Ketika sebuah bisnis sedang didirikan, penting untuk memiliki konsumen tetapi beberapa komplikasi dapat muncul dengan mereka, artikel ini akan menjelaskan cara menghadapinya. klien yang sulit.
Orang yang mengajukan keluhan dan permintaan kepada staf yang membuat solusi yang mungkin menjadi sulit
Klien yang sulit
Ada banyak jenis orang, yang memiliki sikap unik, itulah sebabnya ketika Anda memiliki bisnis saat menawarkan produk, Anda dapat menemukan berbagai jenis pelanggan dan konsumen. Sebagai wiraswasta penjualan, Anda ingin pelanggan bersikap manis, ramah dan mereka mematuhi pembayaran sesuai yang harus diberikan untuk barang tersebut, Anda juga ingin mereka tetap menjadi konsumen setia untuk mempertahankan pendapatan bagi perusahaan.
Namun, klien yang ideal tidak ada, karena masing-masing memiliki harapan dan kebutuhan ketika mereka mencari produk atau layanan, ketika terjadi kesalahan, konsumenlah yang mengajukan keluhan sehingga perusahaanlah yang memperbaiki. kesalahan ini, sehingga situasi dapat muncul di mana mereka kesal atau jengkel.
Permintaan pelanggan harus didengar sehingga mereka dapat merasa diperhatikan oleh perusahaan atau oleh bisnis; jadi Anda harus memiliki staf yang terlatih untuk mengurus layanan pelanggan, sehingga mencapai hubungan antara konsumen dan perusahaan, pada gilirannya, bahwa sebagai pemilik mereka mengerti atau mengerti bagaimana berinteraksi dan memperlakukan.
Salah satu aturan dalam dunia bisnis adalah klien selalu benar, sehingga setiap pendapat mereka harus didengar dan diperhitungkan, dengan cara ini orang dapat merasa didengar dan juga diberkahi dengan perusahaan. Tapi tidak semuanya selalu terjadi seperti ini, situasi bisa muncul yang luput dari tangan staf.
Kasus-kasus dengan klien yang sulit ini dapat menjadi masalah nyata bagi perusahaan dan bisnis, jadi Anda harus belajar menangani komplikasi ini, karena jika Anda tidak melakukannya, Anda akan menghasilkan kerugian dalam keuntungan dan reputasi di pasar. Namun, ini tidak berarti bahwa Anda harus membiarkan klien jenis ini memanjakan Anda.
Penting untuk memiliki perencanaan yang merinci tindakan yang harus diambil ketika situasi rumit muncul dengan beberapa jenis klien yang sulit; Dengan cara ini, ada strategi yang harus dijalankan di mana klien dapat merasa diperhatikan tetapi staf tidak diperlakukan dengan buruk oleh tindakan memanjakan dan tidak diserang oleh orang-orang ini.
Jika Anda ingin mengetahui beberapa taktik dan strategi yang dapat digunakan dalam bisnis untuk menetapkan tujuan yang ditunjukkan, maka Anda diundang untuk membaca artikel teknik pemasaran.
Jenis
Keluhan yang dibuat di kantor atau di perusahaan bisa jadi sangat umum, tetapi penting bahwa sebagai perusahaan Anda memiliki alat yang diperlukan untuk menangani situasi ini dengan pelanggan yang sulit. Masalah dengan kasus-kasus ini adalah bahwa mereka sangat beragam, karena mereka tidak hanya diterapkan pada satu model, tetapi banyak situasi yang berbeda dapat dihasilkan tergantung pada sikap orang tersebut.
Pertama, Anda harus bernegosiasi dengan pelanggan yang sulit sehingga Anda dapat memenuhi permintaan yang Anda buat; Anda juga harus mencapai kesepakatan di mana perusahaan dan konsumen senang. Demikian pula orang tersebut dapat dibentuk agar dapat menjaga sikap netral saat mengajukan permintaan.
Karena itu, akan lebih mudah untuk merencanakan bagaimana bertindak jika terjadi komplikasi, tetapi seperti yang disebutkan di atas, itu tidak terjadi dengan cara yang sama, karena itu tergantung pada kepribadian dan situasi yang dihasilkan, untuk ini Di bawah ini adalah jenis-jenis klien yang sulit dengan karakteristik utamanya, sehingga Anda dapat memahami bagaimana jenis orang ini harus ditangani:
pelanggan cemas
Pelanggan yang sulit termasuk yang tergolong cemas, yang ditandai dengan sikap tergesa-gesa, yang melakukan kunjungan ke bisnis atau perusahaan untuk mengajukan keluhan tentang produk atau layanan yang disediakan di pasar; Dia juga berkomunikasi melalui telepon atau sesuai dengan perhatian yang ditawarkan oleh perusahaan.
Umumnya, orang ini biasanya terburu-buru dan menginginkan solusi cepat, dan jika tidak dilakukan sesuai keinginan, masalah lain dimulai; Mereka juga biasanya agak bermasalah karena mereka tidak mudah senang, mereka dapat menghasilkan berbagai jenis konfrontasi antara klien dan staf yang melayani orang.
Dalam kasus ini, Anda harus tetap tenang dan mendengarkan semua keluhan yang dikatakan klien, sehingga mereka dapat merasa diperhatikan, Anda juga tidak dapat mengikuti langkah yang ditetapkan orang tersebut, karena mereka biasanya terburu-buru dan bahkan dapat menghina. staf, tindakan ini tidak boleh diulang, karena hanya dapat memperumit situasi.
Anda harus tegas tetapi baik hati, umumnya klien cenderung mengalihkan tujuan keluhannya, memperumit solusi yang dapat diberikan, sehingga Anda harus memintanya untuk berbicara perlahan untuk memahami masalah sebenarnya dalam masalah tersebut. Jika Anda tidak menjaga rasa hormat, Anda tidak akan memfokuskan permintaan Anda.Cara paling efektif untuk mengatasi situasi ini adalah dengan meminta klien untuk menutup telepon atau mengunjungi kantor keesokan harinya.
Dengan cara yang sama, janji dapat dibuat di mana klien lebih fokus dan dapat meminta keluhan atau permintaan yang ingin mereka buat, sehingga memfasilitasi staf yang bertugas memberikan solusi yang tepat untuk klien yang sulit ini. Anda juga harus menjaga sikap ramah dan terbuka, sehingga orang tersebut dapat mengurangi kecemasannya dan mendapatkan respons yang dibutuhkannya.
bermasalah
Pelanggan sulit yang bermasalah, adalah orang yang memiliki banyak masalah dan suka menceritakan kehidupan mereka kepada staf yang merawatnya, masalah dengan situasi ini adalah penurunan kinerja layanan yang ditawarkan sebagai perusahaan dan bisnis; Situasi ini juga menghalangi karyawan untuk melanjutkan pekerjaan, kewajiban, dan tugas yang sesuai dengan mereka.
Orang-orang seperti ini berbicara tentang segala sesuatu yang menyiksa mereka, sehingga mereka memperlakukan staf seolah-olah mereka adalah psikolog, mereka bahkan dapat membanjiri para pekerja dengan semua kekhawatiran mereka, membuat lingkungan kerja tidak nyaman. Dalam kasus ini, disarankan agar karyawan mempertahankan percakapan yang benar-benar profesional, membimbing klien untuk memfokuskan permintaan mereka dan membuat permintaan mereka.
Anda juga harus memiliki sikap sopan saat berbicara dan sopan saat menyampaikan masalah Anda, sehingga klien tidak merasa diserang secara verbal. Batas-batas dalam hubungan antara klien dan karyawan harus dipertahankan, dengan cara yang sama konservasi diarahkan pada tujuan utama kunjungan.
Jika ingin tahu seperti apa pelaku bisnis di pasar, maka disarankan untuk melihat artikelnya dengan Jenis-jenis wirausahawan, di mana sikap dan tindakan yang mereka lakukan dijelaskan.
percaya diri
Di antara klien yang sulit adalah orang yang sangat percaya diri sampai-sampai dia tidak menerima solusi apa pun yang ditawarkan untuk masalahnya, sikap ini dapat menghasilkan banyak ketidaknyamanan di antara staf perusahaan, kehilangan stabilitas pekerjaan yang mereka miliki. keadaan ini, juga jenis klien yang memperumit situasi di mana mereka menemukan diri mereka sendiri.
Dalam situasi ini, disarankan agar pekerja menjaga bahasa kerja agar perhatian yang ditawarkan singkat dan akurat, sehingga kebutuhan terpenuhi dan respons yang tepat diberikan terhadap masalah yang terjadi. Strategi lain yang diterapkan adalah perhatian tidak diberikan begitu saja oleh satu orang saja, tetapi lebih kepada bantuan karyawan lain.
Menuntut
Pelanggan yang sulit biasanya sangat menuntut dan memiliki respons terhadap apa pun yang diberitahukan oleh karyawan kepada mereka, orang-orang ini ketika mereka mencari perhatian staf untuk memecahkan masalah mereka ingin menunjukkan bahwa mereka memiliki pengetahuan yang baik tentang subjek tersebut, mereka bahkan menyiratkan bahwa mereka tahu lebih dari karyawan perusahaan.
Dia biasanya meminta untuk berbicara dengan pejabat tertinggi perusahaan, sementara meminta ini dia menimbulkan banyak masalah dengan tindakannya, bahkan menurunkan kinerja para pekerja, karena dia mencari perhatian personel terlatih sehingga mereka mendengarkannya. pengaduan dan memaksakan kata-katanya pada pejabat yang berwenang.
Mereka dapat melakukan kekerasan jika permintaan mereka tidak dipenuhi, jadi harus diperhatikan bagaimana orang-orang ini harus ditangani sebelumnya; Disarankan juga agar karyawan menunjukkan bahwa ia memiliki pengetahuan untuk menyelesaikan keluhannya dan bahwa ia dapat mengendalikan situasi, dengan cara ini orang tersebut dapat mengurangi tuntutannya dan menerima bantuan yang ditawarkan.
Longgar
Di antara klien yang sulit, mereka yang malas juga harus disebutkan.Masalah yang terjadi dengan orang-orang ini adalah mereka meminta lebih banyak waktu perhatian dari karyawan, yang mengurangi kecepatan dan efisiensi dengan pekerjaan yang harus mereka lakukan; Mereka umumnya merasa sulit untuk memutuskan terlebih dahulu kemungkinan solusi yang ditawarkan, itulah sebabnya staf perlu lebih berupaya memenuhi kebutuhan mereka.
Namun, kelas klien ini adalah yang paling mudah untuk ditangani, karena Anda dapat mengarah pada solusi yang paling sesuai dengan situasi Anda; Untuk melakukan ini, percakapan harus dilakukan dalam bahasa yang sederhana dan jelas, agar tidak membingungkan klien, membantu mereka memahami alternatif yang mungkin berguna bagi mereka dan memutuskan mana yang dapat diterapkan.
