Komunikační proces je obousměrný, to znamená, že si informace vyměňují dva nebo více lidí., názor, pocity mimo jiné. K této výměně dochází pomocí jednoho nebo více jazyků.
Vědět, jaké jsou prvky komunikace, je důležitým krokem k tomu, abychom byli schopni provést komunikační akt. o kterých jsme mluvili předtím. Pokud tento úkon není proveden správným způsobem, zpráva, kterou chcete odeslat, se k příjemci nikdy nedostane.
Budeme mluvit o každém jednotlivém prvku, který se podílí na odesílání, přijímání a interpretaci zprávy. Každý z nich ostatním přináší jinou hodnotu, vždy podle okolností pomohou zlepšit nebo zhoršit komunikaci.
Co je komunikace?
Jednou z nejdůležitějších funkcí, kterou jako lidské bytosti máme, je schopnost vyjádřit se prostřednictvím komunikace., který nám umožňuje vyměňovat si různé informace mezi jednou nebo skupinou lidí.
Není to praxe, kterou by se mohl vyvinout výlučně pouze lidský druh, protože tento komunikační proces zažívají i zvířata prostřednictvím mňoukání, štěkání, bučení atd.. Když má pes například hlad, projevuje tuto potřebu štěkáním.
Tento proces, o kterém mluvíme, také nastává, když slyšíme určité zvuky způsobené různými předměty nebo stroji.. Tyto zvuky se mohou objevit přímo, když zazvoníme doma na zvonek, nebo nepřímo, když zazní alarm.
Jiné zvuky kromě zmíněných se mohou vyskytovat rozvinutějším způsobem, nazvěme to chytřejší, tyto zvuky jsou například, když dostaneme upozornění na aktualizaci softwaru našeho mobilního zařízení.
K tomu všemu Komunikaci je třeba chápat jako proces, ve kterém dochází k výměně určitých informací mezi odesílatelem a příjemcem.
Jaké jsou prvky komunikace?
Jak jsme uvedli na začátku této publikace, Aby byl proces komunikace možný, je nutné, aby se objevily různé prvky.. Tyto prvky komunikace tvoří schéma, ve kterém se všechny stávají zásadními.
Vysílač
Je výchozím bodem komunikačního procesu, je to osoba, která vytváří a odesílá zprávu. Aby se tato zpráva dostala k přijímači správně, musí oba sdílet stejné kanály a kódy.
Chápeme, že odesílatel je ten, kdo má v úmyslu něco sdělit příjemci, ale tyto role jsou flexibilní, to znamená, že odesílatel a příjemce si mohou své role vyměňovat.
Když nám telefonní společnosti zavolají na náš mobil, aby nám nabídly určitou nabídku, teleoperátor je odesílatel a my jsme příjemci.
Receptor
V tomto případě postava přijímače, má na starosti příjem zprávy odeslané odesílatelem a musí být schopen ji dekódovat, aby jí porozuměl.
Tato role příjemce může nastat dvěma způsoby; dobrovolně nebo nedobrovolně. Pokud je dán dobrovolně, příjemce se aktivně účastní komunikace. Na druhou stranu k němu může dojít mimovolně při poslechu cizího rozhovoru nebo při přijímání informací, které nešly přímo k němu.
Jak jsme řekli, role odesílatele a příjemce jsou kombinovány. Pokud se rozhodnete zprávu přijmout a neodpovědět, mluvíme o příjemci. Ale když na tuto informaci odpoví pro roli odesílatele.
zpráva
S odkazem na zprávu, je informace, kterou chce odesílatel předat příjemci. Zpráva je kombinací systému znaků nebo symbolů s cílem zprostředkovat koncept, myšlenku, informaci, touhu atd.
Je to příjemce, jak jsme již zmínili dříve, ten, kdo má na starosti dekódování zprávy pro její pozdější pochopení. Pokud byl odeslán v neznámém kódu nebo kanálu, bude dekódování složitější.
Kód
V tomto prvku komunikace Souvisí to se systémem znaků, které odesílatel i příjemce používají při přenosu informací. Tento znakový systém musí znát obě role, aby bylo dosaženo správného kódování a dekódování.
Jazykové kódy mohou být dvou různých typů; ústní nebo písemné. V případě ústních znaků odkazujeme na jazyk, ve kterém jsou vyjádřeny, a pokud jde o znaky písemné, hovoříme o znakových systémech, které vyžadují specifické gramotnosti.
Kódování je o uspořádání myšlenek v našich myslích, než je sdělíme. prostřednictvím kódu. Dekódování na druhé straně spočívá v dešifrování zprávy které přijímač sestavil při provádění procesu kódování
Canal
V tomto případě odkazujeme na prostředky, kterými je zpráva odeslána., tedy pokud je to dopisem, SMS, voláním atp. Fyzické médium, na kterém probíhá přenos informací od odesílatele k příjemci.
Použití jednoho nebo druhého kanálu může být prvkem, který podmiňuje způsob, jakým se uvedená zpráva dostane k příjemci.. Nebude to stejné, když to uděláme dopisem než třeba telefonátem.
Kontext nebo situace komunikace
V tomto případě Komunikační kontext nebo situace se týká vnější situace, která je kolem celého komunikačního procesu a která příjemci pomáhá nebo nerozumět zasílané zprávě. Tento kontext může nejen pomoci porozumět sdělení, ale může také modifikovat jeho význam v závislosti na komunikační situaci, která nastane.
Jasnějším příkladem je následující: požádáme-li o drink v baru, nevyžaduje to více jazykových prvků, ale pokud stejnou zprávu pošleme v knihovně, stane se nesrozumitelným.
Je třeba rozlišovat mezi vnějším kontextem či komunikační situací a vnitřním či jazykovým kontextem. První z nich jsme právě vysvětlili v předchozích odstavcích, ale vnitřním kontextem jsou slova, která doprovázejí zprávu, kterou chceme, aby příjemce pochopil.
hluk a redundance
Předchozích šest prvků jsou ty hlavní a ty, které všichni známe z dětství. Hluk je také důležitým prvkem komunikace, protože je považován za rušivý prvek. pro komunikační proces, protože může ztížit porozumění sdělení.
Tyto zvuky se nevztahují pouze na hlasité zvuky, ale mohou to být nedostatečné pokrytí hovoru, rušení mikrofonu, špatný dojem v notách atd.
Řešením tohoto problému je takzvaná redundance, která spočívá v opakování a snaze zabránit opakování těchto poruch. v komunikaci zprávy.
Zpětná vazba nebo freedback
Na závěr si vysvětlíme, v čem spočívá prvek zpětné vazby v komunikaci. Jedná se o kontrolní mechanismus zprávy postavou emitenta.
Na začátku této publikace jsme vám řekli, že komunikace je obousměrný proces, kdy si odesílatel a příjemce v průběhu komunikace průběžně vyměňují role. Zpětná vazba nebo zpětná vazba má důležitou roli, protože slouží k poznání účinnosti zpráv, které odesílá odesílatel.
Díky tomu může osoba nebo osoby pověřené vydáním zprávy zkontrolovat, zda byla přijata nebo správně interpretována.
Verbální a neverbální komunikace
Jakmile budeme znát různé prvky, které zasahují do komunikačního procesu, Musíte vědět, jak se liší verbální a neverbální komunikace.
Lidské bytosti komunikují nejen prostřednictvím procesu výměny informací v rozhovoru. Východní výměna, je doprovázena vnějšími akty zvanými neverbální gesta, pohledy, držení těla atd.
Pro Pro lepší porozumění neverbální komunikaci bylo provedeno několik studií kde se objevily tři různé obory studií, kde je neverbální komunikace klasifikována pro lepší porozumění.
kinezika
Je to obor, který má na starosti studium gest a pohybů těla, které děláme během komunikačního procesu.. Ne všichni lidé a dokonce i kultury se vyjadřují stejným způsobem, stejnými gesty nebo pohyby.
Proxemický
V tomto případě je studována blízkost nebo vzdálenost členů, kteří se účastní komunikace sdělení, kromě jejich postojů a kontextu ve kterém se komunikace odehrává.
Je zjištěno, že různé pozice mohou usnadňovat nebo dokonce bránit určité komunikační procesy. Nepoužíváme stejné pozice nebo gesta, když jsme s některými lidmi nebo jinými.
Paralingvistika
Konečně, tato větev je založena na mimojazykových prvcích, které se účastní komunikačního procesu sdělení. Těmito prvky, na které odkazujeme, může být tón hlasu, nálada, hlasitost atd.
Je důležité, abychom se všichni naučili a věděli, jaké jsou prvky komunikace, protože bychom spolu měli všichni efektivně komunikovat.
Jako společenští lidé se musíme starat o to, abychom věděli, jak předávat své názory, touhy, nápady, pocity atd., proto je nezbytné uznat důležitost prvků, o kterých jsme v této publikaci hovořili.