In questa nuova era della tecnologia, funzioni di Community Manager, sono davvero importanti e costituiscono il canale perfetto per generare fiducia, vendere e soprattutto posizionare un brand o un'azienda.
In questo articolo spiegheremo in modo efficiente e dettagliato cos'è un community manager, le sue funzioni e i diversi ruoli e l'importanza che ha dovuto alle sue capacità e al livello di conoscenza quando conduce un argomento e dà la spinta necessaria a un marchio.
Cos'è il Community Manager?
Il community manager è il principale responsabile dello svolgimento delle attività di gestione e amministrazione nel mondo virtuale e digitale. Realizza progetti e stabilisce idee innovative e geniali che, nell'ampio spettro online, riescono a collocare un determinato marchio o azienda al primo posto nella classifica digitale, richiamando la piena attenzione del pubblico e generando l'attrattiva e la fiducia necessarie per essere il migliore opzione per l'utente.
Le funzioni di un Community Manager nell'era digitale
Attualmente siamo assolutamente coinvolti e invasi dal mondo digitale. La tecnologia è una parte inevitabile della nostra vita quotidiana, tanto che spesso si sente dire che se non sei su Internet non esisti.
In modo tale che sia impossibile non lasciarsi trascinare e immergersi nel meraviglioso mondo virtuale, con tutti i benefici e i benefici che ci offre ma anche, con la dovuta cautela per poter entrare in questo mondo ed uscirne vittoriosi nello sforzo, con obiettivi raggiunti.
Per svolgere le nostre funzioni di community manager, dobbiamo raccogliere una serie di qualità e vantaggi che sono necessariamente concomitanti e che ovviamente si svilupperanno man mano che acquisiamo esperienza e costruiamo la nostra reputazione.
Quello che dobbiamo tenere a mente è che sono requisiti essenziali, che in generale forgeranno un percorso stabile per noi per sviluppare competenze perfette che una volta trasferite in campo virtuale, ci porteranno ad essere il miglior community manager.
Il profilo del Community Manager
Profilo professionale
Innanzitutto, un community manager deve avere un solido profilo professionale. Che si tratti di giornalismo, pubbliche relazioni, lettere o una carriera correlata, dovrebbe essere utile per te avere eccellenti capacità di scrittura e analisi.
In nessun senso è consentito non seguire una linea logica di scrittura, tanto meno avere una grammatica errata e un'ortografia errata. L'obiettivo principale all'interno delle funzioni di un community manager è quello di mostrare informazioni interessanti e sorprendenti, che generano interesse nel pubblico e che in un modo o nell'altro educano e ci fanno vedere come un riferimento indispensabile del nostro marchio e, naturalmente, come riflesso di lo stesso.
Capacità di analisi
È molto importante sottolineare la capacità di analizzare e ottimizzare tutte le informazioni che gestiamo per ottenere i migliori risultati. In questo senso, il community manager deve avere una perfetta empatia con il mondo esterno, per poter reagire al momento di qualsiasi contrattempo, immedesimandosi nei contenuti e in ciò che il pubblico o l'utente vuole veramente.
Deve essere in grado di determinare cosa sta dando risultati e cosa no, sulla base di elementi che non sono statici nel tempo in termini di strategia utilizzata, obiettivi misurabili e come li raggiungerò?
Sii innovativo e creativo
Innovazione e creatività, caratteristiche imprescindibili per intrecciare idee, forgiarle, dar loro forma e raggiungere l'obiettivo. Tra le funzioni di un community manager, devono generare contenuti di qualità e di valore che posizionino davvero il marchio con cui stiamo lavorando.
Come community manager, dobbiamo essere in grado di indagare e implementare nuove tendenze, nuovi contenuti, documentarci abbastanza per sapere come utilizzare in modo efficiente le innovazioni offerte dagli strumenti Internet, renderle utili e utilizzarle al cento per cento a nostro favore. In modo tale che la nostra creatività e ingegno ci portino a raggiungere le opportunità più competitive per il nostro marchio o azienda, a seconda dei casi.
ricercatore
Allo stesso modo, un community manager deve essere uno studioso incallito. Come mai? Perché se studiamo un qualsiasi aspetto, quando ci viene presentato un obiettivo, avremo la capacità sufficiente per dargli significato, formarlo e svilupparlo in modo proficuo, poiché saremo perfettamente documentati su qualsiasi aspetto.
Questo ci consentirà anche di prendere l'iniziativa per presentare progetti e idee, offrire le migliori soluzioni e, soprattutto, risolvere eventuali preoccupazioni che il pubblico può avere. In modo tale che per esercitare le funzioni di community manager, dobbiamo avere una conoscenza approfondita delle diverse forme di programmazione, design e comunicazione e, naturalmente, cultura generale.
Ci sarà molto utile mantenerci costantemente alla ricerca, all'indagine. Pertanto, quando si entra in un'azienda, è di reale valore indagarla, per avere piena conoscenza di chi lavorerò, cosa fanno, cosa presentano al pubblico, qual è il loro appeal, quindi noi si sentirà parte di loro e sarà molto facile per noi trasmettere e concretizzare l'obiettivo dell'azienda.
Focalizzato sul raggiungimento
Incentrato sul risultato, poiché il successo o il fallimento di qualsiasi strategia sarà misurato dall'attenzione che abbiamo. Di conseguenza, dovremo concentrarci su ciò che vogliamo ottenere, basandoci ovviamente in primo luogo sulle ambizioni dell'azienda e quindi sapere come raggiungere le persone, conoscerne i gusti e le preoccupazioni in modo tale che il nostro obiettivo si cristallizzi nei desideri del pubblico.
Funzioni di un Community Manager
Da buon esperto, il community manager sarà concentrato sull'ottimizzazione dei risultati, portando avanti strategie di interazione, in questo senso avrà le seguenti funzioni:
Conoscere l'azienda e l'ambiente
Come community manager saremo informati e documentati sullo sviluppo dell'azienda e del suo ambiente, ovvero conoscendo quelle aziende dedicate alla stessa attività o categoria nel mondo dei social media e online, per sapere se il primo approccio sarà posizionerà l'azienda o il brand o, in caso positivo, migliorerà la sua esperienza nel mondo digitale.
Ecco come, se è il primo presupposto, cioè se l'azienda ha poca presenza online, dobbiamo progettare un piano strategico con attività che ci permettano di individuare in sicurezza il pubblico che intendiamo raggiungere e allo stesso modo, nel secondo caso, monitorare i canali utilizzati e il tipo di audience per fornire feedback sulla nostra strategia.
Mantenere il feedback con l'azienda
Poiché il processo comunicativo avviene tra un mittente e un destinatario, il feedback consentirà al mittente, in questo caso a noi, di poter variare, adattare o riconfigurare il nostro messaggio in base alle esigenze dell'azienda. In questo modo riusciamo a stabilire un livello di fiducia perfetto, che ci permette di esprimere all'azienda le strategie chiare e precise che abbiamo progettato per avviare il raggiungimento del suo obiettivo.
Dobbiamo ascoltare l'azienda, ciò di cui ha bisogno, ciò che vuole, e l'azienda avrà già valutato in noi che possiamo fornire quel plus che sta cercando.
Punto molto importante, è anche sapere che abbiamo il via libera per innovare e creare. Nell'esprimerlo all'azienda, vedranno in noi l'ingegno necessario per posizionarsi, purché presentiamo un ottimo piano d'azione, con misure convincenti, con numeri reali, adeguati e basati su uno studio approfondito del mercato.
Rispondi alla comunità online
Il community manager costituisce un fattore essenziale nell'obiettivo di creare la perfetta connessione tra il cliente esistente e potenziale e un marchio o azienda, nel senso di raggiungere il contatto brand-cliente.
Così saremo gli interlocutori internet dell'azienda, con obiettivi specifici che consentiranno un rapporto fluido con gli utenti, potendo portare lo stesso utente a seguire il nostro brand su più reti o piattaforme, che si arricchisce offrendo contenuti di qualità e affidabili. , essendo questo un aspetto ampiamente apprezzato da un cliente esistente o potenziale.
Dai reale importanza agli utenti
In questo senso, l'empatia sarà un aspetto fondamentale, poiché come community manager dobbiamo stabilire un rapporto umano e rilevante con gli utenti, far sapere a quelli dall'altra parte che siamo qui, dare loro piena importanza, rispondere alle loro domande, interagire e mettendoci al loro posto per soddisfare efficacemente i loro bisogni e le loro esigenze.
Pertanto, i nostri utenti, per convinzione, saranno anche nostri rappresentanti, attraverso commenti, condividendo i nostri contenuti, rendendoli estesi, tra le altre funzionalità.
Se vuoi ampliare le tue competenze per svolgere le funzioni di community manager, ti invitiamo a leggere il nostro articolo sul strategia dei contenuti.
essere organizzatori
Per ottenere la migliore gestione nell'uso dei social network e dei contenuti dei social media, dobbiamo seguire un ordine armonioso di ciascuna delle nostre attività, sapendo come strutturare il nostro tempo e obiettivi e promuovendo le nostre idee al momento giusto.
Questo ci darà un vantaggio maggiore poiché sapremo come quando e dove far emergere una certa idea e avremo già pianificato la nostra strategia per posizionarla.
Ruoli di community manager
Oltre alle già citate funzioni di community manager, svolgeremo vari ruoli, che per lo status che abbiamo in un'azienda e il contesto in cui operiamo, saranno necessari per sviluppare diversi comportamenti, assumendo il nostro ruolo e adempiendo ai nostri compiti completamente. Questi ruoli sono:
Tenere sotto controllo
Dobbiamo essere alla costante ricerca di tutte le informazioni importanti sulle reti, indagheremo e documenteremo tutto ciò che circola sulle reti e cattura l'attenzione del pubblico. In modo tale da partecipare attivamente ove necessario per poter interagire logicamente nei diversi social network e nel mondo digitale in generale.
In questo modo creeremo una presenza in rete e potremo dare un contributo significativo al nostro marchio, aumentando la fiducia e la motivazione al raggiungimento.
Sii gentile
Ruolo di grande importanza per il ruolo fondamentale che svolgiamo nel nostro brand, poiché essendo incaricati di stabilire relazioni con i clienti, mantenerli, risolvere dubbi e preoccupazioni, dobbiamo anche essere in grado di spostarci al livello del cliente, come ci sentiremmo in determinate situazioni e quale sarebbe la nostra esigenza.
Saremo pienamente in grado di comprendere, gestire e soddisfare le esigenze del cliente per elaborare la migliore strategia per posizionare il nostro marchio nella posizione migliore, creando e rafforzando il legame tra il marchio e il mondo digitale.
trattenuto
Come community manager, dobbiamo essere preparati a qualsiasi circostanza negativa, poiché a causa del mondo in cui viviamo, le critiche non aspetteranno. Non mancheranno quelli che ci attaccano ingiustamente e a colpi bassi, di conseguenza dobbiamo essere molto pacati, mantenere la calma e controllare i nostri impulsi per individuare da cosa dovremmo difenderci.
Non saremo esenti dal commettere errori, o dall'avere un follower insoddisfatto o sconvolto, poiché è una normale conseguenza dell'immediatezza dei social network, ma dobbiamo saperlo gestire in modo intelligente e perché no, divertente, ma che sì, non smettiamo mai di rispondere per evitare di provocare nell'utente una sensazione di incuria o che non gli diano l'importanza che merita.
Le tue risposte saranno sempre amichevoli e logiche, senza essere standardizzate, il che ovviamente dà al cliente l'impressione che tu sia un robot e le conseguenze saranno peggiori.
editore
Uno dei ruoli più importanti che ricopriremo per esercitare efficacemente le funzioni di community manager, in virtù del fatto che esso impegna una serie di caratteristiche che ci portano naturalmente a diventare un grande editore. Per questo bisogna leggere molto, leggere su vari argomenti, approfondire, non lasciare dubbi, andare sempre più lontano.
Questa caratteristica non ti viene data esattamente da una professione. Si tratta di cultura generale, poiché non c'è modo migliore per imparare a scrivere che sviluppare un'abitudine alla lettura, questo ci porterà ad organizzare le nostre idee e le nostre menti in modo molto metodico, potremo evitare di essere ridondanti, identificheremo gli errori nelle parole molto facilmente, distingueremo il nostro modo di scrivere e di parlare, poiché il messaggio da esprimere attraverso il web avrà una certa sfumatura e una forma di caratteristiche che lo modelleranno per raggiungere il pubblico.
Gli errori più comuni del Community Manager
Per finire, descriveremo nel dettaglio gli errori più comuni di un community manager e che dovremmo sempre evitare, poiché tutto ciò che circola nel mondo digitale può avere un impatto sia positivo che negativo.
In questo senso, possono sia distanziare il pubblico che causare danni molto ingenti ai marchi, che possono troncare completamente la reputazione di un marchio da un lato e la nostra come community manager.
Devi essere chiaro, che l'obiettivo primario è avere successo nelle nostre funzioni e quindi raggiungere il successo del marchio e farci un nome che ci dia la più forte reputazione possibile.
Quali errori dovremmo evitare quando svolgiamo le funzioni di un Community Manager?
Dimentica gli obiettivi aziendali
Innanzitutto, non tenendo conto degli obiettivi dell'azienda. Di solito capita che veniamo da una certa azienda in cui svolgiamo lavori per posizionare un determinato brand, cambiamo azienda e quella a cui entriamo ha esigenze diverse. Dobbiamo adattarci a queste nuove esigenze, dobbiamo ascoltare, soddisfare le nuove esigenze.
Dobbiamo dimenticare che l'abbiamo fatto in modo diverso, poiché ogni azienda avrà le sue esigenze ben specifiche, i temuti errori di ortografia, in questa professione ogni aspetto è intimamente legato, tanto che se non ho una solida allenamento, alcune buone abitudini e un'ottima comprensione del compito che sto facendo, perché questo mi porterà a fare questo primo errore.
Uso di un linguaggio inappropriato
Ci sono una serie di dettagli qui, poiché non si tratta solo del tono utilizzato, ma anche del tipo di linguaggio che utilizziamo. Dobbiamo tenere presente che abbiamo a che fare con il pubblico e che il nostro obiettivo è generare un'attrazione che lo porti a seguire il nostro marchio.
Di conseguenza, nello svolgimento delle funzioni di community manager, bisogna evitare l'uso di un linguaggio volgare, evitando doppi sensi, eufemismo e sarcasmo che non potranno che ottenere una reazione uguale o peggiore negli utenti. Ciò che ci interessa è attrarre utenti, quindi dobbiamo saperci gestire, esprimerci e stabilire relazioni.
Errori di ortografia
Cosa intendiamo? Avevamo già accennato alle abitudini di lettura e che non sono legate proprio al fatto di essere professionisti o meno. Dobbiamo stare attenti agli errori di ortografia; bisogna essere preventivamente documentati, utilizzare strumenti di ricerca su google o altri motori di ricerca, verificare il nostro contenuto, leggerlo e rileggerlo per non incorrere in questo tipo di colpa.
È necessario che abbiamo un'ortografia impeccabile e perfetta, poiché pubblicando ciò che scriviamo, intendiamo agganciare gli utenti e commettendo errori di ortografia, riflette solo una mancanza di professionalità e serietà, stai molto attento a questo grande dettaglio.
Plagiare i contenuti
Un'enfasi speciale merita questo errore molto grave, poiché all'interno delle funzioni di un community manager dobbiamo essere creativi e ingegnosi, è del tutto inaccettabile copiare alcuni contenuti da un altro blog o pagina.
È molto importante che siamo originali, niente di meglio per catturare l'attenzione di idee fresche e sorprendenti, in modo tale da rafforzare i contenuti di valore per rendere il tuo marchio l'opzione preferita nel migliore dei modi.