Vanskelige kunder Lær å håndtere dem!

Når en bedrift etableres er det viktig å ha forbrukere, men det kan oppstå noen komplikasjoner med dem, denne artikkelen vil forklare hvordan man skal håndtere dem. vanskelige kunder.

Vanskelige kunder

Det er mange typer mennesker som har en unik holdning, og det er derfor når du har en bedrift når du tilbyr produkter, kan du finne forskjellige typer kunder og forbrukere. Som salgsgründere vil du at kundene skal være søte, vennlige og at de overholder den tilsvarende betalingen som må gis for varen, du vil også at de skal forbli lojale forbrukere for å opprettholde inntekten for selskapet.

Den ideelle klienten eksisterer imidlertid ikke, siden hver av dem har forventninger og behov når de skal på jakt etter et produkt eller en tjeneste, når det oppstår en feil, er det forbrukerne som reklamerer slik at selskapet er den som skal rette disse feilene, slik at det kan oppstå situasjoner der de er opprørt eller irritert.

Kundeforespørsler må høres slik at de kan føle seg ivaretatt av selskapet eller av virksomheten; så du må ha et opplært personale for å ta seg av kundeservice, og dermed oppnå et forhold mellom forbrukeren og selskapet, i sin tur, som de som eiere forstår eller forstår hvordan de skal samhandle og behandle.

En av reglene i næringslivet er at kunden alltid har rett, så hver av deres meninger må bli hørt og tatt hensyn til, på denne måten kan folk føle seg hørt og også nådd med selskapene. Men alt skjer ikke alltid slik, det kan oppstå situasjoner som slipper unna personalet.

Disse sakene med vanskelige kunder kan være et reelt problem for bedrifter og bedrifter, så du må lære å håndtere disse komplikasjonene, for hvis du ikke gjør det, vil du generere tap i fortjeneste og omdømme. Dette betyr imidlertid ikke at du skal la denne typen klienter skjemme deg bort.

Det er viktig å ha en plan som spesifiserer handlingene som må iverksettes når en komplisert situasjon oppstår med en eller annen type vanskelige klienter; På denne måten er det strategier som må gjennomføres der klienten kan føle seg ivaretatt men at personalet ikke blir mishandlet av overbærende handlinger og ikke blir angrepet av disse personene.

Hvis du vil vite noen taktikker og strategier som kan brukes i en virksomhet for å etablere de angitte målene, er du invitert til å lese artikkelen markedsføringsteknikker.

Type

Klagemeldinger på kontorer eller i et etablissement kan være svært vanlig, men det er viktig at man som bedrift har de nødvendige verktøyene for å håndtere disse situasjonene med vanskelige kunder. Problemet med disse tilfellene er at de er svært forskjellige, siden de ikke bare brukes på en enkelt modell, men mange forskjellige situasjoner kan genereres avhengig av personens holdning.

Først må du forhandle med vanskelige kunder slik at du kan tilfredsstille forespørselen du gjør; Man må også komme til en avtale hvor både bedriften og forbrukerne er fornøyde. Likeledes kan personen formes slik at han kan opprettholde en nøytral holdning når han kommer med en forespørsel.

På grunn av dette er det praktisk å planlegge hvordan du skal handle i tilfelle komplikasjoner, men som nevnt ovenfor, skjer det ikke på samme måte, siden det avhenger av personligheten og situasjonen som genereres, for dette nedenfor er typer vanskelige klienter med deres hovedkarakteristika, slik at du kan forstå hvordan denne typen mennesker bør håndteres:

engstelig kunde

Vanskelige kunder inkluderer de som er klassifisert som engstelige, som kjennetegnes ved å ha en forhastet holdning, som besøker virksomheten eller selskapet for å klage på et produkt eller en tjeneste som tilbys i markedet; Han kommuniserer også på telefon eller i henhold til oppmerksomheten som tilbys av selskaper.

Vanligvis har denne personen som regel det travelt og vil ha en rask løsning, og hvis det ikke gjøres som de ønsker, begynner andre problemer; de har også en tendens til å være litt problematiske fordi de ikke er lett fornøyde, de kan produsere ulike typer konfrontasjoner mellom klienten og personalet som betjener folk.

I disse tilfellene må du forholde deg rolig og lytte til alle klagene som klienten sier, slik at de kan føle seg ivaretatt, og du kan heller ikke følge tempoet som personen setter, siden de vanligvis har det travelt og til og med kan fornærme personalet, bør denne handlingen ikke gjentas, da det bare kan komplisere situasjonen ytterligere.

Du må være bestemt, men snill, vanligvis har klienten en tendens til å avlede målet med klagen sin, og komplisere løsningen som kan gis, så du bør be ham snakke sakte for å forstå det virkelige problemet i saken. Hvis du ikke opprettholder respekten, ender du ikke opp med å fokusere forespørselen din. Den mest effektive måten å løse situasjonen på er å be klienten legge på telefonen eller besøke kontoret neste dag.

På samme måte kan det etableres en avtale hvor klienten er mer fokusert og kan be om den klage eller forespørsel de ønsker å fremsette, og dermed legge til rette for de ansatte med ansvar for å gi de riktige løsningene til disse vanskelige klientene. Du må også opprettholde en vennlig og åpen holdning, slik at personen kan redusere sin angst og få den responsen de krever.

urolig

Vanskelige kunder som er urolige, er mennesker som har mange problemer og liker å fortelle livet sitt til personalet som hjelper dem, problemet med denne situasjonen er at det reduserer ytelsen til tjenesten som tilbys som et selskap og virksomhet; Disse situasjonene hindrer også ansatte i å fortsette med sine jobber, forpliktelser og de oppgaver som tilsvarer dem.

Denne typen mennesker snakker om alt som plager dem, så de behandler personalet som om de var psykologer, de kan til og med overvelde arbeiderne med alle bekymringene deres, og gjøre arbeidsmiljøet ubehagelig. I disse tilfellene anbefales det at den ansatte opprettholder en fullstendig profesjonell samtale, som veileder klienten til å fokusere forespørselen og komme med forespørselen.

Du bør også ha en høflig holdning når du snakker og være høflig når du kommuniserer dine problemer, slik at klienten ikke føler seg verbalt angrepet. Grensene i relasjonen mellom oppdragsgiver og arbeidstaker skal opprettholdes, på samme måte er bevaring rettet mot hovedformålet med besøket.

Hvis du vil vite om hvordan forretningsfolk er i markedet, så anbefales det å se artikkelen av Typer gründere, hvor holdningene og handlingene de utfører blir forklart.

Selvsikker

Blant de vanskelige kundene er personen som er veldig trygg til det punktet at han ikke aksepterer noen løsning som tilbys på problemet hans, denne holdningen kan generere mye ulempe blant selskapets ansatte, og miste jobbstabiliteten de har. disse omstendighetene er det også den typen klienter som kompliserer situasjonen de befinner seg i.

I denne situasjonen anbefales det at arbeidere opprettholder et arbeidsspråk slik at oppmerksomheten som tilbys er kortfattet og nøyaktig, slik at behovet blir dekket og passende respons gis på problemene som oppstår. En annen strategi som brukes er at oppmerksomheten ikke tas for gitt av en enkelt person, men at man får hjelp fra andre ansatte.

Krevende

Vanskelige kunder er vanligvis svært krevende og har en respons på alt som den ansatte varsler dem, disse personene når de søker oppmerksomhet fra personalet for å løse problemet deres ønsker å vise at de har stor kunnskap om emnet, de antyder til og med at de vet mer enn ansatte i selskapet.

Han ber vanligvis om å få snakke med de høyest rangerte myndighetene i selskapet, mens han ber om dette genererer han mange problemer med handlingene hans, det reduserer til og med ytelsen til arbeiderne, siden han søker oppmerksomheten til opplært personell slik at de lytter til hans klage og pålegge vedkommende myndigheter sitt ord.

De kan være voldelige hvis forespørselen deres ikke blir oppfylt, så det må utvises forsiktighet i hvordan disse menneskene skal tiltales før; Det anbefales også at den ansatte viser at han har kunnskap til å løse sin klage og at han kan ha kontroll over situasjonen, på denne måten kan vedkommende redusere sine krav og ta imot hjelpen som tilbys.

Løs

Blant de vanskelige klientene må også de som er late nevnes.Problemet som oppstår med disse personene er at de ber om mer oppmerksomhetstid fra de ansatte, noe som reduserer hastigheten og effektiviteten med arbeidet de må gjøre; De har generelt vanskelig for å bestemme seg for på forhånd hvilke mulige løsninger som tilbys, og derfor lønner det seg at personalet legger mer innsats i å møte deres behov.

Denne klassen av klienter er imidlertid den enkleste å håndtere, fordi du kan lede til den løsningen som er mest hensiktsmessig i forhold til din situasjon; For å gjøre dette, må en samtale holdes i et enkelt og tydelig språk, for ikke å forvirre klienten, hjelpe dem til å forstå alternativene som kan være nyttige og avgjøre hvilke som kan brukes.