Belajar sepanjang artikel ingin tahu ini semua tentang Jualan perundingan, kami mengajar anda teknik utamanya dan cara mengaplikasikannya, di sini!
Jualan perundingan
Setiap organisasi perniagaan menetapkan sendiri matlamat untuk menjual barangan dan/atau perkhidmatan. Visi perniagaan ini telah mendorong penciptaan modaliti jualan baharu yang dikenali sebagai Jualan perundingan. Tidak dinafikan bahawa faktor asas semua syarikat adalah jualan dan dari situ semua proses pemasaran diperoleh untuk meningkatkan jualan dengan tepat.
Sekarang, untuk Jualan perundingan kami memahami transaksi komersial di mana penjual menawarkan nasihat yang diperibadikan kepada pelanggan selepas penjualan produk atau perkhidmatannya.
Nasihat. memberitahu, mengarahkan, membimbing adalah aktiviti yang dijalankan setiap hari oleh pakar dalam Jualan perundingan. Profesional ini sentiasa berusaha untuk membuat pelanggannya berasa dipedulikan dan berpuas hati dengan produk atau perkhidmatan yang dibeli dan dengan layanan yang diterima. Intinya adalah pelanggan yang sentiasa gembira, berpengetahuan tentang apa yang dia beli dan setia kepada syarikat atau jenama.
Kelebihan jualan perundingan
Bermula dari minat pelanggan dalam jualan perundingan, dia meletakkannya sebagai tumpuan perhatian. Atas sebab ini, cuba berikan semua penjelasan yang anda perlukan tentang produk tertentu dan bukan seperti yang dilakukan sebelum ini dalam jualan tradisional. Mari kita ingat bahawa sebelum tindakan pusat adalah pada apa (produk dan sifat-sifatnya) dan bukan dalam quién (pelanggan dan keperluannya).
Di samping itu, melalui Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) baharu adalah mungkin untuk mendapatkan maklumat tentang tingkah laku pasaran, pengguna, yang memberikan kami maklumat yang relevan dalam masa yang singkat dan pada kos yang sangat rendah.
Dalam pengertian ini, pakar jurujual perundingan dalam pemasaran menyedari tingkah laku khalayak sasarannya, dan juga boleh menjana maklum balas dengan pengguna secara langsung.
Jika anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang pelanggan, tingkah laku mereka, keperluan mereka, kami mengesyorkan anda memasukkan pautan berikut bertajuk Tingkah laku pengguna
Kepercayaan melahirkan kesetiaan
Pakar dalam bidang Jualan perundingan tahu bahawa seni menjual demi menjual tidak masuk akal, jika tidak mungkin untuk mewujudkan empati dan oleh itu kesetiaan pelanggan.
Penjual perunding sedar bahawa apabila menjual produk, adalah penting untuk menjual produk tidak ketara seperti amanah, yang daripadanya jaminan untuk mengetahui bahawa pelanggan akan mendapat yang terbaik daripada pembelian mereka adalah tersirat.
Jualan Perundingan vs. tradisional
Dunia komersial, sama ada tradisional atau digital, tidak boleh mampan dari semasa ke semasa tanpa jualan, kedudukan pasaran produk atau perkhidmatannya. Atas sebab ini, fakta bahawa pelanggan mengetahui tentang produk, barangan dan perkhidmatan berkualiti yang dipromosikan dan ditawarkan oleh pasaran mendapat perkaitan yang besar. Jika ini tidak berlaku, pasaran, walau apa pun keadaannya, akan memasuki krisis.
Apabila aktiviti perdagangan seperti jual beli tidak dijalankan, segala usaha pemasaran, penentuan kedudukan pasaran, kajian pasaran hilang makna, kerana jika tiada jualan, tiada pertumbuhan atau keuntungan. Realiti ini mempengaruhi, antara lain, pengaktifan pekerjaan baharu dan promosi sektor ekonomi.
Tetapi zaman baharu telah membawa alternatif yang hebat, seperti jualan perundingan, yang telah mendapat perhatian dalam dunia hari ini.
Jualan tidak terlepas daripada perubahan yang berlaku di pasaran ini. Sebagai contoh, realiti maya juga telah mendapat tempat di Internet berkat modaliti yang telah berjaya menempatkan dirinya dalam kalangan pengguna: Kita bercakap tentang jualan perundingan.
Kini, untuk menjayakan jualan perundingan, kami meninggalkan anda bahan audiovisual berikut yang menawarkan kami beberapa strategi.
Pasaran baru
Cara hidup orang ramai telah menyesuaikan diri dengan cara hidup baharu dan oleh itu pasaran baharu terpaksa mengubah dirinya kepada tuntutan baharu ini. Matlamatnya adalah untuk memenuhi keperluan pengguna.
Ini telah menjadikannya teman setia yang tidak terlibat secara invasif dalam kehidupan pelanggan, yang tahu bahawa penyelesaian kepada masalah mereka boleh dicapai hanya dengan satu klik.
Tetapi membawa produk kepada tangan yang berminat hanyalah bahagian pertama dari proses menarik yang, dalam perkembangannya, membayangkan perhatian peribadi dan nasihat berterusan.
Rasai keakraban syarikat dengan penjual yang dimenangi oleh modaliti Jualan perundingan menyediakan pelanggan dan prospek masa depan dengan pengalaman yang menyenangkan di mana hubungan penjual-klien diperkukuh berkat hubungan komersial yang tegas.
perubahan pasaran
Perubahan yang dibawa oleh Jualan perundingan Bagi pendekatan kepada pengguna, ia adalah mendalam dan muktamad.
Terima kasih kepada pasaran digital, lonjakan kuantum telah dibuat berkenaan dengan model jualan tradisional, di mana pelanggan melabur wang mereka dalam produk yang mereka tidak tahu atau tidak mengetahuinya. Ketahui apa yang berubah!
Cara berkomunikasi
Cara berkomunikasi dalam era digital membayangkan perubahan ketara dalam cara berhubung dan berinteraksi dengan orang lain melalui SERP (untuk akronimnya dalam bahasa Inggeris). Search Engine Results Page). Ia adalah halaman hasil yang tersedia untuk enjin carian berbeza yang tersedia untuk pengguna.
Hubungan penjual-pelanggan dikira dalam Jualan perundingan dengan strategi seperti saluran omni o Surat berita, Antara lain.
saluran omni
Ia adalah strategi yang merangkumi keseluruhan proses perhubungan pelanggan dengan syarikat: daripada komunikasi awalnya kepada interaksi berkesannya melalui pelbagai cara dalam semua modaliti: Runcit (kedai fizikal); Mudah alih (dalam talian) atau Hubungi Pusat.
Surat berita
Ia adalah surat berita yang dihantar melalui pos kepada pelanggan untuk memaklumkan mereka tentang berita tentang syarikat dan produknya, memastikan komunikasi antara pihak dikemas kini dan hidup.
Konsep jualan
Kami telah mengatakan bahawa a Jualan perundingan Ia adalah sebahagian daripada proses yang lebih kompleks daripada meletakkan produk, kerana intipatinya terletak pada mencari pelanggan yang lebih berpuas hati, termaklum dan dinasihatkan.
Semua elemen ini menyokong pengalaman baik pengguna, yang berasa diiktiraf sebagai orang, merasakan bahawa wang dan masa mereka juga dihargai. Untuk menyelidiki perubahan pasaran ini terdapat cara untuk menjalankan kajian dan trend mereka. Untuk melakukan ini, kami menjemput anda untuk membaca pautan berikut bertajuk
Anda tidak boleh melupakan hakikat bahawa perkhidmatan yang optimum membayangkan layanan yang mesra, bertanggungjawab dan menepati masa semasa menghantar produk.
Oleh itu, apabila menutup perjanjian, adalah penting bagi penjual untuk membentangkan kepada pelanggan semua kemungkinan yang tersedia untuknya untuk memanfaatkan tawaran bermusim, mengakses kalendar diskaun, menilai pilihannya, dan menganalisis kemungkinan menambah baik anda. pembelian.
Mengikuti langkah ini akan memberi keyakinan kepada pelanggan untuk menutup perjanjian dan kembali apabila diperlukan. Sekarang, jika kami perlu meningkatkan portfolio pelanggan kami, kami menjemput anda untuk membaca pautan berikut
Pelanggan google
Satu lagi elemen fokus ialah klien, yang merupakan pusat proses. Pelanggan pada masa ini adalah interaktif: dia mencari maklumat, membandingkan, melawat kedai dan merundingkan bentuk pembayaran yang dia gunakan semasa membeli produknya, walaupun tanpa meninggalkan rumahnya, hanya dengan "Googling" di web apa yang anda lakukan ingin membeli.
Ini adalah isyarat yang dijangkakan oleh perunding jualan untuk membuat kemasukannya dan memenuhi tuntutan ─dan juga aduan─ yang telah terkumpul oleh pelanggan dalam hubungannya dengan produk lain, sama ada disebabkan kualitinya yang kurang baik atau disebabkan oleh pengalaman yang tidak menyenangkan. kepada pembelian.
Sebaik sahaja penasihat jurujual ini mengambil perhatian tentang realiti bakal pelanggannya, (mungkin cenderung dan cemas) dia mesti menunjukkan kemahirannya dan menunjukkan minat yang tulus terhadap pelanggan, mendengar dengan sabar untuk membimbing pelaburannya, membantunya mengatasi perangkap yang berpengalaman dan menyelesaikannya. masalah awak
Penjual perunding
Perubahan dalam cara berinteraksi dengan pelanggan jatuh secara langsung kepada penjual perunding, yang merupakan ejen yang bertanggungjawab untuk menguruskan pembolehubah dan menawarkan perkhidmatan yang cemerlang supaya pembeli, yang, selain kembali sebagai pelanggan, pasti akan menghubunginya setiap kali anda memerlukan nasihat atau maklumat tentang sesuatu produk.
Profil Penjual Perundingan
Seorang perunding penjual mesti memahami emosi, kecemasan, kebimbangan dan mencari kesempurnaan yang tersirat dalam jangkaan pelanggan, kerana emosi ini kuat apabila membuat keputusan.
Ciri-ciri penjual perunding
- Perunding aktif-penasihat untuk membimbing pengguna
- Empati untuk mentafsir keperluan pelanggan mereka, menjana keakraban dan kepercayaan
- Pintar dan komunikatif untuk dapat mengekstrak maklumat tepat pada masa yang berguna untuk meningkatkan pengalaman pelanggan anda.
- Ketahui cara pasaran bergerak dalam rangkaian sosial untuk dimaklumkan tentang tawaran kos-faedah yang ditawarkan oleh produk.
- Mempunyai akses kepada teknologi canggih dan bersemangat tentang pemasaran
- Keupayaan untuk menjana ikatan afektif menghormati had peribadi dalam hubungan vendor/klien
- Layanan mesra, mesra dan bertanggungjawab
- Jadilah tulen dengan mempercayai apa yang anda lakukan dan apa yang anda jual
- Tabah untuk mengharungi hari-hari buruk tanpa kehilangan karisma anda.
teknik jualan
Dalam senario ini, teknik yang digunakan tidak ketinggalan.
yang Jualan perundingan kejayaan terletak pada kedua-dua kemahiran teknikal dan pada amalan dan penyelesaian yang baik. Berikut adalah beberapa:
jual silang
Teknik ini mentafsir pembelian untuk menawarkan produk yang serupa. Ini membolehkan pelanggan mengkaji kedua-dua produk, membandingkan dan menilai ciri setiap satu, untuk memilih yang paling hampir dengan jangkaan mereka.
Upsell
Strategi ini terdiri daripada menawarkan pelanggan produk yang lebih baik daripada yang diminta dari segi kualiti dan harga, supaya dia mengetahui versi terbaik di pasaran. Pengguna akan membuat keputusan untuk membeli atau tidak, mengikut kuasa beli mereka.
Maklum Balas
Ia digunakan sebaik sahaja jualan selesai. Ia membolehkan pelanggan dikaji dan membuatnya berasa sebahagian daripada syarikat, kerana dia memberikan cadangan.
CRM
Ia merekodkan interaksi dengan pelanggan, memelihara sejarah perbualan, meningkatkan pengalaman pengguna dan memaksimumkan prestasi perniagaan.
Kami berharap artikel ini telah membimbing anda tentang apa itu a Jualan perundingan. Jika anda mahu lebih banyak, ikuti pautan ini
Akhir sekali, kami fikir adalah relevan untuk meninggalkan anda lima kunci untuk jualan perundingan sebagai mesej terakhir.