কঠিন ক্লায়েন্টদের সাথে মোকাবিলা করতে শিখুন!

যখন একটি ব্যবসা প্রতিষ্ঠিত হয় তখন ভোক্তা থাকা গুরুত্বপূর্ণ কিন্তু তাদের সাথে কিছু জটিলতা দেখা দিতে পারে, এই নিবন্ধটি ব্যাখ্যা করবে কিভাবে তাদের সাথে মোকাবিলা করতে হবে। কঠিন ক্লায়েন্ট।

কঠিন ক্লায়েন্ট

অনেক ধরনের লোক রয়েছে, যাদের একটি অনন্য মনোভাব রয়েছে, সেই কারণেই যখন আপনি পণ্য অফার করার সময় ব্যবসা করেন তখন আপনি বিভিন্ন ধরণের গ্রাহক এবং ভোক্তা খুঁজে পেতে পারেন। বিক্রয় উদ্যোক্তা হিসাবে, আপনি চান যে গ্রাহকরা মিষ্টি, বন্ধুত্বপূর্ণ হোক এবং তারা সেই অনুরূপ অর্থপ্রদান মেনে চলুক যা আইটেমের জন্য দেওয়া উচিত, আপনিও চান যে তারা কোম্পানির আয় বজায় রাখার জন্য অনুগত ভোক্তা হিসেবে থাকুক।

যাইহোক, আদর্শ ক্লায়েন্টের অস্তিত্ব নেই, যেহেতু তাদের প্রত্যেকের প্রত্যাশা এবং চাহিদা থাকে যখন তারা একটি পণ্য বা পরিষেবার সন্ধানে যায়, যখন কোনও ত্রুটি ঘটে, তখন গ্রাহকরাই অভিযোগ করেন যাতে কোম্পানি সংশোধন করে। এই ত্রুটিগুলি, তাই পরিস্থিতি দেখা দিতে পারে যেখানে তারা বিরক্ত বা বিরক্ত হয়।

গ্রাহকদের অনুরোধ অবশ্যই শুনতে হবে যাতে তারা কোম্পানি বা ব্যবসার দ্বারা যত্নশীল বোধ করতে পারে; তাই গ্রাহক পরিষেবার যত্ন নেওয়ার জন্য আপনার কাছে একজন প্রশিক্ষিত কর্মী থাকতে হবে, এইভাবে ভোক্তা এবং কোম্পানির মধ্যে একটি সম্পর্ক অর্জন করতে হবে, যাতে মালিক হিসাবে তারা কীভাবে যোগাযোগ এবং আচরণ করতে হয় তা বোঝে বা বুঝতে পারে।

ব্যবসায়িক জগতের একটি নিয়ম হল যে ক্লায়েন্ট সর্বদা সঠিক, তাই তাদের প্রতিটি মতামত অবশ্যই শুনতে হবে এবং বিবেচনায় নেওয়া উচিত, এইভাবে লোকেরা কোম্পানির কাছে শুনেছে এবং অনুগ্রহ অনুভব করতে পারে। কিন্তু সবকিছু সবসময় এই মত ঘটতে পারে না, পরিস্থিতি তৈরি হতে পারে যা কর্মীদের হাত থেকে পালিয়ে যায়।

কঠিন ক্লায়েন্টদের সাথে এই মামলাগুলি কোম্পানি এবং ব্যবসার জন্য একটি বাস্তব সমস্যা হতে পারে, তাই আপনাকে এই জটিলতাগুলি মোকাবেলা করতে শিখতে হবে, কারণ আপনি যদি তা না করেন তবে আপনার লাভ এবং খ্যাতির ক্ষতি হবে। যাইহোক, এর মানে এই নয় যে আপনি এই ধরনের ক্লায়েন্টদের আপনাকে লুণ্ঠন করতে দেবেন।

কিছু কঠিন ক্লায়েন্টদের সাথে একটি জটিল পরিস্থিতির উদ্ভব হলে যে পদক্ষেপগুলি গ্রহণ করতে হবে তা নির্দিষ্ট করে এমন একটি পরিকল্পনা থাকা গুরুত্বপূর্ণ; এইভাবে, এমন কিছু কৌশল রয়েছে যা অবশ্যই কার্যকর করা উচিত যেখানে ক্লায়েন্ট যত্নবান বোধ করতে পারে তবে কর্মীদের প্রশ্রয়মূলক কর্মের দ্বারা দুর্ব্যবহার করা হয় না এবং এই ব্যক্তিদের দ্বারা আক্রান্ত না হয়।

আপনি যদি কিছু কৌশল এবং কৌশল জানতে চান যা নির্দেশিত উদ্দেশ্যগুলি প্রতিষ্ঠা করতে ব্যবসায় ব্যবহার করা যেতে পারে, তাহলে আপনাকে নিবন্ধটি পড়ার জন্য আমন্ত্রণ জানানো হচ্ছে মার্কেটিং কৌশল.

আদর্শ

অফিসে বা একটি প্রতিষ্ঠানে করা অভিযোগগুলি খুব সাধারণ হতে পারে, তবে এটি গুরুত্বপূর্ণ যে একটি কোম্পানি হিসাবে আপনার কাছে কঠিন গ্রাহকদের সাথে এই পরিস্থিতিগুলি পরিচালনা করার জন্য প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম রয়েছে। এই ক্ষেত্রে সমস্যা হল যে এগুলি খুব বৈচিত্র্যময়, যেহেতু এগুলি শুধুমাত্র একটি একক মডেলে প্রয়োগ করা হয় না, তবে ব্যক্তির মনোভাবের উপর নির্ভর করে অনেকগুলি বিভিন্ন পরিস্থিতি তৈরি হতে পারে।

প্রথমে আপনাকে কঠিন গ্রাহকদের সাথে আলোচনা করতে হবে যাতে আপনি যে অনুরোধটি করছেন তা খুশি করতে পারেন; আপনাকে একটি চুক্তিতে পৌঁছাতে হবে যেখানে কোম্পানি এবং গ্রাহক উভয়ই খুশি। একইভাবে, ব্যক্তিকে এমন আকার দেওয়া যেতে পারে যাতে তিনি অনুরোধ করার সময় নিরপেক্ষ মনোভাব বজায় রাখতে পারেন।

এই কারণে, কোনও জটিলতার ক্ষেত্রে কীভাবে কাজ করা যায় তার পরিকল্পনা করা সুবিধাজনক, তবে উপরে উল্লিখিত হিসাবে, এটি একইভাবে ঘটে না, কারণ এটি ব্যক্তিত্ব এবং যে পরিস্থিতি তৈরি হয় তার উপর নির্ভর করে, এর জন্য নীচে দেওয়া হল। কঠিন ক্লায়েন্টদের প্রকারগুলি তাদের প্রধান বৈশিষ্ট্য সহ, যাতে আপনি বুঝতে পারেন যে এই ধরণের লোকদের কীভাবে পরিচালনা করা উচিত:

উদ্বিগ্ন গ্রাহক

কঠিন গ্রাহকদের মধ্যে উদ্বিগ্ন হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করা হয়, যা একটি তাড়াহুড়ো মনোভাব দ্বারা চিহ্নিত করা হয়, যা বাজারে সরবরাহ করা পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে অভিযোগ করার জন্য ব্যবসা বা কোম্পানিতে যান; তিনি ফোনের মাধ্যমে বা কোম্পানির দেওয়া মনোযোগ অনুযায়ী যোগাযোগ করেন।

সাধারণত, এই ব্যক্তি সাধারণত তাড়াহুড়ো করে এবং দ্রুত সমাধান চায়, এবং যদি এটি তাদের ইচ্ছামতো করা না হয় তবে অন্যান্য সমস্যা শুরু হয়; তারা কিছুটা সমস্যাযুক্ত হতে থাকে কারণ তারা সহজে সন্তুষ্ট হয় না, তারা ক্লায়েন্ট এবং লোকেদের পরিবেশন করা কর্মীদের মধ্যে বিভিন্ন ধরণের সংঘর্ষ তৈরি করতে পারে।

এই ক্ষেত্রে, আপনাকে শান্ত থাকতে হবে এবং ক্লায়েন্টের সমস্ত অভিযোগ শুনতে হবে, যাতে তারা যত্নশীল বোধ করতে পারে এবং আপনি ব্যক্তি যে গতি সেট করেন তা আপনি অনুসরণ করতে পারেন না, কারণ তারা সাধারণত তাড়াহুড়ো করে এবং এমনকি অপমান করতে পারে। কর্মীরা, এই ক্রিয়াটি পুনরাবৃত্তি করা উচিত নয়, কারণ এটি কেবল পরিস্থিতিকে আরও জটিল করতে পারে।

আপনাকে দৃঢ় কিন্তু সদয় হতে হবে, সাধারণত ক্লায়েন্ট তার অভিযোগের উদ্দেশ্যকে সরিয়ে দেয়, যে সমাধান দেওয়া যেতে পারে তা জটিল করে তোলে, তাই আপনাকে বিষয়টির আসল সমস্যাটি বোঝার জন্য তাকে ধীরে ধীরে কথা বলতে বলা উচিত। যদি আপনি সম্মান বজায় না রাখেন, তাহলে আপনি আপনার অনুরোধে মনোযোগ দিতে পারবেন না। পরিস্থিতি সমাধানের সবচেয়ে কার্যকর উপায় হল ক্লায়েন্টকে ফোন বন্ধ করতে বলা বা পরের দিন অফিসে যেতে বলা।

একইভাবে, একটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট স্থাপন করা যেতে পারে যেখানে ক্লায়েন্ট আরও মনোযোগী হয় এবং তারা যে অভিযোগ বা অনুরোধ করতে চায় তার অনুরোধ করতে পারে, এইভাবে এই কঠিন ক্লায়েন্টদের সঠিক সমাধান দেওয়ার দায়িত্বে থাকা কর্মীদের সুবিধার্থে। আপনাকে একটি বন্ধুত্বপূর্ণ এবং খোলা মনোভাবও বজায় রাখতে হবে, যাতে ব্যক্তিটি তাদের উদ্বেগ কমাতে পারে এবং তাদের প্রয়োজনীয় প্রতিক্রিয়া পেতে পারে।

অস্থির

সমস্যাযুক্ত গ্রাহকরা যারা সমস্যায় পড়েছেন, তারা এমন লোক যাদের অনেক সমস্যা রয়েছে এবং তারা তাদের জীবন কর্মীদের কাছে বলতে চান যারা তাদের সাথে যোগ দিচ্ছেন, এই পরিস্থিতির সমস্যা হল এটি একটি কোম্পানি এবং ব্যবসা হিসাবে দেওয়া পরিষেবার কার্যকারিতা হ্রাস করে; এই পরিস্থিতিগুলি কর্মীদের তাদের কাজ, বাধ্যবাধকতা এবং তাদের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ কাজগুলি চালিয়ে যেতে বাধা দেয়।

এই ধরণের লোকেরা তাদের যন্ত্রণা দেয় এমন সমস্ত বিষয়ে কথা বলে, তাই তারা কর্মীদের সাথে এমন আচরণ করে যেন তারা মনোবিজ্ঞানী, তারা এমনকি তাদের সমস্ত উদ্বেগ দিয়ে কর্মীদের অভিভূত করতে পারে, কাজের পরিবেশকে অস্বস্তিকর করে তোলে। এই ক্ষেত্রে, এটি সুপারিশ করা হয় যে কর্মচারী একটি সম্পূর্ণ পেশাদার কথোপকথন বজায় রাখুন, ক্লায়েন্টকে তাদের অনুরোধে ফোকাস করতে এবং তাদের অনুরোধ করার জন্য গাইড করুন।

আপনি যখন কথা বলবেন তখন আপনার একটি নম্র মনোভাব থাকা উচিত এবং আপনার সমস্যার কথা বলার সময় বিনয়ী হওয়া উচিত, যাতে ক্লায়েন্ট মৌখিকভাবে আক্রমণ বোধ না করে। ক্লায়েন্ট এবং কর্মচারীর মধ্যে সম্পর্কের সীমা অবশ্যই বজায় রাখতে হবে, একইভাবে পরিদর্শনের মূল উদ্দেশ্য সংরক্ষণকে নির্দেশ করা হয়।

আপনি যদি জানতে চান যে বাজারে ব্যবসায়ীরা কেমন আছেন, তাহলে এটি দ্বারা নিবন্ধটি দেখার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে উদ্যোক্তাদের প্রকার, যেখানে তারা সঞ্চালিত মনোভাব এবং কর্ম ব্যাখ্যা করা হয়.

আত্মবিশ্বাসী

কঠিন ক্লায়েন্টদের মধ্যে এমন একজন ব্যক্তি যিনি খুব আত্মবিশ্বাসী যে তিনি তার সমস্যার প্রস্তাবিত কোনও সমাধান গ্রহণ করেন না, এই মনোভাব কোম্পানির কর্মীদের মধ্যে অনেক অসুবিধার সৃষ্টি করতে পারে, তাদের কাজের স্থিতিশীলতা হারাতে পারে। এই পরিস্থিতিতে, এটি এমন ধরনের ক্লায়েন্ট যা পরিস্থিতিকে জটিল করে তোলে যেখানে তারা নিজেদের খুঁজে পায়।

এই পরিস্থিতিতে, এটি সুপারিশ করা হয় যে কর্মীদের একটি কাজের ভাষা বজায় রাখা যাতে দেওয়া মনোযোগ সংক্ষিপ্ত এবং সঠিক হয়, যাতে প্রয়োজন মেটানো যায় এবং যে সমস্যাগুলি ঘটে তার জন্য উপযুক্ত প্রতিক্রিয়া দেওয়া হয়। আরেকটি কৌশল যা প্রয়োগ করা হয় তা হল যে মনোযোগ একক ব্যক্তির দ্বারা মঞ্জুর করার জন্য নেওয়া হয় না, বরং অন্যান্য কর্মচারীদের সাহায্য নেওয়া হয়।

চাহিদা

অসুবিধাজনক গ্রাহকরা সাধারণত খুব বেশি দাবি করে এবং কর্মচারী যে কোনও কিছুর প্রতি তাদের প্রতিক্রিয়া জানায়, এই লোকেরা যখন তাদের সমস্যা সমাধানের জন্য কর্মীদের দৃষ্টি আকর্ষণ করে তখন দেখাতে চায় যে এই বিষয়ে তাদের দুর্দান্ত জ্ঞান রয়েছে, এমনকি তারা বোঝায় যে তারা জানে কোম্পানির কর্মীদের চেয়ে বেশি।

তিনি সাধারণত কোম্পানির সর্বোচ্চ র্যাঙ্কিং কর্তৃপক্ষের সাথে কথা বলার জন্য অনুরোধ করেন, এটি অনুরোধ করার সময় তিনি তার ক্রিয়াকলাপে অনেক সমস্যা তৈরি করেন, এটি এমনকি কর্মীদের কর্মক্ষমতা হ্রাস করে, যেহেতু তিনি প্রশিক্ষিত কর্মীদের মনোযোগ চান যাতে তারা তার কথা শোনে। অভিযোগ এবং উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের উপর তার শব্দ চাপিয়ে.

তাদের অনুরোধ পূরণ না হলে তারা হিংসাত্মক হতে পারে, তাই এই লোকদের আগে কীভাবে সম্বোধন করা উচিত সে বিষয়ে যত্ন নেওয়া উচিত; এটিও সুপারিশ করা হয় যে কর্মচারী দেখান যে তার অভিযোগের সমাধান করার জ্ঞান রয়েছে এবং তিনি পরিস্থিতি নিয়ন্ত্রণে রাখতে পারেন, এইভাবে ব্যক্তি তার দাবিগুলি হ্রাস করতে পারে এবং যে সহায়তা দেওয়া হয় তা গ্রহণ করতে পারে।

আলগা

কঠিন ক্লায়েন্টদের মধ্যে, যারা অলস তাদেরও উল্লেখ করতে হবে। এই লোকেদের সাথে যে সমস্যাটি ঘটে তা হল তারা কর্মচারীদের কাছ থেকে আরও মনোযোগের সময় অনুরোধ করে, যা তাদের অবশ্যই কাজের সাথে গতি এবং দক্ষতা হ্রাস করে; তারা সাধারণত প্রস্তাবিত সম্ভাব্য সমাধানগুলি আগে থেকে সিদ্ধান্ত নেওয়া কঠিন বলে মনে করেন, এই কারণেই কর্মীদের তাদের প্রয়োজন মেটানোর জন্য আরও বেশি প্রচেষ্টা করা সার্থক।

যাইহোক, এই শ্রেণীর ক্লায়েন্টগুলি হ্যান্ডেল করা সবচেয়ে সহজ, কারণ আপনি আপনার পরিস্থিতি অনুসারে সবচেয়ে উপযুক্ত সমাধানের দিকে নিয়ে যেতে পারেন; এটি করার জন্য, একটি কথোপকথন অবশ্যই সহজ এবং পরিষ্কার ভাষায় করা উচিত, যাতে ক্লায়েন্টকে বিভ্রান্ত না করে, তাদের বিকল্পগুলি বুঝতে সাহায্য করে যেগুলি কার্যকর হতে পারে এবং কোনটি প্রয়োগ করা যেতে পারে তা সিদ্ধান্ত নিতে।