A kommunikációs folyamat kétirányú, vagyis két vagy több ember cserél információt., vélemény, érzések többek között. Ez a csere egy vagy több nyelv használatával történik.
A kommunikáció elemeinek ismerete fontos lépés a kommunikációs aktus végrehajtásához. amiről korábban beszéltünk. Ha ezt a műveletet nem a megfelelő módon hajtják végre, a továbbítani kívánt üzenet soha nem jut el a címzetthez.
Beszélni fogunk az üzenet küldésének, fogadásának és értelmezésének minden egyes eleméről. Mindegyik más értéket hoz a többiek számára, mindig a körülményektől függően segít javítani vagy rontani a kommunikáción.
Mi a kommunikáció?
Emberként az egyik legfontosabb feladatunk, hogy képesek legyünk kommunikáción keresztül kifejezni magunkat., amely lehetővé teszi, hogy különböző információkat cseréljünk egy vagy egy embercsoport között.
Nem az a gyakorlat, hogy kizárólag az emberi faj fejlődhet, hiszen ezt a kommunikációs folyamatot az állatok is megtapasztalják nyávogással, ugatással, nyávogással stb.. Például amikor egy kutya éhes, ugatással fejezi ki ezt a szükségletét.
Ez a folyamat, amiről beszélünk, akkor is előfordul, amikor különböző tárgyak vagy gépek által keltett bizonyos hangokat hallunk.. Ezek a hangok előfordulhatnak közvetlenül, amikor otthon csengetünk, vagy közvetve, amikor megszólal a riasztó.
Az említetteken kívül más hangok is fejlettebb módon fordulhatnak elő, nevezzük okosabbnak, ezek a hangok például amikor értesítést kapunk mobileszközünk szoftverének frissítéséről.
Mindehhez a A kommunikációt olyan folyamatként kell értelmezni, amelyben bizonyos információk cseréje történik a küldő és a fogadó között.
Melyek a kommunikáció elemei?
Ahogy a kiadvány elején említettük, A kommunikációs folyamat lehetővé tételéhez különféle elemek megjelenésére van szükség.. A kommunikáció ezen elemei egy olyan sémát alkotnak, amelyben mindegyik elengedhetetlenné válik.
Adó
Ez a kommunikációs folyamat kiindulópontja, az üzenetet létrehozó és küldő személy. Ahhoz, hogy ez az üzenet megfelelően eljusson a vevőhöz, mindkettőnek ugyanazt a csatornát és kódot kell megosztania.
Megértjük, hogy a feladó az, aki valamit közölni kíván a címzettel, de ezek a szerepek rugalmasak, vagyis a küldő és a fogadó felcserélheti szerepkörét.
Amikor a telefontársaságok felhívnak minket a mobilunkon, hogy felajánljanak egy bizonyos ajánlatot, a távközlési szolgáltató a küldő, mi vagyunk a fogadók.
Receptor
Ebben az esetben a vevő alakja, felelős a feladó által küldött üzenet fogadásáért, és képesnek kell lennie dekódolni, hogy megértse.
Ez a fogadó szerep kétféleképpen fordulhat elő; önként vagy önkéntelenül. Ha önként adják, akkor a címzett aktívan részt vesz a kommunikációban. Másrészt önkéntelenül is előfordulhat, amikor valaki más beszélgetését hallgatja, vagy olyan információkat kap, amelyek nem közvetlenül hozzá jutottak.
Mint mondtuk, a küldő és a fogadó szerepe egyesül. Ha úgy dönt, hogy megkapja az üzenetet, és nem válaszol, akkor a címzettről beszélünk. De amikor a küldő szerep számára válaszol erre az információra.
üzenet
Az üzenetre hivatkozva, az az információ, amelyet a küldő továbbítani szeretne a vevőnek. Az üzenet jelek vagy szimbólumok rendszerének kombinációja egy fogalom, ötlet, információ, vágy stb. közvetítésére.
Mint korábban említettük, a vevő felelős az üzenet dekódolásáért a későbbi megértéshez. Ha ismeretlen kódban vagy csatornában küldték, a dekódolás bonyolultabb lesz.
Kód
A kommunikáció ezen elemében Ez a jelrendszerhez kapcsolódik, amelyet a küldő és a vevő egyaránt használ az információ továbbításakor. Ezt a jelrendszert mindkét szerepkörnek ismernie kell a helyes kódolás és dekódolás eléréséhez.
A nyelvi kódok két különböző típusúak lehetnek; szóban vagy írásban. A szóbeli jelek esetében a kifejezés nyelvére utalunk, az írott jeleknél pedig olyan jelrendszerekről beszélünk, amelyek sajátos műveltségi készségeket igényelnek.
A kódolás arról szól, hogy rendszerezzük az elménket, mielőtt közölnénk őket. kódon keresztül. A dekódolás viszont az üzenet megfejtéséből áll amit a vevő felépített a kódolási folyamat végrehajtásakor
Csatorna
Ebben az esetben az üzenet elküldésének módjára hivatkozunk., vagyis ha levélben, SMS-ben, hívással stb. Az a fizikai közeg, ahol az információ átadása a küldőtől a fogadó felé történik.
Egyik vagy másik csatorna használata olyan elem lehet, amely meghatározza azt a módot, ahogyan az üzenet eljut a vevőhöz.. Nem lesz ugyanaz, ha levélben csináljuk, mint például hívással.
A kommunikáció kontextusa vagy helyzete
Ebben az esetben, A kommunikációs kontextus vagy szituáció a külső helyzetről szól, amely a teljes kommunikációs folyamat körül zajlik, és amely segít vagy sem a fogadónak megérteni az elküldött üzenetet. Ez a kontextus nemcsak az üzenet megértését segítheti elő, hanem a jelentését is módosíthatja az adott kommunikációs helyzettől függően.
Példa erre, hogy érthetőbben lássuk, ha egy bárban kérünk egy italt, az nem igényel több nyelvi elemet, de ha ugyanezt az üzenetet a könyvtárban küldjük el, az érthetetlenné válik.
Különbséget kell tenni a külső kontextus vagy kommunikációs helyzet és a belső vagy nyelvi kontextus között. Ezek közül az elsőt az előző bekezdésekben magyaráztuk el, de a belső kontextus az üzenetet kísérő szavak, amelyeket a befogadóval szeretnénk megértetni.
zaj és redundancia
Az előző hat elem a legfontosabb, és azok, amelyeket mindannyian ismerünk gyermekkorunkból. A zaj szintén fontos eleme a kommunikációnak, mivel zavaró elemnek számít. a kommunikációs folyamat számára, mivel ez megnehezítheti az üzenet megértését.
Ezek a zajok nem csak a hangos hangokra utalnak, hanem a lefedettség hiánya egy hívás során, interferencia a mikrofonban, rossz benyomás a hangjegyekben stb.
A probléma megoldása az úgynevezett redundancia, amely megismétlődik, és megpróbálja megakadályozni, hogy ezek a hibák ismét előforduljanak. az üzenet közlésében.
Visszajelzés vagy visszajelzés
Végül elmagyarázzuk, miből áll a visszacsatolás a kommunikációban. Ez az üzenet vezérlő mechanizmusa a kibocsátó alakja szerint.
A kiadvány elején elmondtuk, hogy a kommunikáció kétirányú folyamat, ahol a küldő és a fogadó folyamatosan szerepet cserél a kommunikáció során. A visszajelzésnek vagy visszajelzésnek fontos szerepe van, hiszen a küldő által indított üzenetek hatékonyságának megismerését szolgálja.
Ennek köszönhetően az üzenet kibocsátásával megbízott személy vagy személyek ellenőrizhetik, hogy az üzenetet megfelelően fogadták-e vagy értelmezték-e.
Szóbeli és nem verbális kommunikáció
Miután megismertük a kommunikációs folyamatba beavatkozó különböző elemeket, Tudnia kell, miben különbözik a verbális és a non-verbális kommunikáció.
Az emberi lények nem csak az információcsere folyamatán keresztül kommunikálnak a beszélgetés során. Keleti cserét nem verbális gesztusoknak, tekinteteknek, testtartásoknak stb. nevezett külső aktusok kísérik.
A a nonverbális kommunikáció jobb megértése érdekében számos tanulmányt végeztek ahol három különböző kutatási ág alakult ki, ahol a jobb megértés érdekében a non-verbális kommunikációt osztályozzák.
kinezikát
Ez az a terület, amely a kommunikációs folyamat során végzett gesztusok és testmozgások tanulmányozásáért felelős.. Nem minden ember, sőt nem is minden kultúra fejezi ki magát egyformán, ugyanazokkal a gesztusokkal vagy mozdulatokkal.
Proxémiás
Ebben az esetben az üzenet közlésében részt vevő tagok közelségét vagy távolságát tanulmányozzák, testtartásuk és kontextusuk mellett amelyben a kommunikáció megtörténik.
Megállapítást nyert, hogy a különböző pozíciók bizonyos kommunikációs folyamatokat elősegíthetnek vagy akár akadályozhatnak is. Nem ugyanazokat a testhelyzeteket vagy gesztusokat használjuk, amikor egyes emberekkel vagy másokkal együtt vagyunk.
Paralingvisztika
Végül, a ez az ág az üzenet kommunikációs folyamatában részt vevő extralingvisztikai elemeken alapul. Ezek az elemek, amelyekre hivatkozunk, lehetnek a hangszín, a hangulat, a hangerő stb.
Fontos, hogy mindannyian megtanuljuk és ismerjük a kommunikáció elemeit, hiszen mindannyiunknak hatékonyan kell kommunikálni egymással.
Társas emberként aggódnunk kell amiatt, hogy tudjuk, hogyan adjuk át véleményünket, vágyainkat, elképzeléseinket, érzéseinket stb., ehhez elengedhetetlen, hogy felismerjük azon elemek fontosságát, amelyekről ebben a kiadványban beszéltünk.