이 새로운 기술 시대에, 커뮤니티 매니저의 기능, 정말 중요하고 신뢰를 생성하고, 판매하고, 무엇보다도 브랜드 또는 회사를 포지셔닝하는 완벽한 채널을 구성합니다.
이 기사에서 우리는 커뮤니티 매니저가 무엇인지, 그들의 기능과 다양한 역할, 그리고 주제를 이끌고 브랜드에 필요한 푸시를 줄 때 그들의 기술과 지식 수준으로 인해 그들이 갖는 중요성을 효율적이고 자세하게 설명할 것입니다.
커뮤니티 매니저란 무엇입니까?
커뮤니티 관리자는 가상 및 디지털 세계에서 관리 및 관리 활동을 수행하는 주요 담당자입니다. 그것은 프로젝트를 수행하고 혁신적이고 독창적인 아이디어를 수립하여 광범위한 온라인 스펙트럼에서 특정 브랜드 또는 회사를 디지털 순위에서 가장 좋은 위치에 올려 대중의 모든 관심을 불러일으키고 필요한 매력과 자신감을 생성합니다. 사용자를 위한 최선의 선택입니다.
디지털 시대의 커뮤니티 매니저의 기능
현재 우리는 디지털 세계에 절대적으로 연루되어 있으며 침략을 받고 있습니다. 기술은 일상 생활에서 피할 수 없는 부분이므로 인터넷에 연결되어 있지 않으면 존재하지 않는다는 말을 자주 듣습니다.
우리가 제공하는 모든 이점과 이점과 더불어 이 세계에 들어가 승리를 거둘 수 있도록 필요한 주의를 기울이면서 우리 자신을 끌리고 몰입하게 하지 않는 것은 불가능합니다. 노력으로 목표를 달성했습니다.
커뮤니티 관리자로서의 기능을 수행하기 위해 우리는 필연적으로 동시에 발생하는 일련의 자질과 이점을 수집해야 하며 이는 경험을 쌓고 명성을 쌓아감에 따라 개발될 것입니다.
우리가 명심해야 하는 것은 이것이 필수 요구 사항이라는 것입니다. 이는 일반적으로 우리가 완벽한 기술을 개발할 수 있는 안정적인 경로를 만들고 가상 필드로 이전할 때 최고의 커뮤니티 관리자로 이끌 것입니다.
커뮤니티 매니저 프로필
전문가 프로필
우선, 커뮤니티 관리자는 확고한 전문 프로필이 있어야 합니다. 저널리즘, 홍보, 편지 또는 관련 직업에 관계없이 우수한 작문 및 분석 기술을 보유하는 것이 유용해야 합니다.
어떤 의미에서든 논리적인 글쓰기 라인을 따르지 않는 것은 허용되지 않으며, 문법이 정확하지 않고 철자가 틀리면 더욱 그렇습니다. 커뮤니티 관리자의 기능 내 주요 목표는 대중의 관심을 불러일으키고 어떤 식으로든 교육하고 우리 브랜드의 필수 불가결한 참조로 보게 만드는 흥미롭고 눈에 띄는 정보를 보여주는 것입니다. 같은.
분석 능력
최상의 결과를 얻기 위해 처리하는 모든 정보를 분석하고 최적화하는 능력을 강조하는 것은 매우 중요합니다. 그런 의미에서 커뮤니티 매니저는 외부 세계와 완벽한 공감을 해야 사고의 순간에 대처할 수 있고 콘텐츠와 대중 또는 사용자가 진정 원하는 것이 무엇인지 식별할 수 있습니다.
사용된 전략, 측정 가능한 목표 및 달성 방법 측면에서 시간이 지남에 따라 고정적이지 않은 요소를 기반으로 결과를 제공하는 것과 그렇지 않은 것을 결정할 수 있어야 합니다.
혁신적이고 창의적이 되십시오
혁신과 창의성, 아이디어를 엮고 단조하고 구체화하고 목표를 달성하는 데 필수적인 특성입니다. 커뮤니티 관리자의 기능 중 그들은 우리가 작업하는 브랜드를 실제로 포지셔닝하는 양질의 가치 있는 콘텐츠를 생성해야 합니다.
커뮤니티 관리자로서 우리는 새로운 트렌드, 새로운 콘텐츠를 조사하고 구현할 수 있어야 하며, 인터넷 도구가 제공하는 혁신을 효율적으로 사용하는 방법을 알기에 충분히 문서화하고, 이를 유용하게 만들고 XNUMX% 유리하게 사용할 수 있어야 합니다. 우리의 독창성과 독창성이 우리 브랜드나 회사를 위한 가장 경쟁력 있는 기회를 달성하도록 이끄는 방식입니다.
연구원
마찬가지로 커뮤니티 관리자는 열성적인 학자여야 합니다. 왜요? 어떤 측면에 대해 연구하면 목표가 제시될 때 그 측면에 대해 완벽하게 문서화될 것이기 때문에 의미를 부여하고 수익성 있는 방식으로 형성하고 개발할 수 있는 충분한 능력을 갖기 때문입니다.
이를 통해 우리는 프로젝트와 아이디어를 제시하고, 최상의 솔루션을 제공하고, 무엇보다도 대중이 가질 수 있는 모든 우려 사항을 해결하기 위해 주도권을 잡을 수 있습니다. 커뮤니티 관리자의 기능을 수행하려면 다양한 형태의 프로그래밍, 디자인 및 커뮤니케이션은 물론 일반적인 문화에 대한 광범위한 지식이 있어야 합니다.
우리가 끊임없이 탐색하고 조사하는 것이 매우 유용할 것입니다. 따라서 회사에 들어갈 때 내가 누구를 위해 일할 것인지, 그들이하는 일, 대중에게 발표하는 것, 그들의 매력이 무엇인지에 대한 완전한 지식을 얻기 위해 조사하는 것이 진정한 가치입니다. 그래서 우리는 그들 중 일부를 느낄 것이고 우리가 회사의 목표를 전달하고 구체화하는 것이 매우 쉬울 것입니다.
성취에 집중
어떤 전략의 성패도 우리가 가진 초점에 따라 측정되기 때문에 성취에 초점을 맞춥니다. 결과적으로 우리는 달성하고자 하는 것에 초점을 맞춰야 할 것입니다. 물론 첫 번째 경우에는 회사의 야망을 기반으로 하여 사람들에게 도달하는 방법을 알고 목표가 구체화되는 방식으로 그들의 취향과 관심사를 알아야 합니다. 대중의 소원에.
커뮤니티 매니저의 기능
좋은 전문가로서 커뮤니티 관리자는 결과를 최적화하고 상호 작용 전략을 수행하는 데 중점을 둘 것입니다. 이러한 의미에서 커뮤니티 관리자는 다음과 같은 기능을 갖습니다.
회사와 환경을 안다
커뮤니티 관리자로서 우리는 회사와 환경의 발전, 즉 소셜 미디어와 온라인 세계에서 동일한 활동이나 범주에 전념하는 회사를 알고 첫 번째 접근 방식이 적합한지 여부를 알기 위해 정보를 제공하고 문서화합니다. 회사나 브랜드의 포지셔닝이 되거나 가능하다면 디지털 세계에서의 경험을 향상시킬 것입니다.
이것이 첫 번째 가정인 경우, 즉 회사의 온라인 존재가 거의 없는 경우 도달하려는 잠재고객을 안전하게 식별할 수 있는 활동이 포함된 전략 계획을 설계해야 하는 방법입니다. 두 번째 경우, 우리의 전략에 대한 피드백을 제공하기 위해 사용된 채널과 청중 유형을 모니터링하십시오.
회사와 피드백 유지
발신자와 수신자 사이에서 의사 소통 프로세스가 발생하기 때문에 피드백을 통해 발신자(이 경우 당사)는 회사의 요구 사항에 따라 메시지를 변경, 조정 또는 재구성할 수 있습니다. 이러한 방식으로 우리는 목표 달성을 시작하기 위해 설계한 명확하고 정확한 전략을 회사에 표현할 수 있는 완벽한 수준의 신뢰를 구축할 수 있습니다.
우리는 회사, 그들이 필요로하는 것, 원하는 것을 들어야하며 회사는 이미 우리가 그들이 찾고있는 플러스를 제공 할 수 있다고 평가할 것입니다.
매우 중요한 점은 우리가 혁신하고 창조할 수 있는 청신호가 있다는 것입니다. 이를 회사에 표현할 때 시장에 대한 철저한 연구를 기반으로 조정된 실제 수치와 함께 설득력 있는 조치와 함께 훌륭한 실행 계획을 제시하는 한, 그들은 우리가 자신을 포지셔닝하는 데 필요한 독창성을 볼 것입니다.
온라인 커뮤니티에 응답
커뮤니티 관리자는 브랜드-클라이언트 접촉을 달성한다는 의미에서 기존 및 잠재 고객과 브랜드 또는 회사 간의 완벽한 연결을 만드는 목표에 필수적인 요소를 구성합니다.
이것이 우리가 회사의 인터넷 대변인이 되는 방법이며, 사용자와의 유연한 관계를 허용하고, 동일한 사용자가 여러 네트워크 또는 플랫폼에서 우리 브랜드를 팔로우하도록 할 수 있는 특정 목표를 가지고 고품질 콘텐츠를 제공함으로써 향상됩니다. , 이것은 기존 또는 잠재 고객이 널리 평가하는 측면입니다.
사용자에게 진정한 중요성 부여
이러한 의미에서 공감은 기본적인 측면이 될 것입니다. 커뮤니티 관리자로서 우리는 사용자와 인간적이고 적절한 관계를 구축해야 하고, 상대방에게 우리가 여기 있다는 것을 알리고, 그들에게 완전한 중요성을 부여하고, 질문에 대답하고, 상호 작용해야 하기 때문입니다. 그들의 필요와 요구 사항을 효과적으로 충족시키기 위해 우리 자신을 제자리에 두는 것입니다.
따라서 사용자는 확신에 차서 댓글을 통해 콘텐츠를 공유하고 다른 기능과 함께 광범위하게 만드는 대리인이 될 것입니다.
커뮤니티 관리자의 기능을 수행하기 위해 기술을 확장하려면 다음 기사를 읽어보십시오. 콘텐츠 전략.
주최자가 되다
소셜 네트워크 및 소셜 미디어 콘텐츠 사용에서 최상의 관리를 달성하기 위해 우리는 시간과 목표를 구성하는 방법을 알고 적시에 아이디어를 홍보하는 방법을 알고 각 활동의 조화로운 순서를 따라야 합니다.
이것은 우리가 특정 아이디어를 언제 어디서 어떻게 꺼낼지 알게 될 것이고 우리는 이미 그것을 포지셔닝하기 위한 전략을 계획할 것이기 때문에 우리에게 더 큰 이점을 줄 것입니다.
커뮤니티 관리자 역할
앞서 언급한 커뮤니티 관리자의 기능 외에도 우리는 회사에서 우리가 가진 지위와 우리가 운영하는 상황에 따라 다양한 행동을 개발하는 데 필요한 다양한 역할을 수행할 것입니다. 작업을 완전히. 이러한 역할은 다음과 같습니다.
감시 장치
우리는 네트워크의 모든 중요한 정보를 지속적으로 검색해야 하며 네트워크에서 순환하고 대중의 관심을 사로잡는 모든 것을 조사하고 문서화할 것입니다. 다른 소셜 네트워크와 일반적으로 디지털 세계에서 논리적으로 상호 작용할 수 있도록 필요한 경우 적극적으로 참여할 수 있습니다.
이런 식으로 우리는 네트워크에서 존재감을 만들고 우리 브랜드에 상당한 기여를 할 수 있을 것이며 성취에 대한 자신감과 동기를 높일 수 있을 것입니다.
착하게 굴 어라
고객과의 관계를 구축하고 유지하며 의심과 우려를 해결하는 일을 담당하기 때문에 우리 브랜드에서 우리가 하는 기본적인 역할 때문에 매우 중요한 역할, 우리는 또한 고객 수준으로 이동할 수 있어야 합니다. 특정 상황과 우리의 요구 사항이 될 것입니다.
우리는 브랜드와 디지털 세계 사이의 연결을 만들고 강화하여 우리 브랜드를 최고의 위치에 두기 위한 최상의 전략을 수립하기 위해 클라이언트의 요구를 완전히 이해하고 관리하며 만족시킬 수 있을 것입니다.
억제된
커뮤니티 관리자로서 우리가 사는 세상 때문에 비판이 기다려지지 않기 때문에 모든 부정적인 상황에 대비해야 합니다. 우리를 불공정하게 공격하는 사람들이 적지 않을 것입니다. 따라서 우리는 매우 침착해야 하고 침착해야 하며 자신을 방어해야 하는 대상을 식별하기 위해 충동을 제어해야 합니다.
우리는 소셜 네트워크의 즉각성의 정상적인 결과이기 때문에 실수를 하거나 불만족하거나 화가 난 팔로워를 갖는 것으로부터 면제되지 않을 것입니다. 그러나 우리는 그것을 현명하게 처리하는 방법과 왜 그렇지 않은지 알아야 합니다. 웃기지만 그렇습니다. 사용자에게 부주의한 느낌을 주거나 가치 있는 중요성을 부여하지 않는 것을 피하기 위해 응답을 중단하지 마십시오.
당신의 대답은 표준화되지 않고 항상 친절하고 논리적일 것입니다. 이는 분명히 고객에게 당신이 로봇이라는 인상을 주고 그 결과는 더 나빠질 것입니다.
편집자
커뮤니티 관리자의 기능을 효과적으로 수행하기 위해 우리가 수행해야 할 가장 중요한 역할 중 하나는 자연스럽게 우리를 훌륭한 편집자가 되도록 이끄는 일련의 특성을 포함한다는 사실 덕분입니다. 이를 위해 우리는 많은 것을 읽고, 다양한 주제에 대해 읽고, 조사하고, 의심을 품지 않고, 점점 더 나아가야 합니다.
이 기능은 전문직이 제공하는 것이 아닙니다. 읽기 습관을 기르는 것보다 글쓰기를 배우는 더 좋은 방법은 없기 때문에 일반적인 문화에 관한 것입니다. 이것은 우리로 하여금 우리의 생각과 마음을 매우 체계적인 방식으로 조직하도록 이끌 것이며, 중복되는 것을 피할 수 있을 것입니다. 웹을 통해 표현되는 메시지에는 특정 뉘앙스와 특정 형태가 있어 대중에게 다가갈 수 있는 형태의 특징이 있기 때문에 우리는 단어의 오류를 매우 쉽게 식별할 것입니다.
커뮤니티 관리자의 가장 일반적인 오류
끝으로 디지털 세계에서 순환하는 모든 것이 긍정적인 영향과 부정적인 영향을 모두 미칠 수 있으므로 커뮤니티 관리자의 가장 일반적인 실수와 항상 피해야 하는 실수에 대해 자세히 설명합니다.
이러한 의미에서, 그들은 청중과 거리를 둘 수 있고 브랜드에 매우 큰 피해를 줄 수 있으며, 이는 한편으로는 브랜드의 명성과 커뮤니티 관리자로서의 우리의 평판을 완전히 깎을 수 있습니다.
당신은 명확해야합니다, 주요 목표는 우리의 기능을 성공적으로 수행하여 브랜드의 성공을 달성하고 가능한 가장 강력한 평판을 제공하는 이름을 만드는 것입니다.
커뮤니티 매니저의 기능을 수행할 때 어떤 실수를 피해야 합니까?
회사 목표는 잊어라
우선, 회사의 목표를 고려하지 않습니다. 우리는 일반적으로 특정 브랜드를 포지셔닝하기 위해 작업을 수행하는 특정 회사에서 왔으며 회사를 변경하고 합류하는 회사는 다른 요구 사항을 가지고 있습니다. 우리는 이러한 새로운 요구 사항에 적응해야 하고, 경청하고, 새로운 요구 사항을 충족해야 합니다.
각 회사마다 매우 구체적인 요구 사항이 있을 수 있기 때문에 우리는 다른 방식으로 작업을 수행했다는 사실을 잊어야 합니다. 이 직업에서는 각 측면이 밀접하게 연결되어 있기 때문에 확실한 요구 사항이 없으면 훈련, 몇 가지 좋은 습관, 내가 하고 있는 일에 대한 뛰어난 이해, 그것이 내가 첫 번째 실수를 저지르게 할 것이기 때문입니다.
부적절한 언어 사용
여기에는 사용된 어조뿐만 아니라 우리가 사용하는 언어 유형에 관한 것이기 때문에 여기에 많은 세부 사항이 있습니다. 우리는 대중을 상대하고 있으며 우리의 목표는 그들이 우리 브랜드를 따르도록 이끄는 매력을 창출하는 것임을 명심해야 합니다.
결과적으로 커뮤니티 관리자의 기능을 수행할 때 사용자에게 동등하거나 더 나쁜 반응을 얻을 수 있는 이중 의미, 과소 표현 및 풍자를 피하고 저속한 언어의 사용을 피해야 합니다. 우리가 관심을 갖는 것은 사용자를 끌어들이는 것이므로 자신을 관리하고 표현하고 관계를 구축하는 방법을 알아야 합니다.
철자 오류
우리는 무엇을 의미합니까? 우리는 이미 독서 습관에 대해 언급했으며 그것이 전문적이든 아니든 정확히 결혼하지 않는다는 사실을 언급했습니다. 철자 오류에 주의해야 합니다. 이러한 유형의 오류가 발생하지 않도록 사전에 문서화되어 있어야 하고, Google 또는 기타 검색 엔진에서 검색 도구를 사용하고, 콘텐츠를 확인하고, 읽고 다시 읽어야 합니다.
우리가 작성하는 내용을 게시함으로써 사용자를 사로잡고 맞춤법 오류를 범함으로써 전문성과 심각성의 부족을 반영할 뿐이므로 이 훌륭한 세부 사항에 매우 주의하기 때문에 흠잡을 데 없고 완벽한 철자가 필요합니다.
콘텐츠를 표절하다
커뮤니티 관리자의 기능 내에서 우리는 창의적이고 독창적이어야 하기 때문에 이 매우 심각한 오류를 특별히 강조할 가치가 있습니다. 다른 블로그나 페이지에서 일부 콘텐츠를 복사하는 것은 완전히 용납될 수 없습니다.
귀하의 브랜드를 최상의 방법으로 선호하는 옵션으로 만들기 위해 귀중한 콘텐츠를 강화하는 방식으로 신선하고 눈에 띄는 아이디어보다 주의를 끌기에 더 좋은 것은 없으며 독창적인 것이 매우 중요합니다.