El proceso de comunicación es bidireccional, es decir dos o más personas hacen un intercambio de información, opinión, sentimientos entre otras cosas. Este intercambio, se produce mediante el uso de uno o más lenguajes.
Conocer cuáles son los elementos de la comunicación, es un paso importante para poder realizar el acto comunicativo del que hablábamos antes. Si este acto, no se realiza de la manera correcta, el mensaje que se quiere transmitir nunca llegará al destinatario.
Hablaremos de todos y cada uno de los elementos que intervienen en el envío, recepción e interpretación del mensaje. Cada uno aporta un valor diferente al resto de ellos, siempre dependiendo de las circunstancias, ayudaran en la mejora o empeoramiento de la comunicación.
¿Qué es la comunicación?
Una de las funciones más importantes que tenemos como seres humanos es la de poder expresarnos a través de la comunicación, la cual nos permite intercambiar diversa información entre una o un grupo de personas.
No es una práctica que solamente la especie humana puede desarrollar de manera exclusiva, ya que este proceso comunicativo también lo experimentan los animales mediante maullidos, ladridos, mugidos, etc. Por ejemplo, un perro cuando tiene hambre, manifiesta mediante un ladrido esa necesidad.
También se da este proceso del que estamos hablando, cuando escuchamos ciertos sonidos provocados por diversos objetos o máquinas. Estos sonidos, pueden darse de manera directa, cuando tocamos el timbre de casa, o de manera indirecta cuando suena una alarma.
Otros sonidos a parte de los comentados pueden darse de una manera más desarrollada, llamémosle más inteligente, estos sonidos son por ejemplo cuando nos llega una notificación para actualizar el software de nuestro dispositivo móvil.
Por todo ello, la comunicación tiene que ser entendida como un proceso en el cual se da un intercambio de cierta información entre un emisor y un receptor.
¿Cuáles son los elementos de la comunicación?
Como te hemos comentado al inicio de esta publicación, para poder hacer posible el proceso de comunicación, es necesario que aparezcan diversos elementos. Estos elementos de la comunicación, constituyen un esquema en el que todos se vuelven imprescindibles.
Emisor
Es el punto de inicio del proceso de comunicación, es la persona que crea y manda el mensaje. Para que este mensaje llegue de manera correcta al receptor, ambos deben compartir los mismos canales y códigos.
Entendemos que el emisor es el que tiene la intención de comunicar algo al receptor, pero estos roles son flexibles, es decir emisor y receptos pueden intercambiar sus papeles.
Cuando nos llaman las compañías telefónicas a nuestro móvil para ofrecernos una determinada oferta, el teleoperador es el emisor y nosotros los receptores.
Receptor
En este caso la figura del receptor, es la encargada de recibir el mensaje que le ha lanzado el emisor y tiene que ser capaz de descodificarla para entenderla.
Este rol de receptor puede darse de dos maneras; de manera voluntaria o involuntaria. Si se da de manera voluntaria el recepto participa de manera activa en la comunicación. Por otro lado, puede darse de manera involuntaria cuando se escucha una conversación ajena o recibe una información que no iba directamente a él.
Como hemos dicho los roles de emisor y receptor se combinan. Si decide recibir el mensaje y no contestar hablamos de receptor. Pero cuando responde a esa información para al rol de emisor.
Mensaje
Refiriéndonos al mensaje, es la información que el emisor quiere transmitir al receptor. Un mensaje, es una combinación de sistema de signos o símbolos con el fin de transmitir un concepto, idea, información, deseo, etc.,
Es el receptor como hemos mencionado anteriormente, el encargado de decodificar el mensaje para su posterior entendimiento. Si ha sido enviado en un código o mediante un canal desconocido, la decodificación será más complicada.
Código
En este elemento de la comunicación, tiene que ver el sistema de signos que tanto emisor como receptor emplean a la hora de transmitir una información. Este sistema de signos, debe ser conocido por ambos roles para lograr una correcta codificación y descodificación.
Los códigos lingüísticos pueden ser de dos tipos diferentes; orales o escritos. En el caso de los orales, nos referimos al idioma en el que se expresan, y en cuanto a los escritos, hablamos de los sistemas de signos que requieren de habilidades específicas de lectoescritura.
La codificación se trata de organizar las ideas de nuestra mente antes de comunicarlas por medio de un código. Descodificar por otro lado, consiste en descifrar el mensaje que ha construido el receptor al realizar el proceso de codificación
Canal
Nos referimos en este caso, al medio por el cual se envía el mensaje, es decir, si es mediante carta, sms, llamada, etc. El medio físico donde se está llevando a cabo ese traspaso de información del emisor al receptor.
El uso de un canal u otro, puede ser un elemento que condicione la forma en la que va a llegar dicho mensaje al receptor. No será igual si lo hacemos por carta que por llamada, por ejemplo.
Contexto o situación de la comunicación
En este caso, el contexto o situación comunicativa se trata de la situación externa que esta alrededor de todo el proceso de comunicación y que ayuda o no a que el receptor comprenda el mensaje lanzado. Este contexto, no solo puede ayudar a la compresión del mensaje, sino que puede modificar su significado dependiendo de cuál sea la situación comunicativa que se dé.
Un ejemplo para verlo de una manera más clara es el siguiente, si pedimos un refresco en un bar no requiere de más elementos lingüísticos, pero si mandamos ese mismo mensaje en una biblioteca se vuelve incomprensible.
Hay que diferenciar entre contexto externo o situación comunicativa y contexto interno o lingüístico. El primero de ellos lo acabamos de explicar en los párrafos anteriores, pero el contexto interno son las palabras que van acompañando al mensaje que queremos dar a entender al receptor.
Ruido y redundancia
Los anteriores seis elementos son los principales y los que todos conocemos desde pequeños. El ruido, también es un elemento de la comunicación importante ya que es considerado como un elemento perturbador para el proceso de comunicación, ya que puede llegar a dificultar la comprensión del mensaje.
Estos ruidos no solo se refieren a sonidos fuertes, sino que puede ser una falta de cobertura en una llamada, interferencias en el micrófono, mala impresión en los apuntes, etc.
La solución para este problema, es lo que se conoce como redundancia, que consiste en repetir e intentar evitar que se vuelvan a producir esos fallos en la comunicación del mensaje.
Retroalimentación o freedback
Por ultimo vamos a explicar en qué consiste el elemento de la retroalimentación en la comunicación. Se trata, de un mecanismo de control del mensaje por parte de la figura del emisor.
Al principio de esta publicación, os decíamos que la comunicación era un proceso bidireccional, donde emisor y receptor se intercambiaban los papeles de manera continuada durante el transcurso de la comunicación. La retroalimentación o feedback, tiene un papel importante ya que sirve para conocer la efectividad de los mensajes lanzados por parte del emisor.
Gracias a ello, la persona o personas encargadas de emitir un mensaje, pueden comprobar si este ha sido recibido o interpretado de la manera correcta.
Comunicación verbal y no verbal
Una vez conocemos los diferentes elementos que intervienen en el proceso de comunicación, hay que conocer en que difieren la comunicación verbal y no verbal.
Los seres humanos, no solo nos comunicamos mediante el proceso de intercambio de información en una conversación. Este intercambio, viene acompañado por actos externos denominados no verbales, gestos, miradas, posturas, etc.
Para una mejor comprensión sobre la comunicación no verbal, se ha realizado diversos estudios donde se han surgido tres ramas diferentes de estudios donde se clasifica la comunicación no verbal para una mejor comprensión.
Quinésica
Es la rama encargada del estudio de gestos y los movimientos corporales que realizamos durante el proceso de comunicación. No todas las personas e incluso culturas nos expresamos de la misma manera, con los mismos gestos o movimientos.
Proxémica
En este caso se estudia la cercanía o lejanía de los miembros que participan en la comunicación del mensaje, además de sus posturas y el contexto en el que se produce la comunicación.
Se determina que diferentes posiciones, pueden facilitar o incluso dificultar determinados procesos de comunicación. No utilizamos las mismas posturas o gestos, cuando estamos con unas personas u otras.
Paralingüística
Por último, esta rama se basa en los elementos extralingüísticos que participan en el proceso de comunicación de un mensaje. Estos elementos a los que nos referimos, pueden ser el tono de voz, el estado de ánimo, el volumen, etc.
Es importante que todos aprendamos y sepamos qué son los elementos de la comunicación, ya que todos deberíamos comunicarnos de una manera eficiente hacia el resto.
Como personas sociables debemos preocuparnos por saber transmitir nuestras opiniones, deseos, ideas, sentimientos, etc., para ello es primordial reconocer la importancia de los elementos de los que hemos hablado en esta publicación.