The CRM strategijos, yra esminis visoms įmonėms, kurios kuria rinkodaros planą; Jei tai jūsų atvejis, vadinasi, jums pasisekė, nes čia mes jums papasakosime viską, ką reikia žinoti apie šią techniką.
Tačiau pirmiausia, kadangi mūsų tikslas yra padėti jums sukurti rinkodaros planą jūsų verslui, rekomenduojame perskaityti šį nuostabų straipsnį Kas yra operatyvinė rinkodara ir kaip ji veikia?
Kas yra CRM?
Ryšių su klientais valdymas, klientų santykių valdymas arba CRM, yra strategija, kuri veikia kaip sprendimas arba valdymo įrankis, orientuotas į klientą; čia kiekviena organizacijai priklausanti priklausomybė yra orientuota į klientų aptarnavimą.
Atsižvelgiant į tai, kad santykiai su klientais vykdomi per įvairius kontaktinius taškus, organizacija turi sukurti tinkamas priemones, kuriomis jie galėtų patenkinti savo klientų poreikius kiekviename iš taškų.
Dėl to svarbu atskirti, kas yra CRM sprendimas, nuo jo diegimo CRM strategijos; nes dažniausiai įmonės, ypač mažesnės, tiesiog pasitenkina programėlės įdiegimu ir viskas, bet to visiškai neužtenka. Skirtumas tas, kad kiekvieno darbuotojo dėmesys turėtų būti nukreiptas į klientą.
Ši koncepcija prasidėjo 90-aisiais, kai rinkos analitikai paliko analizę su pieštuku ir popieriumi ir pradėjo vykdyti visą procesą naudodami CRM programinę įrangą; Taigi, tai tik įrankis, tačiau jis leis mums pradėti CRM strategiją.
Tikimės, kad šis apibrėžimas buvo pakankamai aiškus, bet jei jums prireiks šiek tiek daugiau informacijos, čia paliksime vaizdo įrašą, kuriame paaiškinsime, kas CRM strategijos.
Į ką reikia atsižvelgti prieš kuriant CRM strategijas?
Prieš pradedant kurti CRM strategijos Jūsų įmonėje turite atlikti kai kurias užduotis. Atsižvelgiant į tai, kad pagrindinis dėmesys skiriamas klientui, pirmiausia reikia jį stebėti, taip pat sutelkti dėmesį į jo pasitenkinimą; Taip pat ir įmonės filosofija turi būti orientuota į klientų lojalumo siekimą.
Taip pat būtina apibrėžti įmonės vertę, išsikelti aiškius pardavimo tikslus, sukurti ilgalaikę įmonės kultūrą ir, galiausiai, kurti pridėtinę vertę.
CRM strategijų įgyvendinimo etapai
Kiekvienas projektas turi turėti užsakymą ir įgyvendinimą CRM strategijos nėra išimtis; Taigi, žingsniai, kuriuos turite atlikti, yra šie:
- I etapas: norint įgyvendinti CRM strategiją, pirmiausia būtina atlikti tyrimą ir analizę, kad išsiaiškintume, ar tai tikrai bus naudinga įmonei.
- II etapas: nustačius, kad to mums reikia, laikas kurti sprendimą, išsikelti tikslus, derintis su prekės ženklo strategijomis.
- III etapas: kai mūsų veiksmų planas bus visiškai parengtas, bus laikas jį pradėti.
- IV etapas: pagaliau reikia atsižvelgti į tai, kad jis nebus vykdomas vienas, būtina jį stebėti ir palyginti KPI, kurie buvo nustatyti pradžioje, rezultatus.
CRM strategijos
Dabar, kai žinome, kas jie yra CRM strategijos ir kaip juos įgyvendinti, paminėsime keletą metodų, kurie gali padėti sukurti jūsų įmonės rinkodaros strategiją.
CRM ir klientų išlaikymas
CRM sistemos gali labai padėti išlaikyti klientus; nes jie gali saugoti klientų duomenis tinkle, o vėliau rinkodaros specialistai gali panaudoti minėtą informaciją tiesioginiams ir asmeniniams ryšiams su kiekvienu plėtoti.
Taip pat išlaikymo strategija gali tapti dar labiau personalizuota ir visa tai dėka to, kad sistema gali saugoti informaciją apie kliento elgesį ir pirkimus.
CRM nuspėjamoji analizė
CRM sistemos ne tik kaupia klientų informaciją debesyje, bet ir gali atlikti nuspėjamąją analizę, kuri padeda rinkodaros specialistams bendrauti su tikrais klientais; jie pagrįsti pirkėjų pirkimais ir elgesiu praeityje.
Socialinės analizės įrankiai
Įmonėms, kurios diegia socialinių tinklų naudojimą, joms patogu žinoti, kad CRM yra puikus jų sąjungininkas; nes CRM sistemos gali sekti klientų sąveiką per skirtingas platformas. Socialiniai tinklai ir rinkodara šiandien yra glaudžiai susiję, o CRM pagalba galima išplėsti šio puikaus derinio potencialą.
Kaip matote, CRM strategijos Jie gali būti visiškai naudingi kuriant rinkodaros planą, todėl nelaukite ilgiau ir pradėkite juos.
