az CRM stratégiák, alapvető fontosságúnak bizonyulnak mindazon vállalatok számára, amelyek marketingtervet dolgoznak ki; Ha ez a te eseted, akkor szerencséd van, hiszen itt mindent elmondunk, amit erről a technikáról tudni kell.
De először is, mivel az a célunk, hogy segítsünk Önnek marketingterv kidolgozásában vállalkozása számára, javasoljuk, hogy olvassa el ezt a csodálatos cikket Mi az operatív marketing és hogyan működik?
Mi az a CRM?
Az ügyfélkapcsolat-kezelés, a Customer Relationship Management vagy CRM olyan stratégia, amely megoldásként vagy menedzsmenteszközként működik, és ügyfélközpontú; ebben a szervezethez tartozó függőségek mindegyike az ügyfélszolgálatra összpontosul.
Tekintettel arra, hogy a vevőkkel való kapcsolattartás különböző kapcsolattartási pontokon keresztül történik, a szervezetnek minden ponton meg kell teremtenie azokat a megfelelő eszközöket, amelyekkel ügyfelei igényeit kielégítheti.
Emiatt fontos különbséget tenni a CRM-megoldás és a megvalósítás között CRM stratégiák; hiszen a legtöbb esetben a cégek – főleg a kisebbek – egyszerűen megelégszenek egy alkalmazás telepítésével és ennyi, de ez teljesen kevés. A különbség az, hogy minden alkalmazottnak az ügyfélre kell összpontosítania.
Ez a koncepció a 90-es években kezdődött, miután a piaci elemzők hátrahagyták az elemzést ceruzával és papírral, és elkezdték végrehajtani a teljes folyamatot a CRM szoftveren keresztül; Tehát ez csak egy eszköz, de lehetővé teszi számunkra, hogy elindítsunk egy CRM-stratégiát.
Reméljük, hogy ez a meghatározás elég világos volt, de ha további információra van szüksége, itt hagyunk egy videót, amelyben elmagyarázzuk, hogy CRM stratégiák.
Mit kell figyelembe venni a CRM-stratégiák kidolgozása előtt?
A fejlesztés megkezdése előtt CRM stratégiák A cégedben el kell végezned néhány feladatot. Tekintettel arra, hogy a hangsúly az ügyfélen van, első lépésként figyelni kell őket, valamint az elégedettségére összpontosítani; Ugyanígy a vállalati filozófiának is a vásárlói hűség megszerzésének céljaira kell irányulnia.
Ugyanígy elengedhetetlen a vállalat értékének meghatározása, egyértelmű értékesítési célok kitűzése, a hosszú távú vállalati kultúra kialakítása és nem utolsósorban a hozzáadott érték létrehozása.
A CRM-stratégiák megvalósításának fázisai
Minden projektnek rendelkeznie kell egy megrendeléssel és a megvalósítással CRM stratégiák nem kivétel ez alól; Tehát a következő lépéseket kell követnie:
- I. fázis: a CRM-stratégia megvalósításához először egy tanulmányt és elemzést kell végeznünk, hogy kiderüljön, valóban hasznos lesz-e a cég számára.
- II. fázis: miután megállapítottuk, hogy erre van szükségünk, ideje megtervezni a megoldást, célokat kitűzni, igazodni a márka stratégiáihoz.
- III. fázis: amikor akciótervünk teljesen elkészült, ideje elkezdeni.
- IV. fázis: végül figyelembe kell venni, hogy nem egyedül valósul meg, figyelemmel kell kísérni, és szembe kell állítani a kezdetben kialakított KPI-k eredményeit.
CRM stratégiák
Most, hogy tudjuk, mik ezek CRM stratégiák és hogyan lehet ezeket megvalósítani, megemlítünk néhány technikát, amelyek segíthetnek cége marketingstratégiájának kialakításában.
CRM és ügyfélmegtartás
A CRM rendszerek nagy segítséget jelenthetnek az ügyfelek megtartásában; mert a hálózaton tárolhatják az ügyfelek adatait, később pedig a marketingszakemberek az említett információk segítségével közvetlen és személyes kapcsolatokat alakíthatnak ki mindegyikükkel.
Ugyanígy a megőrzési stratégia még személyre szabottabbá válhat, és mindez annak köszönhető, hogy a rendszer képes információkat tárolni a vásárló magatartásáról, vásárlásairól.
CRM prediktív elemzés
A CRM-rendszerek nemcsak az ügyfelek adatait tárolják a felhőben, hanem prediktív elemzésre is képesek, ami segíti a marketingszakembereket a valódi ügyfelekkel való interakcióban; a vásárlók múltbeli vásárlásain és viselkedésén alapulnak.
Társadalmi elemzési eszközök
A közösségi hálózatok használatát megvalósító vállalatok számára kényelmes, ha tudják, hogy a CRM ezek nagyszerű szövetségese; mert a CRM rendszerek különböző platformokon keresztül képesek nyomon követni az ügyfelek interakcióit. A közösségi hálózatok és a marketing ma már szorosan összefügg, a CRM segítségével pedig kibővíthető ebben a nagyszerű kombinációban rejlő lehetőségek.
Mint láthatja, CRM stratégiák Teljesen hasznosak lehetnek marketingtervének kidolgozásakor, ezért ne várjon tovább, és kezdje el őket.
