Las CRM-strategier, viser seg å være grunnleggende for alle de selskapene som utvikler en markedsføringsplan; Hvis dette er ditt tilfelle, er du heldig, siden her skal vi fortelle deg alt du trenger å vite om denne teknikken.
Men først, siden vårt formål er å hjelpe deg med å utvikle en markedsføringsplan for virksomheten din, anbefaler vi at du leser denne fantastiske artikkelen om Hva er operativ markedsføring og hvordan fungerer det?
Hva er CRM?
Customer Relationship Management, Customer Relationship Management eller CRM, er en strategi som fungerer som en løsning eller et administrasjonsverktøy, som er kundesentrert; i dette er hver av avhengighetene som tilhører en organisasjon, fokusert på kundeservice.
Gitt at relasjoner med kunder utføres gjennom ulike kontaktpunkter, må organisasjonen etablere passende midler for å tilfredsstille behovene til kundene sine på hvert av punktene.
På grunn av dette er det viktig å skille mellom hva en CRM-løsning er og implementering av CRM-strategier; siden, i de fleste tilfeller, selskaper, spesielt mindre, bare nøyer seg med å installere en applikasjon og det er det, men dette er totalt utilstrekkelig. Forskjellen er at fokuset til hver av de ansatte skal være plassert på kunden.
Dette konseptet hadde sin begynnelse på 90-tallet, etter at markedsanalytikere la analysen bak seg med blyant og papir, og begynte å gjennomføre hele prosessen, gjennom CRM-programvare; Så dette er bare et verktøy, men det vil tillate oss å starte en CRM-strategi.
Vi håper at denne definisjonen har vært klar nok, men i tilfelle du trenger litt mer informasjon, skal vi her legge igjen en video der det blir forklart hva CRM-strategier.
Hva må tas i betraktning før man utvikler CRM-strategier?
Før du starter utviklingen av CRM-strategier I din bedrift må du utføre noen oppgaver. Gitt at fokus er kunden, er den første tingen å gjøre å overvåke dem, samt fokusere på deres tilfredshet; Likeledes må selskapets filosofi være orientert mot målene om å oppnå kundelojalitet.
Likeledes er det essensielt å definere verdien av selskapet, sette klare salgsmål, etablere en langsiktig bedriftskultur og sist men ikke minst generere merverdi.
Faser for å implementere CRM-strategier
Hvert prosjekt skal ha en bestilling, og gjennomføring av CRM-strategier er ikke et unntak fra det; Så trinnene du må følge er:
- Fase I: for å implementere en CRM-strategi er det nødvendig at vi først gjennomfører en studie og en analyse, for å finne ut om det virkelig kommer til å være nyttig for bedriften.
- Fase II: etter å ha fastslått at dette er det vi trenger, er det på tide å designe løsningen, sette mål, tilpasse seg merkevarens strategier.
- Fase III: når handlingsplanen vår er ferdig utformet, vil det være på tide å starte den.
- Fase IV: til slutt må det tas i betraktning at det ikke skal utføres alene, det er nødvendig å overvåke det og kontrastere resultatene av KPIene som ble etablert i begynnelsen.
CRM-strategier
Nå som vi vet hva de er CRM-strategier og hvordan du implementerer dem, skal vi nevne noen teknikker som kan hjelpe deg med å utvikle bedriftens markedsføringsstrategi.
CRM og kundeoppbevaring
CRM-systemer kan være til stor hjelp for å beholde kunder; fordi de kan lagre kundedata på nettverket, og senere kan markedsførere bruke nevnte informasjon til å utvikle direkte og personlige relasjoner med hver av dem.
Likeledes kan oppbevaringsstrategien bli enda mer personlig, og alt takket være det faktum at systemet er i stand til å lagre informasjon om atferd og kjøp foretatt av kunden.
CRM prediktiv analyse
CRM-systemer lagrer ikke bare kundeinformasjon i skyen, men er også i stand til å utføre prediktiv analyse, noe som hjelper markedsføringsfolk til å samhandle med ekte kunder; de er basert på kjøp og atferd til kunder tidligere.
Verktøy for sosiale analyser
For selskaper som implementerer bruk av sosiale nettverk, er det praktisk for dem å vite at CRM er en god alliert av disse; fordi CRM-systemer er i stand til å spore kundeinteraksjoner gjennom ulike plattformer. Sosiale nettverk og markedsføring er nært beslektet i dag, og ved hjelp av CRM kan potensialet til denne flotte kombinasjonen utvides.
Som du kan se, CRM-strategier De kan være helt nyttige når du utvikler markedsføringsplanen din, så ikke vent lenger, og start dem.
