Когато се създава бизнес, е важно да има потребители, но могат да възникнат някои усложнения с тях, тази статия ще обясни как да се справим с тях. трудни клиенти.
Хора, които отправят оплаквания и искания към персонала, които затрудняват възможните решения
Трудни клиенти
Има много видове хора, които имат уникално отношение, поради което, когато имате бизнес, когато предлагате продукти, можете да намерите различни видове клиенти и потребители. Като търговец предприемачи, вие искате клиентите да бъдат мили, приятелски настроени и да спазват съответното плащане, което трябва да бъде дадено за артикула, вие също искате те да останат лоялни потребители, за да поддържат приходи за компанията.
Идеалният клиент обаче не съществува, тъй като всеки от тях има очаквания и нужди, когато търси продукт или услуга, когато възникне грешка, потребителите са тези, които правят оплакванията, така че компанията да коригира тези грешки, така че могат да възникнат ситуации, в които те са разстроени или раздразнени.
Исканията на клиентите трябва да бъдат изслушани, за да могат да се почувстват обгрижвани от компанията или от бизнеса; така че трябва да имате обучен персонал, който да се грижи за обслужването на клиентите, като по този начин се постига връзка между потребителя и компанията, от своя страна, че като собственици те разбират или разбират как да взаимодействат и да се отнасят.
Едно от правилата в света на бизнеса е, че клиентът винаги е прав, така че всяко негово мнение трябва да бъде чуто и взето предвид, по този начин хората могат да се почувстват чути, а също и облагодетелствани от компаниите. Но не винаги всичко се случва така, могат да възникнат ситуации, които убягват от ръцете на персонала.
Тези случаи с трудни клиенти могат да бъдат истински проблем за компаниите и бизнеса, така че трябва да се научите да се справяте с тези усложнения, защото ако не го направите, ще генерирате загуби в печалбите и репутацията, която има на пазара. Това обаче не означава, че трябва да оставите този тип клиенти да ви разглезят.
Важно е да имате план, който определя действията, които трябва да се предприемат, когато възникне сложна ситуация с някакъв тип трудни клиенти; По този начин има стратегии, които трябва да се изпълняват, където клиентът може да се чувства обгрижван, но персоналът да не бъде малтретиран чрез снизходителни действия и да не бъде атакуван от тези хора.
Ако искате да знаете някои тактики и стратегии, които могат да се използват в бизнеса за установяване на посочените цели, тогава сте поканени да прочетете статията маркетингови техники.
Тип
Оплакванията, направени в офиси или в заведение, могат да бъдат много чести, но е важно като компания да разполагате с необходимите инструменти за справяне с тези ситуации с трудни клиенти. Проблемът с тези случаи е, че те са много разнообразни, тъй като не само се прилагат към един модел, но могат да бъдат генерирани много различни ситуации в зависимост от отношението на човека.
Първо трябва да преговаряте с трудни клиенти, за да можете да удовлетворите заявката, която правите; Вие също трябва да постигнете споразумение, при което и компанията, и потребителите са доволни. По същия начин човекът може да бъде оформен така, че да може да поддържа неутрално отношение, когато прави молба.
Поради това е удобно да се планира как да се действа в случай на усложнение, но както беше споменато по-горе, това не се случва по същия начин, тъй като зависи от личността и ситуацията, която се генерира, за това По-долу са видовете трудни клиенти с техните основни характеристики, за да можете да разберете как трябва да се работи с тези типове хора:
разтревожен клиент
Трудните клиенти включват тези, класифицирани като тревожни, които се характеризират с прибързано отношение, което прави посещение в бизнеса или фирмата, за да направи оплакване за продукт или услуга, която се предоставя на пазара; Той комуникира и по телефона или според вниманието, предлагано от фирмите.
По принцип този човек обикновено бърза и иска бързо решение, а ако не се направи както желае, започват други проблеми; те също са склонни да бъдат малко проблематични, защото не са лесно доволни, те могат да предизвикат различни видове конфронтации между клиента и персонала, който обслужва хората.
В тези случаи трябва да останете спокойни и да изслушате всички оплаквания, които клиентът казва, за да се почувствате обгрижени, нито да следвате темпото, което човекът задава, тъй като обикновено бързат и дори могат да обидят персонала, това действие не трябва да се повтаря, тъй като може само допълнително да усложни ситуацията.
Трябва да сте твърди, но любезни, като цяло клиентът е склонен да отклони целта на оплакването си, усложнявайки решението, което може да бъде дадено, така че трябва да го помолите да говори бавно, за да разбере истинския проблем по въпроса. Ако не поддържате уважение, няма да фокусирате заявката си. Най-ефективният начин да разрешите ситуацията е да помолите клиента да затвори телефона или да посети офиса на следващия ден.
По същия начин може да се установи среща, където клиентът е по-фокусиран и може да поиска жалбата или искането, което иска да направи, като по този начин улесни персонала, който отговаря за предоставянето на правилните решения на тези трудни клиенти. Вие също трябва да поддържате приятелско и открито отношение, така че човекът да може да намали безпокойството си и да получи отговора, от който се нуждае.
смутен
Трудни клиенти, които са проблемни, са хора, които имат много проблеми и обичат да разказват живота си на персонала, който ги обслужва, проблемът с тази ситуация е, че намалява представянето на услугата, предлагана като фирма и бизнес; Тези ситуации също пречат на служителите да продължат да изпълняват работата си, задълженията и задачите, които им съответстват.
Такива хора говорят за всичко, което ги измъчва, така че се отнасят към персонала като към психолози, дори могат да затрупват работниците с всичките им притеснения, правейки работната среда неудобна. В тези случаи се препоръчва служителят да поддържа напълно професионален разговор, насочвайки клиента да фокусира своята заявка и да отправи своята заявка.
Вие също трябва да имате учтиво отношение, когато говорите и да бъдете учтиви, когато съобщавате за проблемите си, така че клиентът да не се чувства вербално атакуван. Трябва да се спазват границите в отношенията между клиента и служителя, по същия начин консервацията е насочена към основната цел на посещението.
Ако искате да разберете какви са бизнес хората на пазара, тогава се препоръчва да видите статията от Видове предприемачи, където са обяснени нагласите и действията, които извършват.
уверен
Сред трудните клиенти е човекът, който е много уверен до степен, че не приема решение, което се предлага на неговия проблем, това отношение може да създаде много неудобства сред персонала на компанията, губейки стабилността на работата, която имат. тези обстоятелства са и видовете клиенти, които усложняват ситуацията, в която се намират.
В тази ситуация се препоръчва работниците да поддържат работен език, така че предлаганото внимание да е сбито и точно, така че нуждата да бъде задоволена и да се даде подходящ отговор на възникналите проблеми. Друга стратегия, която се прилага е, че вниманието не се приема за даденост от един човек, а по-скоро се получава помощта на други служители.
Взискателни
Трудните клиенти обикновено са много взискателни и имат отговор на всичко, за което служителят ги уведоми, тези хора, когато търсят вниманието на персонала за разрешаване на проблема си, искат да покажат, че имат страхотни познания по темата, дори намекват, че знаят повече от служителите на компанията.
Той обикновено иска да поиска да говори с най-високопоставените органи на компанията, докато иска това, той създава много проблеми с действията си, дори намалява представянето на работниците, тъй като той търси вниманието на обучен персонал, така че те да слушат неговите жалба и налага думата си на компетентните органи.
Те могат да бъдат насилствени, ако искането им не бъде изпълнено, така че трябва да се внимава как трябва да се обърне към тези хора преди; Също така се препоръчва служителят да покаже, че има знанията да разреши жалбата си и че може да контролира ситуацията, като по този начин човекът може да намали исканията си и да приеме помощта, която му се предлага.
Разхлабени
Сред трудните клиенти трябва да се отбележат и тези, които са мързеливи.Проблемът, който възниква при тези хора е, че искат повече време за внимание от служителите, което намалява скоростта и ефективността на работата, която трябва да вършат; Обикновено им е трудно да решат предварително възможните решения, които се предлагат, поради което си струва персоналът да положи повече усилия, за да отговори на нуждите си.
Въпреки това, този клас клиенти са най-лесни за работа, защото можете да доведете до решението, което е най-подходящо според вашата ситуация; За да направите това, разговорът трябва да се проведе на прост и ясен език, за да не се обърка клиента, като му помогнете да разбере алтернативите, които могат да бъдат полезни, и да реши коя от тях може да бъде приложена.
