Di era teknologi baru ini, fungsi Manajer Komunitas, sangat penting dan merupakan saluran yang sempurna untuk menghasilkan kepercayaan, menjual, dan terutama memposisikan merek atau perusahaan.
Dalam artikel ini kami akan menjelaskan secara efisien dan terperinci apa itu manajer komunitas, fungsi dan peran mereka yang berbeda, dan pentingnya yang mereka miliki karena keterampilan dan tingkat pengetahuan mereka dalam memimpin suatu topik dan memberikan dorongan yang diperlukan untuk sebuah merek .
Apa itu Manajer Komunitas?
Pengelola komunitas merupakan penanggung jawab utama yang menjalankan kegiatan pengelolaan dan administrasi di dunia maya dan digital. Ini melaksanakan proyek dan menetapkan ide-ide inovatif dan cerdik yang, dalam spektrum online yang luas, berhasil menempatkan merek atau perusahaan tertentu di tempat terbaik dalam peringkat digital, menarik perhatian penuh publik dan menghasilkan daya tarik dan kepercayaan yang diperlukan untuk menjadi pilihan terbaik bagi pengguna.
Fungsi Community Manager di era digital
Saat ini, kita benar-benar terlibat dan diserbu oleh dunia digital. Teknologi adalah bagian tak terhindarkan dari kehidupan kita sehari-hari, sedemikian rupa sehingga sering terdengar bahwa jika Anda tidak ada di internet, Anda tidak ada.
Sedemikian rupa sehingga tidak mungkin untuk tidak membiarkan diri kita terseret dan membenamkan diri dalam dunia maya yang indah, dengan segala manfaat dan manfaat yang ditawarkannya kepada kita tetapi juga, dengan kehati-hatian yang diperlukan untuk dapat memasuki dunia ini dan muncul sebagai pemenang. dalam usahanya, dengan tujuan yang dicapai.
Untuk menjalankan fungsi kita sebagai manajer komunitas, kita harus mengumpulkan serangkaian kualitas dan manfaat yang harus sejalan dan tentu saja akan dikembangkan saat kita mendapatkan pengalaman dan membangun reputasi kita sendiri.
Yang harus kita ingat adalah bahwa itu adalah persyaratan penting, yang secara umum akan membentuk jalur yang stabil bagi kita untuk mengembangkan keterampilan yang sempurna yang ketika ditransfer ke bidang virtual, akan membawa kita menjadi manajer komunitas terbaik.
Profil Manajer Komunitas
Profil profesional
Pertama-tama, seorang manajer komunitas harus memiliki profil profesional yang solid. Baik dalam Jurnalisme, Hubungan Masyarakat, Sastra, atau karir terkait, akan berguna bagi Anda untuk memiliki keterampilan menulis dan analitis yang sangat baik.
Sama sekali tidak diperbolehkan untuk tidak mengikuti garis penulisan yang logis, apalagi memiliki tata bahasa yang salah dan ejaan yang buruk. Tujuan utama dalam fungsi manajer komunitas adalah untuk menampilkan informasi yang menarik dan mencolok, yang membangkitkan minat publik dan yang dalam satu atau lain cara mendidik dan membuat kita melihat sebagai referensi yang tak terpisahkan dari merek kita dan tentu saja sebagai cerminan dari sama.
Kapasitas analisis
Sangat penting untuk menekankan kemampuan menganalisis dan mengoptimalkan semua informasi yang kami tangani untuk mendapatkan hasil terbaik. Dalam hal ini, pengelola komunitas harus memiliki empati yang sempurna dengan dunia luar, agar dapat bereaksi pada saat terjadi kecelakaan, mengidentifikasi konten dan apa yang sebenarnya diinginkan oleh publik atau pengguna.
Itu harus dapat menentukan apa yang memberikan hasil dan apa yang tidak, berdasarkan elemen yang tidak statis dari waktu ke waktu dalam hal strategi yang digunakan, tujuan yang terukur dan bagaimana saya akan mencapainya?
Jadilah inovatif dan kreatif
Inovasi dan kreativitas, karakteristik penting untuk menyatukan ide, menempanya, memberi mereka bentuk dan mencapai tujuan. Di antara fungsi manajer komunitas, mereka harus menghasilkan konten berkualitas dan berharga yang benar-benar memposisikan merek tempat kita bekerja.
Sebagai manajer komunitas, kita harus dapat menyelidiki dan menerapkan tren baru, konten baru, mendokumentasikan diri kita sendiri cukup untuk mengetahui cara efisien menggunakan inovasi yang ditawarkan oleh alat internet, menjadikannya berguna dan menggunakannya seratus persen untuk kepentingan kita. Sedemikian rupa sehingga kreativitas dan kecerdikan kita menuntun kita untuk mencapai peluang yang paling kompetitif untuk merek atau perusahaan kita, seperti yang mungkin terjadi.
peneliti
Demikian pula, seorang manajer komunitas harus menjadi sarjana yang lazim. Mengapa? Karena jika kita mempelajari aspek apa pun, ketika suatu tujuan disajikan kepada kita, kita akan memiliki kapasitas yang cukup untuk memaknainya, membentuk dan mengembangkannya dengan cara yang menguntungkan, karena kita akan didokumentasikan dengan sempurna tentang aspek apa pun.
Ini juga akan memungkinkan kami untuk mengambil inisiatif untuk mempresentasikan proyek dan ide, menawarkan solusi terbaik dan, di atas segalanya, menyelesaikan masalah apa pun yang mungkin dimiliki publik. Sedemikian rupa sehingga untuk menjalankan fungsi manajer komunitas, kita harus memiliki pengetahuan yang luas dalam berbagai bentuk pemrograman, desain dan komunikasi dan tentu saja budaya umum.
Akan sangat berguna bagi kita untuk terus mencari, menyelidiki. Oleh karena itu, ketika memasuki sebuah perusahaan, sangat penting untuk menyelidikinya, untuk memiliki pengetahuan penuh tentang siapa saya akan bekerja, apa yang mereka lakukan, apa yang mereka presentasikan kepada publik, apa daya tarik mereka, jadi kami kami akan merasa menjadi bagian dari mereka dan akan sangat mudah bagi kita untuk menyampaikan dan mewujudkan tujuan perusahaan.
Fokus pada pencapaian
Berfokuslah pada pencapaian, karena keberhasilan atau kegagalan suatu strategi akan diukur dari fokus yang kita miliki. Akibatnya, kita harus fokus pada apa yang ingin kita capai, tentu saja berdasarkan pada ambisi perusahaan dan dengan demikian mengetahui bagaimana menjangkau orang, mengetahui selera dan perhatian mereka sedemikian rupa sehingga tujuan kita terkristalisasi. dalam keinginan publik.
Fungsi Manajer Komunitas
Sebagai ahli yang baik, pengelola komunitas akan fokus pada optimalisasi hasil, menjalankan strategi interaksi, dalam pengertian ini, mereka akan memiliki fungsi sebagai berikut:
Kenali perusahaan dan lingkungan
Sebagai manajer komunitas, kami akan diinformasikan dan didokumentasikan tentang perkembangan perusahaan dan lingkungannya, yaitu, mengetahui perusahaan-perusahaan yang didedikasikan untuk aktivitas atau kategori yang sama di media sosial dan dunia online, untuk mengetahui apakah pendekatan pertama akan menjadi posisi perusahaan atau merek atau, jika baik, akan meningkatkan pengalamannya di dunia digital.
Beginilah, jika asumsi pertama, yaitu, jika perusahaan memiliki sedikit kehadiran online, kita harus merancang rencana strategis dengan aktivitas yang memungkinkan kita mengidentifikasi audiens yang ingin kita jangkau dengan aman dan dengan cara yang sama, dalam kasus kedua, pantau saluran yang digunakan dan jenis pemirsa untuk memberikan umpan balik tentang strategi kami.
Pertahankan umpan balik dengan perusahaan
Karena proses komunikatif terjadi antara pengirim dan penerima, umpan balik akan memungkinkan pengirim, dalam hal ini kita, untuk dapat memvariasikan, mengadaptasi atau mengkonfigurasi ulang pesan kita sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Sedemikian rupa sehingga kami berhasil membangun tingkat kepercayaan yang sempurna, yang memungkinkan kami untuk mengungkapkan kepada perusahaan strategi yang jelas dan tepat yang telah kami rancang untuk memulai pencapaian tujuannya.
Kita harus mendengarkan perusahaan, apa yang mereka butuhkan, apa yang mereka inginkan, dan perusahaan pasti sudah menilai dalam diri kita bahwa kita bisa memberikan plus yang mereka cari.
Poin yang sangat penting, juga mengetahui bahwa kita memiliki lampu hijau untuk berinovasi dan berkreasi. Ketika mengungkapkannya kepada perusahaan, mereka akan melihat dalam diri kita kecerdikan yang diperlukan untuk memposisikan diri, selama kita menyajikan rencana tindakan yang sangat baik, dengan langkah-langkah yang meyakinkan, dengan angka nyata, disesuaikan dan berdasarkan studi pasar yang menyeluruh.
Tanggapi komunitas online
Manajer komunitas merupakan faktor penting dalam tujuan menciptakan hubungan yang sempurna antara klien yang ada dan klien potensial dan merek atau perusahaan, dalam arti mencapai kontak merek-klien.
Beginilah kami akan menjadi juru bicara internet perusahaan, dengan tujuan khusus yang akan memungkinkan hubungan yang lancar dengan pengguna, bisa membuat pengguna yang sama mengikuti merek kami di beberapa jaringan atau platform, yang ditingkatkan dengan menawarkan konten berkualitas. , ini menjadi aspek yang sangat dihargai oleh klien yang sudah ada atau potensial.
Berikan kepentingan nyata bagi pengguna
Dalam hal ini, empati akan menjadi aspek mendasar, karena sebagai pengelola komunitas kita harus menjalin hubungan manusiawi dan relevan dengan pengguna, memberi tahu pihak lain bahwa kita ada di sini, memberi mereka arti penting, menjawab pertanyaan mereka, berinteraksi dan menempatkan diri kita di tempat mereka untuk memenuhi kebutuhan dan persyaratan mereka secara efektif.
Dengan demikian, pengguna kami, karena keyakinan, juga akan menjadi perwakilan kami, melalui komentar, berbagi konten kami, menjadikannya ekstensif, di antara fitur-fitur lainnya.
Jika Anda ingin mengembangkan keterampilan Anda untuk menjalankan fungsi manajer komunitas, kami mengundang Anda untuk membaca artikel kami di strategi konten.
menjadi penyelenggara
Untuk mencapai manajemen terbaik dalam penggunaan jejaring sosial dan konten media sosial, kita harus mengikuti urutan yang harmonis dari setiap aktivitas kita, mengetahui bagaimana menyusun waktu dan tujuan kita dan mempromosikan ide-ide kita pada waktu yang tepat.
Ini akan memberi kita keuntungan yang lebih besar karena kita akan tahu bagaimana dan di mana untuk mengeluarkan ide tertentu dan kita sudah memiliki strategi yang direncanakan untuk memposisikannya.
Peran Manajer Komunitas
Selain fungsi manajer komunitas yang disebutkan sebelumnya, kami akan melakukan berbagai peran, yang karena status yang kami miliki di perusahaan dan konteks di mana kami beroperasi, akan diperlukan untuk mengembangkan berbagai perilaku, dengan asumsi peran kami dan memenuhi tugas kami sepenuhnya. Peran-peran tersebut adalah:
Memantau
Kami harus terus-menerus mencari semua informasi penting di jaringan, kami akan menyelidiki dan mendokumentasikan semua yang beredar di jaringan dan menarik perhatian publik. Sedemikian rupa sehingga Anda akan berpartisipasi aktif jika diperlukan untuk dapat berinteraksi secara logis di berbagai jejaring sosial dan di dunia digital pada umumnya.
Dengan cara ini kami akan membuat kehadiran di jaringan dan kami akan dapat memberikan kontribusi yang signifikan untuk merek kami, meningkatkan kepercayaan diri dan motivasi untuk mencapai.
Bersikap baik
Peran sangat penting karena peran mendasar yang kami mainkan dalam merek kami, sejak bertugas membangun hubungan dengan pelanggan, memelihara mereka, menyelesaikan keraguan dan kekhawatiran, kami juga harus dapat pindah ke tingkat pelanggan, bagaimana perasaan kami di situasi tertentu dan apa yang akan menjadi kebutuhan kita.
Kami akan sepenuhnya mampu memahami, mengelola dan memuaskan kebutuhan klien untuk menyusun strategi terbaik untuk menempatkan merek kami di posisi terbaik, menciptakan dan memperkuat hubungan antara merek dan dunia digital.
terkendali
Sebagai pengelola komunitas, kita harus siap dengan keadaan negatif apa pun, karena dunia tempat kita hidup, kritik tidak akan menunggu. Tidak akan ada kekurangan dari mereka yang menyerang kita secara tidak adil dan dengan pukulan rendah, akibatnya kita harus sangat tenang, tetap tenang dan mengendalikan impuls kita untuk mengidentifikasi apa yang harus kita pertahankan.
Kita tidak akan dibebaskan dari membuat kesalahan, atau memiliki pengikut yang tidak puas atau kesal, karena itu adalah konsekuensi normal dari kedekatan jejaring sosial, tetapi kita harus tahu bagaimana menanganinya dengan cerdas dan mengapa tidak, lucu, tapi ya, mari kita tidak pernah berhenti merespons untuk menghindari menyebabkan perasaan kecerobohan pengguna atau bahwa mereka tidak menganggapnya penting.
Jawaban Anda akan selalu ramah dan logis, tanpa distandarisasi, yang jelas memberikan kesan kepada klien bahwa Anda adalah robot dan konsekuensinya akan lebih buruk.
Editor
Salah satu peran terpenting yang akan kami mainkan untuk menjalankan fungsi manajer komunitas secara efektif, berdasarkan fakta bahwa ia melibatkan serangkaian karakteristik yang secara alami membawa kami menjadi editor hebat. Untuk itu kita harus banyak membaca, membaca tentang berbagai topik, menyelidiki, tidak ragu-ragu, melangkah lebih jauh.
Fitur ini tidak sepenuhnya diberikan kepada Anda oleh sebuah profesi. Ini tentang budaya umum, karena tidak ada cara yang lebih baik untuk belajar menulis daripada mengembangkan kebiasaan membaca, ini akan mengarahkan kita untuk mengatur ide-ide dan pikiran kita dengan cara yang sangat metodis, kita akan dapat menghindari pemborosan, kita akan mengidentifikasi kesalahan dalam kata-kata dengan sangat mudah, kita akan membedakan cara kita menulis dan berbicara, karena pesan yang akan diungkapkan melalui web akan memiliki nuansa dan bentuk tertentu yang akan membentuknya untuk mencapai publik.
Kesalahan paling umum dari Manajer Komunitas
Sebagai penutup, kami akan merinci kesalahan paling umum dari seorang manajer komunitas dan yang harus selalu kami hindari, karena segala sesuatu yang beredar di dunia digital dapat memiliki dampak positif dan negatif.
Dalam hal ini, mereka dapat menjauhkan audiens dan menyebabkan kerusakan yang sangat besar pada merek, yang dapat sepenuhnya memotong reputasi merek di satu sisi dan reputasi kita sebagai pengelola komunitas.
Anda harus jelas, bahwa tujuan utama adalah sukses dalam fungsi kita dan dengan demikian mencapai kesuksesan merek dan menjadikan diri kita nama yang memberi kita reputasi sekuat mungkin.
Kesalahan apa yang harus kita hindari saat menjalankan fungsi Manajer Komunitas?
Lupakan tujuan perusahaan
Pertama-tama, tidak memperhitungkan tujuan perusahaan. Biasanya kita berasal dari perusahaan tertentu dimana kita melakukan pekerjaan untuk memposisikan merek tertentu, kita berganti perusahaan dan yang kita ikuti memiliki kebutuhan yang berbeda. Kita harus beradaptasi dengan persyaratan baru ini, kita harus mendengarkan, memenuhi tuntutan baru.
Kita harus lupa bahwa kita melakukannya dengan cara yang berbeda, karena setiap perusahaan akan memiliki kebutuhan yang sangat spesifik, kesalahan ejaan yang ditakuti, dalam profesi ini setiap aspek terkait erat, sedemikian rupa sehingga jika saya tidak memiliki yang solid pelatihan, beberapa kebiasaan baik dan pemahaman yang sangat baik tentang tugas yang saya lakukan, karena itu akan membuat saya melakukan kesalahan pertama ini.
Penggunaan bahasa yang tidak pantas
Ada beberapa detail di sini, karena ini bukan hanya tentang nada yang digunakan, tetapi juga jenis bahasa yang kita gunakan. Kita harus ingat bahwa kita berurusan dengan publik dan bahwa tujuan kita adalah menghasilkan daya tarik yang mengarahkan mereka untuk mengikuti merek kita.
Akibatnya, ketika menjalankan fungsi manajer komunitas, kita harus menghindari penggunaan bahasa kotor, menghindari makna ganda, pernyataan yang meremehkan dan sarkasme yang hanya akan menghasilkan reaksi yang sama atau lebih buruk pada pengguna. Yang menarik bagi kami adalah menarik pengguna, jadi kami harus tahu cara mengelola diri, mengekspresikan diri, dan menjalin hubungan.
Kesalahan pengejaan
Apa yang kita maksud? Kami telah menyebutkan kebiasaan membaca dan bahwa mereka tidak menikah dengan fakta menjadi profesional atau tidak. Kita harus waspada terhadap kesalahan ejaan; kami harus didokumentasikan sebelumnya, menggunakan alat pencarian di google atau mesin pencari lainnya, memverifikasi konten kami, membaca dan membaca ulang agar tidak mengalami kesalahan jenis ini.
Penting bahwa kami memiliki ejaan yang sempurna dan sempurna, karena dengan menerbitkan apa yang kami tulis, kami bermaksud untuk menarik pengguna dan dengan membuat kesalahan ejaan, itu hanya mencerminkan kurangnya profesionalisme dan keseriusan, berhati-hatilah dengan detail yang luar biasa ini.
Menjiplak konten
Penekanan khusus layak mendapatkan kesalahan yang sangat serius ini, karena dalam fungsi manajer komunitas kita harus kreatif dan cerdik, sama sekali tidak dapat diterima bahwa kita menyalin beberapa konten dari blog atau halaman lain.
Sangat penting bahwa kami asli, tidak ada yang lebih baik untuk menarik perhatian daripada ide-ide segar dan mencolok, sedemikian rupa sehingga Anda memperkuat konten yang berharga untuk menjadikan merek Anda pilihan pilihan dengan cara terbaik.