Las CRM strategije, pokazao se temeljnim za sve one tvrtke koje razvijaju marketinški plan; Ako je to vaš slučaj, onda imate sreće, jer ćemo vam ovdje reći sve što trebate znati o ovoj tehnici.
No, prije svega, budući da je naša svrha pomoći vam da razvijete marketinški plan za vaše poslovanje, preporučujemo vam da pročitate ovaj prekrasan članak Što je operativni marketing i kako funkcionira?
Što je CRM?
Upravljanje odnosima s klijentima, Customer Relationship Management ili CRM, strategija je koja radi kao rješenje ili alat za upravljanje, koji je usmjeren na kupca; pri tome su sve ovisnosti koje pripadaju organizaciji usmjerene na korisničku uslugu.
S obzirom na to da se odnosi s kupcima provode kroz različite kontaktne točke, organizacija mora uspostaviti odgovarajuća sredstva pomoću kojih mogu zadovoljiti potrebe svojih kupaca na svakoj od točaka.
Zbog toga je važno razlikovati što je CRM rješenje od implementacije CRM strategije; budući da se u većini slučajeva tvrtke, pogotovo one manje, jednostavno zadovoljavaju instaliranjem aplikacije i to je to, ali to je sasvim nedovoljno. Razlika je u tome što fokus svakog od zaposlenika treba biti stavljen na kupca.
Ovaj koncept je nastao 90-ih godina, nakon što su analitičari tržišta ostavili analizu olovkom i papirom, te su cijeli proces počeli provoditi kroz CRM softver; Dakle, ovo je samo alat, ali će nam omogućiti da pokrenemo CRM strategiju.
Nadamo se da je ova definicija bila dovoljno jasna, ali u slučaju da trebate malo više informacija, ovdje ćemo vam ostaviti video u kojem je objašnjeno što CRM strategije.
Što se mora uzeti u obzir prije razvoja CRM strategija?
Prije početka razvoja CRM strategije U svojoj tvrtki morate obaviti neke zadatke. S obzirom da je u fokusu kupac, prvo što treba učiniti je pratiti ih, kao i usredotočiti se na njihovo zadovoljstvo; Isto tako, filozofija tvrtke mora biti usmjerena na ciljeve dobivanja lojalnosti kupaca.
Isto tako, bitno je definirati vrijednost tvrtke, postaviti jasne prodajne ciljeve, uspostaviti dugoročnu korporativnu kulturu i, ne manje važno, generirati dodanu vrijednost.
Faze implementacije CRM strategija
Svaki projekt mora imati narudžbu i provedbu CRM strategije nije iznimka od toga; Dakle, koraci koje morate slijediti su:
- Faza I: da bismo implementirali CRM strategiju, potrebno je prvo napraviti studiju i analizu, kako bismo utvrdili hoće li ona doista biti korisna za tvrtku.
- Faza II: nakon što utvrdimo da je to ono što nam treba, vrijeme je za osmišljavanje rješenja, postavljanje ciljeva, usklađivanje sa strategijama brenda.
- Faza III: kada naš akcijski plan bude u potpunosti osmišljen, bit će vrijeme da ga započnemo.
- Faza IV: na kraju, mora se uzeti u obzir da se ona neće provoditi sama, potrebno ju je pratiti i usporediti rezultate KPI-ja koji su uspostavljeni na početku.
CRM strategije
Sad kad znamo što su CRM strategije i kako ih implementirati, spomenut ćemo neke tehnike koje vam mogu pomoći da razvijete marketinšku strategiju vaše tvrtke.
CRM i zadržavanje kupaca
CRM sustavi mogu biti od velike pomoći u zadržavanju kupaca; jer mogu pohraniti podatke o kupcima na mreži, a kasnije marketinški stručnjaci mogu koristiti navedene informacije za razvoj izravnih i osobnih odnosa sa svakim od njih.
Isto tako, strategija zadržavanja može postati još personaliziranija, a sve zahvaljujući činjenici da je sustav sposoban pohranjivati informacije o ponašanju i kupnji kupaca.
CRM prediktivna analitika
CRM sustavi ne samo da pohranjuju podatke o klijentima u oblaku, već su također sposobni izvesti prediktivnu analizu, što pomaže marketinškim profesionalcima u interakciji sa stvarnim kupcima; temelje se na kupnji i ponašanju kupaca u prošlosti.
Alati društvene analize
Za tvrtke koje implementiraju korištenje društvenih mreža, zgodno je znati da je CRM njihov veliki saveznik; jer su CRM sustavi sposobni pratiti interakcije kupaca putem različitih platformi. Društvene mreže i marketing danas su usko povezani, a uz pomoć CRM-a potencijal ove sjajne kombinacije može se proširiti.
Kao što vidite, CRM strategije Oni mogu biti potpuno korisni pri izradi vašeg marketinškog plana, stoga nemojte više čekati i započnite ih.
