabelecer objetivos claros e bem definidos.
Além disso, é importante ter recursos para poder integrar a tecnologia interativa ao processo, a ideia é incluir ferramentas e recursos de última geração que permitam ao cliente ter todas as facilidades ao interagir com a marca; Da mesma forma, realize alguns testes onde se possa conhecer o nível de aceitação por parte do cliente e dos proprietários.
Também será importante criar um departamento ou unidade tecnológica dentro da empresa, dedicado exclusivamente a estratégias de marketing interativas, a ideia é realizar ações de controle e monitoramento dos processos, para evitar quedas e paradas bruscas nos processos e sistemas.
Nessa mesma área, devem ser criados diferentes tipos de conteúdo, que se encarregarão de chegar ao cliente, para que haja pessoal treinado nas áreas de marketing, desenvolvimento de páginas e especialistas em tecnologia digital. Essa equipe deve coordenar todas as ações para que os processos sejam realizados com perfeição.
O conceito de marketing interativo não é fácil de aplicar às empresas, o investimento deve ser considerável para que os objetivos sejam alcançados. Lembremos que eles fazem parte de um processo que busca aumentar as vendas atraindo clientes para uma marca.
campos de ação
A utilidade do marketing interativo ocorre quando o planejamento e as estratégias são colocados em prática, porém é importante saber em quais ramos de negócios eles podem ser aplicados. Além disso, é fundamental considerar que a estratégia é uma ação de troca de informações entre o cliente e a empresa.
A partir deste ponto, é bom entender que o dono da empresa não terá mais o controle direcional do fluxo de comunicação e informação, mas deverá distribuí-lo para o elemento mais importante de um negócio: o cliente. Nas formas tradicionais de negócios, isso ainda é importante, mas está mais distante da empresa.
A conexão deles é somente quando entram em contato para adquirir o serviço ou produto, neste caso o consumidor se conecta e interage com os processos, o que é algo inovador e diferenciado. A partir daí, inicia-se uma etapa em que é necessário identificar em quais campos de ação a estratégia se concentrará.
interface informativa
É a área onde realmente existe a verdadeira ponte entre o cliente e a marca, essa conexão e relacionamento permite que o cliente atue em diversas situações que são mostradas através de ferramentas, que o ajudarão a resolver e satisfazer alguma necessidade, para que você possa realizar todas as ações desejadas.
Os consumidores são geradores de dados e para isso é necessário entregar informações à empresa para que ela possa processá-las. As entidades bancárias foram as primeiras a realizar a implementação de estratégias interativas; nos anos 90 eles introduziram os caixas eletrônicos; Estes ofereciam aos clientes serviços interativos e rápidos, onde o cliente recebia imediatamente um serviço de qualidade.
Para isso, as financeiras implantaram estandes próximos aos bancos e até longe das agências bancárias, para que os clientes não precisassem se deslocar até eles e assim pudessem ter liquidez imediatamente. Hoje continuam funcionando, mas não com o mesmo ímpeto de anos atrás, já que a tecnologia vem ocupando esses espaços.
Hoje, a forma como os diversos modelos relacionados à infografia são apresentados, permite que informações gráficas e escritas sejam adicionadas às telas de celulares ou computadores, onde o cliente pode acessar a solicitação de um serviço ou adquirir um produto. O desenvolvimento de uma boa interface permitirá ao usuário buscar a alternativa de interatividade para conectar e resolver seus problemas.
recepção de dados
Consiste no processo onde a tecnologia da informação e a tecnologia interativa da web são integradas. Muitas empresas possuem sistemas de inteligência de dados, que é uma forma de processar as informações fornecidas pelos clientes e que não requer a mão humana.
Atualmente, são oferecidas plataformas e aplicativos onde os serviços interativos de processamento de dados são feitos de forma automática, um deles é o “Data Mining”, que aplica diversos recursos às empresas e permite que elas gerenciem tudo relacionado à implementação de estratégias de promoção.
O marketing interativo incentiva e impulsiona os resultados obtidos de forma a atrair clientes para ações futuras. Hoje o recurso interativo está gerando mais atração de clientes do que qualquer outra estratégia de marketing digital, porém alguns se perguntam por quê?
É muito simples, vamos tomar como exemplo quando um usuário entra em uma página, nesse momento começa um processo em que as ferramentas interativas são ativadas, para que ele obtenha tudo o que precisa, então é criada satisfação no cliente, que imediatamente procure sua maneira de ficar conectado por mais tempo, não seria o mesmo se o fizesse em um local que não possui ferramentas interativas.
A presença da fidelidade
Após o cliente ter entrado em ação com a marca por meio dos processos interativos, começa a nascer a fidelização ao produto. A empresa tem então uma base de dados onde presta ajuda ao consumidor e por sua vez serve para ter relevância nos motores de busca Google, por exemplo, a plataforma considera a fidelização do cliente a uma marca, o que pode dar o posicionamento da página nos motores de busca.
No entanto, essa fidelidade não é tão fácil de alcançar, ela deve passar por uma série de processos nos quais deve ser considerado o seguinte: Primeiro, saber e saber se relacionar, que é o momento em que o relacionamento é gerado, seja por meio de uma venda ou através de uma ação para satisfazer uma necessidade ou resolver um problema.
A estratégia a utilizar deve consistir num processo onde sejam implementadas ações destinadas a promover os serviços pós-venda ou pós-atendimento, onde, através de emails, mensagens de texto ou qualquer outra ferramenta interativa, informações, conselhos e questões relacionadas com a ação de compra ou uso do serviço.
O consumidor deve sentir-se seguro e confiante, pois adquiriu ou se relaciona com pessoas de confiança, para que, ao aceitar propostas de pós-atendimento, sejam concedidos determinados benefícios, como descontos em outras compras, programas de pontos ou prêmios.
São muitas as alternativas criadas pela estratégia de marketing interativo, que pode realizar ações de forma automática; Um deles é o programa "Ionsoftware", que, além de automatizar determinados processos interativos, oferece alternativas de pós-venda, onde se comunica com o cliente para oferecer serviços, de acordo com as ações geradas pela empresa.
As estratégias de marketing permitem que muitas empresas criem otimização e desenvolvimento, por isso convido você a ler o artigo Marketing de influência , que descreve os processos relacionados a este tópico.
Vantagens
Manter uma estratégia desse tipo certamente gerará ações que promovam determinados campos produtivos dentro da empresa, a criação de testes, perguntas, pesquisas e até prêmios, ajudam a organização a receber informações diretas do cliente, o que confere importância aos dados somados.
Portanto, a aplicação dessas ferramentas em uma empresa deve ser considerada de extrema importância, a fim de obter, desde o primeiro dia, diversas opções para aumentar seu desenvolvimento e crescimento. Outra vantagem é promover atividades onde a localização de um público-alvo específico é alcançada.
Ao atingir um número de usuários específicos, está sendo criada uma base de dados que permite captar potenciais clientes, desta forma podem ser segmentadas as características próprias do consumidor, como idade, procedência ou gostos, a ideia é obter essa informação para promover e realizar campanhas mais criativas. As campanhas permitem interagir com o público e oferecem diversos mecanismos, onde no final das contas, o cliente acaba fisgado com a empresa.
Onde pode ser aplicado?
Conhecemos muitas empresas que o utilizam em processos de campanha, porém existem possíveis canais onde essas estratégias são aplicadas. Uma delas é através dos buscadores, onde a otimização da página consegue elevar o nível da página nas listas de busca, desta forma saber realmente o que os usuários querem, para poder oferecer a eles produtos que eles realmente precisam .
Use outras estratégias de marketing como afiliados, onde em associação com outras empresas que têm mais presença na web, você pode fazer conexões com novos clientes. Da mesma forma, é bom planejar a criação de um App, onde diretamente no celular, o consumidor tenha acesso mais rápido e personalizado.
Por fim, não devem ficar de fora as redes sociais, que representam as plataformas mais importantes e fortes da web. Cuando de monetizar un producto se trata, estos canales siempre están activos otorgando clientes y recursos diversos, de manera que a través de ellos se puede promover una campaña de marketing interactivo, donde de manera muy rápida, accedan a los beneficios del servicio o producto que se oferece.
Recomendações
Os consumidores nas diversas plataformas da internet estão sempre atentos às promoções e atentos para ver quem lhes oferece algum tipo de incentivo. Algumas empresas online concedem incentivos apenas para entrar em uma página, se você possui uma empresa utilize a estratégia de marketing interativo para promover um prêmio ou participação em uma rifa, para ganhar ingressos para uma peça.
Por exemplo, algumas empresas de comunicação online realizam estratégias deste tipo para atrair clientes, para isso realizam concursos onde premeiam os utilizadores que sabem mais sobre cinema, para que apenas por participar sejam premiados com um bilhete que tem o valor 2×1 aos 20 primeiros participantes.
Imagine o número de pessoas que, ao observar a campanha publicitária, interagem clicando no banner indicado, e assim ficam ativando recursos na plataforma. Essas recomendações servem para ter uma ideia de até onde esse tipo de estratégia pode chegar, então não espere mais e dê asas à sua criatividade.
