창업을 함에 있어 소비자가 있는 것도 중요하지만, 소비자와의 갈등이 생길 수 있으니 이 글에서는 소비자를 어떻게 대처해야 하는지에 대해 알아보도록 하겠습니다. 어려운 클라이언트.
가능한 해결을 방해하는 직원에게 불만 및 요청을 하는 사람
어려운 고객
독특한 태도를 보이는 사람들이 많기 때문에 제품을 제공할 때 사업을 할 때 다양한 고객과 소비자를 찾을 수 있습니다. 영업 기업가로서 귀하는 고객이 상냥하고 친절하며 제품에 대해 지불해야 하는 해당 지불을 준수하고 회사의 수입을 유지하기 위해 충성스러운 소비자로 남아 있기를 원합니다.
그러나 이상적인 고객은 존재하지 않습니다. 제품이나 서비스를 찾을 때 각자의 기대와 요구가 있기 때문에 결함이 발생하면 소비자가 불만을 제기하여 회사가 하나가됩니다. 오류를 수정하므로 화가 나거나 짜증이 나는 상황이 발생할 수 있습니다.
고객의 요청을 들어야 회사나 비즈니스에서 배려를 느낄 수 있습니다. 따라서 고객 서비스를 담당할 교육을 받은 직원이 있어야 소비자와 회사가 소유자로서 상호 작용하고 대우하는 방법을 이해하거나 이해하는 관계를 달성할 수 있습니다.
비즈니스 세계의 규칙 중 하나는 고객이 항상 옳기 때문에 고객 각자의 의견을 경청하고 고려해야 한다는 것입니다. 이러한 방식으로 사람들은 귀를 기울이고 회사와 함께 은총을 받을 수 있습니다. 그러나 모든 일이 항상 이와 같이 발생하는 것은 아니며 직원의 손이 닿지 않는 상황이 발생할 수 있습니다.
어려운 고객과의 이러한 사례는 회사와 비즈니스에 실질적인 문제가 될 수 있으므로 이러한 복잡한 문제를 처리하는 방법을 배워야 합니다. 시장. 그러나 이것이 이러한 유형의 클라이언트에 의해 손상되어야 한다는 의미는 아닙니다.
어떤 유형의 어려운 고객에게 복잡한 상황이 발생했을 때 취해야 할 조치를 지정하는 계획을 갖는 것이 중요합니다. 이런 식으로 내담자가 보살핌을 받고 있다고 느낄 수 있지만 직원이 관대 한 행동으로 학대를 당하지 않고 이러한 사람들로부터 공격을 받지 않는 곳에서 실행되어야 하는 전략이 있습니다.
표시된 목표를 설정하기 위해 비즈니스에서 사용할 수 있는 몇 가지 전술과 전략을 알고 싶다면 기사를 읽어 보시기 바랍니다. 마케팅 기법.
유형
사무실이나 상점에서 제기되는 불만은 매우 흔할 수 있지만 회사로서 어려운 고객과 이러한 상황을 처리하는 데 필요한 도구를 갖추는 것이 중요합니다. 문제는 이러한 사례들이 단일 모델에만 적용되는 것이 아니라 사람의 태도에 따라 다양한 상황이 발생할 수 있어 매우 다양하다는 점이다.
먼저 요청을 수용할 수 있도록 까다로운 고객과 협상해야 합니다. 또한 회사와 소비자가 모두 만족하는 합의에 도달해야 합니다. 마찬가지로, 그 사람은 요구할 때 중립적인 태도를 유지할 수 있도록 틀잡히게 될 수 있습니다.
이 때문에 어떤 합병증이 생겼을 때 어떻게 행동할 것인지 계획을 세우는 것이 바람직하지만 위에서 언급한 바와 같이 성격과 발생하는 상황에 따라 다르기 때문에 같은 방식으로 발생하지 않는다. 이러한 종류의 사람들을 어떻게 처리해야 하는지 이해할 수 있도록 주요 특성과 함께 어려운 클라이언트 유형을 보여줍니다.
불안한 고객
어려운 고객 중에는 불안으로 분류되는 고객이 있는데, 이는 시장에서 허용되는 제품이나 서비스에 대해 불만을 제기하기 위해 업체나 회사를 방문하는 조급한 태도를 특징으로 합니다. 그는 또한 전화로 또는 회사에서 제공하는 관심에 따라 통신합니다.
일반적으로 이 사람은 급하고 빠른 해결책을 원하며, 원하는 대로 이루어지지 않으면 다른 문제가 시작됩니다. 그들은 또한 쉽게 만족하지 않기 때문에 일반적으로 약간 문제가 있습니다. 고객과 사람들에게 봉사하는 직원 사이에 다양한 유형의 대립을 일으킬 수 있습니다.
이런 경우 침착함을 유지하고 클라이언트가 말하는 모든 불만 사항을 들어야 합니다. 그래야 클라이언트가 보살핌을 받을 수 있습니다. 일반적으로 서두르고 상대방을 모욕할 수 있기 때문에 그 사람이 정한 속도를 따라갈 수 없습니다. 상황을 더욱 복잡하게 만들 뿐이므로 이 조치를 반복해서는 안 됩니다.
단호하지만 친절해야 합니다. 일반적으로 고객은 불만의 목적을 다른 방향으로 돌리는 경향이 있어 제시할 수 있는 해결책을 복잡하게 만들기 때문에 문제의 실제 문제를 이해하기 위해 천천히 말하도록 요청해야 합니다. 그들이 존중을 유지하지 않으면 요청에 대한 접근을 끝내지 않는 것입니다 상황을 해결하는 가장 효과적인 방법은 고객에게 전화를 끊거나 다음날 사무실을 방문하도록 요청하는 것입니다.
같은 방식으로 고객이 더 집중하고 원하는 불만이나 요청을 요청할 수 있는 약속을 정할 수 있으므로 이러한 어려운 고객에게 올바른 솔루션을 제공하는 담당자를 용이하게 합니다. 또한 상대방이 불안을 줄이고 원하는 답변을 얻을 수 있도록 친절하고 열린 태도를 유지해야 합니다.
고민
곤란한 고객은 문제가 많고 서빙하는 스태프에게 목숨을 걸고 싶어하는 사람인데, 이런 상황의 문제는 기업으로서, 기업으로서 제공하는 서비스의 성과가 저하되고, 그로 인해 서비스의 질이 저하되는 것입니다. 이러한 상황은 또한 직원이 자신의 직무, 의무 및 그에 해당하는 작업을 계속하는 것을 방해합니다.
이런 사람들은 자신을 괴롭히는 모든 것에 대해 이야기하기 때문에 직원을 마치 심리학자처럼 대하고 모든 고민으로 작업자를 압도하여 작업 환경을 불편하게 만듭니다. 이 경우 직원은 완전히 전문적인 대화를 유지하여 고객이 요청에 집중하고 요청하도록 안내하는 것이 좋습니다.
또한 말을 할 때 친근한 태도를 취하고 문제를 전달할 때는 자제하여 내담자가 언어 공격을 받지 않도록 해야 합니다. 보존이 방문의 주요 목적을 향하는 것과 같은 방식으로 클라이언트와 직원 간의 관계에 대한 제한이 유지되어야 합니다.
비즈니스 사람들이 시장에 어떻게 있는지 알고 싶다면 기사를 참조하는 것이 좋습니다. 기업가의 유형, 여기서 그들이 수행하는 태도와 행동이 설명됩니다.
자신감
어려운 고객 중에는 자신의 문제에 대해 제시된 어떤 해결책도 받아들이지 않을 정도로 자신만만한 사람이 있으며, 이러한 태도는 회사 직원들에게 많은 불편을 야기하여 고용 안정성을 잃을 수 있습니다. 이러한 상황에서 그들은 자신이 처한 상황을 복잡하게 만드는 종류의 고객이기도 합니다.
이러한 상황에서 근로자는 제공되는 주의가 간결하고 정확하도록 노동 언어를 유지하여 요구 사항이 충족되고 발생하는 문제에 적절한 대응이 제공되도록 하는 것이 좋습니다. 적용되는 또 다른 전략은 돌봄이 한 사람에 의해 당연하게 여겨지는 것이 아니라 오히려 다른 직원들의 도움을 받는다는 것입니다.
까다로운
까다로운 고객은 일반적으로 매우 요구 사항이 많으며 직원이 통지하는 모든 것에 응답합니다.이 사람들이 문제를 해결하기 위해 직원의 관심을 끌 때 해당 주제에 대한 훌륭한 지식을 가지고 있음을 보여주고 싶어합니다. 회사 직원보다 더 많이 알고 있습니다.
일반적으로 그는 회사의 고위 당국과의 대화를 요청하고 이를 요청하는 동안 자신의 행동에 많은 문제를 일으키고 훈련된 직원의 관심을 끌기 때문에 근로자의 성과를 저하시키기까지 합니다. 그의 불만을 듣고 관할 당국에 그의 말을 강요하십시오.
그들의 요청이 받아들여지지 않으면 그들은 폭력적일 수 있으므로 이전에 이러한 사람들을 어떻게 다루어야 하는지에 주의를 기울여야 합니다. 또한 직원이 자신의 불만을 해결할 수 있는 지식이 있고 상황을 통제할 수 있음을 입증하는 것이 좋습니다. 이러한 방식으로 직원은 자신의 요구를 줄이고 제공되는 도움을 받아들일 수 있습니다.
플로 요
어려운 고객 중에는 게으른 고객의 이름도 지정해야 합니다. 이러한 고객에게 발생하는 문제는 직원에게 더 많은 관심 시간을 요구하므로 수행해야 하는 작업의 속도와 효율성이 감소한다는 것입니다. 일반적으로 그들에게 제공되는 가능한 솔루션을 미리 결정하기가 어렵기 때문에 직원들이 그들의 요구를 충족시키기 위해 더 많은 노력을 기울이는 것입니다.
그러나 이 클라이언트 클래스는 상황에 따라 가장 적합한 솔루션으로 이어질 수 있으므로 처리하기 가장 쉽습니다. 이를 위해서는 간단하고 명확한 언어로 대화해야 클라이언트가 혼란스러워하지 않고 유용할 수 있는 대안을 이해하고 적용할 수 있는 대안을 결정할 수 있습니다.
