इंटरएक्टिव मार्केटिंग, यह क्या है और इसे कैसे करना है?

El संवादमूलक व्यापार यह एक ऐसी प्रक्रिया है जहां ग्राहकों को सीधे कंपनी से जोड़ने के लिए विभिन्न प्रचार और विज्ञापन तकनीकों का उपयोग किया जाता है। इस दिलचस्प लेख को पढ़कर इस विषय के बारे में और जानें।

संवादमूलक व्यापार

हर कंपनी, किसी भी तरह से, ग्राहकों को आकर्षित करने और उन्हें सुरक्षित रखने के लिए मार्केटिंग रणनीतियों का उपयोग करती है, इस प्रकार समय के साथ बाजार में अपने उत्पादों की उपस्थिति और प्लेसमेंट की गारंटी देती है, चाहे वह डिजिटल हो या पारंपरिक। यह एक बहुत ही प्रभावी रणनीति मानी जाती है जहां उपभोक्ता किसी ब्रांड या व्यवसाय से संबंधित संसाधनों और ऑफ़र से जुड़ते हैं।

यह प्रक्रिया उनमें से एक है जिसे व्यापार के लिए नए रुझानों के रूप में प्रस्तुत किया जा रहा है और एक महान उत्सव दे रहा है। ऑनलाइन तकनीकी बिक्री के रूपों ने कमोबेश 30 साल पहले की तुलना में एक अलग प्रकार के ग्राहक बनाए हैं; हालांकि विज्ञापन प्रचार पोस्टर और विज्ञापन अभियानों की प्रस्तुति के पैटर्न को बनाए रखते हैं।

जिस तरह से प्रचार की अवधारणा को संशोधित और बनाया गया है वह काफी महत्वपूर्ण रहा है। इंटरेक्टिव मार्केटिंग रणनीति उपयोगकर्ताओं और ग्राहकों के प्रति कार्रवाई को बनाए रखती है जो उन्हें न केवल खरीद प्रक्रिया का हिस्सा बनने की अनुमति देती है, बल्कि प्रक्रिया पूरक का हिस्सा बनने की प्रतिबद्धता भी पैदा करती है, जैसे कि वे एकीकृत होते हैं और अभियानों में सक्रिय रूप से भाग लेते हैं।

ग्राहकों के प्रति उम्मीदों का निर्माण, एक जिज्ञासा को बढ़ावा देता है जो उन्हें प्रक्रिया में शामिल होने के लिए प्रेरित करता है, और यहीं से डिजिटल मार्केटिंग टूल के साथ इंटरैक्टिव तकनीक का कार्य चलन में आता है। इसके बाद किसी उत्पाद पर ध्यान और आकर्षण हासिल करने के लिए प्रचार और बिक्री प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने की मांग की जाती है।

ऐसी अन्य रणनीतियाँ भी हैं जो व्यवसायों में बिक्री वृद्धि को बढ़ावा देने में मदद कर सकती हैं, इसलिए हमारा सुझाव है कि आप निम्नलिखित लेख पढ़ें विपणन उदाहरण ताकि आप उन्हें सुधारना सीख सकें।

सुविधाओं

इंटरएक्टिव मार्केटिंग में एक रणनीति होती है जिसका मुख्य लक्ष्य उपयोगकर्ताओं को किसी उत्पाद या व्यवसाय के साथ बातचीत करने के लिए प्रोत्साहित करना और प्रोत्साहित करना है, एक ऐसा परिदृश्य बनाना जो सकारात्मक कार्रवाई को प्रोत्साहित करता है, भावनात्मक और संसाधनों के रूपांतरण को खिलाता है, जो दोनों पक्षों के लिए काफी दिलचस्प स्थिति है। लेकिन आइए देखें कि इसकी सबसे प्रासंगिक विशेषताएं क्या हैं।

• यह तथाकथित उपभोक्ता जुड़ाव को बढ़ाने में मदद करता है, जो ग्राहकों को आकर्षित करने और उन्हें ब्रांड से जोड़े रखने के लिए मार्केटिंग रणनीतियों का एक तत्व है।
• उपभोक्ता विश्वास उस समय प्राप्त होता है जब ब्रांड और उपयोगकर्ता के बीच बातचीत सक्रिय होती है।
• निष्ठा बढ़ती है और भविष्य में भावनाओं के संलयन से संबंधित क्रियाएं उत्पन्न होती हैं।
• ग्राहक बिक्री प्रक्रिया का हिस्सा है, समावेश और सहयोग प्रदान करता है।
• संचार को गैर-पारंपरिक तरीके से प्रस्तुत किया जाता है, संबंध स्थापित किए जाते हैं, जहां उत्पाद प्राप्त करने के अलावा, ग्राहक के पास सलाह होती है जो सबसे आवश्यक क्षणों में उसका समर्थन करती है।

यह कैसे किया जाता है?

सबसे पहले, एक ब्रांड से संबंधित मार्केटिंग रणनीति को स्थापित और परिभाषित किया जाना चाहिए। इसके बाद, इंटरएक्टिव प्रक्रिया को कार्य योजना में एकीकृत किया जाता है, इस तरह हम स्पष्ट और अच्छी तरह से परिभाषित उद्देश्यों को स्थापित करने के लिए आगे बढ़ते हैं।

इसके अलावा, प्रक्रिया में इंटरैक्टिव तकनीक को एकीकृत करने में सक्षम होने के लिए संसाधनों का होना महत्वपूर्ण है। विचार अत्याधुनिक उपकरणों और संसाधनों को शामिल करना है जो क्लाइंट को ब्रांड के साथ बातचीत करते समय सभी सुविधाएं प्रदान करने की अनुमति देता है; इसी तरह, कुछ परीक्षण करें जहां ग्राहक और मालिकों द्वारा स्वीकृति के स्तर को जाना जा सके।

कंपनी के भीतर एक तकनीकी विभाग या इकाई बनाना भी महत्वपूर्ण होगा, जो विशेष रूप से इंटरैक्टिव मार्केटिंग रणनीतियों के लिए समर्पित है, विचार प्रक्रियाओं के नियंत्रण और निगरानी कार्यों को पूरा करना है, प्रक्रियाओं और प्रणालियों में गिरावट और अचानक रुकने से बचने के लिए।

उसी क्षेत्र में, विभिन्न प्रकार की सामग्री का निर्माण किया जाना चाहिए, जो ग्राहक तक पहुंचने का प्रभारी होगा, ताकि विपणन, पृष्ठ विकास और डिजिटल प्रौद्योगिकी के विशेषज्ञों के क्षेत्र में प्रशिक्षित कर्मियों को होना चाहिए। इस टीम को सभी कार्यों का समन्वय करना चाहिए ताकि प्रक्रियाओं को पूरी तरह से अंजाम दिया जा सके।

इंटरेक्टिव मार्केटिंग की अवधारणा कंपनियों पर लागू करना आसान नहीं है, यदि उद्देश्यों को प्राप्त करना है तो निवेश काफी होना चाहिए। आइए याद रखें कि वे एक ऐसी प्रक्रिया का हिस्सा हैं जो ग्राहकों को एक ब्रांड की ओर आकर्षित करके बिक्री बढ़ाने का प्रयास करती है।

कार्रवाई के क्षेत्र

इंटरेक्टिव मार्केटिंग की उपयोगिता तब होती है जब योजना और रणनीतियों को व्यवहार में लाया जाता है, हालांकि यह जानना महत्वपूर्ण है कि उन्हें किन व्यावसायिक क्षेत्रों में लागू किया जा सकता है। इसके अलावा, यह विचार करना महत्वपूर्ण है कि रणनीति ग्राहक और कंपनी के बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान की एक क्रिया है।

इस बिंदु से शुरू करते हुए, यह समझना अच्छा है कि कंपनी के मालिक के पास अब संचार और सूचना के प्रवाह का दिशात्मक नियंत्रण नहीं होगा, लेकिन अब इसे व्यवसाय के सबसे महत्वपूर्ण तत्व: ग्राहक को वितरित करना होगा। व्यापार के पारंपरिक रूपों में, यह अभी भी महत्वपूर्ण है लेकिन यह कंपनी से और दूर है।

उनका कनेक्शन तभी होता है जब वे सेवा या उत्पाद प्राप्त करने के लिए संपर्क में आते हैं, इस मामले में उपभोक्ता प्रक्रियाओं से जुड़ता है और बातचीत करता है, जो कुछ नवीन और अलग है। वहां से, एक चरण शुरू होता है जहां यह पहचानना आवश्यक है कि रणनीति किन क्षेत्रों में कार्य करेगी।

सूचनात्मक इंटरफ़ेस

यह वह क्षेत्र है जहां क्लाइंट और ब्रांड के बीच सच्चा पुल वास्तव में मौजूद है, यह कनेक्शन और संबंध क्लाइंट को विभिन्न स्थितियों पर कार्य करने की अनुमति देता है जो टूल के माध्यम से दिखाए जाते हैं, जो उसे कुछ जरूरतों को हल करने और संतुष्ट करने में मदद करेगा, ताकि आप कर सकें सभी वांछित कार्यों को पूरा करें।

उपभोक्ता डेटा जेनरेटर हैं और इसके लिए कंपनी को जानकारी देना जरूरी है ताकि वह इसे प्रोसेस कर सके। इंटरैक्टिव रणनीतियों के कार्यान्वयन को अंजाम देने वाले पहले बैंकिंग संस्थाएं थीं; 90 के दशक में उन्होंने एटीएम की शुरुआत की; ये ग्राहकों को इंटरैक्टिव और तेज सेवाएं प्रदान करते हैं, जहां ग्राहक को तुरंत एक गुणवत्ता सेवा प्राप्त होती है।

इसके लिए वित्तीय कंपनियों ने बैंकों के पास और यहां तक ​​कि बैंक कार्यालयों से दूर बूथों को लागू किया, ताकि ग्राहकों को उनके पास न जाना पड़े और इस तरह उन्हें तुरंत तरलता मिल सके। आज वे कार्य करना जारी रखते हैं लेकिन वर्षों पहले की गति के साथ नहीं, क्योंकि प्रौद्योगिकी उन स्थानों पर कब्जा कर रही है।

आज, जिस तरह से इन्फोग्राफिक्स से संबंधित विभिन्न मॉडल प्रस्तुत किए जाते हैं, वह ग्राफिक और लिखित जानकारी को सेल फोन या कंप्यूटर की स्क्रीन पर जोड़ने की अनुमति देता है, जहां ग्राहक किसी सेवा के लिए अनुरोध तक पहुंच सकता है या उत्पाद खरीद सकता है। एक अच्छे इंटरफ़ेस का विकास उपयोगकर्ता को अपनी समस्याओं को जोड़ने और हल करने के लिए अंतःक्रियाशीलता विकल्प की तलाश करने की अनुमति देगा।

डेटा रिसेप्शन

इसमें वह प्रक्रिया शामिल है जहां सूचना प्रौद्योगिकी और इंटरैक्टिव वेब प्रौद्योगिकी को एकीकृत किया जाता है। कई कंपनियों के पास डेटा इंटेलिजेंस सिस्टम होते हैं, जो ग्राहकों द्वारा प्रदान की गई जानकारी को संसाधित करने का एक तरीका है और इसके लिए मानव हाथ की आवश्यकता नहीं होती है।

वर्तमान में, प्लेटफ़ॉर्म और एप्लिकेशन की पेशकश की जाती है जहां इंटरैक्टिव डेटा प्रोसेसिंग सेवाएं स्वचालित रूप से की जाती हैं, उनमें से एक "डेटा माइनिंग" है, जो कंपनियों के लिए विभिन्न संसाधनों को लागू करती है और उन्हें प्रचार रणनीतियों के कार्यान्वयन से संबंधित हर चीज का प्रबंधन करने की अनुमति देती है।

इंटरएक्टिव मार्केटिंग ग्राहकों को भविष्य के कार्यों के लिए आकर्षित करने के लिए प्राप्त परिणामों को प्रोत्साहित और संचालित करती है। आज इंटरैक्टिव संसाधन किसी भी अन्य डिजिटल मार्केटिंग रणनीति की तुलना में अधिक ग्राहक आकर्षण पैदा कर रहा है, हालांकि कुछ लोग आश्चर्य करते हैं कि क्यों?

यह बहुत आसान है, आइए एक उदाहरण के रूप में लेते हैं जब कोई उपयोगकर्ता किसी पृष्ठ में प्रवेश करता है, उस समय एक प्रक्रिया शुरू होती है जिसमें इंटरैक्टिव टूल सक्रिय होते हैं, ताकि वह अपनी जरूरत की हर चीज प्राप्त कर सके, फिर क्लाइंट में संतुष्टि पैदा होती है, जो तुरंत लंबे समय तक जुड़े रहने के लिए इसके रास्ते की तलाश करें, यह ऐसा नहीं होगा यदि यह इसे ऐसी जगह पर करेगा जहां इंटरैक्टिव टूल नहीं हैं।

निष्ठा की उपस्थिति

अंतःक्रियात्मक प्रक्रियाओं के माध्यम से ग्राहक द्वारा ब्रांड के साथ कार्य करने के बाद, उत्पाद के प्रति वफादारी पैदा होने लगती है। कंपनी के पास तब एक डेटाबेस होता है जहां वह उपभोक्ता को सहायता प्रदान करता है और बदले में Google खोज इंजन में प्रासंगिकता रखता है, उदाहरण के लिए, प्लेटफ़ॉर्म एक ब्रांड के प्रति ग्राहक की वफादारी पर विचार करता है, जो खोज इंजन में पृष्ठ की स्थिति दे सकता है।

हालाँकि, यह निष्ठा हासिल करना इतना आसान नहीं है, इसे प्रक्रियाओं की एक श्रृंखला से गुजरना होगा जिसमें निम्नलिखित पर विचार किया जाना चाहिए: पहला, यह जानना और जानना कि कैसे संबंध बनाना है, वह क्षण है जब संबंध उत्पन्न होता है, या तो बिक्री के माध्यम से या किसी आवश्यकता को पूरा करने या किसी समस्या को हल करने के लिए एक क्रिया के माध्यम से।

उपयोग की जाने वाली रणनीति में एक ऐसी प्रक्रिया शामिल होनी चाहिए जहां बिक्री के बाद या सेवा के बाद की सेवाओं को बढ़ावा देने के उद्देश्य से कार्रवाई लागू की जाती है, जहां, ईमेल, पाठ संदेश या किसी अन्य इंटरैक्टिव टूल, सूचना, सलाह और खरीद की कार्रवाई से संबंधित प्रश्नों के माध्यम से लागू किया जाता है। या सेवा का उपयोग।

उपभोक्ता को सुरक्षित और आत्मविश्वास महसूस करना चाहिए, क्योंकि उसने भरोसेमंद लोगों का अधिग्रहण किया है या उससे संबंधित है, ताकि सेवा के बाद के प्रस्तावों को स्वीकार करके, कुछ लाभ दिए जा सकें, जैसे कि अन्य खरीदारी करते समय छूट, अंक कार्यक्रम या पुरस्कार।

इंटरैक्टिव मार्केटिंग रणनीति द्वारा बनाए गए कई विकल्प हैं, जो स्वचालित रूप से कार्रवाई कर सकते हैं; उनमें से एक "Ionsoftware" प्रोग्राम है, जो कुछ इंटरैक्टिव प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के अलावा, बिक्री के बाद के विकल्प प्रदान करता है, जहां यह क्लाइंट के साथ कंपनी द्वारा उत्पन्न कार्यों के अनुसार सेवाओं की पेशकश करने के लिए संचार करता है।

मार्केटिंग रणनीतियाँ कई कंपनियों को अनुकूलन और विकास करने की अनुमति देती हैं, इसलिए मैं आपको लेख पढ़ने के लिए आमंत्रित करता हूँ प्रभाव विपणन , जो इस विषय से संबंधित प्रक्रियाओं का वर्णन करता है।

लाभ

इस प्रकार की रणनीति को बनाए रखने से निश्चित रूप से ऐसी कार्रवाइयां उत्पन्न होंगी जो कंपनी के भीतर कुछ उत्पादक क्षेत्रों को बढ़ावा देती हैं, परीक्षणों, प्रश्नों, सर्वेक्षणों और यहां तक ​​​​कि पुरस्कारों का निर्माण, संगठन को क्लाइंट से सीधी जानकारी प्राप्त करने में मदद करती है, जो सम डेटा महत्व प्रदान करती है।

इसलिए, पहले दिन से, इसके विकास और विकास को बढ़ाने के लिए विभिन्न विकल्पों को प्राप्त करने के लिए, किसी कंपनी में इन उपकरणों के अनुप्रयोग को अत्यंत महत्वपूर्ण माना जाना चाहिए। एक अन्य लाभ उन गतिविधियों को बढ़ावा देना है जहां एक विशिष्ट ग्राहक लक्ष्य का स्थान प्राप्त किया जाता है।

जब कई विशिष्ट उपयोगकर्ताओं तक पहुँच जाता है, तो एक डेटाबेस बनाया जा रहा है जो संभावित ग्राहकों को पकड़ने की अनुमति देता है, इस तरह उपभोक्ता की अपनी विशेषताओं को खंडित किया जा सकता है, जैसे कि उम्र, मूल स्थान या स्वाद, विचार उस जानकारी को प्राप्त करना है अधिक रचनात्मक अभियानों को बढ़ावा देने और चलाने के लिए। अभियान आपको जनता के साथ बातचीत करने और विभिन्न तंत्रों की पेशकश करने की अनुमति देते हैं, जहां दिन के अंत में, ग्राहक कंपनी के साथ जुड़ जाता है।

इसे कहां लगाया जा सकता है?

हम कई कंपनियों को जानते हैं जो अभियान प्रक्रियाओं में इसका इस्तेमाल करती हैं, हालांकि ऐसे संभावित चैनल हैं जहां इन रणनीतियों को लागू किया जाता है। उनमें से एक खोज इंजन के माध्यम से है, जहां पृष्ठ का अनुकूलन खोज सूचियों में पृष्ठ के स्तर को बढ़ाने का प्रबंधन करता है, इस तरह वास्तव में यह जानने के लिए कि उपयोगकर्ता क्या चाहते हैं, उन्हें उन उत्पादों की पेशकश करने में सक्षम होने के लिए जिनकी उन्हें वास्तव में आवश्यकता है .

अन्य मार्केटिंग रणनीतियों का उपयोग करें जैसे कि सहयोगी, जहां अन्य कंपनियों के साथ मिलकर जिनकी वेब पर अधिक उपस्थिति है, आप नए ग्राहकों के साथ संबंध बना सकते हैं। उसी तरह, एक ऐप बनाने की योजना बनाना अच्छा है, जहां सीधे सेल फोन पर, उपभोक्ता के पास तेज और व्यक्तिगत पहुंच हो।

अंत में, सोशल नेटवर्क्स को नहीं छोड़ा जाना चाहिए, जो वेब पर सबसे महत्वपूर्ण और सबसे मजबूत प्लेटफॉर्म का प्रतिनिधित्व करते हैं। जब किसी उत्पाद का मुद्रीकरण करने की बात आती है, तो ये चैनल हमेशा सक्रिय रहते हैं, ग्राहकों और विविध संसाधनों को प्रदान करते हैं, ताकि उनके माध्यम से एक इंटरैक्टिव मार्केटिंग अभियान को बढ़ावा दिया जा सके, जहां वे अपने द्वारा पेश की जाने वाली सेवा या उत्पाद के लाभों तक जल्दी पहुंच सकें।

अनुशंसाएँ

विभिन्न इंटरनेट प्लेटफॉर्म पर उपभोक्ताओं को हमेशा प्रचार के बारे में पता होता है, और यह देखने के लिए कि कौन उन्हें किसी प्रकार का प्रोत्साहन प्रदान करता है। कुछ ऑनलाइन कंपनियां केवल एक पृष्ठ में प्रवेश करने के लिए प्रोत्साहन देती हैं, यदि आप एक कंपनी के मालिक हैं जो किसी नाटक के लिए टिकट जीतने के लिए किसी पुरस्कार या रैफल में भागीदारी को बढ़ावा देने के लिए इंटरैक्टिव मार्केटिंग रणनीति का उपयोग करते हैं।

उदाहरण के लिए, कुछ ऑनलाइन संचार कंपनियाँ ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए इस प्रकार की रणनीतियाँ अपनाती हैं, इसके लिए वे प्रतियोगिताएँ करती हैं जहाँ वे उन उपयोगकर्ताओं को पुरस्कृत करती हैं जो सिनेमा के बारे में अधिक जानते हैं, ताकि केवल भाग लेने से उन्हें एक टिकट दिया जाए जिसका मूल्य 2×1 हो। पहले 20 प्रतिभागियों के लिए।

उन लोगों की संख्या की कल्पना करें, जो विज्ञापन अभियान को देखते हुए, संकेतित बैनर पर क्लिक करके बातचीत करते हैं, और इस तरह वे मंच पर संसाधनों को सक्रिय करते रहते हैं। ये अनुशंसाएं इस बात का अंदाजा लगाने का काम करती हैं कि इस प्रकार की रणनीति कितनी दूर तक जा सकती है, इसलिए अब और इंतजार न करें और अपनी रचनात्मकता को सामने लाएं।