મુશ્કેલ ગ્રાહકો તેમની સાથે વ્યવહાર કરવાનું શીખો!

જ્યારે કોઈ વ્યવસાયની સ્થાપના કરવામાં આવી રહી હોય ત્યારે ગ્રાહકો હોવા મહત્વપૂર્ણ છે પરંતુ તેમની સાથે કેટલીક ગૂંચવણો ઊભી થઈ શકે છે, આ લેખ તેમની સાથે કેવી રીતે વ્યવહાર કરવો તે સમજાવશે. મુશ્કેલ ગ્રાહકો.

મુશ્કેલ ગ્રાહકો

ત્યાં ઘણા પ્રકારના લોકો છે, જેઓ અનન્ય વલણ ધરાવે છે, તેથી જ જ્યારે તમારી પાસે કોઈ વ્યવસાય હોય ત્યારે ઉત્પાદનો ઓફર કરતી વખતે તમે વિવિધ પ્રકારના ગ્રાહકો અને ગ્રાહકો શોધી શકો છો. વેચાણ સાહસિકો તરીકે, તમે ઇચ્છો છો કે ગ્રાહકો મીઠી, મૈત્રીપૂર્ણ બને અને તેઓ અનુરૂપ ચુકવણીનું પાલન કરે જે વસ્તુ માટે આપવામાં આવવી જોઈએ, તમે પણ ઇચ્છો છો કે તેઓ કંપનીની આવક જાળવી રાખવા માટે વફાદાર ગ્રાહકો રહે.

જો કે, આદર્શ ક્લાયંટ અસ્તિત્વમાં નથી, કારણ કે તેમાંના દરેકની અપેક્ષાઓ અને જરૂરિયાતો હોય છે જ્યારે તેઓ ઉત્પાદન અથવા સેવાની શોધમાં જાય છે, જ્યારે કોઈ ખામી સર્જાય છે, ત્યારે તે ગ્રાહકો છે જે ફરિયાદો કરે છે જેથી કંપની તેને સુધારવાની હોય. આ ભૂલો, જેથી તેઓ અસ્વસ્થ અથવા ચિડાઈ ગયા હોય તેવી પરિસ્થિતિઓ ઊભી થઈ શકે છે.

ગ્રાહક વિનંતીઓ સાંભળવી આવશ્યક છે જેથી તેઓ કંપની અથવા વ્યવસાય દ્વારા કાળજી અનુભવી શકે; તેથી ગ્રાહક સેવાની કાળજી લેવા માટે તમારી પાસે એક પ્રશિક્ષિત સ્ટાફ હોવો જોઈએ, આમ ગ્રાહક અને કંપની વચ્ચેનો સંબંધ હાંસલ કરી શકાય છે, જે બદલામાં, માલિકો તરીકે તેઓ સમજે છે કે કેવી રીતે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરવી અને વર્તન કરવું તે સમજે છે.

બિઝનેસ જગતમાં એક નિયમ એ છે કે ક્લાયન્ટ હંમેશા સાચો હોય છે, તેથી તેમના દરેક મંતવ્યો સાંભળવા અને ધ્યાનમાં લેવા જોઈએ, આ રીતે લોકો સાંભળી શકે છે અને કંપનીઓ સાથે પણ કૃપા અનુભવી શકે છે. પરંતુ બધું હંમેશા આ રીતે થતું નથી, એવી પરિસ્થિતિઓ ઊભી થઈ શકે છે જે સ્ટાફના હાથમાંથી છટકી જાય છે.

મુશ્કેલ ગ્રાહકો સાથેના આ કિસ્સાઓ કંપનીઓ અને વ્યવસાયો માટે વાસ્તવિક સમસ્યા બની શકે છે, તેથી તમારે આ ગૂંચવણોનો સામનો કરવાનું શીખવું પડશે, કારણ કે જો તમે આમ નહીં કરો, તો તમને નફો અને પ્રતિષ્ઠામાં નુકસાન થશે. જો કે, આનો અર્થ એ નથી કે તમારે આ પ્રકારના ગ્રાહકોને તમને બગાડવા દેવા જોઈએ.

અમુક પ્રકારના મુશ્કેલ ક્લાયન્ટ્સ સાથે જટિલ પરિસ્થિતિ ઊભી થાય ત્યારે લેવામાં આવતી ક્રિયાઓનો ઉલ્લેખ કરે છે તે આયોજન કરવું મહત્વપૂર્ણ છે; આ રીતે, એવી વ્યૂહરચના છે કે જ્યાં ક્લાયંટ કાળજી અનુભવી શકે તે માટે અમલમાં મૂકવું આવશ્યક છે, પરંતુ તે કે સ્ટાફને આનંદકારક ક્રિયાઓ દ્વારા દુર્વ્યવહાર કરવામાં ન આવે અને આ લોકો દ્વારા હુમલો કરવામાં ન આવે.

જો તમે કેટલીક યુક્તિઓ અને વ્યૂહરચનાઓ જાણવા માંગતા હો જેનો ઉપયોગ સૂચવેલ ઉદ્દેશ્યો સ્થાપિત કરવા માટે વ્યવસાયમાં થઈ શકે છે, તો તમને લેખ વાંચવા માટે આમંત્રિત કરવામાં આવે છે. માર્કેટિંગ તકનીકો.

પ્રકારો

ઑફિસમાં અથવા સંસ્થામાં કરવામાં આવતી ફરિયાદો ખૂબ જ સામાન્ય હોઈ શકે છે, પરંતુ તે મહત્વપૂર્ણ છે કે એક કંપની તરીકે તમારી પાસે મુશ્કેલ ગ્રાહકો સાથે આ પરિસ્થિતિઓને નિયંત્રિત કરવા માટે જરૂરી સાધનો હોય. આ કેસો સાથે સમસ્યા એ છે કે તે ખૂબ જ વૈવિધ્યસભર છે, કારણ કે તે માત્ર એક જ મોડેલ પર લાગુ નથી, પરંતુ વ્યક્તિના વલણના આધારે ઘણી જુદી જુદી પરિસ્થિતિઓ પેદા કરી શકાય છે.

પ્રથમ તમારે મુશ્કેલ ગ્રાહકો સાથે વાટાઘાટ કરવી પડશે જેથી કરીને તમે જે વિનંતી કરી રહ્યા છો તે તમે સંતોષી શકો; તમારે એવા કરાર પર પણ પહોંચવું પડશે જ્યાં કંપની અને ઉપભોક્તા બંને ખુશ હોય. તેવી જ રીતે, વ્યક્તિને આકાર આપી શકાય છે જેથી તે વિનંતી કરતી વખતે તટસ્થ વલણ જાળવી શકે.

આ કારણે, કોઈપણ ગૂંચવણના કિસ્સામાં કેવી રીતે કાર્ય કરવું તે આયોજન કરવું અનુકૂળ છે, પરંતુ ઉપર જણાવ્યા મુજબ, તે તે જ રીતે થતું નથી, કારણ કે તે વ્યક્તિત્વ અને જે પરિસ્થિતિ પેદા થાય છે તેના પર આધાર રાખે છે, તેના માટે નીચે આપેલ છે. મુશ્કેલ ગ્રાહકોના પ્રકારો તેમની મુખ્ય લાક્ષણિકતાઓ સાથે, જેથી તમે સમજી શકો કે આ પ્રકારના લોકોને કેવી રીતે હેન્ડલ કરવા જોઈએ:

બેચેન ગ્રાહક

મુશ્કેલ ગ્રાહકોમાં બેચેન તરીકે વર્ગીકૃત કરાયેલા લોકોનો સમાવેશ થાય છે, જેઓ ઉતાવળિયા વલણ ધરાવતા હોય છે, જેઓ બજારમાં પૂરી પાડવામાં આવેલ ઉત્પાદન અથવા સેવા વિશે ફરિયાદ કરવા માટે વ્યવસાય અથવા કંપનીની મુલાકાત લે છે; તે ફોન દ્વારા અથવા કંપનીઓ દ્વારા આપવામાં આવેલા ધ્યાન અનુસાર પણ વાતચીત કરે છે.

સામાન્ય રીતે, આ વ્યક્તિ સામાન્ય રીતે ઉતાવળમાં હોય છે અને તેનો ઝડપી ઉકેલ ઇચ્છે છે, અને જો તે તેમની ઇચ્છા મુજબ કરવામાં ન આવે તો, અન્ય સમસ્યાઓ શરૂ થાય છે; તેઓ થોડી સમસ્યાવાળા પણ હોય છે કારણ કે તેઓ સરળતાથી ખુશ થતા નથી, તેઓ ક્લાયન્ટ અને લોકોને સેવા આપતા સ્ટાફ વચ્ચે વિવિધ પ્રકારના મુકાબલો પેદા કરી શકે છે.

આ કિસ્સાઓમાં, તમારે શાંત રહેવું પડશે અને ક્લાયંટ જે કહે છે તે તમામ ફરિયાદો સાંભળવી પડશે, જેથી તેઓ કાળજી અનુભવી શકે, અને તમે વ્યક્તિ જે ગતિ સેટ કરે છે તેને અનુસરી શકતા નથી, કારણ કે તેઓ સામાન્ય રીતે ઉતાવળમાં હોય છે અને અપમાન પણ કરી શકે છે. સ્ટાફ, આ ક્રિયા પુનરાવર્તિત થવી જોઈએ નહીં, કારણ કે તે ફક્ત પરિસ્થિતિને વધુ જટિલ બનાવી શકે છે.

તમારે મક્કમ પરંતુ દયાળુ હોવું જોઈએ, સામાન્ય રીતે ક્લાયન્ટ તેની ફરિયાદના ઉદ્દેશ્યને દિશામાન કરે છે, જે ઉકેલ આપી શકાય તે જટિલ બનાવે છે, તેથી તમારે આ બાબતમાં વાસ્તવિક સમસ્યા સમજવા માટે તેને ધીમેથી બોલવાનું કહેવું જોઈએ. જો તમે આદર જાળવતા નથી, તો તમે તમારી વિનંતી પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી શકતા નથી. પરિસ્થિતિને ઉકેલવાની સૌથી અસરકારક રીત એ છે કે ક્લાયંટને ફોન હેંગ અપ કરવા અથવા બીજા દિવસે ઑફિસની મુલાકાત લેવાનું કહેવું.

એ જ રીતે, જ્યાં ક્લાયન્ટ વધુ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે ત્યાં એપોઇન્ટમેન્ટ સ્થાપિત કરી શકાય છે અને તેઓ જે ફરિયાદ અથવા વિનંતી કરવા માગે છે તેની વિનંતી કરી શકે છે, આમ આ મુશ્કેલ ક્લાયન્ટ્સને યોગ્ય ઉકેલો આપવા માટે ચાર્જમાં રહેલા સ્ટાફને સુવિધા આપે છે. તમારે મૈત્રીપૂર્ણ અને ખુલ્લું વલણ પણ જાળવી રાખવું પડશે, જેથી વ્યક્તિ તેમની ચિંતા ઓછી કરી શકે અને તેમને જરૂરી પ્રતિસાદ મળી શકે.

પરેશાન

મુશ્કેલ ગ્રાહકો કે જેઓ પરેશાન છે, તેઓ એવા લોકો છે જેમને ઘણી સમસ્યાઓ છે અને તેઓ તેમની સાથે હાજર રહેલા સ્ટાફને તેમનું જીવન જણાવવાનું પસંદ કરે છે, આ પરિસ્થિતિની સમસ્યા એ છે કે તે કંપની અને વ્યવસાય તરીકે ઓફર કરવામાં આવતી સેવાની કામગીરીને ઘટાડે છે; આ પરિસ્થિતિઓ કર્મચારીઓને તેમની નોકરીઓ, જવાબદારીઓ અને તેમને અનુરૂપ કાર્યો ચાલુ રાખવાથી પણ અટકાવે છે.

આ પ્રકારના લોકો દરેક વસ્તુ વિશે વાત કરે છે જે તેમને સતાવે છે, તેથી તેઓ સ્ટાફ સાથે એવું વર્તન કરે છે કે જાણે તેઓ મનોવૈજ્ઞાનિક હોય, તેઓ કામદારોને તેમની બધી ચિંતાઓથી પણ ડૂબાડી શકે છે, જેનાથી કામનું વાતાવરણ અસ્વસ્થ બને છે. આ કિસ્સાઓમાં, એવી ભલામણ કરવામાં આવે છે કે કર્મચારી સંપૂર્ણપણે વ્યાવસાયિક વાતચીત જાળવી રાખે, ક્લાયંટને તેમની વિનંતી પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા અને તેમની વિનંતી કરવા માટે માર્ગદર્શન આપે.

જ્યારે તમે બોલો ત્યારે તમારે નમ્ર વલણ રાખવું જોઈએ અને તમારી સમસ્યાઓની વાતચીત કરતી વખતે નમ્રતા રાખવી જોઈએ, જેથી ક્લાયન્ટને મૌખિક રીતે હુમલો ન લાગે. ક્લાયન્ટ અને કર્મચારી વચ્ચેના સંબંધોમાં મર્યાદાઓ જાળવવી જોઈએ, તે જ રીતે સંરક્ષણને મુલાકાતના મુખ્ય ઉદ્દેશ્ય તરફ નિર્દેશિત કરવામાં આવે છે.

જો તમારે જાણવું હોય કે બજારમાં વ્યવસાયિક લોકો કેવા છે, તો પછી લેખ દ્વારા જોવાની ભલામણ કરવામાં આવે છે ઉદ્યોગસાહસિકોના પ્રકાર, જ્યાં તેઓ કરે છે તે વલણ અને ક્રિયાઓ સમજાવવામાં આવે છે.

વિશ્વાસ

મુશ્કેલ ગ્રાહકોમાં એક એવી વ્યક્તિ છે જે ખૂબ જ આત્મવિશ્વાસ ધરાવે છે કે તે તેની સમસ્યાના કોઈપણ ઉકેલને સ્વીકારતો નથી, આ વલણ કંપનીના કર્મચારીઓમાં ઘણી અસુવિધા પેદા કરી શકે છે, તેમની પાસે રહેલી નોકરીની સ્થિરતા ગુમાવી શકે છે. આ સંજોગોમાં, તે ગ્રાહકોના પ્રકાર પણ છે જે પરિસ્થિતિને જટિલ બનાવે છે જેમાં તેઓ પોતાને શોધે છે.

આ પરિસ્થિતિમાં, એવી ભલામણ કરવામાં આવે છે કે કામદારો કામની ભાષા જાળવી રાખે જેથી આપવામાં આવેલું ધ્યાન સંક્ષિપ્ત અને સચોટ હોય, જેથી જરૂરિયાત પૂરી થઈ શકે અને ઊભી થતી સમસ્યાઓ માટે યોગ્ય પ્રતિભાવ આપવામાં આવે. બીજી વ્યૂહરચના જે લાગુ કરવામાં આવે છે તે એ છે કે એક વ્યક્તિ દ્વારા ધ્યાન આપવામાં આવતું નથી, પરંતુ અન્ય કર્મચારીઓની મદદ મેળવવામાં આવે છે.

માંગ

મુશ્કેલ ગ્રાહકો સામાન્ય રીતે ખૂબ જ માંગણી કરતા હોય છે અને કર્મચારી દ્વારા તેમને સૂચિત કરવામાં આવતી કોઈપણ બાબતનો પ્રતિભાવ હોય છે, આ લોકો જ્યારે તેઓ તેમની સમસ્યાનું નિરાકરણ લાવવા માટે સ્ટાફનું ધ્યાન માંગે છે ત્યારે તે બતાવવા માંગે છે કે તેઓને આ વિષય પર ઘણું જ્ઞાન છે, તેઓ એવું પણ સૂચવે છે કે તેઓ જાણે છે. કંપનીના કર્મચારીઓ કરતાં વધુ.

તે સામાન્ય રીતે કંપનીના ઉચ્ચ રેન્કિંગ અધિકારીઓ સાથે વાત કરવા માટે વિનંતી કરે છે, આ વિનંતી કરતી વખતે તે તેની ક્રિયાઓથી ઘણી સમસ્યાઓ પેદા કરે છે, તે કામદારોની કામગીરીમાં પણ ઘટાડો કરે છે, કારણ કે તે પ્રશિક્ષિત કર્મચારીઓનું ધ્યાન માંગે છે જેથી તેઓ તેમની વાત સાંભળે. ફરિયાદ કરો અને સક્ષમ અધિકારીઓ પર તેમની વાત લાદવી.

જો તેમની વિનંતી પૂરી ન થાય તો તેઓ હિંસક બની શકે છે, તેથી આ લોકોને પહેલાં કેવી રીતે સંબોધવામાં આવે તેની કાળજી લેવી જોઈએ; એવી પણ ભલામણ કરવામાં આવે છે કે કર્મચારી બતાવે કે તેની પાસે તેની ફરિયાદ ઉકેલવા માટે જ્ઞાન છે અને તે પરિસ્થિતિને નિયંત્રિત કરી શકે છે, આ રીતે વ્યક્તિ તેની માંગણીઓ ઘટાડી શકે છે અને ઓફર કરવામાં આવતી મદદ સ્વીકારી શકે છે.

લૂઝ

મુશ્કેલ ગ્રાહકોમાં, જેઓ આળસુ છે તેઓનો પણ ઉલ્લેખ કરવો આવશ્યક છે. આ લોકો સાથે જે સમસ્યા ઉદ્ભવે છે તે એ છે કે તેઓ કર્મચારીઓ પાસેથી વધુ ધ્યાન આપવા માટે સમય માંગે છે, જે તેઓએ જે કામ કરવું જોઈએ તેની સાથે ઝડપ અને કાર્યક્ષમતા ઘટે છે; તેઓને સામાન્ય રીતે ઓફર કરવામાં આવતા સંભવિત ઉકેલો અગાઉથી નક્કી કરવાનું મુશ્કેલ લાગે છે, તેથી જ સ્ટાફ માટે તેમની જરૂરિયાતોને પહોંચી વળવા માટે વધુ પ્રયત્નો કરવા યોગ્ય છે.

જો કે, ક્લાયંટનો આ વર્ગ હેન્ડલ કરવા માટે સૌથી સરળ છે, કારણ કે તમે તમારી પરિસ્થિતિ અનુસાર સૌથી યોગ્ય ઉકેલ તરફ દોરી શકો છો; આ કરવા માટે, વાતચીત સરળ અને સ્પષ્ટ ભાષામાં થવી જોઈએ, જેથી ક્લાયંટને મૂંઝવણમાં ન મૂકે, તેમને તેમના માટે ઉપયોગી હોઈ શકે તેવા વિકલ્પો સમજવામાં મદદ કરવી અને કયો વિકલ્પ લાગુ કરી શકાય તે નક્કી કરવું.