El màrqueting interactiu és un procés on s'utilitzen diverses tècniques de promoció i publicitat per vincular els clients directament amb l'empresa, coneix més d'aquest tema llegint aquest interessant article.
màrqueting interactiu
Tota empresa utilitza de qualsevol forma, estratègies de màrqueting per buscar atreure clients i mantenir-los de forma segura, així garanteixen amb el temps la presència i col·locació dels seus productes al mercat, ja sigui digital o tradicional. Es considera una estratègia força efectiva on els consumidors es connecten als recursos i ofertes relacionades amb alguna marca o negoci.
Aquest procés és un dels que més s'estan presentant com a noves tendències per als negocis i estan fent una gran festa. Les formes de vendes tecnològiques online han creat un tipus de client diferent de com eren fa més o menys uns 30 anys enrere; encara que les promocions publicitàries mantenen patrons de presentació de cartells i campanyes publicitàries.
La manera com s'ha modificat i creat el concepte de promoció ha estat força important. L'estratègia de màrqueting interactiu manté accions cap als usuaris i clients que li permeten no només ser part del procés de compra, sinó de crear un compromís per ser part del complement del procés com a tal, s'hi integren ia més participen activament en campanyes.
La creació d'expectatives cap als clients, fomenta una curiositat que el porta a integrar-se al procés, i és allà on la funció de la tecnologia interactiva entra en joc, juntament amb les eines de màrqueting digital. Aleshores es busca optimitzar els processos de promoció i venda amb la finalitat de captar l'atenció i atracció cap a un producte.
Hi ha a més altres estratègies que poden ajudar a fomentar el creixement de les vendes en els negocis, per això et suggerim llegir el següent article Exemples de màrqueting perquè puguis aprendre a com millorar-les.
Característiques
El màrqueting interactiu, consisteix en una estratègia que té com a meta principal, incentivar i encoratjar els usuaris a interactuar amb un producte o negoci, es crea un escenari que fomenten l'acció positiva, alimenta l'emocional i la conversió de recursos, la qual cosa és una situació força interessant per a ambdues parts. Però vegem quines són les característiques més rellevants.
- Ajuda a potenciar l'anomenat Engagement del consumidor, el qual és un element dins de les estratègies del màrqueting per atraure clients i mantenir-los enganxats a la marca.
- Es guanya la confiança del consumidor al moment que s'activa la interacció entre la marca i l'usuari.
- La fidelitat creix i es generen a futur, accions relacionades amb la fusió d'emocions.
- El client forma part del procés de venda, atorgant-li inclusió i col·laboració.
- La comunicació es presenta d'una forma poc tradicional, s'estableixen llaços on a banda d'obtenir un producte, el client compta amb un assessorament que serveix de suport en els moments més necessaris.
Com es porta a terme?
En primer lloc cal establir i definir una estratègia de màrqueting relacionada amb una marca. Posteriorment s'integra el procés interactiu al pla de treball, d'aquesta manera es procedix llavors a establir els objectius ben clars i definits.
A més, és important comptar amb recursos per poder integrar la tecnologia interactiva al procés, la idea és incloure-hi eines i recursos d'avantguarda, que permetin al client comptar amb totes les facilitats al moment d'interactuar amb la marca; així mateix fer algunes proves on es pugui saber el nivell d'acceptació per part del client i els amos.
També serà important crear un departament o unitat tecnològica dins de l'empresa, dedicada exclusivament a les estratègies de màrqueting interactiu, la idea és dur a terme accions de control i seguiment dels processos, per evitar caigudes i detencions brusques en els processos i sistemes.
En aquesta mateixa àrea, s'han de crear diversos tipus de contingut, els quals seran els encarregats d'arribar al client, de manera que cal comptar amb personal capacitat a les àrees de màrqueting, desenvolupament de pàgines i especialistes en tecnologia digital. Aquest equip ha de coordinar totes les accions perquè els processos es portin a la perfecció.
El concepte de màrqueting interactiu no és fàcil aplicar a les empreses, la inversió ha de ser considerable si es volen assolir els objectius. Recordem que formen part d'un procés en el qual es busca augmentar les vendes per mitjà de l'atracció dels clients cap a una marca.
Camps d'acció
La utilitat del màrqueting interactiu es presenta quan la planificació i les estratègies es duen a la pràctica, però és important conèixer en quins camps de negocis poden ser aplicats. A més, és vital considerar que lestratègia és una acció per intercanviar informació entre el client i lempresa.
Partint des d'aquest punt, és bo comprendre que l'amo de l'empresa ja no tindrà el control direccional del flux comunicacional i informatiu, sinó que ara ho haurà de distribuir cap a l'element més important d'un negoci: El client. En les tradicionals formes de negoci, aquest continua sent important, però es troba més lluny de l'empresa.
La seva vinculació és només quan entra en contacte per adquirir el servei o producte, en aquest cas el consumidor es connecta i interacciona amb els processos, cosa que és una cosa innovadora i diferent. Des d'allà comença una etapa on cal identificar cap a quins camps d'acció s'enfocarà l'estratègia.
Interfície informativa
És l'àrea on realment existeix el veritable pont entre el client i la marca, aquesta connexió i relació permet accionar en el client, diverses situacions que es mostren a través d'eines, les quals ajudaran a solucionar i satisfer alguna necessitat, de manera que podeu dur a terme totes les accions desitjades.
Els consumidors són generadors de dades i per això cal lliurar informació a l'empresa perquè pugui processar-la. Les entitats bancàries van ser les primeres que van fer la implementació d'estratègies interactives; als anys 90 van presentar els caixers automàtics; aquests oferien als clients serveis interactius i ràpids, on el client de manera immediata rebia un servei de qualitat.
Per això, les empreses financeres van implementar cabines a prop dels bancs i fins i tot llunyans a les oficines bancàries, perquè els clients no hi haguessin d'acudir i d'aquesta manera poder tenir liquiditat immediatament. Avui dia segueixen funcionant però no amb el mateix impuls de fa anys, ja que la tecnologia ha anat ocupant aquests espais.
Avui dia, la manera com es presenten els diversos models relacionats amb la infografia, permet afegir a les pantalles dels equips cel·lulars o ordinadors, informació gràfica i escrita, on el client pot accedir a la sol·licitud d'un servei o adquirir un producte . El desenvolupament d'una bona interfície permetrà a l'usuari cercar l'alternativa d'interactivitat per connectar-se i solucionar els problemes.
Recepció de dades
Consisteix en el procés on s'integren la informàtica i la tecnologia interactiva de la web. Moltes empreses tenen sistemes d'intel·ligència de dades, la qual és una manera de processar la informació subministrada pels clients i que no necessita la mà humana.
En l'actualitat s'ofereixen plataformes i aplicacions on els serveis de processament de dades interactives es fa de forma automàtica, una d'elles és Data Mining, la qual aplica diversos recursos a les empreses i els permet gestionar tot allò relacionat amb la implementació de les estratègies de promoció.
El màrqueting interactiu, fomenta i impulsa els resultats obtinguts amb la finalitat de captar clients per a accions futures. Avui dia el recurs interactiu està generant més atracció de clients que qualsevol altra estratègia de màrqueting digital, però alguns es pregunten per què?
És molt senzill, prenguem com a exemple quan un usuari ingressa a una pàgina, en aquell moment comença un procés en el qual s'activen les eines interactives, de manera que obté tot el que necessitava, aleshores es crea la satisfacció al client, qui immediatament cercarà la seva manera de seguir connectat per més temps, no passaria igual si ho faria en un lloc que no compta amb les eines interactives.
La presència de la fidelitat
Després que el client ha entrat en acció amb la marca a través dels processos interactius, comença a néixer la lleialtat cap al producte. L'empresa compta amb una base de dades on li presta ajuda al consumidor i alhora li serveix per tenir rellevància en els motors de cerca de Google, per exemple, la plataforma considera la fidelitat dels clients cap a una marca, el que pugui donar el posicionament de la pàgina als motors de cerca.
No obstant això, aquesta fidelitat no és tan fàcil aconseguir-la, ha de passar per una sèrie de processos en els quals cal considerar els següents: Primer, conèixer i saber relacionar-se, el qual és el moment quan es genera la relació, bé a través d'una venda o mitjançant una acció per satisfer una necessitat o resoldre un problema.
L'estratègia a utilitzar ha de consistir en un procés on s'implementin accions dirigides a promoure serveis postvenda o post servei, on a través de correus electrònics, missatges de text o qualsevol altra eina interactiva, es pugui enviar informació, assessorament i preguntes relacionades amb la acció de compra o utilització del servei.
El consumidor ha de sentir-se segur i confiat, ja que ha adquirit o s'ha relacionat amb gent de confiança, de manera que en acceptar les propostes post servei, se li poden atorgar certs beneficis, com a descomptes al moment de fer altres compres, programes de punts o premis.
Hi ha moltes alternatives creades per l'estratègia de màrqueting interactiu, que pot aconseguir dur a terme accions de manera automàtica; un és el programa “Ionsoftware”, el qual, a part d'automatitzar certs processos interactius, ofereix alternatives post venda, on es comunica amb el client per oferir serveis, segons les accions que generi l'empresa.
Les estratègies de màrqueting permeten crear optimització i desenvolupament a moltes empreses, per això t'invito a llegir l'article Màrqueting d'influència , el qual descriu processos relacionats amb aquest tema.
Avantatges
Mantenir una estratègia d'aquest tipus, de segur generarà accions que impulsen certs camps productius dins de l'empresa, la creació de tests, preguntes, enquestes i fins i tot premis, ajuden a l'organització a rebre informació directa del client, la qual cosa atorga dades de suma importància.
De manera que, cal considerar com de gran importància l'aplicació d'aquestes eines en una empresa, per obtenir des del primer dia diverses opcions per portar l'augment en el desenvolupament i el creixement de la mateixa. Un altre avantatge consisteix a promoure activitats on s'aconsegueix la ubicació d'un target de clients específics.
Quan s'arriba a un nombre d'usuaris específics, s'està creant una base de dades que permet captar clients potencials, així es poden segmentar les característiques pròpies del consumidor, com l'edat, el lloc de procedència o els gustos, la idea és obtenir aquesta informació per potenciar i dur a terme campanyes més creatives. Les campanyes permeten interactuar amb el públic i oferir mecanismes diversos on al final del dia el client acaba enganxat amb l'empresa.
On es pot aplicar?
Coneixem moltes empreses que l'utilitzen en els processos de campanyes, però hi ha possibles canals on s'apliquen aquestes estratègies. Una és a través dels motors de cerca, on l'optimització de la pàgina aconsegueix pujar el nivell de la pàgina a les llistes de cerques, d'aquesta manera saber realment què desitgen els usuaris, per poder oferir productes que necessitin veritablement.
Utilitzar altres estratègies de màrqueting com la d'afiliats, on en associació amb altres empreses que té més presència a la web, es poden fer connexions amb clients nous. De la mateixa manera és bo planificar la creació d'una App, on directament al mòbil, el consumidor tingui accés més ràpid i de manera personalitzada.
Per acabar, no s'han de deixar de banda les xarxes socials, les quals representen les plataformes més importants i fortes dins de la web. Quan es tracta de monetitzar un producte, aquests canals sempre estan actius atorgant clients i recursos diversos, de manera que a través d'ells es pot promoure una campanya de màrqueting interactiu, on de manera molt ràpida, accedeixin als beneficis del servei o producte que s´ofereix.
Recomanacions
Els consumidors a les diverses plataformes d'internet sempre estan pendents de les promocions i observant a veure qui els ofereix algun tipus d'incentiu. Algunes empreses on line atorguen incentius només per ingressar a una pàgina, si ets propietari d'una empresa utilitza l'estratègia de màrqueting interactiu per promocionar algun premi o participació en una rifa, per guanyar butlletes per a una obra de teatre.
Per exemple algunes empreses de comunicació en línia, duen a terme estratègies d'aquest tipus per captar clients, per això porten a terme concursos on premien els usuaris que coneguin més de cinema, de manera que amb només participar li atorguen una entrada que té el valor de 2×1 als primers 20 participants.
Imagina la quantitat de persones que en observar la campanya publicitària interactuen fent clic al banner assenyalat, i d'aquesta manera es queden activant recursos a la plataforma. Aquestes recomanacions serveixen per tenir una idea de fins on pot arribar aquest tipus destratègies, així que no esperis més i treu a la llum la teva creativitat.
