¿Cómo hacer una encuesta correctamente? ¡Paso a paso!

Cómo hacer una encuesta vía online o de campo, será el tema a tratar hoy. Le mostraremos todos recursos y herramientas necesarias, así como los detalles para su elaboración. No te pierdas el siguiente artículo.

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¿Cómo hacer una encuesta?

Algunas veces nos preguntamos si las encuestas muestran la verdad o muestran una realidad. Sin embargo es importante saber que las mismas nos ayudan a demostrar ciertos criterios donde los contenidos normales a veces no muestran. La opinión reunida de muchas personas puede llevar a aclarar siempre algunas dudas con respecto a ciertos temas.

Las encuestas pueden servir para muchas cosas, por ejemplo, en el ámbito político son utilizadas para mostrar tendencias de apoyo hacia una idea o línea de pensamiento. Asimismo considerar si algún candidato tiene más fuerza en una población. Sirven también para medir fuerzas y saber si se pueden tomar decisiones importantes.

Por otro lado las encuestas realmente son muy sencillas de elaborar, tampoco necesitan de una empresa especializada para llevarlas a cabo. A nivel de internet existen muchas plataformas que ofrecen cómo hacer un encuesta en línea de diversas formas y llenas de contenido adaptadas a la situación y necesidad de cada quien.

Por otro lado aprenderemos cómo hacer una encuesta en google tomando en cuenta la plataforma tradicional y ademas explicaremos también cómo hacer hace una encuesta en Google drive

Sin embargo en este artículo vamos a describir en forma detallada cómo realizar una encuesta sería, confiable y convincente. No te pierdas cada una de las recomendaciones que vamos a dar a continuación, comenzamos entonces.

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Pasos

Cuando planteamos una encuesta debemos intentar que sea sencilla, no debemos pensar además que por esa sencillez no necesitan organización y planificación. De manera que se plantea como primera tarea elaborar un  pequeño cronograma de trabajo donde se vaya considerando paso a paso cuáles son los elementos más importantes para llevarlas a cabo. Existen Además interesantes herramientas que puedes usar en cada uno de los procesos.

Objetivos principales

Pensar en elaborar una encuesta determina saber para qué realmente la necesitamos. En primer lugar, se debe considerar el objetivo o los objetivos principales, los cuales se desarrollan en función de los motivos que llevan a realizarla. Así mismo es importante seleccionar un tema donde podemos responder y resolver las dudas.

Los objetivos de las encuestan se plantean en su mayoría con la finalidad de responder preguntas que generan dudas planteadas en contextos no muy claros. Así mismo se pueden buscar objetivos relacionados con preguntas y dudas relacionadas con las formas y procesos determinantes en el futuro. Te sugerimos leer el siguiente  articulo, Encuestas Remuneradas, donde se explican objetivos reales y beneficios de las encuestas.

Entre los objetivos generales planteados en una encuesta se encuentran los relacionados con algún tipo de demanda que puede tener un servicio o un producto, así mismo medir al clima electoral, laboral o comercial, de algo o alguien. También considerar el tipo de situación que existe en una organización o sociedad, dando respuestas relacionadas con satisfacción o molestias de los clientes, pobladores o usuarios.

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Población y universo

El universo poblacional de una encuesta se determina por la forma y donde se van llevar a cabo las preguntas. Si es una encuesta de campo es importante considerar ciertos segmentos poblacionales, tales como una empresa, una ciudad un pueblo o un país entero.

En el caso de las encuestas en líneas, las mismas están determinadas por segmentos poblaciones de un universo según el tipo de usuario que se consigue en internet. Sin embargo las encuestas on line se realizan en forma más general. No tienen las características poblaciones de las encuestas de campo.

La población o universo se consideran ese grupo de personas que van responder las preguntas de la encuesta. Se intenta con ellas conseguir un tipo de encuestado que contenga características similares. Por ejemplo, si tomamos como ejemplo la apertura de una escuela de música en un sector específico de la ciudad X, los encuestados deben ser personas que tengan relación de algún modo con la música.

En este caso la misma encuesta puede arrojar una primera pregunta donde determine si la persona está dispuesta o interesada a responder al cuestionario. La información suministrada por la población con características similares es de una gran importancia. El tipo de personas a sus características se pueden clasificar como:

  • Consumidores de un producto determinado
  • Los trabajadores y empleados de una organización.
  • Empresarios y dueños de negocios
  • Usuarios relacionados con medios de comunicación y redes sociales.
  • Clientes de una empresa o marca.
  • Ciudadanos y población de una región específica.
  • Habitantes del sector urbanístico específico.

Vemos entonces que la clasificación determina un tipo de población específica, la cual con sus respuestas determina el resultado final. Son la materia prima y se pueden manejar a través de variables. Después de identificar a la población a quien se le dirigirá la encuesta, se procede a llevar a cabo el siguiente paso relacionado con el diseño del cuestionario.

Preguntas y cuestionario

Tener la información relacionada con los objetivos y el tipo de encuestados a quien vamos a consultar, se procede a diseñar la encuesta en función de los objetivos, donde saldrán las respectivas preguntas y cuestionarios.

El desarrollo de las preguntas tiene relación con las dudas que se desean responder y por supuesto con el objetivo seleccionado. La finalidad es conseguir toda la información necesaria relacionada que permita a corto plazo apreciar una tendencia que sirve para tomar decisiones.

Las preguntas deben ser claras y sencillas, cortas y no muy profundas. Dichas preguntas pueden ser de tipo direccional y conductivas, donde la persona solo responda con un «Sí» o un «No». Sin embargo todo el cuestionario no debe ser realizado de esa forma. Es importante considerar y según el objetivo de la encuesta saber la opinión de la persona en función del objetivo.

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Las preguntas deben ser realizadas de tal forma que no sean muy extensas en el planteamiento ni tampoco en las respuestas. Las preguntas de tipo cerradas donde la persona únicamente responde con una palabra son parte del cuestionario. Existen también preguntas donde se pueda establecer una pequeña opinión del encuestado relacionado con el objetivo.

Algunas encuestadoras les interesan que las personas respondan respuestas abiertas y cortas, ya que les permite establecer un criterio más amplio y al final desarrollar variables en el contenido de la misma, donde a su vez se establezcan diferencias de criterio. Con respecto a la contabilización de las respuestas, resulta más sencillo registrar las preguntas cerradas que las abiertas.

Sin embargo las abiertas llevan a un análisis más profundo, hay que darles algún sentido y comprensión. Por eso al hacer el cuestionario variado, las preguntas cerradas deben ser bien formuladas, donde el encuestado al responder está dando una información valiosa.

La muestra

Consiste en un proceso en el cual se calcula el número de personas representativas de una población específica. La muestra representa un grupo que intenta dar una opinión donde pudiera estar reflejada la totalidad de la población. De manera que solo se encuestan un sector que arrojan datos representativos sin tener que preguntar a toda la población.

Para ello debemos realizar una pequeña fórmula que nos ayudará a ganar tiempo. De manera que la muestra se consigue aplicando lo siguiente:

n = (Z²pqN) / (Ne² + Z²pq), donde «n» es la muestra, «N» la población, «Z» el nivel de confianza, que se expresa realmente el mayor número de muestras. El valor «e» representa el margen de error de los resultados, generalmente se ubica entre 5% y 10%. Al valor «p» es la probabilidad de ocurrencia y «q” el valor de probabilidad de no ocurrencia.

Cada uno de estos valores son utilizados en los procesos estadísticos y de información de encuestas para determinar la realidad de la opinión relacionada con la población o universo. La opinión en todo caso siempre tendrá un error que no supera el 10%. En el siguiente post Desarrollo directivo como obtener resultados basados en encuestas.

Recolección de la información

Es el paso siguiente y uno de los más fuertes, la recopilación y procesamiento de los datos es una etapa en el proceso de encuestas que se lleva a cabo de varias formas. Si es una encuesta en línea, los datos generalmente se recopilan en forma digital y mecanizada, existen programas especializados donde se procesa la información de manera rápida y automática.

Sin embargo, en las encuestas de campo la recopilación se lleva visitando los lugares relacionados con los objetivos, entre ellos tenemos las casa, oficinas, centros comerciales o a través de llamadas telefónicas. Por otro lado se pueden enviar vía correo electrónico donde las respuestas llegarán en un lapso diferente al acordado.

El trabajo de campo permite ver cara a cara al encuestado. Por lo que se debe planificar a través de un cronograma de trabajo el tiempo y el lugar de la encuesta. Esto tiene como resultado sino se planifica la recopilación de informaciones puede ser bien tedioso todo el trabajo. Algunas empresas contratan encuestadores para llevar a cabo esta tarea que según los objetivos pueden durar semanas.

Procesamiento

Al terminar la recolección se procede a recopilar y reunir la información, se llevan a cabo acciones donde se contabilizan cada una de las encuestas y se van agrupando en función de las respuestas. Este paso permite mostrar a través de gráficos y cuadros los resultados relacionados con la encuesta. Comienza el proceso donde se debe observar con precisión cada una de las respuestas. Los resultados se pueden presentar de la siguiente manera:

  • Gráficos de barras.
  • Cuadros con sectores específicos
  • Gráficos de líneas o tendencias
  • Histogramas.
  • Frecuencia en forma de polígonos.
  • Polígonos de frecuencias.
  • Tortas de porcentaje y valor

Presentado los números se debe entonces pasar al siguiente paso que consiste en realizar un análisis de los resultados, donde se buscan respuestas en función de la información recopilada.

Análisis de los datos

Para finalizar se hace el proceso de análisis y presentación de los datos, toda información recopilada debe ser interpretada con la finalidad de extraer conclusiones. Así mismo se asignan porcentajes a las preguntas cerradas. No obstante es recomendable comenzar con al análisis de las preguntas abiertas, en caso de haberlas.

Con los porcentajes se puede demostrar algunas consideraciones que ayudan a dar respuestas relacionadas con el objetivo. Entonces se establecen los criterios que se aplican después de recibir la información y los números. El análisis de los datos también permite ofrecer un breve resumen de los resultados de cada respuesta. Como ejemplo podemos mencionar algunos criterios que se ofrecen al momento de dar los resultados.

Las respuestas de las preguntas permiten emitir un criterio y conclusión basado en la opinión de cada persona, donde se decida el procedimiento o la acción a tomar por lo que debe ser determinante y veraz. Además para algunos puede servir de guía y para otros sin embargo no representan ningún tipo de respuesta a las dudas.

Recomendaciones

En primer lugar cuando se procede a realizar el análisis de los resultados, es importante agrupar las preguntas similares con la finalidad de darle un concepto lógico a la encuesta. Las preguntas deben ser recurrentes, es decir se pueden enviar y colocar en otras encuestas similares después de pasado un tiempo. La idea es valorar los cambios de pensamiento e ideas en un periodo determinado.

Manten la estrategia para las preguntas más complicadas, de manera que puedas ubicarlas de primero en el cuestionario. Se deben cuidar las preguntas personalizadas. Estas pueden causar en el encuestado adverso y no querer reflejar sus verdaderos pensamientos. Por lo que es mejor dejarlas para el final.

Utiliza más palabras que números

Recurre a las palabras mejor que a los números, los encuestados tienden a responder más fácil palabras que cifras. coloca frases donde la intención sea crear pensamientos en la personas, como por ejemplo utiliza palabras como «Es muy probable» o «poco probable» , no utilices escalas numéricas donde las personas tengan que realizar un análisis y ofrezcan cifras no reales.

Las personas no responden a los números en la misma forma como lo hacen con las palabras. Es un elemento a tomar en cuenta en cómo hacer una encuesta. Compruebe usted mismo y busque encuesta en la red para que pueda apreciar cada una de la preguntas, en muy pocas utilizan cifras y números.

Brevedad

Trate de ser breve en cada una de las preguntas que realiza, tampoco desarrolle un volumen de preguntas en donde el encuestado comience a sentir cansancio e incomodidad. Es importante tratar de simplificar las preguntas en función de la información que se desea. Sea concreto en las preguntas, donde se busquen referencias hacia una idea lógica, no trate de hacer varias preguntas relacionadas con la misma idea.

Al cambiar de criterio en una pregunta el encuestado muestra atención y curiosidad, en ese momento se genera el pensamiento que se busca en la encuesta. Trate que las preguntas sean entendidas, no haga preguntas complicadas  donde se pueda generar confusión.

Claridad

Las preguntas no deben enredar a la persona, si existe alguna duda responda de manera clara a la inquietud del encuestado, aclare cuando sea posible, las preguntas más confusas son las de tipo político. Son creadas con el objeto de buscar una tendencia y manipular algunas cifras, por eso es importante ofrecer credibilidad en los resultados.

Trate de utilizar menos preguntas cerradas, aunque son necesarias pero en ocasiones no permiten dar un verdadero resultado sobre el pensamiento de las personas. El criterio puede ser ambiguo e impreciso, de manera que no trate de buscar en  el encuestado matrices de opiniones que no tengan nada que ver con las preguntas o el objetivo de la encuesta.

En este caso trate de enfocar la pregunta basada en el objetivo de la misma. Si el encuestado busca cambiar la matriz, no intente persuadirlo, sino considere la opinión pero no la registre. Esto se puede prestarse a confusión. Utilice preguntas relevantes que permitan atraer la atención del encuestado.

Tipos de encuesta

Las encuestas se realizan con la finalidad de medir el clima político laboral, considerar el criterio de los clientes con respecto a un producto, lanzamiento de marcas comerciales, producir informes estadísticos relacionados con salud y economía, así como conocer tendencias de tipo electoral y político. En fin, existen diversas formas en las cuales las encuestas pueden ayudar a resolver algunas cosas.

Las propias encuestas son el reflejo de la opinión de un grupo de personas que tienen cualidades y características relacionadas con el objetivo de la misma. Por eso recomendamos estos procedimientos de cómo hacer una encuesta para aquellas personas que nunca han utilizado o desarrollado una encuesta.

A nivel mundial muchas empresas y organizaciones establecen como hacer una encuesta como un recurso que les permita aplicar estrategias en procesos de diversas índoles. Muchas personas elaboran encuestas sin saber que existen variados tipos según sus características. Veamos:

  • Encuestas de correo; son las que se envían a través de emails y consiste en unos cuestionarios el cual debe ser devuelto en un lapso específico.
  • Telefónicas; Se realizan a través de preguntas que se hacen por medio de una llamada telefónica donde se le pregunta al usuario cada una de ellas y se registran de forma inmediata por parte de quien realiza la llamada.
  • De campo; es una de las más conocidas y consiste en hacer las preguntas directamente a la persona, en presencia y registrando la información inmediatamente.
  • Online; son encuestas que ofrecen un cuestionario utilizado la red de internet se caracterizan por ser muy precisas y rápidas, ya que el procesamiento es automático.
  • Descriptivas; permiten crear registros sobre comportamientos y actitudes de la población específica.
  • Analíticas; buscan ofrecer detalles e información relacionada con ciertos problemas en función de  conseguir una solución inmediata.

Importancia

Cuando elaboramos una encuesta estamos creando una opinión que proviene del criterio de muchas personas. De manera que son importantes porque permiten dar respuestas verdaderas, además son infalibles, es decir, tiene suficientes elementos y recursos para comprobar su veracidad. En el siguiente articulo Criterios para la toma de decisiones te mostramos información de importancia relacionada con este tema.

Las encuestas producen confianza en un 90 % de las personas, representan para muchas empresas recursos para la toma de decisiones, de manera que hacerlas eventualmente sirve para medir y considerar algunas decisiones. Un ejemplo de su importancia lo representan las decisiones puntuales que se toman en función de los resultados de las encuestas.

Las investigaciones de mercado, las tendencias de tipo político y electoral así como la confianza en un producto, son situaciones donde realmente se toman decisiones importantes. Así mismo cuando se toman en cuenta los resultados en función de tomar en cuenta como hacer una encuesta se establecen criterios donde el futuro de una organización o sociedad dependen de los resultados, basadas en las opiniones de las personas.


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