El procés de comunicació és bidireccional, és a dir, dues o més persones fan un intercanvi d'informació, opinió, sentiments entre altres coses. Aquest intercanvi es produeix mitjançant un o més llenguatges.
Conèixer quins són els elements de la comunicació, és un pas important per poder fer l'acte comunicatiu de què parlàvem abans. Si aquest acte, no es realitza de la manera correcta, el missatge que es vol transmetre mai no arribarà al destinatari.
Parlarem de tots i cadascun dels elements que intervenen en l'enviament, la recepció i la interpretació del missatge. Cadascú aporta un valor diferent a la resta, sempre depenent de les circumstàncies, ajudaran en la millora o empitjorament de la comunicació.
Què és la comunicació?
Una de les funcions més importants que tenim com a éssers humans és la de poder expressar-nos a través de la comunicació, la qual ens permet intercanviar diversa informació entre una o un grup de persones.
No és una pràctica que només l'espècie humana pot desenvolupar de manera exclusiva, ja que aquest procés comunicatiu també l'experimenten els animals mitjançant miols, lladrucs, mugits, etc. Per exemple, un gos quan té gana, manifesta mitjançant un lladruc aquesta necessitat.
També es dóna aquest procés de què estem parlant, quan escoltem certs sons provocats per diversos objectes o màquines. Aquests sons poden donar-se de manera directa, quan toquem el timbre de casa, o de manera indirecta quan sona una alarma.
Altres sons a banda dels comentats poden donar-se d'una manera més desenvolupada, diguem-ne més intel·ligent, aquests sons són per exemple quan ens arriba una notificació per actualitzar el programari del nostre dispositiu mòbil.
Per tot això, la comunicació ha de ser entesa com un procés en què es dóna un intercanvi de certa informació entre un emissor i un receptor.
Quins són els elements de la comunicació?
Com us hem comentat a l'inici d'aquesta publicació, per poder fer possible el procés de comunicació, cal que apareguin diversos elements. Aquests elements de la comunicació constitueixen un esquema en què tots esdevenen imprescindibles.
emissor
És el punt d'inici del procés de comunicació, és la persona que crea i mana el missatge. Perquè aquest missatge arribi de manera correcta al receptor, tots dos han de compartir els mateixos canals i codis.
Entenem que l'emissor és qui té la intenció de comunicar alguna cosa al receptor, però aquests rols són flexibles, és a dir, emissor i receptes poden intercanviar els seus papers.
Quan ens truquen les companyies telefòniques al nostre mòbil per oferir una determinada oferta, el teleoperador és l'emissor i nosaltres els receptors.
Receptor
En aquest cas la figura del receptor, és l'encarregada de rebre el missatge que l'emissor ha llançat i ha de ser capaç de descodificar-la per entendre-la.
Aquest rol de receptor es pot donar de dues maneres; de manera voluntària o involuntària. Si es dóna de manera voluntària, el recepte participa de manera activa en la comunicació. D'altra banda, es pot donar de manera involuntària quan se sent una conversa aliena o rep una informació que no hi anava directament.
Com hem dit, els rols d'emissor i receptor es combinen. Si decidiu rebre el missatge i no contestar parlem de receptor. Però quan respon a aquesta informació per al rol demissor.
Missatge
Referint-nos al missatge, és la informació que l'emissor vol transmetre al receptor. Un missatge és una combinació de sistema de signes o símbols per tal de transmetre un concepte, idea, informació, desig, etc.,
És el receptor com hem esmentat anteriorment, l'encarregat de descodificar el missatge per a la seva posterior entesa. Si ha estat enviat en un codi o mitjançant un canal desconegut, la descodificació serà més complicada.
Codi
En aquest element de la comunicació, té a veure el sistema de signes que tant emissor com a receptor fan servir a l'hora de transmetre una informació. Aquest sistema de signes ha de ser conegut per tots dos rols per aconseguir una codificació i descodificació correcta.
Els codis lingüístics poden ser de dos tipus diferents; orals o escrits. En el cas dels orals, ens referim a l'idioma en què s'expressen, i pel que fa als escrits, parlem dels sistemes de signes que requereixen habilitats específiques de lectoescriptura.
La codificació es tracta dorganitzar les idees de la nostra ment abans de comunicar-les mitjançant un codi. Descodificar per altra banda, consisteix a desxifrar el missatge que ha construït el receptor en realitzar el procés de codificació
Canal
Ens referim en aquest cas, al mitjà pel qual s'envia el missatge, és a dir, si és mitjançant carta, sms, trucada, etc. El medi físic on s'està fent aquest traspàs d'informació de l'emissor al receptor.
L'ús d'un canal o un altre pot ser un element que condicioni la forma com arriba aquest missatge al receptor. No serà igual si ho fem per carta que per trucada, per exemple.
Context o situació de la comunicació
En aquest cas, el context o situació comunicativa es tracta de la situació externa que està al voltant de tot el procés de comunicació i que ajuda o no que el receptor comprengui el missatge llançat. Aquest context, no només pot ajudar a la compressió del missatge, sinó que pot modificar-ne el significat depenent de quina sigui la situació comunicativa que es doni.
Un exemple per veure'l d'una manera més clara és el següent, si demanem un refresc en un bar no requereix més elements lingüístics, però si enviem aquest mateix missatge en una biblioteca es torna incomprensible.
Cal diferenciar entre context extern o situació comunicativa i context intern o lingüístic. El primer ho acabem d'explicar en els paràgrafs anteriors, però el context intern són les paraules que van acompanyant el missatge que volem donar a entendre al receptor.
Soroll i redundància
Els sis elements anteriors són els principals i els que tots coneixem des de petits. El soroll, també és un element de la comunicació important ja que és considerat com un element pertorbador per al procés de comunicació, ja que pot arribar a dificultar la comprensió del missatge.
Aquests sorolls no només es refereixen a sons forts, sinó que pot ser una manca de cobertura en una trucada, interferències al micròfon, mala impressió en els apunts, etc.
La solució per a aquest problema, és el que es coneix com a redundància, que consisteix a repetir i intentar evitar que es tornin a produir aquests errors en la comunicació del missatge.
Retroalimentació o freedback
Per últim explicarem en què consisteix l'element de la retroalimentació en la comunicació. És un mecanisme de control del missatge per part de la figura de l'emissor.
Al principi d'aquesta publicació us dèiem que la comunicació era un procés bidireccional, on emissor i receptor s'intercanviaven els papers de manera continuada durant el transcurs de la comunicació. La retroalimentació o feedback té un paper important ja que serveix per conèixer l'efectivitat dels missatges llançats per part de l'emissor.
Gràcies a això, la persona o persones encarregades d'emetre un missatge poden comprovar si aquest ha estat rebut o interpretat de la manera correcta.
Comunicació verbal i no verbal
Un cop coneixem els diferents elements que intervenen en el procés de comunicació, cal conèixer que difereixen la comunicació verbal i no verbal.
Els éssers humans, no només ens comuniquem mitjançant el procés dintercanvi dinformació en una conversa. Aquest intercanvi, ve acompanyat per actes externs anomenats no verbals, gestos, mirades, postures, etc.
Per a una millor comprensió sobre la comunicació no verbal, s'han realitzat diversos estudis on s'han sorgit tres branques diferents d'estudis on es classifica la comunicació no verbal per a una comprensió millor.
Quinèsica
És la branca encarregada de l'estudi de gestos i els moviments corporals que fem durant el procés de comunicació. No totes les persones i fins i tot cultures ens expressem de la mateixa manera, amb els mateixos gestos o moviments.
Proxèmica
En aquest cas s'estudia la proximitat o la llunyania dels membres que participen en la comunicació del missatge, a més de les seves postures i el context en què es produeix la comunicació.
Es determina que diferents posicions poden facilitar o fins i tot dificultar determinats processos de comunicació. No utilitzem les mateixes postures o gestos, quan estem amb unes persones o unes altres.
Paralingüística
Finalment, aquesta branca es basa en els elements extralingüístics que participen al procés de comunicació d'un missatge. Aquests elements a què ens referim poden ser el to de veu, l'estat d'ànim, el volum, etc.
És important que tots aprenguem i sapiguem què són els elements de la comunicació, ja que tots ens hauríem de comunicar d'una manera eficient cap a la resta.
Com a persones sociables ens hem de preocupar de saber transmetre les nostres opinions, desitjos, idees, sentiments, etc., per això és primordial reconèixer la importància dels elements de què hem parlat en aquesta publicació.