Clienti difficili Impara a gestirli!

Quando si avvia un'attività è importante avere dei consumatori, ma con loro possono sorgere alcune complicazioni, questo articolo spiegherà come affrontarli. clienti difficili.

Clienti difficili

Ci sono molti tipi di persone, che hanno un atteggiamento unico, motivo per cui quando hai un'attività quando offri prodotti puoi trovare diversi tipi di clienti e consumatori. Come imprenditori di vendita, vuoi che i clienti siano dolci, amichevoli e che rispettino il pagamento corrispondente che deve essere dato per l'articolo, vuoi anche che rimangano consumatori fedeli per mantenere il reddito per l'azienda.

Il cliente ideale però non esiste, poiché ognuno di loro ha aspettative ed esigenze quando va alla ricerca di un prodotto o servizio, quando si verifica un difetto, sono i consumatori a fare i reclami in modo che sia l'azienda a correggere questi errori, quindi possono sorgere situazioni in cui sono sconvolti o irritati.

Le richieste dei clienti devono essere ascoltate in modo che possano sentirsi accuditi dall'azienda o dall'azienda; quindi è necessario disporre di uno staff preparato che si prenda cura del servizio clienti, realizzando così un rapporto tra il consumatore e l'azienda, a sua volta, che come proprietari capisca o capisca come interagire e trattare.

Una delle regole nel mondo degli affari è che il cliente ha sempre ragione, quindi ogni sua opinione deve essere ascoltata e presa in considerazione, in questo modo le persone possono sentirsi ascoltate e anche onorate dalle aziende. Ma non tutto accade sempre così, possono nascere situazioni che sfuggono alle mani del personale.

Questi casi con clienti difficili possono essere un vero problema per aziende e aziende, quindi devi imparare a gestire queste complicazioni, perché se non lo fai, genererai perdite di profitti e reputazione sul mercato. Tuttavia, questo non significa che dovresti lasciarti viziare da questi tipi di clienti.

È importante avere una pianificazione che specifichi le azioni che devono essere intraprese quando si verifica una situazione complicata con alcuni tipi di clienti difficili; In questo modo, ci sono strategie che devono essere attuate in modo che il cliente possa sentirsi curato ma che il personale non venga maltrattato da azioni indulgenti e non venga attaccato da queste persone.

Se vuoi conoscere alcune tattiche e strategie che possono essere utilizzate in un'azienda per stabilire gli obiettivi indicati, allora sei invitato a leggere l'articolo tecniche di marketing.

Tipo

I reclami presentati negli uffici o in uno stabilimento possono essere molto comuni, ma è importante che come azienda tu abbia gli strumenti necessari per gestire queste situazioni con clienti difficili. Il problema di questi casi è che sono molto diversi, poiché non solo vengono applicati a un unico modello, ma possono generarsi molte situazioni diverse a seconda dell'atteggiamento della persona.

Per prima cosa devi negoziare con i clienti difficili in modo da poter soddisfare la richiesta che stai facendo; Devi anche raggiungere un accordo in cui sia l'azienda che i consumatori siano felici. Allo stesso modo, la persona può essere modellata in modo che possa mantenere un atteggiamento neutrale quando fa una richiesta.

Per questo, è conveniente pianificare come agire in caso di qualsiasi complicazione, ma come accennato in precedenza, non accade allo stesso modo, poiché dipende dalla personalità e dalla situazione che si genera, per questo Di seguito sono riportati le tipologie di clienti difficili con le loro caratteristiche principali, in modo da capire come devono essere gestite queste tipologie di persone:

cliente ansioso

I clienti difficili includono quelli classificati come ansiosi, caratterizzati da un atteggiamento frettoloso, che fa una visita all'azienda o all'azienda per presentare un reclamo su un prodotto o servizio fornito sul mercato; Comunica anche telefonicamente o in base all'attenzione offerta dalle aziende.

Generalmente, questa persona di solito ha fretta e vuole una soluzione rapida, e se non viene fatta come desidera, iniziano altri problemi; tendono anche ad essere un po' problematici perché non si accontentano facilmente, possono produrre diversi tipi di confronto tra il cliente e il personale che sta servendo le persone.

In questi casi bisogna mantenere la calma e ascoltare tutte le lamentele che dice il cliente, in modo che si senta accudito, né si possa seguire il ritmo che la persona gli impone, dato che di solito ha fretta e può anche insultare personale, questa azione non dovrebbe essere ripetuta, in quanto può solo complicare ulteriormente la situazione.

Bisogna essere fermi ma gentili, in genere il cliente tende a deviare l'obiettivo della sua denuncia, complicando la soluzione che si può dare, quindi dovresti chiedergli di parlare lentamente per capire il vero problema della questione. Se non mantieni il rispetto, non finisci per focalizzare la tua richiesta.Il modo più efficace per risolvere la situazione è chiedere al cliente di riattaccare o di recarsi in ufficio il giorno successivo.

Allo stesso modo si può fissare un appuntamento dove il cliente è più concentrato e può richiedere il reclamo o la richiesta che vuole fare, facilitando così il personale incaricato di dare le soluzioni corrette a questi clienti difficili. Devi anche mantenere un atteggiamento amichevole e aperto, in modo che la persona possa ridurre la propria ansia e ottenere la risposta di cui ha bisogno.

turbato

Clienti difficili che sono in difficoltà, sono persone che hanno molti problemi e amano raccontare la propria vita al personale che li assiste, il problema di questa situazione è che diminuisce le prestazioni del servizio offerto come azienda e impresa; Tali situazioni impediscono inoltre ai dipendenti di continuare a svolgere il proprio lavoro, gli obblighi e le mansioni ad essi corrispondenti.

Queste persone parlano di tutto ciò che li tormenta, quindi trattano il personale come se fossero psicologi, possono anche sopraffare i lavoratori con tutte le loro preoccupazioni, mettendo a disagio l'ambiente di lavoro. In questi casi, si raccomanda al dipendente di mantenere una conversazione totalmente professionale, guidando il cliente a focalizzare la sua richiesta ea formulare la sua richiesta.

Dovresti anche avere un atteggiamento educato quando parli ed essere cortese quando comunichi i tuoi problemi, in modo che il cliente non si senta attaccato verbalmente. I limiti nel rapporto tra cliente e dipendente devono essere mantenuti, così come la conservazione è diretta all'obiettivo principale della visita.

Se vuoi sapere come sono gli uomini d'affari sul mercato, ti consigliamo di leggere l'articolo di Tipi di imprenditori, dove vengono spiegati gli atteggiamenti e le azioni che compiono.

sicuro di se

Tra i clienti difficili c'è chi è molto fiducioso al punto da non accettare nessuna soluzione che gli venga offerta al suo problema, questo atteggiamento può generare molti disagi tra il personale dell'azienda, perdendo la stabilità lavorativa che ha. queste circostanze, sono anche i tipi di clienti che complicano la situazione in cui si trovano.

In questa situazione, si raccomanda ai lavoratori di mantenere un linguaggio di lavoro in modo che l'attenzione offerta sia concisa e precisa, in modo che il bisogno sia soddisfatto e sia data la risposta adeguata ai problemi che si verificano. Un'altra strategia che viene applicata è che l'attenzione non sia data per scontata da una sola persona, ma piuttosto che si ottenga l'aiuto di altri dipendenti.

Esigente

I clienti difficili di solito sono molto esigenti e hanno una risposta a tutto ciò che il dipendente notifica loro, queste persone quando cercano l'attenzione del personale per risolvere il loro problema vogliono dimostrare di avere una grande conoscenza in materia, implicano persino di sapere più dei dipendenti dell'azienda.

In genere chiede di chiedere di parlare con le più alte autorità dell'azienda, mentre richiedendolo genera molti problemi con le sue azioni, diminuisce anche le prestazioni dei lavoratori, poiché cerca l'attenzione di personale formato affinché ascolti il ​​suo denunciare e imporre la sua parola alle autorità competenti.

Possono essere violenti se la loro richiesta non viene soddisfatta, quindi è necessario prestare attenzione a come queste persone dovrebbero essere affrontate prima; Si raccomanda inoltre che il dipendente dimostri di avere le conoscenze per risolvere il suo reclamo e di poter avere il controllo della situazione, in questo modo la persona può ridurre le sue richieste e accettare l'aiuto che gli viene offerto.

flojo

Tra i clienti difficili vanno citati anche quelli pigri.Il problema che si presenta con queste persone è che richiedono più tempo di attenzione da parte dei dipendenti, il che diminuisce la velocità e l'efficienza nel lavoro che devono svolgere; In genere hanno difficoltà a decidere in anticipo le possibili soluzioni che vengono offerte, motivo per cui vale la pena che il personale si impegni maggiormente per soddisfare le loro esigenze.

Tuttavia, questa classe di clienti è la più facile da gestire, perché puoi portare alla soluzione più appropriata in base alla tua situazione; Per fare ciò, è necessario tenere una conversazione in un linguaggio semplice e chiaro, in modo da non confondere il cliente, aiutandolo a capire le alternative che possono essergli utili e decidendo quale può essere applicata.