Ebből a kíváncsi cikkből mindent megtudhat a Tanácsadó értékesítés, itt megtanítjuk főbb technikáit és azok alkalmazását!
Konzultatív értékesítés
Minden gazdálkodó szervezet áruk és/vagy szolgáltatások értékesítését tűzi ki célul. Ez az üzleti vízió késztette egy új értékesítési mód létrehozását, amely a Tanácsadó értékesítés. Kétségtelen, hogy minden vállalat alapvető tényezője az értékesítés, és minden marketing folyamat innen származik, hogy pontosan növelje az értékesítést.
Most azért Tanácsadó értékesítés olyan kereskedelmi ügyletet értünk, amikor az eladó személyre szabott tanácsot ad az ügyfélnek terméke vagy szolgáltatása eladása után.
Tanácsol. a tájékoztatás, az instrukció, az útmutatás olyan tevékenységek, amelyeket egy szakértő naponta végez Tanácsadó értékesítés. Ez a szakember folyamatosan arra törekszik, hogy ügyfele úgy érezze, törődnek vele, és elégedett legyen a vásárolt termékkel vagy szolgáltatással és a kapott kezeléssel. A lényeg mindig egy boldog vásárló, aki tisztában van azzal, amit vásárol, és hűséges a céghez vagy a márkához.
A tanácsadói értékesítés előnyei
Az ügyfél konzultatív értékesítés iránti érdeklődéséből kiindulva ezt helyezi a figyelem középpontjába. Emiatt próbáljon meg minden szükséges magyarázatot megadni egy bizonyos termékkel kapcsolatban, és ne úgy, ahogy azt korábban a hagyományos értékesítés során tették. Emlékezzünk arra, hogy mielőtt a központi akció a mi (a termék és tulajdonságai), és nem a Quién (az ügyfél és igényei).
Ezen túlmenően az új információs és kommunikációs technológiák (IKT) révén információhoz juthatunk a piac, a fogyasztók viselkedéséről, akik rekordidő alatt és nagyon alacsony költséggel látják el számunkra a releváns információkat.
Ebben az értelemben a marketingben jártas tanácsadó értékesítő tisztában van a célközönsége viselkedésével, és állandó Visszacsatolás közvetlenül a felhasználókkal.
Ha többet szeretne megtudni az ügyfelekről, viselkedésükről, igényeikről, javasoljuk, hogy adja meg az alábbi linket Fogyasztói magatartás
A bizalom hűséget szül
Szakértők a területen Tanácsadó értékesítés tudja, hogy nincs értelme az eladásért való eladás művészetének, ha nem lehet empátiát és ezáltal vásárlói hűséget kialakítani.
A konzultatív eladó tisztában van azzal, hogy egy termék értékesítése során elengedhetetlen egy olyan immateriális termék értékesítése, mint például a bizalom, akitől implicit a garancia arra, hogy tudja, hogy az ügyfél a legtöbbet hozza ki vásárlásából.
Konzultatív értékesítés vs. hagyományos
A kereskedelmi világ, legyen az hagyományos vagy digitális, nem lehet hosszú távon fenntartható értékesítés, termékeinek vagy szolgáltatásainak piaci pozíciója nélkül. Emiatt nagy jelentőséget kap az a tény, hogy az ügyfél tisztában van a piac által népszerűsített és kínált minőségi termékekkel, árukkal és szolgáltatásokkal. Ha ez nem történik meg, a piac, bármi legyen is az, válságba kerül.
Ha nem végeznek olyan kereskedelmi tevékenységeket, mint az adás-vétel, akkor a marketingre, piaci pozicionálásra, piackutatásra tett erőfeszítések értelmét vesztik, mert ha nincs értékesítés, nincs növekedés vagy profit. Ez a valóság többek között az új munkahelyek aktivizálására és egy gazdasági szektor támogatására is kihat.
Ám az új idők remek alternatívákat hoztak, például a konzultatív értékesítést, ami a mai világban előtérbe került.
Az értékesítés nem kerüli el ezeket a változásokat, amelyek a piacon zajlanak. Például a virtuális valóság az interneten is egyre nagyobb teret hódít egy olyan modalitásnak köszönhetően, amely sikeresen pozícionálta magát a felhasználók körében: Konzultatív értékesítésről beszélünk.
A sikeres konzultációs értékesítés érdekében a következő audiovizuális anyagokat hagyjuk Önöknek, amelyek néhány stratégiát kínálnak nekünk.
Az új piac
Az emberek életmódja alkalmazkodott egy új életmódhoz, ezért az új piacnak át kellett alakítania magát ezekhez az új igényekhez. A cél a felhasználók igényeinek kielégítése.
Ez hűséges társsá tette, aki nem invazív módon elmerül az ügyfelek életében, akik tudják, hogy problémáik megoldása egy kattintással elérhető.
De a termék eljuttatása az érdeklődők kezébe csak az első része egy érdekes folyamatnak, amely fejlesztése során személyre szabott odafigyelést és folyamatos tanácsadást igényel.
Érezd a társaság közelségét az eladókkal, amelyet a modalitás nyerte el Tanácsadó értékesítés kellemes élményeket biztosít ügyfeleinek és jövőbeli kilátásainak, ahol az eladó-ügyfél kapcsolat megerősödik az asszertív kereskedelmi kapcsolattartásnak köszönhetően.
Változások a piacon
Az általa előidézett változások Tanácsadó értékesítés Ami a felhasználókhoz való hozzáállást illeti, ezek mélyek és határozottak.
A digitális piacnak köszönhetően nagy ugrás történt a hagyományos értékesítési modellhez képest, ahol a vásárlók olyan termékekbe fektették a pénzüket, amelyekről keveset vagy semmit sem tudtak. Tudja meg, mi változott!
A kommunikáció módja
A kommunikáció módja a digitális korban jelentős változást jelent a másokkal való kapcsolattartásban és interakcióban a SERP (angol rövidítése) révén. Search Engine Results Page). Ezek olyan eredményoldalak, amelyek a felhasználók számára elérhetők a különböző keresőmotorokhoz.
Az eladó-ügyfél kapcsolat számít a Tanácsadó értékesítés olyan stratégiákkal, mint Omnichannel o hírlevelek, többek között.
Omnichannel
Ez egy olyan stratégia, amely lefedi a teljes ügyfélkapcsolati folyamatot a vállalattal: a kezdeti kommunikációtól a hatékony interakcióig, különféle eszközökkel, minden módozatban: Kiskereskedelem (fizikai üzletek); Mobil (online) ill Kapcsolatfelvételi központ.
hírlevelek
Ezek olyan hírlevelek, amelyeket postai úton küldenek az előfizetőknek, hogy tájékoztassák őket a céggel és termékeivel kapcsolatos hírekről, naprakészen és életben tartva a felek közötti kommunikációt.
Az eladás fogalma
Azt már mondtuk, hogy a Tanácsadó értékesítés Ez egy sokkal összetettebb folyamat része, mint egy termék elhelyezése, hiszen lényege az elégedettebb, tájékozottabb és tanácsosabb vásárlók felkutatása.
Mindezek az elemek alátámasztják a felhasználók jó tapasztalatait, akik úgy érzik, hogy emberekként ismernek el, úgy érzik, hogy pénzüket és idejüket is megbecsülik. Ahhoz, hogy elmélyüljön ezekben a piaci változásokban, vannak módok a tanulmányok és a trendek elvégzésére. Ehhez kérjük, olvassa el az alábbi linket
Nem tévesztheti szem elől, hogy az optimális szolgáltatás szívélyes, felelősségteljes és pontos bánásmódot igényel a termék kiszállításakor.
Ezért ügyletkötéskor az eladónak feltétlenül be kell mutatnia a vevőnek az összes rendelkezésére álló lehetőséget, hogy kihasználhassa a szezonális ajánlatokat, hozzáférjen az akciós naptárhoz, értékelje a lehetőségeit, és elemezze a lehetőségeit Vásárlás.
Ezen lépések követésével az ügyfél magabiztossá teszi az ügyletet, és szükség esetén visszatérhet. Most, ha bővítenünk kell ügyfélportfóliónkat, kérjük, olvassa el az alábbi linket
A google kliens
Egy másik fókuszelem a kliens, aki a folyamat középpontja. A mostani idők ügyfele interaktív: információkat keres, összehasonlít, boltokat látogat, és otthonából ki sem mozdulva egyeztet a fizetési módokról, amelyekkel terméke megvásárlásakor van, csak a weben "guglizva" mit mit csinál. vásárolni kívánnak.
Ez az a jelzés, amelyet az értékesítési tanácsadó elvár, hogy belépjen és teljesítse azokat az igényeket ─és a panaszokat─ is, amelyeket az ügyfél más termékekkel való kapcsolatában felhalmozott, akár azok rossz minősége, akár valamilyen kellemetlen élmény miatt. a vásárláshoz.
Miután ez az értékesítő-tanácsadó tudomásul veszi potenciális ügyfele valóságát (valószínűleg hajlamos és szorongó), meg kell mutatnia képességeit, és őszinte érdeklődést kell mutatnia az ügyfél iránt, türelmesen meg kell hallgatnia, hogy irányítsa befektetését, segítsen neki leküzdeni a tapasztalt buktatókat és megoldani. te problémád
A tanácsadó eladó
Az ügyféllel való kapcsolattartás megváltoztatása közvetlenül a konzultatív eladóra hárul, aki a változók kezeléséért felelős ügynök, és kiemelkedő szolgáltatást nyújt annak érdekében, hogy a vevő, aki amellett, hogy ügyfélként visszatér, biztosan felveszi vele a kapcsolatot. minden alkalommal, amikor tanácsra vagy információra van szüksége egy termékkel kapcsolatban.
Konzultatív eladói profil
Az eladó-tanácsadónak meg kell értenie a vevő elvárásaiban rejlő érzelmeket, sürgősségeket, aggodalmakat és a tökéletesség keresését, hiszen ezek az érzelmek a döntés meghozatalakor erőteljesek.
A tanácsadó eladó jellemzői
- Aktív tanácsadó-tanácsadó a felhasználók irányítására
- Empatikusan értelmezik ügyfeleik igényeit, közelséget és bizalmat generálva
- Intelligens és kommunikatív, hogy képes legyen időben hasznos információkat nyerni az ügyfelek élményének javítása érdekében.
- Ismerje meg, hogyan mozognak a piacok a közösségi hálózatokban, hogy tájékozódjon a termék által kínált költség-haszon ajánlatokról.
- Legyen hozzáférése a legmodernebb technológiához, és szenvedélyesen foglalkozzon a marketinggel
- Az érzelmi kötelékek létrehozásának képessége tiszteletben tartja a személyes korlátokat az eladó/ügyfél kapcsolatban
- Barátságos, szívélyes és felelősségteljes bánásmód
- Légy hiteles, hisz abban, amit csinálsz és amit eladsz
- Legyen rugalmas, hogy elviselje a rossz napokat anélkül, hogy elveszítené a karizmáját.
értékesítési technikák
Ebben a forgatókönyvben az alkalmazott technikák nem maradnak el.
egy Tanácsadó értékesítés a siker a technikai készségeken és a jó gyakorlatokon és megoldásokon egyaránt múlik. Itt van néhány:
kereszt eladás
Ez a technika a vásárlást úgy értelmezi, hogy hasonló termékeket kínál. Ez lehetővé teszi a vásárló számára, hogy tanulmányozza mindkét terméket, összehasonlítva és értékelje a jellemzőit, hogy kiválaszthassa az elvárásaihoz legközelebb esőt.
Upsell
A stratégia abból áll, hogy minőségben és árban a keresettnél jobb terméket kínálunk a vásárlónak, hogy ismerje a piacon elérhető legjobb változatokat. A felhasználó vásárlóereje alapján dönti el, hogy vásárol-e vagy sem.
Visszacsatolás
Ezt az eladást követően alkalmazzák. Lehetővé teszi, hogy az ügyfelet tanulmányozzák, és a vállalat részének érezze magát, miközben javaslatokat tesz.
CRM
Rögzíti az ügyfelekkel folytatott interakciókat, megőrzi a beszélgetések előzményeit, javítja a felhasználói élményt és maximalizálja az üzleti teljesítményt.
Reméljük, hogy ez a cikk eligazította Önt, mi az a Tanácsadó értékesítés. Ha többet szeretne, kövesse ezt a linket
Végül fontosnak tartjuk, hogy a konzultatív értékesítés öt kulcsát hagyjuk meg végső üzenetként.