the CRM stratēģijas, izrādās būtisks visiem tiem uzņēmumiem, kas izstrādā mārketinga plānu; Ja tas ir jūsu gadījums, tad jums ir paveicies, jo šeit mēs jums pastāstīsim visu, kas jums jāzina par šo tehniku.
Bet vispirms, tā kā mūsu mērķis ir palīdzēt jums izstrādāt mārketinga plānu jūsu uzņēmumam, mēs iesakām izlasīt šo brīnišķīgo rakstu par Kas ir operatīvais mārketings un kā tas darbojas?
Kas ir CRM?
Klientu attiecību pārvaldība, Customer Relationship Management jeb CRM, ir stratēģija, kas darbojas kā risinājums vai pārvaldības rīks, kas ir orientēts uz klientu; šajā gadījumā katra organizācijai piederošā atkarība ir vērsta uz klientu apkalpošanu.
Ņemot vērā, ka attiecības ar klientiem tiek veidotas, izmantojot dažādus kontaktpunktus, organizācijai ir jāizveido atbilstoši līdzekļi, ar kuriem viņi var apmierināt savu klientu vajadzības katrā no punktiem.
Sakarā ar to ir svarīgi nošķirt, kas ir CRM risinājums, un tā ieviešanu CRM stratēģijas; jo vairumā gadījumu uzņēmumi, īpaši mazāki, vienkārši samierinās ar aplikācijas instalēšanu un viss, bet ar to pilnīgi nepietiek. Atšķirība ir tāda, ka katra darbinieka uzmanības centrā ir jābūt klientam.
Šī koncepcija aizsākās 90. gados, kad tirgus analītiķi atstāja analīzi ar zīmuli un papīru un sāka veikt visu procesu, izmantojot CRM programmatūru; Tātad, tas ir tikai rīks, taču tas ļaus mums sākt CRM stratēģiju.
Mēs ceram, ka šī definīcija ir bijusi pietiekami skaidra, taču, ja jums ir nepieciešama nedaudz vairāk informācijas, mēs atstāsim jums video, kurā tiks paskaidrots, kas CRM stratēģijas.
Kas jāņem vērā pirms CRM stratēģiju izstrādes?
Pirms sākt izstrādāt CRM stratēģijas Jūsu uzņēmumā jums ir jāveic daži uzdevumi. Ņemot vērā, ka uzmanības centrā ir klients, vispirms ir jāuzrauga viņu, kā arī jākoncentrējas uz viņa apmierinātību; Tāpat arī uzņēmuma filozofijai ir jābūt orientētai uz klientu lojalitātes iegūšanas mērķiem.
Tāpat būtiski ir definēt uzņēmuma vērtību, izvirzīt skaidrus pārdošanas mērķus, veidot ilgtermiņa korporatīvo kultūru un, visbeidzot, bet ne mazāk svarīgi, radīt pievienoto vērtību.
CRM stratēģiju ieviešanas posmi
Katram projektam ir jābūt pasūtījumam un īstenošanai CRM stratēģijas nav izņēmums; Tātad darbības, kas jums jāveic, ir šādas:
- I fāze: lai ieviestu CRM stratēģiju, vispirms ir nepieciešams veikt izpēti un analīzi, lai noskaidrotu, vai tas tiešām būs noderīgs uzņēmumam.
- II fāze: pēc tam, kad ir konstatēts, ka tas ir tas, kas mums nepieciešams, ir pienācis laiks izstrādāt risinājumu, izvirzot mērķus, saskaņojot to ar zīmola stratēģijām.
- III fāze: kad mūsu rīcības plāns būs pilnībā izstrādāts, būs laiks to sākt.
- IV fāze: visbeidzot, jāņem vērā, ka tas netiks veikts vienatnē, tas ir jāuzrauga un jāsalīdzina KPI rezultāti, kas tika noteikti sākumā.
CRM stratēģijas
Tagad, kad mēs zinām, kas tie ir CRM stratēģijas un kā tos īstenot, mēs pieminēsim dažus paņēmienus, kas var palīdzēt izstrādāt jūsu uzņēmuma mārketinga stratēģiju.
CRM un klientu noturēšana
CRM sistēmas var lieliski palīdzēt klientu noturēšanā; jo viņi var glabāt klientu datus tīklā, un vēlāk mārketinga speciālisti var izmantot minēto informāciju, lai izveidotu tiešas un personiskas attiecības ar katru no viņiem.
Tāpat saglabāšanas stratēģija var kļūt vēl personalizētāka, un tas viss, pateicoties tam, ka sistēma spēj glabāt informāciju par klienta uzvedību un veiktajiem pirkumiem.
CRM paredzamā analītika
CRM sistēmas ne tikai glabā klientu informāciju mākonī, bet arī spēj veikt paredzamo analīzi, kas palīdz mārketinga profesionāļiem mijiedarboties ar reāliem klientiem; tie ir balstīti uz klientu pirkumiem un uzvedību pagātnē.
Sociālās analīzes rīki
Uzņēmumiem, kas ievieš sociālo tīklu izmantošanu, ir ērti zināt, ka CRM ir lielisks to sabiedrotais; jo CRM sistēmas spēj izsekot klientu mijiedarbībai, izmantojot dažādas platformas. Sociālie tīkli un mārketings mūsdienās ir cieši saistīti, un ar CRM palīdzību šīs lieliskās kombinācijas potenciālu var paplašināt.
Kā redzat, CRM stratēģijas Tie var būt ļoti noderīgi, izstrādājot mārketinga plānu, tāpēc negaidiet ilgāk un sāciet tos.
