yang strategi CRM, ternyata menjadi asas bagi semua syarikat yang sedang membangunkan pelan pemasaran; Jika ini adalah kes anda, maka anda beruntung, kerana di sini, kami akan memberitahu anda semua yang anda perlu tahu tentang teknik ini.
Tetapi pertama sekali, kerana tujuan kami adalah untuk membantu anda membangunkan pelan pemasaran untuk perniagaan anda, kami mengesyorkan anda membaca artikel yang menarik ini Apakah pemasaran operasi dan bagaimana ia berfungsi?
Apakah CRM?
Pengurusan perhubungan pelanggan, Pengurusan Perhubungan Pelanggan atau CRM, ialah strategi yang berfungsi sebagai alat penyelesaian atau pengurusan, yang mementingkan pelanggan; dalam hal ini, setiap tanggungan yang dimiliki oleh organisasi, tertumpu pada perkhidmatan pelanggan.
Memandangkan hubungan dengan pelanggan dijalankan melalui pelbagai titik hubungan, organisasi mesti mewujudkan cara yang sesuai untuk memenuhi keperluan pelanggan mereka di setiap titik.
Disebabkan ini, adalah penting untuk membezakan antara penyelesaian CRM dan pelaksanaannya strategi CRM; memandangkan, dalam kebanyakan kes, syarikat, terutamanya yang lebih kecil, hanya berpuas hati untuk memasang aplikasi dan itu sahaja, tetapi ini sama sekali tidak mencukupi. Perbezaannya ialah tumpuan setiap pekerja harus diletakkan pada pelanggan.
Konsep ini bermula pada tahun 90-an, selepas penganalisis pasaran meninggalkan analisis dengan pensil dan kertas, dan mula menjalankan keseluruhan proses, melalui perisian CRM; Jadi, ini hanyalah alat, tetapi ia akan membolehkan kami memulakan strategi CRM.
Kami berharap takrifan ini telah cukup jelas, tetapi sekiranya anda memerlukan sedikit lagi maklumat, di sini kami akan meninggalkan anda video yang menerangkan tentang strategi CRM.
Apakah yang perlu diambil kira sebelum membangunkan strategi CRM?
Sebelum memulakan pembangunan strategi CRM Di syarikat anda, anda perlu menjalankan beberapa tugas. Memandangkan tumpuan adalah pelanggan, perkara pertama yang perlu dilakukan ialah memantau mereka, serta memberi tumpuan kepada kepuasan mereka; Begitu juga, falsafah syarikat mestilah berorientasikan kepada objektif untuk mendapatkan kesetiaan pelanggan.
Begitu juga, adalah penting untuk menentukan nilai syarikat, menetapkan objektif jualan yang jelas, mewujudkan budaya korporat jangka panjang dan, akhir sekali, menjana nilai tambah.
Fasa untuk melaksanakan strategi CRM
Setiap projek mesti mempunyai perintah, dan pelaksanaan strategi CRM tidak terkecuali daripadanya; Jadi, langkah-langkah yang perlu anda ikuti ialah:
- Fasa I: untuk melaksanakan strategi CRM, kita perlu terlebih dahulu menjalankan kajian dan analisis, untuk mengetahui sama ada ia benar-benar berguna untuk syarikat.
- Fasa II: selepas memastikan bahawa inilah yang kita perlukan, tiba masanya untuk mereka bentuk penyelesaian, menetapkan objektif, menyelaraskan dengan strategi jenama.
- Fasa III: apabila pelan tindakan kami direka bentuk sepenuhnya, sudah tiba masanya untuk memulakannya.
- Fasa IV: akhirnya, perlu diambil kira bahawa ia tidak akan dijalankan secara bersendirian, ia perlu dipantau dan membezakan keputusan KPI yang telah diwujudkan pada awalnya.
strategi CRM
Sekarang kita tahu apa mereka strategi CRM dan bagaimana untuk melaksanakannya, kami akan menyebut beberapa teknik yang boleh membantu anda membangunkan strategi pemasaran syarikat anda.
CRM dan pengekalan pelanggan
Sistem CRM boleh membantu dalam mengekalkan pelanggan; kerana mereka boleh menyimpan data pelanggan pada rangkaian, dan kemudian, profesional pemasaran boleh menggunakan maklumat tersebut untuk membangunkan hubungan langsung dan peribadi dengan setiap daripada mereka.
Begitu juga, strategi pengekalan boleh menjadi lebih diperibadikan, dan semuanya berkat fakta bahawa sistem ini mampu menyimpan maklumat tentang tingkah laku dan pembelian yang dibuat oleh pelanggan.
Analitik ramalan CRM
Sistem CRM bukan sahaja menyimpan maklumat pelanggan dalam awan, tetapi juga mampu melakukan analisis ramalan, yang membantu profesional pemasaran berinteraksi dengan pelanggan sebenar; ia adalah berdasarkan pembelian dan tingkah laku pelanggan pada masa lalu.
Alat analisis sosial
Bagi syarikat yang melaksanakan penggunaan rangkaian sosial, adalah mudah bagi mereka untuk mengetahui bahawa CRM adalah sekutu yang hebat untuk ini; kerana sistem CRM mampu menjejak interaksi pelanggan melalui platform yang berbeza. Rangkaian sosial dan pemasaran berkait rapat hari ini, dan dengan bantuan CRM, potensi gabungan hebat ini boleh diperluaskan.
Seperti yang anda boleh lihat, strategi CRM Ia boleh menjadi berguna sepenuhnya apabila membangunkan rancangan pemasaran anda, jadi jangan tunggu lagi, dan mulakannya.
