V tomto novém věku technologií, funkce komunitního manažera, jsou opravdu důležité a představují dokonalý kanál pro vytváření důvěry, prodeje a především pozice značky nebo společnosti.
V tomto článku efektivně a podrobně vysvětlíme, co je to komunitní manažer, jeho funkce a různé role a důležitost, kterou mají vzhledem ke svým dovednostem a úrovni znalostí, pokud jde o vedení tématu a poskytování potřebného tlaku na značku. .
Co je to Community Manager?
Komunitní manažer je hlavní osobou pověřenou výkonem řídících a administrativních činností ve virtuálním a digitálním světě. Realizuje projekty a zakládá inovativní a důmyslné nápady, které v širokém online spektru dokážou umístit určitou značku nebo společnost na nejlepší místo v digitálním žebříčku, přilákat plnou pozornost veřejnosti a vytvořit potřebnou atraktivitu a sebevědomí. nejlepší volba pro uživatele.
Funkce komunitního manažera v digitálním věku
V současné době jsme absolutně zapojeni a napadeni digitálním světem. Technologie jsou nevyhnutelnou součástí našeho každodenního života, a to natolik, že je často slyšet, že pokud nejste na internetu, neexistujete.
Tak, že se nelze nenechat strhnout a ponořit se do nádherného virtuálního světa se všemi výhodami a výhodami, které nám nabízí, ale také s nezbytnou opatrností, abychom do tohoto světa mohli vstoupit a vyjít z něj vítězně. ve snaze dosáhnout cílů.
Abychom mohli vykonávat své funkce komunitního manažera, musíme shromáždit řadu kvalit a výhod, které jsou nutně souběžné a které se samozřejmě budou rozvíjet, až budeme získávat zkušenosti a budovat si vlastní reputaci.
Musíme mít na paměti, že jde o základní požadavky, které nám obecně vytvoří stabilní cestu k rozvoji dokonalých dovedností, které z nás po přenesení do virtuálního pole dovedou být tím nejlepším komunitním manažerem.
Profil komunitního manažera
Profesionální profil
V první řadě musí mít komunitní manažer solidní profesní profil. Ať už v žurnalistice, Public Relations, Letters nebo související kariéře, mělo by pro vás být užitečné mít vynikající psaní a analytické dovednosti.
V žádném případě není dovoleno nesledovat logickou linii psaní, tím méně mít nesprávnou gramatiku a špatný pravopis. Hlavním cílem v rámci funkcí komunitního manažera je ukazovat zajímavé a nápadné informace, které vzbuzují zájem veřejnosti a které nás tak či onak vzdělávají a nutí nás vnímat jako nepostradatelnou referenci naší značky a samozřejmě jako odraz stejný.
Analytická kapacita
Je velmi důležité zdůraznit schopnost analyzovat a optimalizovat všechny informace, se kterými nakládáme, abychom získali ty nejlepší výsledky. V tomto smyslu musí mít komunitní manažer dokonalou empatii s vnějším světem, aby byl schopen v okamžiku jakékoli nehody reagovat, ztotožnit se s obsahem a tím, co veřejnost nebo uživatel skutečně chce.
Musí být schopen určit, co přináší výsledky a co ne, na základě prvků, které nejsou v čase statické, pokud jde o použitou strategii, měřitelné cíle a jak jich dosáhnu?
Buďte inovativní a kreativní
Inovace a kreativita, základní vlastnosti pro propojení nápadů, jejich utváření, tvarování a dosažení cíle. Mezi funkcemi komunitního manažera musí generovat kvalitní a hodnotný obsah, který skutečně umístí značku, se kterou pracujeme.
Jako komunitní manažer musíme být schopni zkoumat a implementovat nové trendy, nový obsah, dokumentovat se natolik, abychom věděli, jak efektivně využívat inovace nabízené internetovými nástroji, dělat je užitečnými a stoprocentně je využívat ve svůj prospěch. Tak, aby nás naše kreativita a vynalézavost vedla k dosažení co nejkonkurenceschopnějších příležitostí pro naši značku nebo společnost.
Výzkumník
Podobně, komunitní manažer musí být zarytý učenec. Proč? Protože pokud budeme studovat o jakémkoliv aspektu, když nám bude předložen cíl, budeme mít dostatečnou kapacitu dát mu smysl, vytvořit a rozvíjet jej ziskovým způsobem, protože o každém aspektu budeme dokonale zdokumentováni.
To nám také umožní iniciativně prezentovat projekty a nápady, nabízet nejlepší řešení a především řešit případné obavy veřejnosti. Abychom mohli vykonávat funkce komunitního manažera, musíme mít rozsáhlé znalosti v různých formách programování, designu a komunikace a samozřejmě obecné kultury.
Bude pro nás velmi užitečné udržovat se v neustálém hledání, vyšetřování. Proto při vstupu do společnosti má skutečnou hodnotu ji prozkoumat, abychom měli plnou znalost o tom, pro koho budu pracovat, co dělá, co prezentuje na veřejnosti, jaká je její přitažlivost, takže se budeme cítit jejich součástí a bude pro nás velmi snadné přenést a zhmotnit cíl společnosti.
Zaměřeno na úspěch
Zaměření na úspěch, protože úspěch nebo neúspěch jakékoli strategie se bude měřit podle našeho zaměření. V důsledku toho se budeme muset soustředit na to, čeho chceme dosáhnout, vycházet samozřejmě v první řadě z ambicí společnosti a vědět tak oslovit lidi, znát jejich vkus a zájmy tak, aby náš cíl vykrystalizoval. ve veřejných přáních.
Funkce komunitního manažera
Jako dobrý odborník se komunitní manažer zaměří na optimalizaci výsledků, provádění interakčních strategií, v tomto smyslu bude mít následující funkce:
Poznejte společnost a prostředí
Jako komunitní manažer budeme informováni a zdokumentováni o vývoji společnosti a jejího prostředí, to znamená, že budeme znát ty společnosti, které se věnují stejné činnosti nebo kategorii ve světě sociálních médií a online, abychom věděli, zda první přístup bude pozici společnosti nebo značky, nebo pokud ano, zlepší její zkušenosti v digitálním světě.
Takto, pokud je to první předpoklad, tedy pokud má společnost malou přítomnost na internetu, musíme navrhnout strategický plán s aktivitami, které nám umožní bezpečně identifikovat publikum, které hodláme oslovit, a stejným způsobem v ve druhém případě sledujte používané kanály a typ publika, abyste mohli poskytnout zpětnou vazbu k naší strategii.
Udržujte zpětnou vazbu se společností
Vzhledem k tomu, že proces komunikace probíhá mezi odesílatelem a příjemcem, zpětná vazba umožní odesílateli, v tomto případě nám, naši zprávu měnit, přizpůsobovat nebo překonfigurovat podle požadavků společnosti. Tak, aby se nám podařilo vytvořit dokonalou úroveň důvěry, která nám umožňuje vyjádřit společnosti jasné a přesné strategie, které jsme navrhli k nastartování dosažení jejího cíle.
Musíme firmě naslouchat, co potřebují, co chtějí, a firma už v nás bude mít vyhodnoceno, že umíme poskytnout to plus, které hledají.
Velmi důležitý bod, je to také vědomí, že máme zelenou k inovaci a tvorbě. Když to společnosti vyjádříme, uvidí v nás vynalézavost nutnou k postavení, pokud předložíme vynikající akční plán s přesvědčivými opatřeními, s reálnými čísly, upravenými a podloženými důkladnou studií trhu.
Odpovězte online komunitě
Komunitní manažer představuje zásadní faktor v cíli vytvoření dokonalého spojení mezi stávajícím a potenciálním klientem a značkou nebo společností ve smyslu dosažení kontaktu mezi značkou a klientem.
Takto budeme internetovým mluvčím společnosti s konkrétními cíli, které umožní plynulý vztah s uživateli, budeme schopni přimět stejného uživatele, aby sledoval naši značku na několika sítích nebo platformách, což je vylepšeno nabídkou kvalitního obsahu. a spolehlivý , což je aspekt široce ceněný stávajícím nebo potenciálním klientem.
Dejte uživatelům skutečnou důležitost
V tomto smyslu bude empatie základním aspektem, protože jako komunitní manažer musíme vytvořit lidský a relevantní vztah s uživateli, dát těm na druhé straně vědět, že jsme tady, dát jim plnou důležitost, odpovídat na jejich otázky, komunikovat a postavit se na jejich místo, abychom efektivně uspokojili jejich potřeby a požadavky.
Naši uživatelé tedy z přesvědčení budou také našimi zástupci, a to prostřednictvím komentářů, sdílením našeho obsahu, aby byl mimo jiné rozsáhlý.
Pokud si chcete rozšířit své dovednosti k výkonu funkcí komunitního manažera, zveme vás k přečtení našeho článku na obsahová strategie.
být organizátory
Abychom dosáhli nejlepšího řízení při používání sociálních sítí a obsahu sociálních médií, musíme dodržovat harmonický řád každé z našich činností, vědět, jak strukturovat svůj čas a cíle a prosazovat své nápady ve správný čas.
To nám poskytne větší výhodu, protože budeme vědět, jak kdy a kde uvést určitou myšlenku, a již budeme mít naplánovanou strategii, jak ji umístit.
Role komunitního manažera
Kromě již zmíněných funkcí komunitního manažera budeme plnit různé role, které vzhledem k postavení, které ve společnosti máme, a kontextu, ve kterém působíme, bude nutné rozvíjet různé způsoby chování, přejímání naší role a naplňování plně naše úkoly. Tyto role jsou:
Monitor
Musíme neustále vyhledávat všechny důležité informace na sítích, budeme vyšetřovat a dokumentovat vše, co po sítích koluje a přitahuje pozornost veřejnosti. Takovým způsobem, že se budete aktivně účastnit tam, kde to bude nutné, abyste byli schopni logicky interagovat na různých sociálních sítích a v digitálním světě obecně.
Tímto způsobem vytvoříme přítomnost v síti a budeme schopni významně přispět k naší značce, zvýšit sebevědomí a motivaci k dosažení.
Být pěkný
Role velmi důležitá vzhledem k zásadní roli, kterou hrajeme v naší značce, protože máme na starosti navazování vztahů se zákazníky, jejich udržování, řešení pochybností a obav, musíme být také schopni přejít na úroveň zákazníka, jak bychom se cítili v určité situace a jaký by byl náš požadavek.
Budeme zcela schopni porozumět, řídit a uspokojit potřeby klienta, abychom sestavili nejlepší strategii, jak umístit naši značku na nejlepší pozici, vytvářet a posilovat vazbu mezi značkou a digitálním světem.
umírněný
Jako komunitní manažer musíme být připraveni na jakoukoli negativní okolnost, protože kvůli světu, ve kterém žijeme, kritika nepočká. Nebude nouze o ty, kteří na nás útočí nespravedlivě a nízkými údery, proto musíme být velmi vyrovnaní, zůstat v klidu a ovládat své pudy, abychom zjistili, proti čemu se máme bránit.
Nebudeme osvobozeni od chyb, ani od nespokojeného či naštvaného followera, protože to je normální důsledek bezprostřednosti sociálních sítí, ale musíme s tím umět zacházet inteligentně a proč ne, vtipné, ale že ano, nikdy nepřestávejme reagovat, abychom uživateli nezpůsobili pocit nedbalosti nebo že tomu nepřikládají takovou důležitost, jakou si zaslouží.
Vaše odpovědi budou vždy přátelské a logické, aniž by byly standardizované, což v klientovi zjevně budí dojem, že jste robot a následky budou horší.
Editor
Jedna z nejdůležitějších rolí, kterou budeme hrát při efektivním výkonu funkcí komunitního manažera, a to díky tomu, že zahrnuje řadu vlastností, které nás přirozeně vedou k tomu, abychom se stali skvělými editory. K tomu musíme hodně číst, číst o různých tématech, zkoumat, nezůstat na pochybách, jít dál a dál.
Tato funkce vám není přesně dána profesí. Jde o obecnou kulturu, protože neexistuje lepší způsob, jak se naučit psát, než si vypěstovat návyk na čtení, to nás povede k tomu, abychom si velmi metodicky uspořádali své myšlenky a mysl, budeme se moci vyhnout nadbytečnosti. velmi snadno identifikuje chyby ve slovech, budeme rozlišovat náš způsob psaní a mluvení, protože sdělení, které má být vyjádřeno prostřednictvím webu, bude mít určité nuance a formu vlastností, které jej budou formovat tak, aby se dostalo k veřejnosti.
Nejčastější chyby správce komunity
Na závěr podrobně popíšeme nejčastější chyby komunitního manažera, kterých bychom se měli vždy vyvarovat, protože vše, co koluje v digitálním světě, může mít pozitivní i negativní dopad.
V tomto smyslu mohou jednak oddálit publikum, jednak způsobit značkám velmi značné škody, což může zcela osekat pověst značky na jedné straně a naší jako komunitního manažera.
Musíte mít jasno, že primárním cílem je být úspěšní ve svých funkcích, a tím dosáhnout úspěchu značky a udělat si jméno, které nám zajistí co nejsilnější reputaci.
Jakých chyb bychom se měli vyvarovat při výkonu funkcí komunitního manažera?
Zapomeňte na firemní cíle
Za prvé nezohledňování cílů společnosti. Obvykle se stává, že přicházíme z určité společnosti, ve které vykonáváme práci na pozici určité značky, měníme společnosti a ta, do které vstupujeme, má jiné potřeby. Musíme se přizpůsobit těmto novým požadavkům, musíme naslouchat, plnit nové požadavky.
Musíme zapomenout, že jsme to udělali jiným způsobem, protože každá společnost bude mít své velmi specifické potřeby, obávané pravopisné chyby, v této profesi je každý z aspektů úzce propojen, a to natolik, že pokud nemám pevné školení, některé dobré návyky a vynikající porozumění úkolu, který dělám, protože to mě přivede k této první chybě.
Použití nevhodného jazyka
Je zde řada detailů, protože nejde jen o použitý tón, ale také o typ jazyka, který používáme. Musíme mít na paměti, že jednáme s veřejností a že naším cílem je vytvořit přitažlivost, která je přivede k tomu, aby naši značku sledovali.
Při vykonávání funkcí komunitního manažera se proto musíme vyvarovat používání vulgárních výrazů, vyhýbat se dvojímu významu, podceňování a sarkasmu, které u uživatelů dosáhnou pouze stejné nebo horší reakce. To, co nás zajímá, je přitahování uživatelů, takže musíme vědět, jak se řídit, vyjadřovat se a navazovat vztahy.
Pravopisné chyby
co tím myslíme? Již jsme zmínili čtenářské návyky a to, že nejsou spojeny právě s tím, zda jsou nebo nejsou profesionální. Musíme si dát pozor na pravopisné chyby; musíme být předem zdokumentováni, používat vyhledávací nástroje na google nebo jiných vyhledávačích, ověřovat náš obsah, číst a znovu si jej číst, abychom se nedostali do tohoto typu závady.
Je nutné, abychom měli dokonalý a dokonalý pravopis, protože zveřejněním toho, co píšeme, hodláme uživatele zaujmout a tím, že děláme pravopisné chyby, to jen odráží nedostatek profesionality a serióznosti, buďte velmi opatrní s tímto velkým detailem.
Plagiovat obsah
Zvláštní důraz si zaslouží tuto velmi závažnou chybu, protože v rámci funkcí komunitního manažera musíme být kreativní a vynalézaví, je naprosto nepřijatelné, abychom kopírovali nějaký obsah z jiného blogu nebo stránky.
Je velmi důležité, abychom byli originální, není nic lepšího k upoutání pozornosti než neotřelé a nápadné nápady, a to takovým způsobem, že posílíte hodnotný obsah, abyste ze své značky udělali tou nejlepší volbou.